Šta učiniti ako USB C ili Thunderbolt konektor ne prepoznaje vašu priključnu stanicu

Ako USB-C/Thunderbolt konektor ne prepoznaje vašu priključnu stanicu, dan vam je upropašten. Dobra vijest je da se većina problema rješava uz nekoliko metodičnih koraka. i bez potrebe za prolaskom kroz tehnički servis.

U ovom praktičnom vodiču pronaći ćete kompletan pregled simptoma, uzroka i provjerenih rješenja za Dell, ASUS i Surface računare, kao i trik koji je spasio više od jedne osobe s HP Omen laptopima. Cilj je da se vratite radu sa svojom priključnom stanicom za nekoliko minuta., s videom, podacima, mrežom i punjenjem koji rade kako treba.

Uobičajeni simptomi kada USB C ili Thunderbolt ne prepoznaju priključnu stanicu

Prije nego što se uhvatite u koštac s kvarom, preporučljivo je tačno utvrditi šta primjećujete, jer Svaki simptom ukazuje na drugačiji mogući uzrok i usmjerava redoslijed testova.

• Sin alimentación: Baza se ne uključuje, nema LED dioda ili aktivnosti i ništa povezano ne reaguje.
• Neuspjeh detekcijeLaptop ne vidi priključnu stanicu ili se uređaji u priključnoj stanici povremeno pojavljuju i nestaju.
• Nedostaje ili je video nestabilanCrni ekran, poruka o nedostatku signala, treperenje ili iskrivljena slika uprkos tome što je sve povezano na priključnu stanicu.
• Nepravilan USBTastature, miševi ili diskovi se ne detektuju, automatski se isključuju ili prenose podatke neuobičajeno sporom brzinom.
• Ethernet mreža koja ne radi: : Nema veze ili je veza spora i nestabilna kada se koristi RJ45 priključak na bazi.

vjerovatnih uzroka

Neuspjesi mogu biti uzrokovani više faktora, a Nije sve krivica dokaOd nedovoljne snage do zastarjelih upravljačkih programa ili pogrešno konfiguriranih portova, razmotrite:

• Neadekvatan adapter za napajanje ili neispravnu bazu, koja sprečava uključivanje ili ograničava funkcije poput videa.
• neispravne žice ili sa specifikacijama nižim od onih potrebnih za video preko USB-C ili Thunderbolt veze.
• Kompatibilnost portova za laptopNisu svi USB C uređaji omogućeni za DisplayPort Alt Mode ili Thunderbolt.
• Drajveri i BIOS nisu ažurirani, uključujući Thunderbolt firmver, grafiku i USB i mrežne drajvere.
• Sigurnosne postavke Thunderbolta što zahtijeva autorizaciju doka; ako nije odobreno, nema videa ni podataka.
• Nepravilno stanje kontrolera nakon nestanka struje ili vrućih isključenja, što se rješava dubokim ponovnim pokretanjem sistema.

korak po korak rezoluciju

Počnite s osnovama i postupno se povećavajte. Ovaj tok funkcioniše i za Thunderbolt dockove i za USB-C dockove., s nijansama koje zavise od proizvođača.

Korak 1: Provjerite napajanje

Spojite AC adapter na bazu i provjerite da li se upale neke LED diode. Priključna stanica bez svjetla obično ukazuje na problem s napajanjem.Ako nema znakova rada, pokušajte s drugim kompatibilnim punjačem istog napona i amperaže. Ako se alternativni punjač uključi, vrijeme je da zamijenite originalni.

Korak 2: Provjerite kablove i priključke

Provjerite glavni priključni kabel između laptopa i baze. Za video, USB C kabel mora podržavati DisplayPort Alt Mode ili munjaObičan kabel za punjenje neće raditi. Također, provjerite ima li fizičkih oštećenja na konektorima na vašem laptopu, docku i monitoru. Ako koristite među-hub, uklonite ga i spojite direktno.

Korak 3: Potvrdite kompatibilnost porta laptopa

Nisu svi USB C uređaji jednaki. Provjerite da li vaš USB C podržava video izlaz ili ThunderboltOvo je obično naznačeno ikonom munje (Thunderbolt) ili dokumentacijom računara. Ako nema video podrške preko tog porta, monitor se nikada neće aktivirati preko priključne stanice.

Korak 4: Ažurirajte BIOS, upravljačke programe i firmver

Veliki postotak incidenata nestaje nakon ažuriranja softvera. Ažurirajte BIOS, Windows, drajvere čipseta, Thunderbolt, grafiku i mrežuNa Dell računarima možete koristiti SupportAssist za automatizaciju ovoga: otvorite SupportAssist, odjeljak Ažuriranje softvera i pokrenite pretragu i instalaciju ažuriranja; ponovo pokrenite računar ako se to od vas zatraži. Ako Vaš virtuelni disk je nestao nakon ažuriranja na Windows 11, molimo pogledajte taj vodič za slučajeve koji proizlaze iz ažuriranja.

Na ASUS-u, preuzmite upravljački program za Intel čipset sa stranice za podršku (obično uključuje upravljački program za Thunderbolt). Nakon instalacije, ponovo pokrenite računar i pokušajte ponovo spojiti priključnu stanicu.Također, obavezno instalirajte Windows Update.

Korak 5: Resetujte postavke BIOS-a

Uključite ili ponovo pokrenite računar i uđite u UEFI BIOS (obično pritiskom na F2). Učitajte zadane postavke ako sumnjate da postavke mogu blokirati ThunderboltProvjerite ove tačke: omogućite podršku za pokretanje putem Thunderbolt-a ako vam je potrebna i postavite Brzo pokretanje na Potpuno ili Automatsko da biste omogućili F2 i F12 kada koristite tastaturu putem docka.

Korak 6: Autorizacija Thunderbolt uređaja na sistemu

Na nekim laptopima, Thunderbolt sigurnost zahtijeva da odobrite priključnu stanicu prilikom prijave. Ako je nivo u korisničkoj autorizaciji ili sigurnoj vezi, vidjet ćete upit da to dozvolite. Tipične opcije: Uvijek se poveži, Poveži se samo jednom ili Nemoj se povezivati. Ako u BIOS-u postavite nivo na Bez sigurnosti ili Samo DisplayPort, nećete vidjeti taj upit.

Korak 7: Pokrenite dijagnostiku priključne stanice

Na Dell uređajima, SupportAssist uključuje hardverske testove za priključnu stanicu. Idite na karticu SupportAssist, Podrška i testiranje hardvera, potražite uređaje za priključne stanice i pokrenite test priključne stanice. Ako ne uspije, kontaktirajte podršku; ako uspije, nastavite sa sljedećim koracima.

Korak 8: Ponovo instalirajte USB i Thunderbolt upravljačke programe iz Upravitelja uređaja

Ova metoda resetuje USB podsistem. Isključite sve USB uređaje, otvorite Upravitelj uređaja i pod Kontroleri univerzalne serijske magistrale deinstalirajte svaki USB Root Hub. Ako vaš računar podržava USB 4, deinstalirajte i USB 4 Root Device Root Router. Ponovo pokrenite i pustite Windows da ponovo instalira upravljačke programe.

Ponovite postupak sa svakim USB kontroler hosta unutar istog odjeljka. Ponovo pokrenite. Na ASUS laptopima, Thunderbolt drajver je obično integriran u Intelov drajver za čipset preuzet s njihove web stranice za podršku.

Korak 9: Ažurirajte firmver priključne stanice

Posjetite stranicu proizvođača drajvera i pronađite tačan model vaše baze. Preuzmite i pokrenite uslužni program za ažuriranje firmvera priključne staniceDržite uređaj uključen tokom procesa i ne isključujte kabl dok se proces ne završi.

Korak 10: Dubinsko resetiranje kontrolera

Postoji efikasan trik kada se čini da je port mrtav. Isključite laptop, isključite ga iz struje i držite pritisnuto dugme za napajanje 10 sekundi.Ponovo ga uključite. Ovo pražnjenje napajanja prisiljava drajver porta da se ponovo pokrene i u mnogim slučajevima, USB-C ili Thunderbolt port se ponovo aktivira. Korisnici HP Omen 15 su to potvrdili na forumima poput Reddita.

Korak 11: Fizički resetujte bazu

Isključite sve sa priključne stanice, uključujući i napajanje. Pritisnite i držite dugme za napajanje na priključnoj stanici oko 30 sekundi.Ponovo priključite napajanje i, ako model radi, provjerite da li LED dioda treperi tri puta. Povežite ga sa laptopom i provjerite da li sada prenosi video i podatke.

Korak 12: Testirajte periferne uređaje i monitor u izolaciji

Da biste isključili vanjske nedostatke, priključite tastaturu, miš, diskove i monitor direktno na laptop. Ako nešto ne radi čak ni sa direktnom vezom, problem nije u docku.Također, provjerite je li monitor povezan na ispravan ulaz za USB-C video i da li korišteni kabel podržava željenu rezoluciju i frekvenciju.

Često postavljana pitanja i ključne napomene

Niz uobičajenih nedoumica pomaže u brzom rješavanju bez pretjeranog zbunjivanja. Ovi odgovori sažimaju službene preporuke proizvođača i prava kazuistika.

Jer moj monitor ne prikazuje sliku pri prolasku kroz bazu

• Provjerite ožičenje i da li je monitor uključen i spojen na ispravan ulaz.
• Podesite postavke ekrana u Windowsu, detektujte monitore i odaberite ispravan način korištenja.
• Provjerite USB C priključak vašeg laptopa da li je kompatibilan s Alt Mode-om ili Thunderbolt videom.

Mogu koristiti više monitora sa mojim Thunderbolt dockom?

• Generalno da, ali ograničenje zavisi od baze, GPU-a, rezolucije i brzine osvježavanja. Provjerite vodič za vašu priključnu stanicu za podržane konfiguracije..

Šta da radim ako moj USB nije prepoznat kroz dok?

• Ponovo instalirajte root hubove i USB host kontrolere i ažurirajte čipset. Testirajte te uređaje u direktnoj vezi kako biste izolovali uzrok..

Tu je ograničenje monitora?

• Svaki dock ima svoje ograničenje na osnovu specifikacija i propusnosti GPU-a. Imajte na umu da visoke rezolucije i visoke brzine prijenosa smanjuju maksimalni broj.

Poruka o nedovoljnom adapteru za napajanje

• To znači da punjač povezan s priključnom stanicom ne ispunjava zahtjeve. Koristite originalni adapter ili onaj koji je odobrio proizvođač.

Nakon nestanka struje, ništa ne ide dobro

• Baze rade samo s naizmjeničnom strujom. Isključuje i ponovo spaja kablove kako bi ponovo pregovarao o napajanju i ponovo uspostavio veze.

The Dock puni laptop?

• Thunderbolt dockovi obično pružaju napajanje preko glavnog kabla. Provjerite maksimalnu snagu dock-a i potrebe vašeg laptopaNa primjer, Dell WD22TB4 nudi do 130W sa adapterom od 180W na kompatibilnim Dell računarima i do 90W na drugim sistemima.

Je li dobra ideja koristiti punjači trećih strana?

• Preporučuje se korištenje adaptera koje je odobrio proizvođač priključne stanice. Garantuju performanse i sigurnost.

Buka ventilatora prilikom spajanja napajanja priključne stanice

• To je normalno: kada ga prvi put uključite, ventilator se okreće i ubrzo nakon toga stane. Ne ukazuje na kvar.

Ventilator se ne okreće prilikom povezivanja sa laptopom

• Ventilator zavisi od temperature. Ne aktivira se dok se ne prekorači termalni prag.i može nastaviti još nekoliko trenutaka nakon prekida veze.

Oni ne odgovaraju F2 ili F12 s tastaturom u docku

• Omogućite podršku za pokretanje sistema za Thunderbolt uređaje u BIOS-u i postavite Brzo pokretanje na Potpuno ili Automatsko. Dakle, firmver će slušati te tipke.

On me pita odobriti Thunderbolt uređaj u Windows-u

• To je iz sigurnosnih razloga. U zavisnosti od nivoa autorizacije korisnika ili sigurne veze, morat ćete odlučiti: Uvijek se povezati, povezati se jednom ili nikako. Sa nezaštićenim nivoom ili samo DisplayPort-om nećete vidjeti upozorenje.

Bitni pokretači za fluidni Thunderbolt dok

• Ažurirani BIOS laptopa.
• Ažuriranje Intel Thunderbolt kontrolera i sistemskog Thunderbolt firmvera.
• Ažurirani grafički drajveri.
• Realtek USB Audio ako priključna stanica ima 3,5 mm izlaz.
• Realtek USB Ethernet kontroler za mrežu.

Praktični slučajevi i specifični scenariji

Neki scenariji zahtijevaju posebnu pažnju, posebno sa Surfaceom i Macom, gdje Hardver radi direktno, ali ne uspijeva preko docka..

Surface Thunderbolt 4 Dock bez videa putem USB C priključka

Ako monitor radi savršeno kada je direktno povezan sa Surface Laptop 6 istim kablom, ali ne i kada je povezan preko priključne stanice, a USB-C portovi priključne stanice pune uređaj i prenose podatke, pogledajte ovu listu: Ažurirani firmver, Intel drajveri, GPU i WindowsPrebacujte se između USB C priključaka na bazi i 4K ili 8K certificiranih kablova.

Također pokušajte s drugim računarom: ako se ista stvar dogodi s M2 MacBook Airom, Sumnja pada na dock ili njegov firmverProvjerite je li vaš monitor postavljen na ispravan ulaz za USB-C s videom i da profil napajanja priključne stanice nije ograničen.

Ako se ništa ne promijeni, izvršite duboko resetovanje laptopa opisano gore i fizičko resetovanje dock-a. U nekim slučajevima, ponovno instalirani firmver priključne stanice rješava problem blokiranih video izlaza.Ako se problem nastavi, pripremite zamjenski postupak.

HP Omen sa Thunderbolt portom očigledno mrtav

Korisnici prijavljuju da držanje dugmeta za napajanje laptopa duže od 5 do 10 sekundi kada je računar isključen i bez napajanja ponovo pokrenite kontroler porta i vraća funkcionalnost Thunderbolt-a. Ovo je vrijedan trik kada se port ne pojavljuje u aplikaciji Thunderbolt Control ili Upravitelju uređaja.

ASUS-ova rješenja za USB C

Ako je vaš računar ASUS, pored ažuriranja BIOS-a i drajvera sa njihove web stranice, Možete slijediti ovaj protokol za oporavak USB podsistema:

• Deinstalirajte USB Root Hubove u Upravitelju uređaja i ponovo pokrenite računar.
• Deinstalirajte USB host kontrolere i ponovo pokrenite računar.
• Ponovo instalirajte upravljački program za Intel čipset sa ASUS stranice za podršku.
• Provjerite da li vaš USB C podržava video izlaz ako je problem s monitorima.

Microsoft također nudi vodiče za prijavljivanje problema s USB-C priključkom u sustavu Windows. Ako dobijete sistemsko upozorenje, slijedite njegove prijedloge korak po korak. i pokušajte ponovo s dockom.

Dodatne informacije

Imajte na umu da postoje elementi koji ne doprinose tehničkom rješenju, kao što su obrasci za pretplatu na ponude ili ažuriranja proizvoda. Ne miješajte ih s procedurama podrške niti sa kritičnim kontrolerima za vašu bazu.

U kompaniji Dell, SupportAssist pojednostavljuje proces ažuriranja BIOS-a i upravljačkih programa te pokretanje dijagnostike priključne stanice. To je preporučeni alat za identifikaciju hardverskih kvarova prije nego što zatražite pomoć.

Ako se problem pojavio nakon nedavnog ažuriranja ili instalacije softvera, razmislite o korištenju tačke vraćanja sistema u prethodno stanje i provjerite da li se ponašanje vraća u normalu. Kao krajnje rješenje, možete vratiti Windows iz sigurnosne kopije.

Pogođeni proizvodi i kompatibilnost

U Dell ekosistemu mogu biti uključeni brojni modeli dokova i računara. Ova lista vam pomaže da identifikujete svoj uređaj i konsultujete se sa podrškom. specifično:

• Dell priključna stanica WD15
• Dell dvostruka video USB3.0 priključna stanica D1000
• Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0 priključna stanica
• Dell Thunderbolt priključna stanica TB15
• Dell Thunderbolt priključna stanica TB16
• Dell Precision dvostruka USB-C Thunderbolt priključna stanica – TB18DC
• Dell univerzalna priključna stanica D6000
• Dell univerzalna priključna stanica – D6000S
• Dell univerzalna priključna stanica UD22
• Dell USB3.0 priključna stanica D3100
• Dell priključna stanica WD19
• Dell Performance Dock – WD19DC
• Dell Performance Dock – WD19DCS
• Dell Dock – WD19S
• Dell Thunderbolt Dock – WD19TB
• Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
• Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
• Latitude 7200 2 u 1
• Latitude 3300
• Latitude 5300 2 u 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitude 7400 2 u 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Površinski uređaji kompatibilni s opisanim koracima uključuju: Surface Pro 7 i noviji, Surface Pro X, Surface Laptop 3 i noviji, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 i noviji i Surface Book 2 i novijiAko niste sigurni u vezi svog modela, provjerite aplikaciju Surface i njen vodič za identifikaciju.

Tabela brze provjere

Ako više volite brzi pregled, potvrdite ove tačke ovim redoslijedom. Uštedjet će vam vrijeme kada je problem jednostavan:

• Ispravno napajanje priključne stanice i odobreni punjač.
• Certificirani USB C ili Thunderbolt kabel za video, bez oštećenja.
• Priključak za laptop koji podržava Alt Mode ili Thunderbolt video.
• Ažurirani BIOS, Windows, Thunderbolt, grafika i mreža.
• Autorizacija priključne stanice u Thunderbolt sigurnosti ako je primjenjivo.
• Ponovo instalirajte root hubove i USB hostove ako postoji nestabilnost.
• Firmver priključne stanice je ažuriran i izvršeno je fizičko resetovanje.
• Direktno testiranje veze za izolaciju neispravnih perifernih uređaja ili monitora.

Sa svim gore navedenim, trebali biste imati pod kontrolom 90 posto uobičajenih problema sa USB-C i Thunderbolt dokovima. Ako nakon završetka sekvence video i dalje ne izlazi ili priključna stanica nije detektovana, najvjerovatnije se radi o hardverskom kvaru u bazi ili, rjeđe, u priključku laptopa; u tom slučaju, dogovorite podršku ili zamjenu s proizvođačem.