Univerzalni protokol za trgovinu: Ovako Google želi redefinirati trgovinu s AI agentima

Lansiranje Universal Commerce Protocol (UCP) por parte de Google marca un nuevo intento de ordenar el naciente ecosistema del comercio mediado por agentes de inteligencia artificial. Este estándar abierto aspira a convertirse en la base técnica sobre la que aplicaciones, comercios y proveedores de pago puedan coordinarse para gestionar todo el recorrido de compra, desde la búsqueda de productos hasta la atención tras la venta.

Respaldado por grandes actores como Ant International, Shopify, Etsy, Wayfair, Target o Walmart, el UCP llega en un momento en el que los asistentes de IA empiezan a influir de forma directa en qué se compra, cómo se paga y qué plataformas concentran el tráfico comercial. Aunque muchos de los primeros despliegues se centran en el mercado estadounidense, la ambición del protocolo es claramente global, con implicaciones que previsiblemente alcanzarán a Europa y España a medida que las integraciones se vayan extendiendo.

¿Qué es exactamente el Universal Commerce Protocol?

El Universal Commerce Protocol se plantea como un estándar abierto para el llamado “comercio agente”, es decir, las compras gestionadas total o parcialmente por agentes de IA que interactúan en nombre del usuario. En lugar de que cada comercio o proveedor de servicios tenga que crear integraciones específicas con cada asistente, el UCP ofrece un lenguaje común para que todos estos sistemas se entiendan entre sí.

Osnovna ideja je da los agentes y las plataformas de comercio hablen el mismo idioma en todas las fases del proceso: descubrimiento de productos, comparación, finalización de la compra, pago y soporte posventa. Así, un solo protocolo puede cubrir funciones que hoy suelen requerir múltiples APIs y desarrollos a medida.

Google describe el UCP como un marco pensado para operar en distintos sectores y verticales, evitando que el comercio con IA quede limitado a un tipo concreto de producto o servicio. Este enfoque permitiría que el mismo estándar sirva tanto para vender moda como para gestionar reservas en restauración o servicios locales, con capacidad de extenderse también al entorno europeo en la medida en que los comercios lo vayan adoptando.

Además, el UCP no nace aislado: se ha diseñado para ser compatible con otros protocolos ya existentes en el mundo de los agentes de IA, como Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) y Protokol konteksta modela (MCP). De este modo, los agentes pueden combinar piezas de diferentes estándares sin tener que renunciar a lo ya desplegado.

Cómo se integra el UCP en Gemini y la Búsqueda de Google

Uno de los primeros campos de prueba del protocolo va a ser la propia experiencia de compra dentro de la Búsqueda de Google y la app Gemini. Según ha adelantado la compañía, los usuarios podrán completar compras directamente en la interfaz conversacional, sin ser redirigidos a múltiples webs, al menos inicialmente con comercios con base en Estados Unidos.

Cuando una persona formule en la búsqueda con IA una consulta con intención de compra explícita —por ejemplo, buscando un producto concreto para su hogar o para un evento—, el agente interpretará esa necesidad y mostrará una selección de artículos de distintos vendedores. Toda esta orquestación se apoyará en el UCP para que los agentes y los sistemas de los comercios se coordinen de manera uniforme.

En este flujo, el botón “Pagar con GPay” permitirá revisar el pedido y efectuar el pago sin salir de la conversación. La información de envío almacenada en Google novčanik se reutilizará para agilizar el proceso, y Google ha señalado que incorporará PayPal como opción de pago adicional. El objetivo es que la experiencia resulte lo más continua posible, reduciendo los pasos tradicionales de navegación entre páginas, formularios y pasarelas diversas.

Esta misma lógica se está aplicando al modo de IA de la Búsqueda, donde las marcas podrán ofrecer descuentos específicos en tiempo real mientras el usuario realiza consultas complejas, como la elección de una alfombra adecuada para un comedor con mucho uso o la selección de mobiliario para un espacio concreto. Las campañas se configurarían para activar ofertas en el momento en que el agente detecta un contexto de compra relevante.

Interoperabilidad con otros protocolos y pilotos de nuevas capacidades

El diseño del Universal Commerce Protocol pone un fuerte acento en la interoperabilidad con otros estándares de agentes. Google ya venía trabajando en el Agent Payments Protocol (AP2), presentado el año anterior, enfocado de forma más específica en las transacciones de pago entre agentes. UCP se sitúa en un nivel más amplio, cubriendo la interacción comercial completa pero pudiendo funcionar junto con AP2 y otros protocolos.

Također se ha confirmado que el protocolo se integra con Agent2Agent (A2A), pensado para que agentes distintos puedan comunicarse y colaborar entre sí, y con el Model Context Protocol (MCP), que facilita la conexión entre modelos de IA y fuentes de datos o herramientas externas. Esta combinación abre la puerta a que un asistente pueda, por ejemplo, consultar información de inventario, disponibilidad o atención al cliente en tiempo real siguiendo una normativa común.

Ant International, por su parte, está invirtiendo en el co-desarrollo de nuevos protocolos orientados a agentes inteligentes junto a otros socios de la industria. Entre las iniciativas en curso se encuentran programas piloto para habilitar capacidades de transacción con tarjetas para agentes de IA en colaboración con redes globales de tarjetas, lo que ampliaría de forma considerable el abanico de métodos de pago disponibles en escenarios de comercio agente.

El enfoque modular hace posible que agentes y empresas seleccionen solo las extensiones del protocolo que mejor encajan con sus necesidades, sin verse obligados a adoptar todo el conjunto de mecanismos. Esta flexibilidad es especialmente relevante para comercios de menor tamaño o para actores europeos que necesiten ir adaptándose de manera gradual a nuevas normativas o requisitos regulatorios locales, como los derivados de PSD2 o futuras regulaciones de IA en la UE.

Impacto para comercios, marcas y plataformas

Aunque muchas de las primeras integraciones anunciadas se han presentado en el contexto estadounidense, el despliegue del UCP y de las herramientas asociadas parece orientado a extenderse progresivamente a otros mercados, entre ellos el europeo. Plataformas como Shopify o grandes retailers que ya operan en Europa podrían aprovechar el mismo estándar para conectar sus catálogos y flujos de compra con los agentes de IA.

Para las marcas con presencia en España, la propuesta del UCP plantea tanto oportunidades de visibilidad en nuevos canales como retos relacionados con la medición de resultados y la protección de la identidad de marca en entornos donde el usuario interactúa sobre todo con el asistente, y menos con las páginas web tradicionales. El control granular que Ant International promete sobre la representación de programas de fidelización y ofertas puede resultar especialmente interesante para redes de comercios que ya trabajan con ecosistemas de pago digitales.

El protocolo podría servir también de base para integrar, en el futuro, requisitos propios del marco comunitario, como mayores niveles de transparencia sobre los algoritmos de recomendación, garantías adicionales de consentimiento expreso en determinadas operativas o mecanismos claros de reclamación y devoluciones cuando la compra la ha gestionado un agente de IA en nombre del consumidor.

Por su parte, los grandes proveedores de infraestructuras de pago que ya operan en Europa, desde bancos hasta fintechs, podrían alinear sus propios sistemas con el UCP y con protocolos como AP2 para mantenerse visibles y operativos en los canales donde se concentre la demanda generada por asistentes conversacionales y modelos generativos.

Agentes empresariales, descuentos dinámicos y nuevos datos para los comercios

Más allá del núcleo del UCP, Google está introduciendo nuevos mecanismos para que las empresas se integren como agentes de IA dentro de la Búsqueda. Los comercios podrán desplegar un Business Agent con marca propia que responda a preguntas de los usuarios directamente desde el buscador, atendiendo dudas sobre productos, políticas de devolución o detalles de servicio sin necesidad de que el usuario abandone el entorno de Google.

Retailers como Lowe’s, Michael’s, Poshmark o Reebok ya estarían utilizando estas capacidades, y la compañía está ampliando los atributos de datos disponibles en el Merchant Center para que los vendedores puedan describir mejor sus artículos en las superficies de búsqueda potenciadas por IA. Esta mayor riqueza de datos pretende ayudar a que los agentes ofrezcan resultados más relevantes y ajustados a las preferencias del usuario.

En paralelo, se habilita que las marcas ofrezcan descuentos contextuales de forma que el agente pueda presentar una rebaja específica justo en el momento en el que detecta una alta probabilidad de conversión. Mientras el usuario formula su consulta, esta clase de promociones dinámicas podría acabar extendiéndose a otros mercados, adaptándose a la regulación local en materia de publicidad y transparencia.

El movimiento se inscribe en una tendencia más amplia, en la que compañías como Google, Amazon, Walmart u OpenAI están lanzando nuevos estándares y productos para incorporar IA a todas las etapas del proceso de compra, tanto del lado del consumidor como del comerciante. Informes recientes, como los de Adobe, apuntan a crecimientos muy significativos del tráfico procedente de herramientas generativas hacia las webs de los vendedores, aunque aún queda camino para medir con precisión cuánto de ese tráfico se traduce en ventas efectivas.

Un ecosistema de comercio cada vez más mediado por IA

Con el Universal Commerce Protocol, Google trata de dar una respuesta estructurada al auge de los agentes de IA que intermedian entre usuarios, comercios y proveedores de pago. En lugar de un mosaico de integraciones puntuales y formatos incompatibles, la compañía apuesta por un estándar que permita que los distintos actores cooperen y, al mismo tiempo, compitan en igualdad de condiciones dentro del nuevo entorno conversacional.

La implicación de socios como Ant International, así como la compatibilidad con protocolos como AP2, A2A y MCP, sugiere que el UCP podría convertirse en una de las piezas centrales del comercio digital en los próximos años, a medida que se extienda más allá de Estados Unidos y vaya aterrizando en mercados como el europeo. Para comercios, fintechs y bancos, el reto pasará por adaptarse a un escenario en el que la relación directa con el cliente se canaliza cada vez más a través de interfaces de IA, pero también por aprovechar las nuevas herramientas de datos, personalización y pagos seguros que este enfoque pone sobre la mesa.

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Alberto Navarro

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