- Les empreses han d'identificar les trucades comercials amb un prefix específic; si no ho fan, les operadores les bloquejaran automàticament.
- Tots els contractes tancats mitjançant trucades no consentides seran nuls i les companyies hauran de renovar cada dos anys el consentiment per contactar telefònicament amb usuaris.
- La llei també introdueix millores en latenció al client, límits en els temps despera, prohibició datenció només automatitzada i protecció especial per a serveis essencials.
- Les sancions per incomplir les noves normes poden assolir els 100.000 euros.
Les trucades comercials no desitjades, també conegudes com a SPAM telefònic, estan a punt de convertir-se en cosa del passat a Espanya. L'Executiu ha decidit actuar amb contundència davant l'allau de queixes ciutadanes i, durant les properes setmanes, presentarà una bateria de reformes legals que busquen posar fre definitiu a aquesta pràctica. les empreses s'hauran d'adaptar a un sistema molt més estricte per comunicar-se telefònicament amb els consumidors.
El Govern, mitjançant el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030, planteja introduir canvis a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientel·la. L'objectiu és clar: protegir la tranquil·litat dels usuaris davant de les trucades no consentides amb fins publicitaris o comercials, un problema que havia persistit malgrat mesures anteriors i que seguia generant molèsties a les llars espanyoles.
Obligació d'identificar les trucades comercials
Una de las principales novedades es la imposició d'un prefix telefònic específic per a totes les trucades comercials. Així, qualsevol empresa que vulgui posar-se en contacte amb un client per a fins comercials haurà d'utilitzar un número clarament diferenciat, que permetrà a l'usuari identificar el propòsit de la trucada quan aparegui a la pantalla.
En cas que les empreses no utilitzin el prefix regulat per llei, les operadores estaran obligades a bloquejar automàticament aquestes trucades i evitar que arribin al consumidor. La Secretaria dEstat de Telecomunicacions tindrà fins a un any per adaptar el Pla Nacional de Numeració i implantar aquests nous codis.
Aquestes directrius impediran que se segueixin utilitzant excuses com antics consentiments, acceptació de galetes o ser exclients per justificar el contacte publicitari.
Contractes invàlids i consentiment renovable
Tot contracte que s'obtingui mitjançant una trucada telefònica realitzada sense consentiment serà considerat nul de ple dret. Així, les empreses es veuran privades dels beneficis que obtenien a través de pràctiques abusives i poc transparents.
A més, les companyies hauran de renovar el permís dels usuaris per rebre trucades comercials cada dos anys. Amb això es vol evitar que les empreses s'escudin en consentiments antics o poc clars per continuar contactant de manera reiterada.
Noves garanties i millores en latenció al client
La reforma legal va més enllà del simple bloqueig del correu brossa telefònic. Inclou un conjunt de drets addicionals per als consumidors en relació amb les empreses:
- Límit màxim de tres minuts despera per ser atès pel servei datenció al client.
- Prohibició de latenció exclusivament automatitzada; les companyies estaran obligades a oferir lopció de parlar amb una persona real.
- Plazo máximo de 15 días per respondre a reclamacions presentades pels clients.
- Adaptació de latenció per a gent gran o amb discapacitat.
En situacions de tall de subministrament en serveis essencials (aigua, llum, gas o internet), les empreses estaran obligades a informar sobre la naturalesa de la incidència i restablir el servei en menys de dues hores. no es podrà interrompre el subministrament a cap família.
Multes, avisos i altres mesures de protecció
La futura llei contempla sancions econòmiques severes per a aquelles empreses que incompleixin aquestes obligacions. Les multes oscil·laran entre 150 y 100.000 euros, en funció de la gravetat de la infracció.
A banda del tema de les trucades, la normativa inclou obligacions com aviseu amb almenys 15 dies d'antelació als usuaris abans de renovar automàticament serveis de subscripció (per exemple, plataformes de streaming com Netflix o Spotify), i compta amb mecanismes per combatre ressenyes falses, permetent publicar valoracions només dins dels 30 dies posteriors a la compra o gaudi del servei.
A qui afecta i quan entrarà en vigor?
La nova obligació afecta principalment les grans companyies, és a dir, empreses amb més de 250 treballadors o volum de negoci superior a 50 milions d'euros. Tot i això, en sectors clau com el d'energia, aigua, telefonia o internet, la norma s'aplicarà a totes les empreses, independentment de la mida.
El text, que està en fase parlamentària i compta amb el suport dels principals partits de l'Executiu, es podria aprovar abans de l'estiu. Durant aquest període, tant operadors com empreses tindran marge per adaptar-s'hi i garantir que els consumidors no tornin a rebre trucades comercials no desitjades sense el seu consentiment previ.
Con todas estas novedades, la llei aspira a tancar definitivament el capítol de les trucades comercials agressives, tornant als usuaris la tranquil·litat i el control sobre les comunicacions telefòniques. A més, s'introdueixen millores generals en l'atenció al client, protecció especial en serveis essencials i un marc sancionador clar per als que incompleixin les noves regles del joc.
Sóc un apassionat de la tecnologia que ha convertit els seus interessos frikis en professió. Porto més de 10 anys de la meva vida utilitzant tecnologia d'avantguarda i traslladant tota mena de programes per pura curiositat. Ara he especialitzat en tecnologia d'ordinador i videojocs. Això és perquè des de fa més de 5 anys que treballo redactant per a diverses webs en matèria de tecnologia i videojocs, creant articles que busquen donar-te la informació que necessites amb un llenguatge comprensible per tothom.
Si tens qualsevol pregunta, els meus coneixements van des de tot allò relacionat amb el sistema operatiu Windows així com Android per a mòbils. I és que el meu compromís és amb tu, sempre estic disposat a dedicar-te uns minuts i ajudar-te a resoldre qualsevol dubte que tinguis a aquest món d'internet.