- El regulador australià acusa Microsoft d'ocultar l'opció Classic sense Copilot a preu anterior.
- Pujades de preu a Microsoft 365 Personal i Family de fins a un 45% després d'integrar Copilot.
- L'ACCC sol·licita mesures cautelars, compensacions i multes amb topalls molt alts.
- Microsoft assegura revisar el cas i prioritzar transparència i cooperació.
L'autoritat de consum australiana ha portat els tribunals a la companyia de Redmond per suposadament induir a error després d'integrar Copilot als seus plans de subscripció. La investigació sosté que les comunicacions al client no van reflectir amb claredat totes les alternatives disponibles i que es va pressionar els abonats amb renovacions automàtiques per acceptar pujades de preu o cancel·lar.
Al centre del cas hi ha la existència d'una opció "Classic" que permetia conservar el pla previ sense l'assistent d'IA i al cost anterior, mentre que es va traslladar als usuaris que només podien pagar més pel pla amb Copilot o donar-se de baixa. El regulador considera que aquesta tercera via no va ser presentada de manera transparent.
De què acusa el regulador australià Microsoft?
Segons la Comissió Australiana de Competència i Consum (ACCC), els missatges enviats per Microsoft —inclosos correus electrònics i una publicació al bloc— van donar a entendre que els clients de renovació automàtica havien d'acceptar la integració de Copilot amb un preu més alt o cancel·lar-ne la subscripció.
L'ACCC al·lega que aquesta informació era incompleta perquè existia un “tercer camí”: els plans Classic, que mantenien les prestacions del pla previ sense Copilot i al preu antic. A més, afirma que aquesta opció es feia visible només en fases avançades del procés de cancel·lació, cosa que hauria limitat la capacitat de decisió informada dels consumidors.
Les xifres que circulen al mercat apunten a increments rellevants en els plans domèstics: l'anual de Microsoft 365 Personal hauria passat de 109-159 dòlars australians, I el Family de 139 a 179 dòlars australians, el que en alguns casos suposa alces de fins al 45%.
L'autoritat sol·licita sancions, ordres judicials i compensacions per als afectats. Amb la normativa australiana vigent, les multes per a empreses poden assolir el més gran d'aquests llindars: 50 milions de dòlars australians, el triple del benefici obtingut o fins al 30% del volum de negoci a Austràlia durant el període d'infracció, per tal que incomplir la llei no resulti un simple cost operatiu.
Què canvia a Microsoft 365 i per què molesta la integració de Copilot
Copilot afegeix funcions d'IA generativa a les aplicacions de Microsoft 365, juntament amb altres eines d'IA com Bing Video Creator de Microsoft, però l'arribada s'ha vinculat a un reposicionament de preus i paquets. L'ACCC considera que el problema no és tant la millora en si, sinó com es van comunicar les alternatives, en presentar la integració i la pujada com a inevitables per continuar amb el servei.
Informacions del sector assenyalaven des de fa mesos que, com a alternativa, existien plans “Classic” per conservar el servei sense el nou assistent. No obstant això, aquesta possibilitat hauria estat de difícil localització per a l'usuari mitjà, el que alimenta la tesi de manca de transparència en un producte essencial per a moltes llars i petites empreses.
Per als clients que depenen cada dia de Word, Excel, Outlook o OneDrive, la percepció que no es van exposar totes les opcions —i que la decisió implicava pagar més o perdre-hi accés— genera desconfiança i fricció en un servei bàsic de productivitat.
Possibles sancions i reacció de Microsoft
En el plànol legal, el cas pot marcar un precedent sobre la manera de comunicar pujades de preu associades a funcions de sancions significatives. Si es confirmen les acusacions, el tribunal podria imposar sancions significatives sota els criteris màxims previstos per la llei australiana.
Per part seva, l'empresa assegura que està revisant a fons les al·legacions i que la transparència i la confiança del consumidor són prioritats internes. Microsoft també ha expressat la voluntat de col·laborar amb el regulador per garantir que les pràctiques s'ajusten als estàndards legals i ètics.
Claus per a consumidors i possibles efectes a Europa
Per a usuaris a Espanya i la resta d'Europa, aquest cas reforça la importància de revisar amb atenció els avisos de renovació i cercar sempre si existeixen opcions de continuïtat sense noves funcions ia preu anterior. Quan hi hagi canvis rellevants en un pla, el proveïdor els ha d'explicar de manera clara i sense induir a error.
A la UE, les autoritats de consum vigilen de prop la transparència a les comunicacions comercials i les pràctiques de subscripció, un terreny on l'arribada de la IA hi pot afegir complexitat. El que passi a Austràlia podria servir de referència per a futures actuacions a Europa si es detecten patrons similars per informar sobre IA, paquets i preus.
El litigi a Austràlia planteja un pols entre la innovació de productes amb Copilot i l'obligació d'informar sense ambigüitats: l'ACCC sosté que es va amagar la via “Classic”, mentre que Microsoft defensa el seu compromís amb la transparència. La resolució judicial aclarirà si la integració de Copilot a Microsoft 365 es va comunicar adequadament i quins estàndards hauran de seguir, a partir d'ara, les grans tecnològiques en introduir canvis de preu lligats a noves capacitats.
Sóc un apassionat de la tecnologia que ha convertit els seus interessos frikis en professió. Porto més de 10 anys de la meva vida utilitzant tecnologia d'avantguarda i traslladant tota mena de programes per pura curiositat. Ara he especialitzat en tecnologia d'ordinador i videojocs. Això és perquè des de fa més de 5 anys que treballo redactant per a diverses webs en matèria de tecnologia i videojocs, creant articles que busquen donar-te la informació que necessites amb un llenguatge comprensible per tothom.
Si tens qualsevol pregunta, els meus coneixements van des de tot allò relacionat amb el sistema operatiu Windows així com Android per a mòbils. I és que el meu compromís és amb tu, sempre estic disposat a dedicar-te uns minuts i ajudar-te a resoldre qualsevol dubte que tinguis a aquest món d'internet.