Battle.net pantalla en blanc: solució definitiva i guia completa

Si en obrir el llançador de Blizzard o intentar entrar en un joc et topes amb una pantalla completament blanca, és normal que s'estengui el pànic. Aquesta fallada pot aparèixer tant a l'aplicació de Battle.net com just després de la pantalla de càrrega d'alguns títols, deixant la finestra congelada i sense resposta.

En aquesta guia reuniré, amb tot detall, allò que ja s'ha provat i allò que ja millor funciona segons casos reals i la pròpia Blizzard. Veuràs des de les revisions ràpides recomanades pel suport oficial fins a mesures més profundes que han ajudat jugadors quan el problema es torna capçal.

Causes i símptomes de la pantalla en blanc a Battle.net i WoW

El símptoma típic és simple: obres Battle.net o carregues el teu personatge i, de sobte, te'n queda una finestra blanca que no respon. En determinats casos, pots navegar per menús previs (com la llista de personatges o fins i tot veure una cinemàtica), però en entrar al món del joc, tot es queda en blanc.

Això s'ha observat especialment a World of Warcraft, amb jugadors que podien crear personatges i veure escenes, però patien el bloqueig just després de la pantalla de càrrega. Curiosament, van reportar que no tenien problemes amb altres jocs de Blizzard, cosa que apunta a elements específics del joc o de la seva integració web al client.

En una experiència detallada, es van provar infinitat d'accions: reiniciar l'equip, reinstal·lar el joc i el client, netejar carpetes com Cache, WTF, Interface i Data, reparar el client més de deu vegades, canviar drivers, provar una altra GPU (per exemple, passar d'una GTX 970 a una 560 Ti), eliminar drivers antics del tot, iniciar amb serveis seleccionats i deshabilitar programari en conflicte.

També es van realitzar comprovacions de maquinari (memòria, discos, temperatures), es va desactivar la iGPU Intel HD 4000 a BIOS ia l'administrador de dispositius, es van obrir ports de tallafocs per a WoW/Battle.net, es van canviar DNS per les de Google, es va buidar la memòria cau DNS, es va executar el client com a administrador, i es van provar variacions com executar en DX9, sense àudio o en 32 bits.

Un altre patró cridaner va ser que els tiquets de suport dins del joc no carregaven, el que suggereix una possible relació amb el component de navegador embegut. De fet, una pista concreta va apuntar cap a WowBrowser.exe, i gràcies a això va aparèixer una solució temporal per a alguns usuaris. Això quadra que Battle.net i algunes funcions del joc usen mòduls web que, si fallen, poden provocar pantalles en blanc.

Solucions contrastades pas a pas

A continuació veureu un itinerari d'arranjaments, començant pels més ràpids i pujant de nivell de complexitat. Inclou tant el que recomana el suport de Blizzard com a mesures que la comunitat ha trobat útils en casos reals.

1) Comprovacions ràpides (recomanades per Blizzard)

Aquest bloc soluciona multitud de fallades «fantasma» provocades per conflictes temporals o instal·lacions corruptes. No subestimis el poder de començar pel bàsic i fer-ho amb rigorositat.

• Reinicieu el dispositiu (PC o mòbil) abans de res. Tanca completament processos de Battle.net i del joc, i apaga/encén el sistema.
• Desinstal·leu qualsevol versió prèvia de l'app Battle.net i descarrega una còpia nova des de la web oficial. La reinstal·lació neta sol arreglar fitxers danyats.
• Configura el teu programari de seguretat per permetre els productes de Blizzard. Afegeix exclusions en antivirus i firewall per a Battle.net i el joc.
• Optimitza la teva connexió a Internet. Evita Wi‑Fi saturat, prova cable Ethernet, tanca programes que consumeixin ample de banda.
• Al Windows 10/11, si persisteixen permisos rars, crea o actualitza una compte de Windows nou i intenta instal·lar i executar des d'ella.

A més, verifica que Windows estigui totalment actualitzat —incloent components de sistema i llibreries—, i prova a executar Battle.net i el joc com a administrador. De vegades el bloqueig blanc és pur problema de permisos.

2) Neteja de caixets i reparació del client (WoW)

Si el teu cas és amb World of Warcraft, esborra el contingut de les carpetes Cache, WTF, Interface i Data del joc per forçar que es regenerin. Aquesta mesura elimina configuracions i dades corruptes que poden trencar la càrrega.

• Després de la neteja, fes servir la funció reparar del client més d'una vegada si cal. En casos documentats, s'ha hagut d'executar moltes vegades.
• Si res no canvia, realitza una reinstal·lació completa del joc. Diversos usuaris l'han fet fins a tres vegades fins a estabilitzar.

Un detall important: alguns jugadors van notar que els tiquets interns del joc no s'obrien. Això reforça la sospita d'una fallada en components web del client o del propi joc, per això aquesta neteja ajuda a resetejar aquests elements.

3) Drivers i GPU: retrocedir, avançar i netejar

Encara que soni contraintuïtiu, de vegades l'últim driver gràfic no és el que millor senti al teu equip. S'han reportat millores al actualitzar, degradar i provar diferents versions.

• Desinstal·la completament drivers previs de vídeo amb una neteja a fons (evita restes de versions antigues). L'objectiu és un entorn sense residus.
• Prova versions de drivers diferents: alguns usuaris van recuperar estabilitat amb una versió anterior, d'altres amb la més recent disponible.
• Si us és possible, testeu amb una altra GPU (per exemple, passar d'una GTX 970 a una 560 Ti) per descartar un problema específic del maquinari o del driver.
• Deshabilita la iGPU integrada (per exemple, Intel HD 4000) tant a BIOS com a Administrador de dispositius per evitar conflictes.

Dins del joc, prova amb renderitzats alternatius: per a certs casos s'han fet servir DX9, la versió de 32 bits o fins i tot iniciar sense àudio per descartar penges en subsistemes concrets. No és ideal a llarg termini, però serveix per diagnosticar.

4) Xarxa, DNS i tallafocs: descarta colls d'ampolla invisibles

La connectivitat pot no semblar el problema quan tota la resta va bé, però és clau assegurar-te que Battle.net i el joc tenen via lliure cap als servidors.

• Reinicieu el mòdem/router. De vegades un simple power cycle resol estats encallats a la xarxa domèstica.
• Obre els ports de firewall necessaris per a WoW i l'app Battle.net. Evita tenir doble NAT o regles duplicades que bloquegin el trànsit.
• Canvia temporalment a DNS públiques (com les de Google) i realitza un neteja el DNS per netejar caixets locals.
• Realitza pathpings i tracerts si sospites de rutes problemàtiques. En un cas analitzat, l'ISP no va mostrar falles, però cal tenir-ne la prova.

Si utilitzes Wi-Fi, prova amb cable; si comparteixes connexió, demana una pausa de descàrregues o streams mentre diagnostiques. Minimitzar latència i pèrdua de paquets redueix la probabilitat de bloquejos en fases crítiques de càrrega.

5) Programari en conflicte: Razer, overlays i complements

Els processos residents que injecten overlays, captures, perfils o estadístiques poden xocar amb Battle.net o el joc. És recomanable fer-ne una garbell de programari per sortir de dubtes.

• Desinstal·la Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner i qualsevol servei de Razer que no sigui imprescindible (el maquinari seguirà funcionant). Hi ha precedents en què eliminar Razer va ajudar.
• Treu NVIDIA GeForce Experience, el driver dàudio HD i 3D Vision si sospites dinterferències. Menys és més quan vols aïllar la decisió.
• Proveu un inici net de Windows (serveis/control d'inici seleccionats) per detectar conflictes de tercers.
• Antivirus i antimalware: Microsoft Security Essentials i Malwarebytes no solen donar problemes, però afegeix exclusions per a les carpetes de Blizzard i realitza proves momentàniament sense protecció en temps real (amb cura) per descartar.
• AdwCleaner pot ajudar a sanejar; si ja el vas fer servir i no va trobar res, almenys tens un punt de control de programari potencialment no desitjat.

Si la pantalla en blanc desapareix quan desinstal·leu un d'aquests components, haureu trobat el culpable. Reinstal·la només allò necessari i evita superposicions en pantalla mentre jugues.

6) El fil d'Ariadna: WowBrowser.exe i mòduls web

Una pista determinant en casos de pantalla blanca després de la càrrega del món a WoW va ser la referència a WowBrowser.exe. Aquest component gestiona parts web dins del joc, i quan falla pot deixar una interfície en blanc.

En el cas documentat, orientar la investigació cap a aquest executable va permetre una solució temporal. Tot i que el procediment concret pot variar segons versió i sistema, és útil saber que el problema no sempre és gràfic o de xarxa: de vegades és el navegador embegut qui la embolica.

Si detectes que al teu equip tampoc carreguen elements com els tiquets de suport in‑game, reforces la hipòtesi. En aquest escenari, prioritza neteja de caixets, reinstal·lació neta i proves sense programari extern que pugui enganxar-se als components web.

7) Maquinari i salut del sistema

Assegureu-vos que les temperatures i l'estat del vostre PC estan dins de marges normals. En el cas analitzat, es van verificar temperatures correctes, proves de memòria repetides (fins a cinc vegades), CHKDSK i desfragmentació del disc.

Evita l'overclock a CPU, GPU i RAM durant el diagnòstic. Restablir-los a valors de fàbrica elimina una causa comuna de inestabilitat difícil de rastrejar.

Si tens dubtes sobre permisos o perfils, crea un administrador local nou i prova des d'allà. A més, verifica que el servei de Inici de sessió secundari estigui habilitat (s'ha citat com a part de les comprovacions al Windows).

8) Quan escalar al suport i la solució extrema

Si heu recopilat registres, logs de bloqueig i ja heu provat el circuit complet de solucions, contacteu amb suport tècnic i adjunta els informes. En un caso real, se envió material a [protegit per correu electrònic], lo que permitió descartar causas.

Blizzard pot arribar a recomanar una reinstal·lació neta de Windows com a darrer recurs. És una mesura dràstica i, com és lògic, a ningú no li ve de gust, però si ja has fet esgotat totes les opcions i l'entorn està molt tocat, pot ser allò que retorni l'estabilitat.

9) Senyals útils per diagnosticar

Pren nota de particularitats: si només t'ocorre a World of Warcraft i no en altres jocs de Blizzard, si la pantalla blanca apareix just després de la càrrega, si els tiquets o finestres web no s'obren, o si fer servir DX9 o 32 bits canvia el comportament.

També és rellevant el teu entorn: sistema operatiu (per exemple, Windows 7 amb 12 GB de RAM, i7 3770-3.40 GHz i una GTX 970), l'emmagatzematge disponible (p. ex., 500 GB lliures d'1 TB), o si el vostre ISP ha estat provat mitjançant pathpings/tracerts sense trobar problemes.

Com més dades objectives aportis, més fàcil serà per a tu (i per al suport) aïllar si la causa és programari, xarxa, drivers o mòduls web. La clau és no deixar caps solts.

Amb tot això, el camí més assenyat és començar pel simple i avançar en capes: reinstal·lar Battle.net de forma neta, ajustar seguretat i connexió, netejar caixets del joc, revisar drivers i GPU, eliminar possibles conflictes de programari (Razer, overlays, components 3D). Si el patró coincideix amb errors del navegador embegut (WowBrowser.exe), centra't aquí. I si t'encalles, els registres i proves ja fetes seran or per al suport de Blizzard.

Article relacionat:

Pantalla negra amb cursor a Windows 11: guia completa de causes i solucions

Cristian Garcia

Apassionat de la tecnologia des de petitó. M'encanta estar a l'última al sector i sobretot, comunicar-ho. Per això em dedico a la comunicació en webs de tecnologia i videojocs des de ja fa molts anys. Podràs trobar-me escrivint sobre Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo o qualsevol altre tema relacionat que et passi pel cap.