Com presentar una disputa a Alibaba? si tens algun problema amb una transacció realitzada a Alibaba, és important saber com presentar una disputa per protegir els teus interessos. En aquest article, us explicarem els passos necessaris per presentar una disputa de manera efectiva. Alibaba ofereix un procés de resolució de disputes que garanteix un ambient segur i just per als compradors i venedors.

Pas a pas ➡️ Com presentar una disputa a Alibaba?

• Accedeix al teu compte d'Alibaba: Per presentar una disputa a Alibaba, el primer que has de fer és iniciar sessió al teu compte d'Alibaba.com.
• Troba la comanda en disputa: Quan hagis iniciat sessió, busca la comanda en disputa al teu historial de comandes. Pots trobar-lo a la secció «Les meves comandes».
• Fes clic a Inicia disputa: Un cop hagueu localitzat la comanda en disputa, feu clic al botó que diu «Iniciar disputa». Aquest botó es troba al costat del detall de la comanda.
• Selecciona el motiu de la disputa: Alibaba us proporcionarà una llista d'opcions per seleccionar el motiu de la vostra disputa. Trieu el motiu que millor s'ajusti a la vostra situació.
• Proporciona la informació requerida: En aquest pas, se us demanarà que proporcioneu detalls addicionals sobre la disputa. Assegureu-vos de proporcionar tota la informació rellevant i qualsevol evidència que recolzi el vostre reclam.
• Envia la disputa: Quan hagis completat tots els passos anteriors, pots fer clic al botó «Enviar» per presentar oficialment la disputa a Alibaba.
• Espera la resposta d'Alibaba: Després de presentar la disputa, Alibaba revisarà el teu cas i et proporcionarà una resposta en un termini determinat. És important estar pendent de qualsevol missatge o notificació que rebis per part d'Alibaba.
• Proporciona informació addicional si cal: Durant el procés de resolució de disputes, Alibaba pot sol·licitar informació addicional o evidència per recolzar el teu reclam. Assegureu-vos de proporcionar qualsevol informació sol·licitada de manera oportuna.
• Resol la disputa: Quan Alibaba hagi revisat tota la informació proporcionada, et donarà una solució o una decisió sobre la disputa. Poden oferir-te opcions com ara reemborsament, reemplaçament de producte o alguna altra resolució.

Q&A

Preguntes freqüents sobre com presentar una disputa a Alibaba

1. Quins són els passos per presentar una disputa a Alibaba?

1. Inicia sessió al teu compte d'Alibaba.
2. Navega fins al Centre de Disputes.
3. Feu clic a «Presentar una disputa».
4. Seleccioneu la comanda en qüestió.
5. Proporciona la informació i els detalls rellevants.
6. Adjunta qualsevol prova o evidència disponible.
7. Feu clic a «Envia» per presentar la disputa.

2. Com adjunto proves o evidències a la meva disputa a Alibaba?

1. Feu clic a «Adjunta fitxers» quan estigueu presentant la disputa.
2. Seleccioneu els fitxers que voleu adjuntar des del vostre ordinador.
3. Verifica que els fitxers adjunts siguin rellevants i apropiats per recolzar el teu reclam.
4. Feu clic a "Adjunta" per afegir els fitxers a la vostra disputa.

3. Quin tipus de proves o evidències són acceptades en una disputa d'Alibaba?

1. Factures o rebuts de compra.
2. Contractes o acords signats.
3. Correus electrònics o comunicacions relacionades amb la comanda.
4. Fotografies o vídeos que demostrin productes defectuosos o danyats.
5. Informes dinspecció de tercers, si escau.

4. Quin és el temps límit per presentar una disputa a Alibaba?

El temps límit per presentar una disputa a Alibaba és de 60 dies després de la finalització de la transacció.

5. Què passa després de presentar una disputa a Alibaba?

1. Alibaba revisarà la disputa i recopilarà informació addicional.
2. Es comunicaran amb les dues parts per obtenir-ne més detalls.
3. Es prendrà una decisió basada en les proves i la política d'Alibaba.
4. Es notificarà a totes dues parts la resolució de la disputa.

6. Quant de temps porta resoldre una disputa a Alibaba?

El temps necessari per resoldre una disputa a Alibaba pot variar, depenent de la complexitat i de les circumstàncies particulars de cada cas. Alibaba s'esforça per resoldre les disputes el més aviat possible.

7. Com es resol una disputa a Alibaba?

Alibaba pot resoldre una disputa de les maneres següents:
1. Proporcionant reemborsaments parcials o complets.
2. Facilitant la devolució dels productes defectuosos.
3. Establint acords entre les dues parts.
4. Emetent una decisió basada en les proves presentades.

8. Puc apel·lar la decisió d'una disputa a Alibaba?

Sí, podeu apel·lar la decisió d'una disputa a Alibaba si no esteu satisfets amb el resultat. Has de proporcionar proves addicionals o informació rellevant per donar suport a la teva apel·lació.

9. Què passa si el proveïdor no respon a la disputa a Alibaba?

Si el proveïdor no respon dins el termini establert, Alibaba revisarà la disputa i, en funció de les proves proporcionades pel comprador, prendrà una decisió per resoldre la disputa.

10. Puc obtenir un reemborsament si Alibaba resol a favor meu en una disputa?

Sí, si Alibaba resol a favor teu en una disputa, és possible que puguis obtenir un reemborsament total o parcial, depenent de la naturalesa de la disputa i la decisió presa per Alibaba.