A l'era digital actual, la supervisió de trucades s'ha convertit en una eina imprescindible per millorar la qualitat del servei al client i l'eficàcia de les comunicacions internes a una empresa. RingCentral, una solució de comunicació al núvol líder a la indústria, no n'és l'excepció. En aquest article, examinarem Com fer servir la supervisió de trucades a RingCentral? Aquest tutorial pas a pas us proporcionarà l'orientació necessària per maximitzar les funcionalitats de supervisió de trucades d'aquesta plataforma.
La funcionalitat de supervisió de trucades de RingCentral permet als gerents i supervisors monitoritzar les trucades en temps real, la qual cosa és fonamental per a la formació d'equips, l'entrenament i el control de qualitat en un entorn d'atenció al client. Al llarg d'aquest article, presentarem les bases per a configurar i utilitzar correctament la supervisió de trucades a RingCentral.
Per aprofundir més en el context, és possible que us interessi llegir el nostre article sobre com utilitzar les eines analítiques a RingCentral, la qual cosa complementarà les teves habilitats en lús daquesta eina de supervisió de trucades.
Entenent la Supervisió de Trucades a RingCentral
El servei de RingCentral ofereix una eina útil coneguda com a supervisió de trucades, que permet als supervisors monitoritzar, assistir i fins i tot prendre el control de les trucades d'un agent. La plataforma proveeix tres modalitats de supervisió: escoltar, xafardejar i prendre el control. La manera d'escoltar permet al supervisor monitoritzar les converses de l'agent sense la possibilitat d'intervenir. La manera de xafardejar també permet escoltar la conversa, però amb l'opció de parlar només amb l'agent, sense que el client escolti. «Prendre el control», permet al supervisor fillaquejar la trucada i parlar directament amb el client.
L'eina de supervisió es pot configurar fàcilment mitjançant el portal d'administració de RingCentral. Per monitoritzar trucades, primer has d'aplicar les directives de supervisió als usuaris que vulguis supervisar configurant-los com a 'agents'. Després, escollint la icona de 'supervisor', podeu seleccionar el supervisor corresponent. Els supervisors poden seleccionar les trucades a supervisar a temps real dins de la cua de trucades. Aquesta informació detallada pot ser útil en situacions on necessites millorar el teu servei al client.
La supervisió de trucades a RingCentral també ofereix reports i analítiques de les trucades supervisades. Això permet una visió clara i quantitativa del rendiment dels agents. A més, els informes ajuden a identificar àrees de millora, la qual cosa és clau per millorar la qualitat del servei. Així mateix, la capacitat de registrar les trucades supervisades permet als supervisors revisar i analitzar les trucades de manera més efectiva.
Beneficis d'utilitzar la supervisió de trucades a RingCentral
Un dels principals beneficis d'utilitzar la supervisió de trucades a RingCentral és que proporciona un monitoratge en temps real de les converses telefòniques. Això és crucial no només per a l'eficàcia dels equips de suport i venda sinó també per garantir-ne una alta qualitat de servei al client. A més, permet als supervisors proporcionar retroalimentació immediata als empleats, identificant àrees de millora i reconeixent un bon exercici.
RingCentral permet gravar i emmagatzemar totes les trucades entrants i sortints des de qualsevol lloc, cosa que resulta extremadament útil per resoldre disputes, verificar acords i també per a la formació i desenvolupament del personal. Els enregistraments de trucades poden ser escoltats en qualsevol moment, fent que la formació i el coaching siguin molt més fàcil d'administrar. RingCentral fins i tot proporciona funcionalitats per transcriure automàticament les trucades, cosa que pot estalviar una gran quantitat de temps.
La supervisió de trucades de RingCentral també és beneficiosa per a la millora contínua del servei al client. Mitjançant l'ús de la funcionalitat d'escolta sigil·losa, els supervisors poden seguir la qualitat del servei al client, identificant problemes abans que arribin a ser greus. Si vols aprendre més sobre com implementar aquesta eina a la teva empresa, el següent article com implementar la supervisió de trucades a RingCentral proporciona una guia detallada i eficaç per maximitzar lús daquesta funcionalitat.
Configuració de la Supervisió de Trucades a RingCentral
La supervisió de trucades a RingCentral és una característica essencial que permet als gerents i supervisors observar les activitats dels seus empleats, sense interrompre la feina. Proporciona una visió en temps real del rendiment de l'equip d'atenció al client i permet que els gerents prenguin mesures correctives de manera proactiva si detecten alguna anomalia. Els supervisors poden triar entre diverses opcions, com escoltar en silenci, xiuxiuejar o agafar el control de la trucada.
Per habilitar la supervisió de trucades, primer necessitaràs anar a la configuració de la teva compte RingCentral. Sota la secció «Configuració de trucades», trobaràs una opció per a supervisió de trucades. Fent clic en aquesta opció, se us presentarà una llista de les extensions d'usuari que podeu supervisar. Només has de seleccionar les extensions que voleu supervisar i fer clic a «Desa». És important assenyalar que només podeu supervisar les extensions que pertanyen al vostre grup de trucades.
Finalment, un cop heu configurat la supervisió de trucades a RingCentral, podreu monitoritzar les trucades en temps real des del vostre tauler de control. Pots escoltar les trucades en curs, xiuxiuejar un agent durant una trucada sense que el client l'escolti, o fins i tot prendre el control de la trucada si cal. Comprendre com s'utilitza la supervisió de trucades pot ser una habilitat invaluable per millorar lexperiència datenció al client. Si tens alguna pregunta addicional sobre com utilitzar eficaçment RingCentral, no dubtis a consultar la nostra guia completa.
Optimitzant l'Ús de la Supervisió de Trucades a RingCentral
La funció de supervisión de llamadas a RingCentral és una eina essencial que permet als gerents i supervisors monitoritzar en temps real les interaccions dels seus equips amb els clients. Això permet no només fer seguiments per assegurar la qualitat del servei, sinó també reconèixer oportunitats de capacitació i millora del rendiment de l'equip. Pots escoltar trucades en viu sense interrompre, xiuxiuejar per assistir a un membre de l'equip durant una trucada sense que el client ho escolti, o fins i tot unir-se a la conversa en cas que sigui necessari.
Per optimitzar lús daquesta funció, és important prestar especial atenció a certs aspectes. En primer lloc, la configuració correcta és crítica. Per habilitar la supervisió de trucades, heu d'assignar els usuaris a un perfil amb permisos de supervisió de trucades. Assegureu-vos també de definir qui seran els supervisors i quins seran els seus rols: escoltar, xiuxiuejar, unir-se o combinar aquestes accions. En segon lloc, és útil definir escales d'horaris en què els venedors són supervisats, per evitar supervisió excessiva o insuficient, cosa que pot impactar en la productivitat i la motivació de l'equip. Finalment, recorda que, com totes les funcions de RingCentral, la supervisió de trucades s'ha d'usar de manera ètica i responsable, respectant sempre la privadesa dels clients i de l'equip.
A més, l'eina de supervisió de trucades a RingCentral ofereix informes detallats que et permeten comprendre millor com el teu equip interactua amb els clients. Aquests informes inclouen dades com la durada de les trucades, la qualitat del servei, les millors pràctiques i les àrees de millora. Podeu comparar aquests informes amb les metes i objectius de l'empresa per veure si l'equip està en el camí correcte o si necessiteu ajustaments. Per aprendre més sobre com analitzar aquests informes, us convido a llegir la nostra guia sobre com analitzar informes de trucades a RingCentral.
Sóc Sebastián Vidal, enginyer informàtic apassionat per la tecnologia i el bricolatge. A més, sóc el creador de tecnobits.com, on comparteixo tutorials per fer la tecnologia més accessible i comprensible per a tots.