Vols mantenir un control més detallat sobre les trucades telefòniques del teu equip de vendes o atenció al client? Com fer servir la supervisió de trucades a Zoho? és la solució que estaves buscant. Amb aquesta útil eina de Zoho, podràs monitoritzar les trucades en temps real, escoltar converses passades, i brindar retroalimentació immediata als teus col·laboradors. Ja no t'hauràs de preocupar per no poder supervisar les interaccions amb els clients, perquè amb Zoho podràs fer-ho de manera senzilla i efectiva. En aquest article, us explicarem pas a pas com aprofitar al màxim aquesta funció per millorar l'exercici del vostre equip i la satisfacció dels vostres clients.

– Pas a pas ➡️ Com utilitzar la supervisió de trucades a Zoho?

• Accedeix al teu compte de Zoho: El primer que heu de fer és ingressar al vostre compte de Zoho amb les vostres credencials d'inici de sessió.
• Navega fins al mòdul de trucades: Un cop dins del vostre compte, dirigiu-vos al mòdul de trucades a la barra de navegació principal.
• Seleccioneu l'opció de supervisió de trucades: Un cop dins del mòdul de trucades, cerqueu i feu clic a l'opció de supervisió de trucades.
• Trieu la trucada a supervisar: A la llista de trucades disponibles, seleccioneu la que voleu supervisar per obtenir més detalls sobre la trucada en qüestió.
• Escolta la trucada en viu o gravada: Tindràs l'opció d'escoltar la trucada en viu si encara està en curs, o bé podràs escoltar l'enregistrament si la trucada ja s'ha acabat.
• Pren notes o proporciona feedback: Durant i després de la supervisió, podràs prendre notes sobre la trucada o proporcionar feedback directament a la plataforma de Zoho.

Q & A

Preguntes freqüents sobre com utilitzar la supervisió de trucades a Zoho

Com puc accedir a la funció de supervisió de trucades a Zoho?

1. Inici de sessió a Zoho.
2. Adreceu-vos a la pestanya Trucades a la barra de navegació.
3. Seleccioneu l'opció Supervisió de trucades.
4. A punt per començar!

Com puc escoltar les trucades en viu utilitzant la supervisió de trucades a Zoho?

1. Seleccioneu la trucada en viu que voleu escoltar.
2. Feu clic al botó «Escoltar».
3. Podrà escoltar la trucada en temps real!

És possible fer anotacions durant la supervisió de trucades a Zoho?

1. Feu clic a l'opció Supervisió de trucades.
2. Seleccioneu la trucada en viu.
3. Feu clic al botó Anotar per afegir notes durant la trucada.

Com puc xatejar amb l'agent durant la supervisió de trucades a Zoho?

1. Seleccioneu la trucada en viu.
2. Feu clic a Inicia la conversa per xatejar amb l'agent.
3. Comenceu a xatejar!

Puc compartir la meva pantalla durant la supervisió de trucades a Zoho?

1. Feu clic a l'opció Supervisió de trucades.
2. Seleccioneu la trucada en viu.
3. Feu clic a «Comparteix pantalla» per començar la visualització.

On puc trobar l'historial de supervisió de trucades a Zoho?

1. Adreceu-vos a la pestanya Trucades a la barra de navegació.
2. Seleccioneu l'opció «Historial de supervisió».
3. Aquí trobaràs totes les trucades supervisades!

Com puc gestionar les opcions de supervisió de trucades a Zoho?

1. Feu clic a la icona de configuració.
2. Seleccioneu «Opcions de supervisió de trucades».
3. Personalitzeu les opcions segons les vostres necessitats!

És possible gravar les trucades durant la supervisió a Zoho?

1. Seleccioneu la trucada en viu.
2. Feu clic a Inicia la gravació.
3. La trucada serà enregistrada automàticament!

Com puc filtrar les trucades supervisades per data a Zoho?

1. Adreceu-vos a l'historial de supervisió de trucades.
2. Seleccioneu l'opció «Filtra per data».
3. Trieu la data desitjada per veure les trucades supervisades en aquest període.

Què he de fer si experimento problemes tècnics durant la supervisió de trucades a Zoho?

1. Poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Zoho.
2. Informeu detalladament sobre el problema que esteu experimentant.
3. Rebreu assistència professional per solucionar l'inconvenient!