Com reclamar diners a Amazon: Guia detallada per recuperar el teu reemborsament

Realitzar compres en línia s'ha convertit en una pràctica habitual, i Amazon és un dels gegants del comerç electrònic més utilitzats a tot el món. No obstant això, no sempre les compres surten com esperem, i en algunes ocasions sorgeix la necessitat de reclamar els diners d'una comanda que no ha arribat, ha arribat en mal estat o simplement no compleix amb allò promès.

Afortunadament, Amazon compta amb un sistema de devolucions força eficient, encara que és fonamental conèixer els passos exactes per sol·licitar un reemborsament correctament.

Quan pots reclamar els teus diners a Amazon

Hi ha diverses circumstàncies en què podries sol·licitar un reemborsament a Amazon, i cadascuna té els seus propis procediments específics.

• Comanda no lliurada: Si l'article que vas comprar no ha arribat dins del termini estipulat, pots sol·licitar el reemborsament un cop Amazon confirmi que efectivament el paquet no ha estat lliurat.
• Producte defectuós o danyat: Si el producte rebut no està en condicions òptimes, tens l'opció de tornar-lo i demanar la devolució de l'import pagat.
• Comanda incorrecta: Si vas rebre un article diferent del que vas demanar, pots tornar-lo i exigir el reemborsament.
• Problemes amb venedors externs: Quan compres a través del marketplace d'Amazon, el venedor té la seva pròpia política de devolucions. Si aquest es nega a reemborsar-te els diners, pots recórrer a la Garantia de l'A a la Z d'Amazon.

Pas a pas per sol·licitar un reemborsament a Amazon

Si necessites recuperar els teus diners després d'una compra a Amazon, segueix aquests passos senzills:

1. Accedeix al teu historial de comandes

Per iniciar el procés, introduïu a la pàgina web d'Amazon i dirigiu-vos a “Les meves comandes”. Allà podràs veure la llista de totes les compres recents. Si vols aprendre més sobre com fer-ho, pots consultar com obtenir un reemborsament amb l'app d'Amazon.

2. Selecciona l'article problemàtic

Ubica el producte per al qual vols sol·licitar el reemborsament i selecciona l'opció “Tornar o reemplaçar productes”. Depenent de la situació, podeu aparèixer l'opció de contactar directament amb el venedor.

3. Explica el motiu de la devolució

Trieu la raó per la qual voleu tornar l'article o reclamar els vostres diners. Assegureu-vos de ser clar i concís per evitar confusions durant l'avaluació del cas.

4. Escull un mètode de devolució

Amazon generalment ofereix diverses maneres per tornar el producte, com portar-lo a un punt de recollida o enviar-lo via missatgeria. En alguns casos, Amazon pot considerar que no cal tornar el producte i processarà el reemborsament automàticament.

5. Espera la confirmació

Un cop hagis completat els passos anteriors, rebràs un correu electrònic de confirmació i, després de l'avaluació del cas, els diners seran reemborsats al mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.

Terminis i formes de reemborsament

Amazon reemborsa els diners mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va realitzar la transacció. Segons el mètode de pagament, els temps de devolució poden variar:

• Targeta de crèdit o dèbit: De 3 a 5 dies hàbils.
• Saldo d'Amazon: Devolució immediata.
• Compte bancari: Fins a 10 dies hàbils.
• Pagament en efectiu (botigues afiliades): Pot trigar fins a 10 dies.

Si han passat més dies dels indicats i encara no has rebut el teu reemborsament, el més recomanable és contactar amb el servei datenció al client dAmazon per verificar lestat del procés. També pots llegir més sobre les polítiques de devolució dAmazon per entendre millor els teus drets.

Opcions si Amazon rebutja la teva sol·licitud de reemborsament

En alguns casos, Amazon pot denegar una sol·licitud de reemborsament. Si això passa, n'hi ha algunes alternatives que pots intentar:

1. Contactar amb el servei d'atenció al client: De vegades, una explicació clara i detallada sobre la teva situació pot fer que reconsiderin la decisió.
2. Reclamar per la Garantia de la A a la Z: Si vas comprar el producte a un venedor extern i hi va haver un problema, pots recórrer a aquesta garantia per intentar recuperar els teus diners.
3. Contactar amb el teu banc: Si vas pagar amb targeta, pots notificar-ho a la teva entitat bancària per intentar recuperar l'import mitjançant una disputa de pagament.

Recuperar els diners d'una compra a Amazon no és complicat si segueixes els procediments adequats. La plataforma sol ser força flexible amb les devolucions i reemborsament, sobretot si es tracta de compres realitzades directament a Amazon i no a venedors externs. No obstant això, és essencial actuar ràpid i revisar les polítiques de devolució per assegurar-se que la reclamació sigui vàlida.