Si heu tingut algun inconvenient amb la vostra subscripció d'Amazon Prime, és important que sapigueu que teniu el dret de fer un reclam i rebre una solució. Com reclamar a Amazon Prime? és una pregunta comuna entre els usuaris, però el procés és més senzill del que penses. En aquest article, us explicarem pas a pas com presentar un reclam de manera efectiva perquè puguis resoldre qualsevol problema que puguis tenir amb la teva membresia d'Amazon Prime. No et preocupis, reclamar a Amazon Prime és més fàcil del que t'imagines!
– Pas a pas ➡️ Com reclamar a Amazon Prime?
- Com reclamar a Amazon Prime?
Pas 1: Introduïu el vostre compte d'Amazon Prime.
Pas 2: Adreceu-vos a la secció «Ajuda» o «Contacte» a la pàgina principal.
Pas 3: Seleccioneu l'opció «Necessito ajuda amb una comanda».
Pas 4: Trieu la comanda amb què necessiteu ajuda i feu clic a «Problema amb la comanda».
Pas 5: Explica-li al servei al client el teu problema de manera clara i detallada.
Pas 6: Espera la resposta de lequip dAmazon Prime, que generalment es comunica a través de correu electrònic o xat en línia.
Pas 7: Si no reps una resposta satisfactòria, indica la teva inconformitat i sol·licita parlar amb un supervisor.
Pas 8: Mantingues un registre de tots els intercanvis que tinguis amb el servei al client, incloent dates, noms dels representants i detalls de les converses.
Recorda que Amazon Prime s'esforça per brindar un servei al client, per la qual cosa és probable que el teu reclam sigui atès de manera ràpida i efectiva.
Q&A
Com reclamar a Amazon Prime?
1. Quines són les raons més comunes per fer reclams a Amazon Prime?
Les raons més comunes per fer reclams a Amazon Prime solen ser:
- Problemes amb el lliurament d´una comanda.
- Productes danyats o defectuosos.
- Càrrecs incorrectes al compte.
2. Com puc fer un reclam per un problema de lliurament?
Per fer un reclam per un problema de lliurament a Amazon Prime, seguiu aquests passos:
- Aneu a «Les meves comandes» al vostre compte d'Amazon.
- Seleccioneu la comanda amb el problema de lliurament.
- Feu clic a Necessito ajuda i seguiu les instruccions per contactar amb el servei al client.
3. Què he de fer si rebo un producte malmès o defectuós?
Si reps un producte danyat o defectuós a Amazon Prime, procedeix de la manera següent:
- Accedeix a «Les meves comandes» i selecciona el producte afectat.
- Feu clic a «Tornar o substituir productes» i seguiu les instruccions per iniciar el procés de devolució.
4. Com puc reclamar un càrrec incorrecte al meu compte d'Amazon Prime?
Per reclamar un càrrec incorrecte al vostre compte d'Amazon Prime, feu el següent:
- Introduïu al vostre compte i seleccioneu Les vostres comandes.
- Troba la comanda amb el càrrec incorrecte i fes clic a Necessito ajuda.
- Completa el formulari de contacte per explicar el problema i sol·licitar un reemborsament.
5. Es pot reclamar un retard en el lliurament d'una comanda a Amazon Prime?
Sí, podeu reclamar un retard en el lliurament d'una comanda a Amazon Prime seguint aquests passos:
- Aneu a «Les meves comandes» i seleccioneu la comanda amb el retard.
- Feu clic a Necessito ajuda i trieu l'opció relacionada amb el lliurament per contactar amb el servei al client.
6. Què he de fer si no estic satisfet amb un producte d'Amazon Prime?
Si no esteu satisfets amb un producte d'Amazon Prime, seguiu aquests passos per fer un reclam:
- Accedeix a «Les meves comandes» i selecciona el producte en qüestió.
- Feu clic a «Tornar o reemplaçar productes» i seguiu les indicacions per iniciar el procés de devolució o reemplaçament.
7. Es pot reclamar un reemborsament per un producte no rebut a Amazon Prime?
Sí, podeu reclamar un reemborsament per un producte no rebut a Amazon Prime seguint aquests passos:
- Aneu a «Les meves comandes» i seleccioneu la comanda no rebuda.
- Feu clic a Necessito ajuda i trieu l'opció de reemborsament per contactar amb el servei al client.
8. Quins canals d'atenció al client ofereix Amazon Prime per a reclams?
Amazon Prime ofereix diversos canals d'atenció al client per a reclams, incloent-hi:
- Xat en viu amb un representant de servei al client.
- Trucades telefòniques al número d'atenció al client d'Amazon Prime.
- Formulari de contacte en línia per enviar consultes i reclams.
9. Quin és el temps mitjà de resposta a un reclam a Amazon Prime?
El temps mitjà de resposta a un reclam a Amazon Prime pot variar, però generalment es troba entre:
- 24 a 48 hores per a consultes per xat o formulari en línia.
- 48 a 72 hores per a consultes per correu electrònic.
10. Què he de fer si no estic d'acord amb la resposta d'Amazon Prime al meu reclam?
Si no esteu d'acord amb la resposta d'Amazon Prime al vostre reclam, podeu seguir aquests passos addicionals:
- Enviar un correu electrònic detallant la teva insatisfacció i sol·licitant una revisió addicional del reclam.
- Contactar amb Amazon Prime per telèfon per explicar la teva situació i sol·licitar una nova revisió del reclam.
Sóc Sebastián Vidal, enginyer informàtic apassionat per la tecnologia i el bricolatge. A més, sóc el creador de tecnobits.com, on comparteixo tutorials per fer la tecnologia més accessible i comprensible per a tots.