Com reclamar un article danyat a Shopee? Si has rebut un article danyat en comprar a Shopee, no et preocupis, perquè aquí t'ensenyarem com reclamar i solucionar aquest problema de manera ràpida i senzilla. El primer que has de fer és comunicar-te amb el venedor a través de la plataforma de Shopee i explicar-li detalladament el problema que has trobat. És important que adjuntis fotografies del article danyat com a evidència. Després, el venedor avaluarà el teu reclam i prendrà les mesures necessàries per resoldre l'inconvenient. Recorda ser amable i respectuós en tot moment per obtenir una resposta satisfactòria. Segueix aquests passos i podràs solucionar qualsevol problema amb un article danyat en Shopee sense complicacions!
Q&A
1. Com puc reclamar un article danyat a Shopee?
- Inicia sessió al teu compte de Shopee.
- Ve a la sección «Mis Pedidos».
- Seleccioneu la comanda que conté l'article danyat.
- Fes clic al botó »Reclamar» al costat al article afectat.
- Segueix les instruccions proporcionades per completar el teu reclam.
- Adjunta fotos o vídeos de l'article danyat com a prova.
- Proporciona una descripció detallada del dany.
- Envia el teu reclam.
- Espera la resposta de l'equip d'atenció a l'client de Shopee.
2. Quins són els terminis per reclamar un article danyat a Shopee?
- Tens fins a 2 dies després de rebre l'article per presentar una reclamació.
- El procés de reclamació pot portar fins a 5 dies hàbils per ser resolt.
3. Què faig si el venedor no respon al meu reclam a Shopee?
- Si el venedor no respon al teu reclam en un termini de 48 hores, pots contactar amb l'equip d'atenció al client de Shopee.
- L'equip de l'atenció al client et brindarà assistència addicional per resoldre el problema.
4. Què passa si el meu article danyat no és elegible per a un reemborsament?
- Si el teu article danyat no és elegible per a un reemborsament, Shopee proporcionarà una solució alternativa segons la situació.
- Podeu oferir un reemplaçament de l'article, un cupó de descompte o altres opcions disponibles.
5. Com puc evitar rebre articles danyats a Shopee?
- Llegeix detingudament la descripció i les especificacions de larticle abans de realitzar la compra.
- Revisa les qualificacions i opinions de altres compradors sobre el venedor i l'article.
- Verifica si el venedor ofereix garanties o polítiques de devolució.
- Sol·licita al venedor que empaqueti adequadament l'article per prevenir danys durant l'enviament.
6. Què he de fer si em van enviar un article incorrecte a Shopee?
- Contacta al venedor directament dins dels 2 dies posteriors a rebre el article incorrecte.
- Explica la situació i proporciona proves fotogràfiques de l'article rebut.
- Demana al venedor que t'enviï l'article correcte o que et reemborsi els diners.
- Si no obtens resposta del venedor, comunica't amb l'equip d'atenció al client de Shopee.
7. Quina informació debo proporcionar al reclamar un article danyat a Shopee?
- Nom i número de comanda.
- Descripció detallada del dany o problema.
- Fotos o vídeos del article danyat com prova.
8. Com puc contactar amb l'equip d'atenció al client de Shopee?
- Aneu a la secció «Ajuda» o «Contacte» a l'aplicació de Shopee.
- Selecciona l'opció de contacte que prefereixis, com xat en viu o enviar un correu electrònic.
9. Quant temps triga el procés de reclamació a Shopee?
- El procés de reclamació pot portar fins a 5 dies hàbils per ser resolt.
- Espera pacientment mentre l'equip d'atenció al client de Shopee analitza el teu reclam.
10. Com puc realitzar un seguiment del meu reclam a Shopee?
- Inicia sessió al teu compte de Shopee.
- Aneu a la secció «Mis Comandes».
- Busca la comanda i l'article en qüestió.
- Revisa l'estat del reclam per veure si hi ha actualitzacions o respostes de l'equip d'atenció al client de Shopee.
Sóc Sebastián Vidal, enginyer informàtic apassionat per la tecnologia i el bricolatge. A més, sóc el creador de tecnobits.com, on comparteixo tutorials per fer la tecnologia més accessible i comprensible per a tots.