Què fer si el connector USB C o Thunderbolt no reconeix el teu dock

Si el Connector USB-C/Thunderbolt no reconeix el vostre dock, el dia es torça. La bona notícia és que la majoria d'incidències es resolen amb uns quants passos metòdics i sense necessitat de passar pel servei tècnic.

En aquesta guia pràctica trobareu un recorregut complet per símptomes, causes i solucions contrastades en equips Dell, ASUS i Surface, a més d'un truc que ha salvat més d'un amb portàtils HP Omen. L'objectiu és que tornis a treballar amb el teu dock en minuts, amb vídeo, dades, xarxa i càrrega funcionant com deuen.

Símptomes freqüents quan l'USB C o el Thunderbolt no reconeix la base

Abans d'atacar l'avaria, cal identificar quines notes exactament, ja que cada símptoma apunta a una possible causa diferent i guia lordre de les proves.

• Sense alimentació: la base no encén, sense LEDs ni activitat, i res del connectat respon.
• Fallada de detecció: el portàtil no veu el dock o els dispositius del dock apareixen i desapareixen de forma intermitent.
• Vídeo absent o inestable: pantalla en negre, missatge tipus sense senyal, parpelleigs o imatge distorsionada malgrat estar tot connectat al dock.
• USB erràtic: teclats, ratolins o discos no es detecten, es desconnecten sols o transfereixen dades a velocitat anormalment baixa.
• Xarxa Ethernet que no aixeca: no hi ha enllaç o la connexió és lenta i inestable en utilitzar el port RJ45 de la base.

Causes probables

Les fallades poden ser degudes a múltiples factors, i no tots són culpa del dock. Des d'alimentació insuficient fins a controladors desactualitzats o ports mal configurats, convé considerar:

• Adaptador de corrent inadequat o avariat a la base, que n'impedeix l'encesa o limita funcions com el vídeo.
• Cables defectuosos o amb especificacions inferiors a les requerides per a vídeo per USB C o Thunderbolt.
• Compatibilitat del port del portàtil: no tots els USB C porten DisplayPort Alt Mode o Thunderbolt habilitat.
• Controladors i BIOS sense actualitzar, inclòs firmware Thunderbolt, gràfics i controladors USB i de xarxa.
• Configuració de seguretat Thunderbolt que exigeix ​​autoritzar el dock; si no s'aprova, no hi ha cap vídeo ni dades.
• Estat erràtic del controlador després de talls elèctrics o desconnexions en calent, que s'arregla amb un reinici profund.

Resolució pas a pas

Comença pel bàsic i avança. Aquest flux serveix tant per a docks Thunderbolt com per a bases USB C, amb matisos segons el fabricant.

Pas 1: comprova l'alimentació

Connecta l'adaptador de CA de la base i observa si s'encén algun LED. Un dock sense llum sol indicar problema de corrent. Si no hi ha senyal de vida, prova amb un altre carregador compatible del mateix voltatge i amperatge. Si enceneu l'alternatiu, toqueu substituir l'original.

Pas 2: verifica cables i ports

Reviseu el cable principal de connexió entre portàtil i base. Per a vídeo, el cable USB C ha de suportar DisplayPort Alt Mode o Raig; un cable de càrrega simple no serveix. Mira també si hi ha danys físics a connectors del portàtil, del dock i del monitor. Si utilitzes un hub intermedi, retira'l i connecta directe.

Pas 3: confirma la compatibilitat del port del portàtil

No tots els USB C són iguals. Comprova que el teu USB C és compatible amb sortida de vídeo o Thunderbolt. Sol indicar-ho una icona de llamp (Thunderbolt) o la documentació de l'equip. Si no hi ha suport de vídeo per aquest port, el monitor mai no s'activarà a través del dock.

Pas 4: actualitza BIOS, controladors i microprogramari

Un gran percentatge d'incidències desapareixen després de posar al dia el programari. Actualitza BIOS, Windows, controladors de chipset, Thunderbolt, gràfics i xarxa. En equips Dell pots fer servir SupportAssist per automatitzar-lo: obre SupportAssist, secció Actualitzar programari, i executa la cerca i instal·lació d'actualitzacions; reinicia si t'ho demana. Si el teu disc virtual ha desaparegut després d'actualitzar el Windows 11, consulta aquesta guia per a casos derivats d'actualitzacions.

A ASUS, descarrega el controlador de chipset Intel des del seu suport (sol incloure el de Thunderbolt). Després d'instal·lar, reinicia i torna a provar amb el dock. Assegureu-vos també d'aplicar les actualitzacions del Windows Update.

Pas 5: restableix la configuració del BIOS

Encén o reinicia i entra a BIOS UEFI (habitualment amb F2). Carrega els paràmetres predeterminats si sospites de configuració que puguin bloquejar Thunderbolt. Comprova aquests punts: suport d'arrencada per al Thunderbolt habilitat si ho necessites, i l'ajust d'arrencada ràpida a Exhaustiu o Automàtic per permetre F2 i F12 en utilitzar teclat pel dock.

Pas 6: autoritza el dispositiu Thunderbolt al sistema

En alguns portàtils, la seguretat Thunderbolt exigeix ​​aprovar el dock en iniciar sessió. Si el nivell està en autorització dusuari o connexió segura, veuràs un avís per permetre-ho. Opcions típiques: Connectar sempre, Connectar només una vegada, o No connectar. Si poseu el nivell a Sense seguretat o Només DisplayPort a BIOS, no apareixerà aquesta sol·licitud.

Pas 7: executa diagnòstics del dock

A Dell, SupportAssist inclou proves de maquinari per al dock. Entra a SupportAssist, pestanya Suport i prova de maquinari, cerca Dispositius de docking station i executa la prova de la base. Si falla, contacta amb el suport; si passa, segueix amb els passos següents.

Pas 8: reinstal·la controladors USB i Thunderbolt des de l'Administrador de dispositius

Aquest mètode repeteix el subsistema USB. Desconnecta tots els USB, obre Administrador de dispositius i en Controladores de bus sèrie universal desinstal cada Concentrador arrel USB. Si el vostre PC suporta USB4, desinstal·leu també l'encaminador de dispositiu arrel USB4. Reinicia i deixa que Windows reinstal·li els controladors.

Repeteix el procés amb cada controlador de host USB dins del mateix apartat. Torneu a iniciar. En portàtils ASUS, el controlador Thunderbolt sol venir integrat al de chipset Intel descarregat des de la seva web de suport.

Pas 9: actualitza el microprogramari del dock

Visita la pàgina de controladors del fabricant i identifica el model exacte de la base. Descarrega i executa la utilitat d'actualització de microprogramari del dock. Mantingues l'equip alimentat durant el procés i no desconnectis el cable fins a finalitzar.

Pas 10: reinici profund del controlador

Hi ha un truc eficaç quan el port sembla mort. Apaga el portàtil, desendolla el corrent i manteniu premut el botó d'encesa 10 segons. Torna a encendre. Aquest drenatge denergia força el reinici del controlador del port i, en molts casos, el USB C o Thunderbolt torna a la vida. Usuaris d'HP Omen 15 ho han confirmat en fòrums com Reddit.

Pas 11: restableix físicament la base

Desconnecta tot del dock, incloent-hi la font d'alimentació. Mantingueu premut el botó d'encesa del dock uns 30 segons, torna a connectar el corrent i, si el model ho fa, observa tres parpellejos al LED. Connecta el portàtil i comprova si ja negocia vídeo i dades.

Pas 12: prova perifèrics i monitor de forma aïllada

Per descartar defectes externs, connecta teclat, ratolí, discos i el monitor directament al portàtil. Si alguna cosa no funciona tampoc en connexió directa, el problema no és al dock. Verifica, a més, que el monitor és a l'entrada correcta per a vídeo per USB C i que el cable utilitzat suporta la resolució i freqüència desitjades.

Preguntes freqüents i notes clau

Una sèrie de dubtes comuns ajuden a resoldre ràpid sense tornar-se boig. Aquestes respostes condensen recomanacions oficials de fabricants i casuística real.

Per què la meva monitor no mostra imatge en passar per la base

• Verifica cablejat i que el monitor estigui encès ia l'entrada adequada.
• Ajusta la configuració de pantalles al Windows, detecta monitors i selecciona el mode d'ús correcte.
• Comprova compatibilitat del port USB C del portàtil amb vídeo Alt Mode o Thunderbolt.

Puc fer servir diversos monitors amb el meu dock Thunderbolt?

• En general, sí, però el límit depèn de la base, la GPU i de resolució i taxa de refresc. Consulta la guia del teu dock per veure configuracions admeses.

Què faig si els meus USB no es reconeixen a través del dock?

• Reinstal·la concentradors arrel i controladors d'amfitrió USB, i actualitza chipset. Proveu aquests dispositius en connexió directa per aïllar la causa.

Hi ha límit de monitors?

• Cada dock té el seu topall per especificació i per ample de banda de la GPU. Tingues en compte que altes resolucions i taxes elevades redueixen el nombre màxim.

Missatge adaptador d'alimentació insuficient

• Això significa que el carregador connectat al dock no compleix els requisits. Fes servir l'adaptador original o un homologat pel fabricant.

Després d'un tall de llum, res va fi

• Les bases funcionen només amb CA. Desconnecta i reconecta cables per renegociar energia i restablir enllaços.

El dock carrega el portàtil?

• Els docks Thunderbolt solen proporcionar Power Delivery pel cable principal. Verifica la potència màxima del dock i les necessitats del teu portàtil; per exemple, Dell WD22TB4 ofereix fins a 130 W amb adaptador de 180 W en equips Dell compatibles, i fins a 90 W en altres sistemes.

És bona idea fer servir carregadors de tercers?

• Es recomana fer servir adaptadors aprovats pel fabricant del dock. Garanteixen rendiment i seguretat.

Soroll de ventilador en connectar el corrent del dock

• És normal: en connectar per primera vegada, el ventilador gira i s'atura poc després. No indica avaria.

El ventilador no gira en connectar al portàtil

• El ventilador depèn de la temperatura. No s'activa fins a superar el llindar tèrmic, i pot seguir uns instants després de desconnectar.

No responen F2 o F12 amb teclat al dock

• Activa suport d'arrencada per a dispositius Thunderbolt a BIOS i posa Arrencada ràpida a Exhaustiu o Automàtic. Així el firmware escoltarà aquestes tecles.

Em demana aprovar el dispositiu Thunderbolt a Windows

• És per seguretat. Amb nivell en autorització dusuari o connexió segura, hauràs de decidir: Connectar sempre, una vegada o no connectar. Amb nivell sense seguretat o només DisplayPort no veuràs l'avís.

Controladors imprescindibles per a un dock Thunderbolt fluid

• BIOS del portàtil al dia.
• Controlador Intel Thunderbolt i actualització de microprogramari Thunderbolt del sistema.
• Controladors gràfics actualitzats.
• Àudio USB Realtek si el dock té sortida de 3,5 mm.
• Controlador d'Ethernet USB Realtek per a la xarxa.

Casos pràctics i escenaris específics

Alguns escenaris requereixen atenció particular, sobretot amb Surface i Mac, on el maquinari funciona directe però falla a través del dock.

Surface Thunderbolt 4 Dock sense vídeo per USB C

Si un monitor funciona perfecte connectat directe al Surface Laptop 6 amb el mateix cable, però no en passar per la base, i els ports USB C del dock sí carreguen i transfereixen dades, revisa aquesta llista: firmware de la base, controladors Intel, GPU i Windows actualitzats. Canvia de port USB C a la base i de cable certificat 4K o 8K.

Prova també amb un altre equip: si amb un MacBook Air M2 passa exactament el mateix, la sospita recau sobre el dock o el vostre microprogramari. Assegureu-vos que el monitor estigui a l'entrada correcta per a USB C amb vídeo i que el perfil d'energia del dock no estigui limitat.

Si res no canvia, aplica el reinici profund del portàtil descrit abans i el restabliment físic del dock. En alguns casos, un microprogramari de la base reinstal·lat resol les sortides de vídeo bloquejades. Si persisteix, tramita reemplaçament.

HP Omen amb port Thunderbolt aparentment mort

Usuaris reporten que mantenir el botó d'encesa del portàtil premut més de 5 a 10 segons amb l'equip apagat i sense corrent reinicia el controlador de ports i torna la funcionalitat del Thunderbolt. És un truc valuós quan el port no apareix a l'app de control Thunderbolt ni a l'Administrador de dispositius.

Solucions específiques d'ASUS per a USB C

Si el teu equip és ASUS, a més d'actualitzar BIOS i controladors des de la web, pots seguir aquest protocol de recuperació del subsistema USB:

• Desinstal·leu concentradors arrel USB a l'Administrador de dispositius i reinicieu.
• Desinstal·la controladors d'amfitrió USB i torna a reiniciar.
• Reinstal·la el controlador de chipset Intel des de la pàgina de suport ASUS.
• Comproveu que el vostre USB C suporta sortida de vídeo si el problema és amb monitors.

Microsoft també ofereix guies per a notificacions de problemes amb USB C a Windows. Si rebeu un avís del sistema, seguiu els vostres suggeriments pas a pas i torna a provar amb el dock.

Informació addicional

Tingues present que hi ha elements que no aporten a la solució tècnica, com ara formularis de subscripció de marques per a ofertes o novetats de productes. No els confonguis amb procediments de suport ni amb controladors crítics per a la teva base.

A Dell, SupportAssist simplifica el procés de mantenir BIOS i controladors al dia i executar diagnòstics del dock. És una eina recomanable per identificar errors de maquinari abans de sol·licitar assistència.

Si el problema va aparèixer després d'una actualització recent o instal·lació de programari, considera utilitzar un punt de restauració del sistema a un estat previ, i verifica si el comportament torna a la normalitat. Com a darrer recurs, pots restablir Windows després de còpia de seguretat.

Productes afectats i compatibilitat

A l'ecosistema Dell, nombrosos models de bases i equips es poden veure implicats. Aquest llistat us ajuda a identificar el vostre dispositiu i consultar suport específic:

• Dell Dock WD15
• Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000
• Dell SuperSpeed ​​USB 3.0 Docking Station
• Dell Thunderbolt Dock TB15
• Dell Thunderbolt Dock TB16
• Dell Precision Dual USB C Thunderbolt Dock – TB18DC
• Dock universal Dell D6000
• Dell Universal Dock – D6000S
• Dell Universal Dock UD22
• Dell USB3.0 dock D3100
• Dell Dock WD19
• Dell Performance Dock - WD19DC
• Dell Performance Dock - WD19DCS
• Dock Dell - WD19S
• Dock Dell Thunderbolt - WD19TB
• Dock Dell Thunderbolt - WD19TBS
• Dock Dell Thunderbolt - WD22TB4
• Latitud 7200 2 en 1
• Latitude 3300
• Latitud 5300 2 en 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitud 7400 2 en 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Entre els dispositius Surface compatibles amb els passos descrits s'inclouen: Surface Pro 7 i posteriors, Surface Pro X, Surface Laptop 3 i posteriors, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 i posteriors i Surface Book 2 i posteriors. Si dubtes del teu model, consulta l'app Surface i la guia identificativa.

Taula de comprovació ràpida

Si preferiu un repàs exprés, confirmeu aquests punts en aquest ordre. T'estalviarà temps quan el problema sigui simple:

• Alimentació del dock correcta i amb carregador homologat.
• Cable USB C o Thunderbolt certificat per a vídeo, sense danys.
• Port del portàtil compatible amb vídeo Alt Mode o Thunderbolt.
• BIOS, Windows, Thunderbolt, gràfics i xarxa actualitzats.
• Autorització del dock en seguretat Thunderbolt si escau.
• Reinstal·lació de concentradors arrel i hosts USB si hi ha inestabilitat.
• Firmware del dock actualitzat i restabliment físic realitzat.
• Proves en connexió directa per aïllar perifèrics o monitor defectuosos.

Amb tot això, hauries de tenir controlat el 90% d'incidències habituals amb bases USB C i Thunderbolt. Si després de completar la seqüència el vídeo segueix sense sortir o el dock no es detecta, el més probable és una avaria de maquinari a la base o, menys comunament, al port del portàtil; en aquest cas, tramita suport o reemplaçament amb el fabricant.