Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes

¿Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes? L'arribada de la intel·ligència artificial aplicada a l'administració de sistemes ha revolucionat la manera com els equips tècnics aborden el seu dia a dia. Copilot, l'eina de Microsoft, ha esdevingut un pilar fonamental per a qualsevol administrador de sistemes que busqui eficiència i seguretat en la gestió d'entorns cada cop més complexos.

En aquest article explorarem totes les funcions, avantatges, integracions i escenaris on Copilot es converteix en el millor aliat per als administradors de sistemes i responsables TI, basant-nos en la informació més rellevant de les fonts oficials, casos d'ús reals i novetats recents. Anem allà amb Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes.

Què és Copilot i per què és rellevant per als administradors de sistemes?

Copilot és una família d'assistents virtuals basats a IA desenvolupats per Microsoft. Està dissenyat per facilitar la gestió, automatització, suport i personalització de múltiples tasques dins dels entorns corporatius, abastant des de l'administració de Microsoft 365 i CRM fins a la seguretat i desenvolupament de programari.

La seva rellevància rau que, a mesura que les infraestructures tecnològiques corporatives creixen en volum i complexitat, l'automatització intel·ligent i la centralització de recursos són fonamentals. Copilot actua com a pont entre aquestes necessitats i els equips TI, permetent delegar tasques repetitives, obtenir informació a l'instant i millorar la seguretat i el compliment normatiu.

A més, Copilot és altament personalitzable i ampliable, la qual cosa significa que els administradors poden adaptar-lo a les necessitats específiques de la vostra empresa, integrant fonts externes, extensions i configuracions de seguretat granulars per ajustar-se al marc de confiança zero.

Per si t'interessa, en aquest article ens centrarem en com instal·lar Copilot a Microsoft 365. Si fas el pas, aquí tens tota la informació.

Tipus de Copilot i aplicabilitat per a l'administració de sistemes

Microsoft ofereix diverses variants de Copilot, cadascuna orientada a diferents escenaris dús. És clau conèixer-les per seleccionar la més adequada segons els requeriments de lorganització.

• Microsoft 365 Copilot Xat: Basat en web, accessible des del núvol, disponible gratuïtament per a organitzacions amb llicència Microsoft 365. Permet respondre consultes tant sobre dades corporatives com informació d'internet, sempre garantint la protecció de les dades empresarials.
• Microsoft 365 Copilot: Incorpora Copilot Xat i porta la IA a les aplicacions de Microsoft 365 com ara Word, Excel, PowerPoint, Teams i Outlook. Està orientat a l'automatització de tasques de treball, generació d'informes, gestió d'agenda, resums i cerques intel·ligents en dades internes i externes.
• Microsoft Copilot: Versió gratuïta destinada a usuaris privats, recomanada per a tasques personals però amb possibilitats limitades davant de les opcions enfocades en entorns professionals.
• Security Copilot: Una solució específica de seguretat per a professionals de l'àrea, que facilita la investigació d'incidents, la gestió d'alertes, el compliment i l'auditoria en sistemes d'informació avançats.
• GitHub Copilot: Dirigit a desenvolupadors, amb capacitat de suggerir codi automàticament i integrar-se en processos de desenvolupament en entorns corporatius o educatius.
• Copilot Studio: Plataforma de desenvolupament low-code per crear agents personalitzats i connectar Copilot amb altres fonts de dades o integracions de negoci.

La varietat d'opcions disponibles permet als administradors TI triar la combinació perfecta segons la infraestructura, les necessitats d'automatització i els requisits de seguretat de l'organització. Segueixes interessat en Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes? Et donarem els avantatges clau del que preguntes.

Avantatges clau de Copilot a l'administració de sistemes

Copilot transforma el dia a dia dels responsables TI, incrementant notablement la productivitat i autonomia. Entre els seus avantatges més notables trobem:

• Automatització intel·ligent de tasques repetitives: des de la creació d'informes fins a la gestió d'usuaris, tot se simplifica mitjançant ordres en llenguatge natural.
• Resums i anàlisis immediates: facilita informes personalitzats sobre l'estat de la infraestructura, seguretat, usuaris o dispositius, ajustant-se a la funció de l'administrador.
• Accés centralitzat a informació crítica: permet consultar ràpidament llicències, configuracions, incidències o tendències dús.
• Sugerencias proactivas per detectar oportunitats de millora o riscos potencials, ajudant a anticipar-se i minimitzar problemes.
• Integración con herramientas clave com Dynamics 365, Salesforce, Power Platform, Microsoft Viva o Teams, consolidant un ecosistema robust i simplificant l'administració des d'un únic panell.
• Configuració granular de rols i privilegis: s'adapta a l'estructura de l'organització, cosa que permet delegar tasques, limitar accessos o habilitar característiques avançades segons necessitats.
• Protecció avançada de dades i compliment: totes les interaccions passen per sistemes de seguretat i auditoria, facilitant les tasques de conformitat (GDPR, ISO, ENS, etc.).

Aquests avantatges fan de Copilot una eina imprescindible per afrontar els reptes de l'era digital als departaments de sistemes. Seguim amb més dades sobre Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes.

Escenaris d'ús reals i exemples pràctics

El potencial de Copilot es mostra en moltes situacions quotidianes de l'administrador de sistemes. Vegem-ne alguns exemples adaptats a escenaris reals:

Cerca i gestió d'usuaris i grups

Des del tauler de Copilot, l'administrador pot demanar llistats personalitzats d'usuaris segons llicències, ubicacions o estats, exportar dades per anàlisi o identificar comptes orfes, sense llicència o amb permisos sospitosos en segons.

• Consulteu usuaris actius en una regió concreta usant una ordre de llenguatge natural.
• Detectar grups sense propietari o amb configuracions inadequades automàticament.

Automatització de ladministració de llicències i productes

Copilot suggereix, recomana i facilita la gestió de llicències, avisant sobre venciments, necessitats d'ampliació o subutilització, i fins i tot permetent la compra o assignació de productes des del mateix tauler.

Suport tècnic automatitzat i gestió d'incidències

La integració amb Microsoft 365 i plataformes com Teams permet crear tiquets de suport, consultar l'estat de serveis, rebre alertes d'incidents a temps real i obtenir guies pas a pas per resoldre problemes típics.

Gestió eficient de dispositius i seguretat

Copilot ofereix informació a temps real sobre l'estat de dispositius, configuracions de seguretat, revisions d'accés de convidat o autenticacions habilitades, minimitzant el risc de bretxes.

Copilot a l'administració de Microsoft 365: Funcionalitats avançades

Als centres d'administració de Microsoft 365, Copilot es desplega com una capa intel·ligent sobre la infraestructura de l'inquilí, permetent als administradors estalviar temps i anticipar-se als canvis.

• Navegación simplificada: amb preguntes del tipus “On es gestionen les directives de reunió?” Copilot porta directament a l'apartat corresponent i facilita la corba d'aprenentatge a nous administradors.
• Obtenir suport i solucions diagnòstiques personalitzades: Copilot connecta amb la base de coneixement de Microsoft, entorns CRM i sistemes tercers, suggerint solucions específiques segons el context i l'incident detectat.
• Administració d'identitats: ajuda a revisar quins mètodes d'autenticació estan actius, identificar usuaris sincronitzats amb AD híbrid i revisar polítiques d'accés de convidats.
• Estat dels serveis i recomanacions de manteniment: proporciona un panell central on visualitzar incidències en curs, informació de manteniment programat i recomanacions per optimitzar lentorn.
• Guia d´incorporació i preparació d´usuaris: Copilot facilita la incorporació de nous usuaris, suggereix configuracions òptimes de dominis i llicències i guia en el compliment de requisits tècnics abans d'una implementació massiva.
• Personalización del panel de administración: permet triar quines seccions cal destacar, personalitzar informes i compartir fàcilment informació clau amb altres responsables.

La intel·ligència artificial de Copilot aprèn dels patrons dús, adaptant els seus suggeriments i avisos a les necessitats concretes de cada empresa o administrador. Encara et preguntes Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes? Seguim donant-te raons, segueix llegint.

Habilitació, configuració i seguretat a Copilot

La configuració inicial de Copilot és ràpida i senzilla, però compta amb controls detallats per assegurar la privadesa i limitar funcionalitats si l'organització ho requereix.

Llicències i rols necessaris

• Per habilitar Copilot a Microsoft 365 és obligatori que l'inquilí disposi de les llicències corresponents (Microsoft 365 Copilot o Microsoft 365 Copilot Xat).
• Rols d'administració: la gestió i les modificacions avançades solen requerir privilegis d'administrador global o d'IA, mentre que hi ha rols de només lectura per a auditors o responsables de compliment.

Privadesa i registre d'auditoria

• Totes les interaccions de Copilot es poden registrar a nivell de transcripció, quedant reflectides per a futures auditories, anàlisi de rendiment i millora de lexperiència.
• Els controls d'accés basats en rols (RBAC) permeten mostrar només la informació i possibilitats a què pot accedir l'administrador segons el perfil.

Configuració de participació i funcions específiques

• L'habilitació/desactivació de Copilot és flexible: els administradors poden limitar l'accés a usuaris concrets mitjançant grups de seguretat específics, per exemple, afegint certs comptes al grup anomenat 'CopilotForM365AdminExclude'.
• Les configuracions avançades us permeten crear perfils personalitzats d'experiència d'agent, per limitar funcionalitats com ara la redacció automàtica de correus, el suggeriment de respostes o la generació de resums.

Configuració granular d'escenaris al Centre d'administració

El sistema de control de Copilot del centre d'administració de Microsoft 365 permet gestionar de manera centralitzada múltiples escenaris, funcions, integracions i extensions de Copilot.

Informes i llicències

Des de la secció de Copilot podeu assignar i revocar llicències, visualitzar nombre d'usuaris actius i obtenir accessos directes a informes detallats d'ús o facturació.

Integració amb Power Platform i Dynamics 365

Copilot facilita el control del consum d‟agents, la generació d‟imatges per a presentacions i la integració amb sistemes de CRM com Dynamics 365 o Salesforce, adaptant l‟entorn a les necessitats de l‟empresa.

Copilot a Bing, Edge i Windows

Les capacitats de Copilot estan disponibles de manera automàtica a Bing, Edge i Windows per a usuaris autenticats, oferint protecció de dades empresarials sempre que s'accedeixi amb comptes professionals de Microsoft Entra.

Extensions i desenvolupaments personalitzats

L'administrador pot habilitar o restringir l'accés a agents personalitzats, permetent crear fluxos de treball específics per a l'empresa, per exemple assistents que ajudin a redactar agendes, escriure blocs o automatitzar respostes freqüents.

Integracions avançades i autoservei

S´ofereix la possibilitat de gestionar compres de llicències per autoservei, supervisar les integracions amb aplicacions externes i monitoritzar l´ús global per ajustar la despesa i anticipar-se a necessitats futures.

Copilot per a centres de contacte i serveis al client

L'entorn de Copilot no es limita a l'administració tradicional de sistemes, sinó que s'estén a l'automatització i la intel·ligència als centres de contacte i atenció al client.

• Automatització de respostes i tasques habituals: Copilot analitza i respon a consultes, suggereix solucions, resumeix converses i ajuda a redactar correus, agilitzant la gestió de casos de clients.
• Configuracions personalitzables per a equips d'agents: mitjançant perfils d'experiència, els responsables poden limitar quines funcions estan actives per a cada equip, facilitant l'especialització i el compliment de normatives sectorials.
• Registre i anàlisi d'interaccions: cada interacció es pot registrar per a auditoria, feedback i millora contínua del model d'IA, ajudant a entendre com Copilot contribueix a la productivitat i la satisfacció del client.

Com implementar Copilot per a servei en diferents entorns

Copilot es pot integrar i desplegar tant a Outlook i Teams com a sistemes de CRM externs com Dynamics 365 Customer Service o Salesforce, seguint una sèrie de passos clars:

• Implementació a Outlook: L'administrador desplega l'aplicació Copilot des del centre d'administració, escollint si s'instal·la automàticament o en mode autoservei per a usuaris individuals. En mode fix, l'app s'instal·la i no es pot suprimir.
• Instal·lació i ancoratge a Teams: Es configura des del centre d'administració de Teams, utilitzant directives per instal·lar i fixar l'app Copilot a la barra de navegació dels usuaris, assegurant visibilitat i accés ràpid.
• Integración con CRM: Per a Dynamics 365, és essencial habilitar la sincronització del costat del servidor per a correus i cites. A Salesforce, es connecta a través de Power Platform i el connector corresponent, assegurant permisos i directives DLP que permetin la comunicació entre plataformes.

Aquestes integracions permeten als representants de servei desar, consultar, resumir i automatitzar tasques entre correu, CRM i altres canals d'atenció sense esforç manual.

Extensions i futures capacitats: integració amb fonts de coneixement externes

La tendència a l'alça és que Copilot es pugui connectar a centres de coneixement externs, integrant plataformes com Salesforce, ServiceNow o altres CRM de tercers sense necessitat de traslladar o duplicar continguts.

• La integració d'orígens de coneixement addicionals permet cercar, consolidar i resumir informació de diverses plataformes, facilitant respostes més completes, ràpides i precises.
• Aquesta capacitat redueix lesforç manual i augmenta la productivitat dels representants de servei i dels equips de suport tècnic.

Configurar aquestes integracions és senzill: només cal seleccionar el centre de coneixement al centre d'administració, connectar les fonts externes i seguir la configuració guiada.

Copilot a Viva: gestió del talent, analítica i benestar

Microsoft Viva, la suite d'experiència de l'empleat, integra Copilot per analitzar comentaris, generar informes, resumir dades i oferir insights proactius per millorar el clima laboral, la productivitat i la satisfacció de l'equip.

• A Viva Glint: Copilot suggereix temes clau, agrupa comentaris per àrees de millora i facilita l'exploració d'àrees de xat en temps real.
• A Viva Goals: ajuda a proposar, afinar i resumir objectius estratègics, permetent prendre decisions basades en dades i tendències.
• A Viva Insights: personalitza plantilles, mètriques i filtres per analitzar dades de negoci i rendiment de lequip.
• A Viva Pulse: s'integra per recopilar feedback i mesurar l'eficàcia dels canvis implementats a l'organització.

La gestió moderna del talent i l'experiència de l'empleat es beneficien de Copilot, cosa que permet als responsables RRHH i administradors identificar oportunitats de millora i actuar amb rapidesa.

Gestió avançada de seguretat i compliment a Copilot

La seguretat és un altre dels grans pilars de Copilot. Totes les opcions permeten aplicar polítiques de protecció de dades, auditoria, retenció i compliment segons la legislació vigent i els estàndards internacionals.

• Microsoft Purview: integrat per classificar dades, aplicar etiquetes de confidencialitat i generar informes de compliment.
• Controls sobre cerca web: l'administrador pot habilitar o restringir l'ús d'informació externa, limitar l'accés a fonts web o bloquejar l'autenticació de comptes personals a equips corporatius.
• Auditoria i exhibició de documents: Copilot registra accions i converses clau per facilitar la investigació d'incidències, la retenció d'informació sensible i el compliment de normatives com ara GDPR, ISO 27001, ENS, entre d'altres.

Aquesta capa de seguretat avançada permet a les empreses adoptar IA sense comprometre la privadesa ni la integritat de les seves dades.

Preguntes freqüents i bones pràctiques

• Quins administradors poden accedir a Copilot? Està disponible per a tots els rols administratius, respectant sempre els permisos RBAC i mostrant només informació autoritzada.
• Copilot fa canvis automàtics a la configuració? No, Copilot mai no executa accions d'administració en nom de l'usuari. Sempre ofereix suggeriments, enllaços i passos detallats perquè el responsable decideixi i confirmi els canvis.
• L'accés a Copilot es pot restringir? Sí, mitjançant polítiques de grup, configuració del centre dadministració i limitació a usuaris o grups concrets.
• Quin cost té Copilot? Depèn de la variant. Microsoft 365 Copilot Xat pot ser gratuït amb certes llicències, mentre que Copilot complet o Security Copilot requereixen llicències específiques. Sempre és recomanable revisar el contracte i les necessitats de lorganització.

Implementació de Copilot en entorns educatius i desenvolupadors

Copilot no només està enfocat a empreses, també hi ha una proposta atractiva per a entorns educatius i equips de desenvolupament:

• Educació: Les versions Copilot Chat i Copilot for Microsoft 365 estan disponibles per a universitats, instituts i centres de formació amb llicències educatives. Permeten a professors i alumnes més grans de 18 anys accedir a funcions avançades de cerca, anàlisi i automatització en entorns protegits.
• Desarrolladores: GitHub Copilot posa la IA al servei del codi, suggerint fragments de codi, automatitzant tasques repetitives i accelerant l'aprenentatge de nous llenguatges i frameworks.

Aquestes opcions estenen els beneficis de Copilot, democratitzant la intel·ligència artificial i l'automatització a tots els perfils tècnics.

Recomanacions estratègiques per treure el màxim profit a Copilot

Adoptar Copilot implica una transformació a la cultura d'administració TI. Per aprofitar-ne el potencial és recomanable:

• Formar els equips en l'ús de Copilot, promovent l'aprenentatge continu i l'experimentació supervisada.
• Definir rols i permisos adequats per a cada responsable, evitant accessos innecessaris o excessius.
• Monitoritzar l'ús i integrar feedback dels usuaris per ajustar configuracions, descobrir noves funcionalitats i adaptar lentorn a les necessitats reals.
• Establir polítiques clares de seguretat i compliment, aprofitant les eines integrades per auditar, protegir i assegurar la confidencialitat de les dades.
• Explorar integracions i extensions per connectar Copilot amb sistemes externs, agents personalitzats i noves fonts de coneixement, tot ampliant l'abast de l'eina.

Aquestes recomanacions són essencials per convertir Copilot en un aliat estratègic, capaç de millorar l'eficiència, reduir costos i augmentar la capacitat de resposta davant dels reptes del dia a dia.

Adoptar Copilot significa abraçar una nova era d'administració intel·ligent, en què la IA, l'automatització i la integració total permeten a l'administrador de sistemes centrar-se en les tasques de més valor estratègic per a l'empresa. El domini de Copilot proporciona un salt qualitatiu en la gestió dentorns complexos, facilita el compliment, incrementa la seguretat i redueix la càrrega operativa. La clau és conèixer les opcions, adaptar l'eina a les necessitats concretes i apostar per una formació i evolució contínues, garantint així una organització més àgil, segura i preparada per al futur digital. Esperem haver resolt els vostres dubtes respecte a Copilot: com pot ajudar els administradors de sistemes.