Si ja estàs cansat de rebre trucades spam, t'alegrarà saber que ara pots denunciar trucades comercials i evitar que això segueixi passant. Cal aclarir que no totes les trucades comercials estan prohibides o són il·legals. Però quan són fetes sense el teu consentiment, la cosa canvia. Vegem com pots lluitar contra això.
Afortunadament, la Llei General de Telecomunicacions a Espanya ha regulat les trucades comercials. De fet, des del juny del 2023, aquesta Llei prohibeix pràcticament totes les trucades realitzades sense consentiment. Això amb el propòsit de protegir els drets i la privadesa dels usuaris. Si el consumidor no ha sol·licitat un servei en particular, la trucada no es podrà fer (en teoria).
És possible denunciar trucades comercials?
La veritat és que, actualment, sí que és possible denunciar trucades comercials i treure's d'una vegada per totes aquesta molèstia. I, encara que en realitat la majoria de les persones darrere del telèfon només estan fent la seva feina, hi ha circumstàncies en què prendre mesures legals, no està de més.
Ocasionalment, rebem trucades spam on ens ofereixen serveis que no hem demanat. Això pot passar perquè, indirectament, hem donat una autorització perquè terceres empreses ens truquin per publicitar els seus productes. Lamentablement, sovint passa que acceptem aquestes condicions sense saber el que suposarà per a la nostra privadesa o tranquil·litat.
Però la veritat és que, si no hem atorgat un permís conscient perquè ens truquin, la trucada és il·legal. De vegades, només n'hi ha prou amb comunicar-nos amb l'empresa que ens truca i demanar-li que no ho tornin a fer. Però sovint això no és suficient i cal optar per altres mesures més fermes.
Què és el correu brossa telefònic?
Ara bé, per entendre millor per què algunes trucades comercials són legals i altres no, cal saber què és el correu brossa telefònic. Es considera spam telefònic a les trucades no sol·licitades que es fan amb fins comercials. En general, es fan des d'un número desconegut o alteren l'identificador de trucades per confondre el client.
En resum, el correu brossa telefònic es realitza per aconseguir el següent:
- Promocionar productes o serveis no desitjats
- Obtenir informació personal
- Cometre frau o estafes financeres
Com pots veure, les trucades spam, a part de ser molestes, repetides o assetjadores, poden carregar contra la teva integritat. Accions com robatori didentitat o frau bancari es poden aconseguir mitjançant aquest tipus de trucades. Per tot això, vegem com pots denunciar trucades comercials.
Com denunciar trucades comercials fetes sense consentiment?
Si demanar-los a les companyies comercials que deixin de trucar-te no ha resultat, llavors pots gravar i denunciar aquestes trucades. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades és l'organisme encarregat d'atendre la vostra denúncia. Per això, has d'ingressar a la web oficial de l'agència i reunir els següents requisits:
- Identificació de la companyia que està darrere de la trucada. Hauràs de saber el nom de lempresa, tenir una captura de pantalla del número que testà trucant juntament amb la data i hora de la trucada.
- Número de la línia telefònica a la qual estan trucant. Hauràs de demostrar amb una factura o contracte que n'ets el titular. En cas contrari, necessites una declaració signada de l'amo de la línia.
- Proves que s'ha comès una il·legalitat. Pots enviar un enregistrament de la trucada spam que vas rebre.
- La trucada ha de ser posterior al 30 de juny de 2023. Si es va fer abans d'aquesta data, has d'haver estat inscrit en algun servei d'exclusió publicitari.
Així que, en cas que hagis decidit denunciar trucades comercials a l'AEPD, assegura't de tenir una o diverses gravacions de les trucades que has rebut. Així mateix, no oblideu fer captures de pantalla on es vegi amb claredat el número i la identificació de l'entitat que s'està comunicant amb tu.
Passos per denunciar trucades comercials davant de l'AEPD
Un cop has reunit els requisits esmentats al punt anterior, has d'ingressar a la pàgina web de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. D'aquesta manera, podràs denunciar trucades comercials fetes sense el teu consentiment. A continuació, et deixem els passos per fer la denúncia des de la web:
- Ingressa a la pàgina de l'AEPD
- Toca a Sóc un ciutadà
- Ara selecciona Reclamacions
- A l'entrada Publicitat i comunicació comercial toca a Accedir i després a Continuar
- A continuació, tria l'opció Rebo trucades telefòniques publicitàries
- Toca a Reclamar davant Autocontrol
- Omple el formulari i llest
Actualment, la Associació per a l'Autoregulació de la Comunicació Comercial o Autocontrol, té un Codi de Conducta per al Tractament de Dades a l'Activitat Publicitària. Això vol dir que Autocontrol és l'encarregat de rebre les denúncies, intervindre amb la companyia i respondre en un lapse de 30 dies.
No obstant això, perquè la denúncia tingui un efecte més gran, l'entitat que t'està trucant ha d'estar adherida al Codi. Si no ho està, Autocontrol també pot mediar entre tu i l'entitat, però no pot assegurar que els resultats siguin els mateixos que amb les adherides. De fet, la companyia no estaria obligada a sotmetre's a les condicions imposades.
Les trucades que no deixaràs de rebre encara que denunciïs
Finalment, tingues en compte que segurament hi haurà ocasions en què rebràs aquest tipus de trucades. I no necessàriament seran il·legals. Si aquestes trucades compleixen les excepcions, llavors lopció de denunciar trucades comercials o spam, no estarà oberta. Ara bé, quines són aquestes excepcions?
D'una banda, quan has deixat de fer servir una companyia telefònica. De fet, la Llei General de Telecomunicacions ha establert un lapse de 12 mesos perquè l'empresa et pugui trucar sense conseqüències. Amb quina finalitat? Retenir-te o fer que tornis a ser un client seu. Ara bé, en acabar aquest temps, les condicions seran les mateixes que les d'altres empreses, hauràs de donar la teva autorització per rebre les trucades.
Finalment, recorda que hi ha persones que es fan passar per empreses reals per cometre estafes. Aquestes trucades es fan per tal de robar la teva identitat, obtenir informació personal o dades bancàries. Encara que òbviament es tracta d'una il·legalitat, la veritat és que és molt difícil (per no dir impossible) que deixin de trucar.
Des de molt jove he sentit una gran curiositat per tot allò relacionat amb els avenços científics i tecnològics, especialment aquells que ens fan la vida més fàcil i entretinguda. M'encanta estar al corrent de les últimes novetats i tendències, i compartir les meves experiències, opinions i consells sobre els equips i gadgets que faig servir. Això em va portar a convertir-me en redactor web fa poc més de cinc anys, enfocat principalment als dispositius Android i sistemes operatius Windows. He après a explicar amb paraules simples allò que resulta complicat perquè els meus lectors ho puguin entendre fàcilment.