Email no lliurat però l'adreça és correcta: causes i solucions a Outlook

Quan ens trobem amb un Email no lliurat a Outlook, el primer que pensem és que ha estat un error nostre. No obstant això, de vegades descobrim atònits que la direcció és correcta. Què ha passat?

Les causes poden ser variades: límits de la bústia, filtres de correu brossa, incidències temporals del servidor o fins i tot regles i configuracions locals. Gairebé sempre hi ha una explicació localitzable i un remei concret. repassem tot això a continuació.

Email no lliurat a Outlook: Comprovacions ràpides

En molts casos, l'avís de no entrega comparteix causa amb el clàssic no es troba la bústia: una incidència transitòria al compte del destinatari o al vostre servidor. Abans de provar amb la bateria de solucions, val la pena fer alguns intents:

• Espera uns minuts i reenvia el missatge. De vegades només és qüestió de tornar a provar.
• Verifica amb lupa la direcció del destinatari i contacta amb una altra via per confirmar si utilitzeu una adreça nova.
• Confirma que Outlook no està treballant sense connexió. A la barra d'estat, si veieu Desconnectat, Treballant sense connexió o el missatge d'Intentant connectar-vos, activeu el mode en línia: pestanya Enviar o rebre, grup Preferències, opció Treballar sense connexió per alternar. És possible que necessiteu obrir el missatge i tornar-lo a enviar o prémer Enviar i rebre.
• Comprova el teu compte: si has canviat la contrasenya, actualitzeu-la a tots els dispositius. Si s'ha detectat una activitat inusual, el compte podria estar bloquejat temporalment.

Outlook a la Web i assistent de suport per a problemes en un únic usuari

Usa Outlook a la Web per aïllar si la bústia funciona correctament al servidor. Si el correu entra allà, el problema sol ser del perfil, la versió d'Outlook o complements al PC.

Executa l'Assistent de suport i recuperació de Microsoft (SaRA) a l'equip afectat. Això detecta errors comuns d'Outlook i Microsoft 365 (llicències, perfil, versió, configuració) i guia les correccions. Si el problema és Outlook per a Mac o accés mòbil, podeu revisar la configuració amb l'app, però la instal·lació de l'assistent requereix un PC.

 

Eines de Microsoft 365 per a administradors

Microsoft 365 compta amb una sèrie d'eines útils per al problema de correu electrònic no lliurat a Outlook quan la dorecció és correcta:

• Estat del servei de Microsoft 365. Al Centre d'administració, Estat del servei, comproveu si l'Exchange Online mostra degradació o incidents. Si hi ha incidència, el lliurament pot anar amb retard i els enginyers ja hi estan treballant.
• Solucionador de problemes de lliurament de correu. Al centre d'administració, executa Diagnòstic Solucioneu problemes de lliurament de correu electrònic. Introdueix adreça del remitent i del destinatari i executa les proves per obtenir causes i correccions suggerides.
• Seguiment de missatges al Centre d'administració d'Exchange. Permet seguir un missatge mentre travessa l'Exchange Online per respondre dubtes dusuaris, depurar flux de correu o validar canvis de política. Com obrir-lo si ets administrador: Inici de sessió a Microsoft 365, selecciona Administrador, vés a Exchange ia Flux de correu entra a Seguiment de missatges.
• Executa un seguiment acotat a l'usuari i període rellevants. Per defecte cerca 48 hores. Ajusta Interval de dates, afegeix remitent i destinatari i prem Cerca. Als resultats veuràs l'estat (per exemple Lliurat). Selecciona un missatge per veure Detalls i segueix les indicacions de Correcció. Per a una altra cerca, useu Esborrar i redefineix criteris.

Preguntes freqüents de seguiment: les dades poden trigar de 10 minuts a una hora a aparèixer; si veus error de temps despera, senzilla els criteris. Si un missatge triga molt, entre les causes hi ha destinació que no respon, missatges molt llargs, latència del servei o filtratge que bloqueja.

Outlook.com: quan no pots enviar

De vegades, la causa d'un Email no lliurat a Outlook és intentar adjuntes fitxers majors de 25 MB. La solució per a aquests casos és reduir o compartir per núvol.

Altres possibilitats són:

• Direcció del destinatari inexistent.
• Bústia del receptor plena.
• Problemes al servidor de destinació.
• Filtres antispam que marquen el teu missatge com a no desitjat.

Si uses signatura, prova de treure-la si dóna error i reenvia. Demana al destinatari que t'afegeixi a la llista de remitents segurs i assegura't que has desat el contacte a la teva agenda. Si veieu un error de connexió al servidor del destinatari, actualitzeu la vostra adreça o àlies des de la configuració d'Outlook.com.

 

Si programes un missatge amb «No lliurar abans» i no s'envia a l'hora prevista, sol ser degut al mode d'Exchange a la memòria cau ja que Outlook no estava obert en aquell moment. En mode cau, Outlook utilitza un fitxer .ost local i col·loca el missatge a la Safata de sortida local. El servidor no el pot enviar sense que l'Outlook estigui executant-se per sincronitzar.

Si veus estats com Desconnectat o Treballant sense connexió, torna al mode en línia com es va indicar a dalt i reintenta l'enviament. Si el missatge segueix a Safata de sortida, obre'l, revisa l'hora programada i torna a enviar-lo.

Codis NDR i causes típiques a Exchange Online i Outlook

Els avisos NDR són de gran utilitat en situacions de correu electrònic no lliurat a Outlook. Aquests inclouen codis numèrics que indiquen la causa de la decisió (la qual cosa ens ajuda a buscar una solució adequada). A continuació, un compendi de codis 4.xx i 5.xx amb el significat i les accions més comunes:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; recipient thread limit exceeded: la bústia del destinatari limita la recepció perquè està arribant massa correu molt ràpid; és una protecció de la base de dades. Espera i reintenta.
• 4.4.7 Message expired: el missatge a la cua ha caducat després d'intents fallits. Sol ser problema del servidor receptor, temps despera o límits de capçalera. Verifica l'adreça i la configuració del servidor de destinació; redueix destinataris si escau i reenvia.
• 4.4.8 MX hosts of domini failed MTA-STS validation: el host MX de destinació no coincideix amb la directiva MTA-STS del domini. Revisa la política del domini de destinació.
• 4.4.316 Connection refused : impossibilitat de connectar amb el servidor extern; gairebé sempre és un problema del receptor o la xarxa. Fes servir la IP del missatge per identificar el responsable.
• 450 4.4.317 Cannot connect to remote server : durant el handshake TLS manca la cadena completa del certificat; L'Exchange Online no pot validar. Ajusteu certificats al servidor remot.
• 4.5.3 Too many recipients: més de 200 destinataris de sobre SMTP del mateix domini. Dividiu l'enviament en lots més petits.
• 4.7.5 Remote certificate failed MTA-STS validation: certificat del servidor de destinació no encadena a una comunitat autònoma de confiança o noms no coincideixen amb la política STS.
• 4.7.26 Access denied, missatge enviat per IPv6 ha de passar SPF o DKIM: signatura absent. Configura SPF o DKIM per a IPv6.
• 4.7.321 starttls-not-supported: després de superar DNSSEC, el servidor no respon correctament a STARTTLS o falla el handshake. Revisa la configuració del servidor de destinació.
• 4.7.322 certificate-expired: el certificat del servidor de destinació ha caducat; renova el X.509.
• 4.7.323 tlsa-invalid: fallada de validació DANE; el TLSA no coincideix, està mal configurat o hi ha atac. Revisa DANE i TLSA.
• 4.7.324 dnssec-invalid: la destinació indica DNSSEC però no es pot validar com a autèntic. Revisa DNSSEC.
• 4.7.325 certificate-host-mismatch: el CN ​​o SAN del certificat no coincideix amb domini o host MX. Ajusta certificat o MX segons DANE.
• 4.7.500-699 Access denied: activitat sospitosa detectada; restricció temporal mentre savalua.
• 4.7.850-899 Access denied: activitat sospitosa a la IP; bloqueig temporal.
• 5.0.350 error genèric com a x-dg-ref header és llarg o Requested action no taken: policy violation detected (AS345). Revisa format RTF i adjunts niats.
• 5.1.0 Sender denied: adreça del destinatari amb format incorrecte o no resoluble; freqüent en respondre a .msg desats amb legacyExchangeDN. Corregeix la direcció i reenvia.
• 5.1.1 Bad destination mailbox address: correu del destinatari mal escrit, inexistent, memòria cau de destinataris desfasada o DN heretat invàlid. Esborra de la memòria cau d'Autocompletar i propaga un missatge nou.
• 5.1.8 Access denied, bad outbound sender: compte bloquejat per enviament d'spam; normalment compromesa. Restableix credencials i saneja dispositius.
• 5.1.10 Recipient not found: no hi ha l'adreça SMTP del destinatari; vàlida i corregeix.
• 5.1.20 Multiple From sense Sender: diverses adreces a Des de sense especificar Remitent. Ajusta encapçalats conforme RFC.
• 5.1.90 límit diari de destinataris assolit: supera límits d'enviament; pot indicar compromís.
• 5.2.2 Submission quota exceeded: límit de freqüència de destinataris o missatges superat.
• 5.2.121 límit per hora del destinatari des d'un remitent excedit: redueix el ritme per hora cap a aquest destinatari.
• 5.2.122 límit per hora de recepció excedit: el destinatari ha arribat al seu límit horari.
• 5.3.190 journaling local a Microsoft 365 no admès si el fitxer de diari està deshabilitat: habilita el fitxer de registre diàriament o canvia la destinació del journaling.
• 5.4.1 Relay Access Denied: el servidor no accepta correu per al domini; error de configuració de servidor o DNS.
• 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied: destinatari inexistent; utilitza bloqueig perimetral basat en directoris per rebutjar invàlids.
• 5.4.6 o 5.4.14 Routing loop detected: bucle de correu per configuració. Revisa reenviaments automàtics i regles en origen i destinació.
• 5.4.8 MX hosts failed MTA-STS validation: el host MX no coincideix amb la directiva STS del domini.
• 5.4.300 Message expired: el correu va trigar massa o l'NDR no es va poder tornar al remitent.
• 5.5.0 550 5.5.0 Requested action not taken: correu electrònic unavailable: dominis hotmail.com o outlook.com no trobats a la cerca SMTP; semblant a 5.1.10.
• 5.6.11 Invalid characters: el client va afegir caràcters invàlids de font de línia completa; corregeix el format.
• 5.7.1 Delivery not authorized: remitent no autoritzat a enviar aquest destinatari o grup. Demana permís o ajusta regles de transport.
• 5.7.1 Unable to relay: el sistema d'enviament intenta retransmetre sense estar autoritzat o el receptor no accepta dominis especificats. També típic en intents de correu brossa. Ajusteu MX o permisos de retransmissió.
• 5.7.1 Client was not authenticated: el servidor receptor exigeix ​​autenticació abans d'enviar; configura autenticació.
• 5.7.5 Remote certificate failed MTA-STS: problema amb certificat del servidor de destinació d'acord amb MTA-STS.
• 5.7.12 Sender was not authenticated by organization: el destinatari rebutja correus externs; només un admin pot canviar-ho.
• 5.7.23 SPF violation: error de SPF segons la política del domini de destinació.
• 5.7.25 IPv6 sense DNS invers: l'adreça IPv6 d'enviament requereix PTR.
• 5.7.57 Client no autenticat per enviar anònim durant MAIL FROM: dispositius o aplicacions mal configurades contra smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Relay Access Denied: connector d'entrada desalineat després de canvis on premis.
• 5.7.124 Sender not in allowed-senders list: remitent no és a la llista permesa del grup de distribució.
• 5.7.133 Sender not authenticated for group: grup configurat per rebutjar externs; ajusta permisos o demana al propietari.
• 5.7.134 Sender was not authenticated for mailbox: bústia configurada per rebutjar externs.
• 5.7.13 o 5.7.135 Sender was not authenticated for public folder: carpeta pública bloqueja externs.
• 5.7.136 Sender was not authenticated per a usuari de correu: usuari de correu rebutja externs.
• 5.7.232 llogater de prova va superar el límit de destinataris externs en 24 h: l'enviament a externs es bloqueja fins a baixar del llindar.
• 5.7.233 llogater va superar el límit de destinataris externs: control gradual en finestra de 24 h.
• 5.7.321 starttls-not-supported: STARTTLS no suportat o handshake fallit després de DNSSEC.
• 5.7.322 certificate-expired: certificat caducat al servidor de destinació.
• 5.7.323 tlsa-invalid: falla validació DANE per múltiples possibles causes (inclosa data d'inici futura).
• 5.7.324 dnssec-invalid: registres DNSSEC invàlids retornats pel domini de destinació.
• 5.7.325 certificate-host-mismatch: CN o SAN no coincideix amb domini o host MX d'acord amb DANE.

Els avisos NDR inclouen codis numèrics que indiquen la causa de la sentència. A continuació, un compendi de codis 4.xx i 5.xx amb el seu significat i accions més comuns:

Confirmacions de lliurament i lectura: com funcionen i com activar-les

Les confirmacions de lliurament proven que el missatge va arribar a la bústia, les de lectura que es va obrir. Un detall important: el destinatari pot rebutjar enviar confirmacions de lectura i hi ha clients que no les admeten. És a dir, no pots obligar ningú a enviar-les.

• Nou Outlook a Windows: en redactar, pestanya Opcions i en Seguiment marca Sol·licitar una confirmació de lliurament o Sol·licitar una confirmació de lectura. Si no veieu l'opció, obriu Més opcions a l'extrem dret de la cinta i seleccioneu-les.
• Outlook clàssic a Windows: en un correu nou, pestanya Opcions > Seguiment, marca la casella de confirmació que necessitis i envia. Si redacteu el tauler de lectura, pestanya Missatge > grup Etiquetes > obre Propietats i escolliu les opcions de votació i seguiment apropiades.
• Outlook a la Web: en redactar, pestanya Opcions > Seguiment, activa confirmació de lliurament o lectura. Si no apareixen a Opcions, utilitzeu Més opcions al final de la cinta.
• Outlook.com: no pots sol·licitar confirmacions de lectura directament a la web d'Outlook.com, però sí en enviar des d'Outlook per a Windows amb un compte d'Outlook.com. A Outlook.com podeu escollir com respondre a sol·licituds de lectura a Configuració > Confirmacions de lectura.

Tot problema de no lliurament té una pista útil a l'NDR oa les eines de Microsoft 365; amb un repàs ordenat de direcció, estat del servei, diagnòstics, rastreig de missatges, polítiques antispam, límits i configuració local d'Outlook, es pot restablir un flux de correu fiable i predictible.