ERP vs CRM: Què convé a la teva empresa?

Aquests darrers dies hem estat parlant sobre els ERP i sobretot intentant ajudar-te a prendre la millor decisió sobre la seva instal·lació a la teva empresa. Però en aquest article portarem la batalla final, ERP vs CRM: Quin et convé més? Quines diferències hi ha? I moltes altres preguntes que t'estaràs fent després d'aquests dies investigant sobre el tema. I és que no és un tema qualsevol, ja que avui dia, la competència empresarial és brutal, i treure partit a la teva producció optimitzant recursos es converteix en una cosa fonamental del dia a dia empresarial.

És per això que t'aconsellem que, si no els has llegit ja, et passis per aquest article sobre què és un ERP i per a què serveix: els 2 millors sectors per instal·lar-lo, i també et deixem aquest altre en el qual et donem des d'una taula comparativa amb els 12 millors ERP a una selecció de els 4 millors ERP per optimitzar la teva empresa. Per anar parlant de nou sobre el tema, a més de guardar-te aquests dos articles, anirem introduint-ho tot ja.

ERP són les sigles de «Enterprise Resource Planning» y CRM són les sigles de «Customer Relationship Management», sembla un gran dol i és que ho és, així com també és una gran decisió. Per això t'ajudarem des de ja que sàpigues prendre-la perquè la teva empresa tingui el millor gestor possible i sàpigues discernir entre les similituds que poden tenir aquests dos programes o programaris de gestió empresarial. Per això començarem en un primer moment explicant què és un ERP i també què és un CRM, per al final mostrar-vos les diferències clares i que tingueu clar qui és el vostre guanyador de la lluita ERV vs CRM. Anem allà amb això.

ERP vs CRM: Què és un CRM? Diferències amb un ERP

Com bé us dèiem anteriorment CRM són les sigles de «Customer Relationship Management». Aquestes sigles no són res més que un programari que se centra en la gestió de les relacions que vas tenint amb els teus clients. Els CRM et poden ajudar de diferents maneres, però sobretot gestionant aquestes interaccions amb potencials clients i amb clients que també tinguis ja a la teva cartera o fidelitzats.

Se centrarà (molt similar a l'ERP) en l'optimització de processos, com ara vendes, compres, departament de màrqueting, serveis d'atenció al client i molts altres. El CRM el que farà és facilitar-te aquest seguiment, aquest flux de treball pel qual passa cada client. D'aquesta manera podràs millorar i molt les teves relacions amb ells i sobretot què és el que t'interessa, augmentar les vendes.

Objectiu d'un CRM

L'Objectiu d'un CRM, principalment, no és altre que augmentar les vendes i que la teva relació i atenció al client millori exponencialment. Amb el CRM aconseguiràs una visió completa de tot el flux de tasques, de com els clients hi passen i així optimitzaràs el procés. La clau és que sigui molt visual i intuïtiu per a tots els empleats. I aquí és on entra el punt final que diferencia tot a la batalla d'ERP vs CRM, quins departaments usen l'un i l'altre?

D'una banda, un CRM sol ser més usat per departaments que interactuen més amb client, és a dir, els departaments de vendes, de màrqueting, els departaments d'atenció al client i els seus derivats… Ja que el CRM està dissenyat per sempre tenir en ment la optimització de la relació amb el client és lògic que aquests siguin els que més ho facin servir.

D'altra banda, l'ERP és més utilitzat per un departament de finances, per un altre de producció, recursos humans, logística… És veritat que n'hi pot haver algun en què es complementin o que tots dos tinguin mateixos mòduls o funcions, però normalment estan ben diferenciats pel tracte amb client com podeu llegir.

Què és més fàcil d'implementar a la teva empresa?

I hem arribat al que pot ser que sigui un altre dels punts més importants a la batalla ERP vs CRM, què és més fàcil i menys costós d'implementar a la teva empresa? Doncs bé, una vegada més hi ha diferències entre tots dos.

• ERP: La implementació d'un ERP per regla general i com us comptem en articles anteriors enllaçats a dalt pot ser força difícil i costosa, encara que molt escalable si la teva empresa creix. En aquesta implementació entra haver de ficar una quantitat molt gran de processos en una única plataforma. Potser fins i tot si parlem de temps porteu mesos o anys de treball i reunions amb els teus equips i la consultoria.
• CRM: La implementació d'un CRM és molt més light en general. També més ràpida i molt menys costosa si la comparem directament amb l'ERP, és clar. Els CRM per regla general estan conformats en mòduls i tan sols és anar adquirint-los i intengrar-los a la teva empresa segons les teves necessitats. El CRM per norma general serà molt més adaptable i 'toqueteable' per l'empresa d'una manera més directa.

Al final escollir entre un CRM o un ERP depèn directament del teu negoci i de les necessitats del mateix. En aquest article us hem donat la clau esmentant les diferències principals entre ells en la seva gestió. Si el teu objectiu principal és manejar les operacions de la manera més òptima hauràs de llençar per l'ERP. Si per contra el que vols és millorar la relació amb els clients al flux de treball hauràs d'optar per un CRM.

Al debat ERP vs CRM no creiem que hi hagi un guanyador final, simplement és una decisió de prendre per part de l'empresari en funció de les vostres necessitats. I de nou, us recomanem llegir els articles enllaçats a la part superior d'aquest mateix, ja que complementen molt bé la informació aquí dita i podràs tenir una visió més general a més d'entrar en marques d'ERP. Per finalitzar podem recomanar-te un dels més populars CRM del mercat el 2024: Salesforce.