- La Comissió Europea i la Xarxa CPC investiguen Shein per possibles pràctiques comercials enganyoses.
- Les acusacions se centren en descomptes falsos, manca de transparència i dificultats en l'atenció al consumidor.
- Shein té un mes per presentar canvis i aclariments; si no compleix, podria enfrontar-se a sancions econòmiques.
- La Unió Europea també estudia noves taxes als enviaments per frenar l'impacte de les grans plataformes asiàtiques.
Shein, el gegant xinès del comerç electrònic, ha estat posat sota el focus de les autoritats europees per la seva suposada manca de transparència i possibles irregularitats a les seves operacions dins de la Unió Europea. Les institucions comunitàries i la Xarxa de Cooperació per a la Protecció del Consumidor (CPC) han obert una investigació formal per valorar si la companyia compleix realment amb la legislació europea que protegeix els consumidors.
La preocupació de la UE no sorgeix del no-res: Shein, juntament amb altres plataformes com Temu o AliExpress, fa mesos que està al punt de mira pel fet que la seva estratègia de preus baixos i promocions constants està generant dubtes sobre la legitimitat de certes pràctiques comercials. En concret, les autoritats temen que els consumidors europeus estiguin sent induïts a error a través de descomptes enganyosos, informació incompleta sobre devolucions i manca de claredat als canals de contacte.
Les claus de la investigació europea
La Comissió Europea, en coordinació amb la Xarxa CPC i les autoritats nacionals de països com França, Bèlgica, Països Baixos i Irlanda, ha assenyalat diversos aspectes en què Shein podria estar vulnerant la normativa comunitària de consum:
- Promoció de descomptes poc clars: s'acusa Shein de mostrar rebaixes sobre preus previs que, segons els informes, sovint no han existit, generant una sensació artificial d'urgència i oportunitat en la compra.
- Tàctiques de pressió: la plataforma utilitza temporitzadors i missatges insistents que suggereixen escassetat de producte o terminis limitats, estratègies dissenyades per constrenyir els compradors a finalitzar la seva comanda ràpidament.
- Informació sobre devolucions i reemborsaments: nombroses queixes apunten que els detalls sobre les polítiques de devolució no s'expliquen clarament, fent difícil que l'usuari entengui com exercir els seus drets.
- Etiquetatge confús i afirmacions dubtoses de sostenibilitat: s'han detectat exemples de productes marcats amb etiquetes que aparenten característiques especials quan només compleixen els mínims legals, o bé promeses mediambientals que no se sostenen amb dades verificables.
- Dificultat per contactar amb l'empresa: molts usuaris han coincidit en les traves trobades per comunicar incidències o reclamacions, cosa que va en contra de l'obligació de facilitar vies d'atenció directa al client.
A més, la Xarxa CPC ha demanat explicacions a Shein sobre la presentació de ressenyes i valoracions a la seva web, així com sobre com es distribueixen les responsabilitats entre l'empresa i tercers venedors. L'objectiu és evitar que la informació que rep el consumidor sigui incompleta o enganyosa.
Termini d'un mes i advertiment de sancions econòmiques
Shein disposa de 30 dies per respondre de manera convincent a les qüestions plantejades per la Comissió Europea i la Xarxa CPC. Durant aquest període, l'empresa ha de demostrar que compleix o adopta les mesures necessàries per adaptar-se plenament a la normativa comunitària. Si no ho fa, les autoritats nacionals dels estats membres afectats podrien imposar multes econòmiques proporcionals al volum de negoci de Shein a cada país.
L'empresa també enfronta altres pressions, ja que Brussel·les continua investigant Shein en virtut de la Llei de Serveis Digitals (DSA). És una normativa molt més estricta que exigeix a les grans plataformes reforçar la transparència, la seguretat i la protecció dels drets dels internautes. Des d'abril del 2024, Shein ha estat classificada com una Plataforma en Línia de Molt Gran Grandària (VLOP), la qual cosa implica noves obligacions com el control de continguts il·legals i una major responsabilitat sobre el seu ecosistema digital i comercial.
Més controls i noves taxes per a enviaments internacionals
L'assumpte transcendeix fins i tot allò estrictament comercial. La Comissió Europea revisa el sistema d'exempcions fiscals per a paquets de baix valor (menys de 150 euros), ja que la massiva arribada de productes des de l'Àsia està exercint pressió sobre els controls duaners.
Entre les opcions, es preveu introduir una taxa de dos euros per cada paquet, mesura que afectaria especialment empreses com Shein, Temu o AliExpress, que concentren un volum altíssim d'enviaments.
Paral·lelament, altres països europeus, com Itàlia, també han iniciat investigacions autònomes sobre Shein, centrant-se en la transparència de la informació i compliment de les normatives locals i europees.
La resposta de Shein i el futur immediat
Des de la companyia, la resposta ha estat prudent encara col·laborativa. Shein assegura que està treballant de la mà de les autoritats europees per demostrar la voluntat i el compromís amb la legislació comunitària i garantir que els usuaris puguin gaudir d'una experiència segura, fiable i completa. Si bé insisteixen que la seva prioritat és la satisfacció del client, reconeixen que hauran de fer ajustaments en els seus procediments, sobretot si volen mantenir la seva posició al mercat europeu.
El compliment de les normatives i les possibles sancions marcaran el camí a seguir per a la plataforma, que haurà de demostrar la voluntat d'adaptar-se a les exigències del mercat europeu i reforçar-ne els mecanismes de transparència i atenció al client.
Sóc un apassionat de la tecnologia que ha convertit els seus interessos frikis en professió. Porto més de 10 anys de la meva vida utilitzant tecnologia d'avantguarda i traslladant tota mena de programes per pura curiositat. Ara he especialitzat en tecnologia d'ordinador i videojocs. Això és perquè des de fa més de 5 anys que treballo redactant per a diverses webs en matèria de tecnologia i videojocs, creant articles que busquen donar-te la informació que necessites amb un llenguatge comprensible per tothom.
Si tens qualsevol pregunta, els meus coneixements van des de tot allò relacionat amb el sistema operatiu Windows així com Android per a mòbils. I és que el meu compromís és amb tu, sempre estic disposat a dedicar-te uns minuts i ajudar-te a resoldre qualsevol dubte que tinguis a aquest món d'internet.