"No s'ha pogut carregar el perfil d'usuari" a Windows 11: causes reals i solucions

Quan encens l'ordinador i et salta el missatge que no s'ha pogut carregar el perfil d'usuari al Windows 11, la sensació és de pànic total. El teu compte i els teus arxius semblen inaccessibles i Windows insisteix a enviar-te a la reparació automàtica una vegada i una altra. És un problema molt comú, però també força confús, perquè pot tenir molts orígens diferents.

En aquesta guia trobaràs una explicació clara de per què falla el servei de perfils d'usuari i totes les formes realistes d'intentar solucionar-ho sense formatar, des de les més senzilles fins a les més avançades (registre, NTUSER.dat, Mode segur, restaurar sistema, etc.). També veuràs què fer quan ja no queda més remei que reinstal·lar Windows i com protegir les teves dades perquè una fallada de perfil no t'arruïni el dia.

Què significa l'error “No s'ha pogut carregar el perfil d'usuari” a Windows 11

Aquest missatge sol anar acompanyat d'avisos com "El servei de perfil d'usuari no ha pogut iniciar sessió" o codis d'estat tipus 0xc000006d / 0xc0070016. Traduït a alguna cosa entenedora, Windows és capaç d'arrencar, però no aconsegueix carregar la configuració del teu usuari: les teves preferències, el teu escriptori, el teu registre personal, etc.

A la pràctica es dóna una d'aquestes situacions: no pots iniciar sessió amb el teu compte habitual, entres en un bucle de reparació automàtica, es crea un perfil temporal o et deixa a la pantalla inicial de sessió sense acceptar el PIN ni la contrasenya. El que està fallant no és el compte als servidors de Microsoft, sinó el perfil emmagatzemat al disc del PC.

En molts casos el problema sorgeix just després de actualitzar de Windows 10 a Windows 11, després d'instal·lar una actualització gran, restaurar el sistema, després d'un apagat brusc o quan el disc està pràcticament ple (a penes uns MB lliures), cosa que impedeix a Windows escriure els fitxers necessaris del perfil.

També és possible que, en lloc d'una fallada de perfil “pur”, et topis amb el missatge “Error Servei Perfil Usuari a l'inici de sessió” en intentar utilitzar el mateix PIN que tenies a Windows 10. Encara que el fons tècnic canvia una mica, el símptoma final és el mateix: no entres al teu usuari i necessites alternatives.

Causes habituals per les quals Windows 11 no carrega el perfil d'usuari

 

Darrere d'aquest missatge hi pot haver molts motius, però la majoria de vegades l'origen és a arxius corruptes o serveis que no arrenquen bé. Entendre les causes t'ajuda a triar la solució més adequada sense anar a cegues.

Una de les raons més freqüents és un apagat incorrecte del sistema: tall de llum, mantenir el botó d'encesa premut, un penge greu, etc. Mentre Windows està en ús, hi ha munts de fitxers del sistema i del perfil oberts; si l'equip s'apaga “allò brut”, algun es pot corrompre i deixar el perfil inutilitzable.

Una altra possibilitat és que hi hagi un fallada interna de Windows 10 o 11, sobretot després d'una actualització acumulativa, de seguretat o d'una migració de versió. No és estrany que un pegat que funciona bé en milions d'equips provoqui problemes en determinades combinacions de maquinari, drivers o programari, i un dels símptomes típics és que no es carregui el perfil.

No cal descartar un problema físic o lògic al disc dur o SSD. Sectors danyats, errors al sistema de fitxers o una unitat a punt de morir poden impedir que Windows llegeixi correctament les dades del perfil. I si a més el disc està gairebé ple (per exemple, només 8 MB lliures en C:), no hi haurà marge perquè el sistema creï arxius temporals i completi l'inici de sessió.

També entra en joc el codi maliciós (malware). Un virus o programari maliciós que manipuli fitxers del sistema o del propi perfil pot deixar-lo inservible. En aquests casos, encara que creïs un altre usuari, pot infectar-se al moment. De vegades l'única sortida raonable és arrencar amb un sistema alternatiu (per exemple, una distro Linux Live) per netejar amb eines especialitzades com eines de Nirsoft, o directament formatar i reinstal·lar des de zero.

Comprovar si el problema és del perfil o de tot el sistema

Abans de començar a tocar registre, fitxers o reinstal·lar, convé comprovar si la fallada afecta només el vostre compte o totes. La idea és intentar fer servir un altre usuari local o d'administrador i veure si amb aquest compte el sistema funciona amb normalitat.

Si encara pots entrar a Windows amb un altre compte, des de Configuració > Comptes tens l'opció de crear un usuari local nou amb permisos d'administrador. Aquí pots anar a “Família i altres usuaris” (o “Altres usuaris” en algunes edicions) i triar “Afegeix compte”, indicar que no tens les dades d'inici de sessió i després “Afegeix un usuari sense compte de Microsoft” per crear un usuari local clàssic.

En cas que no tinguis accés a cap sessió normal, pots intentar utilitzar el Mode segur. Des de la pantalla d'inici de sessió, manteniu premuda la tecla Maj (Shift) mentre feu clic a “Reiniciar”, després entreu a “Solucionar problemes > Opcions avançades > Configuració d'inici” i premeu “Reiniciar” de nou. En mostrar-te les opcions, prem F4 o la tecla 4 per arrencar a Mode segur.

Un cop dins del Mode segur, Windows carrega el mínim imprescindible i sol permetre iniciar sessió amb almenys un compte d'administrador intern. Des d'aquí pots crear un nou usuari o revisar si el problema només es produeix amb un compte concret, cosa que confirmaria que el perfil està malmès i la resta del sistema, en principi, funciona.

Crear un perfil nou i copiar les dades de l'usuari danyat

Un dels mètodes més eficaços quan el perfil està trencat però el sistema arrenca és crear un usuari nou i migrar tots els fitxers. No recuperes al 100% el perfil original (fons, algunes configuracions, etc.), però sí que pots conservar documents, fotos, vídeos i bona part de les teves dades personals.

Des del vostre compte d'administrador (normal o en Mode segur), obre Configuració > Comptes i vés a la secció d'altres usuaris. Crea un compte nou, preferiblement local, amb permisos d'administrador, i estableix una contrasenya per tenir control total de la màquina.

Després, obre el Explorador de fitxers i navega fins a la unitat on estigui instal·lat Windows, normalment C:. Entra a la carpeta C:\Usuaris (o C:\Users) i localitza la carpeta que correspon al perfil danyat. Aquí hi ha l'escriptori, documents, imatges, descàrregues i la resta del teu espai personal.

Selecciona tots els fitxers i carpetes rellevants de l'usuari antic (excepte fitxers de sistema que no tinguis clars) i copia'ls a la carpeta del nou perfil, que també està dins de C:\Usuaris. L'ideal és no sobreescriure fitxers de configuració bàsics del nou usuari, però sí traslladar tot el que sigui contingut personal.

Quan acabis, tanca sessió, entra amb el nou usuari i comprova que pots treballar amb normalitat. És possible que algunes aplicacions us demanin tornar a iniciar sessió o configurar ajustaments, però si tot ha anat bé hauràs salvat les teves dades i podràs considerar eliminar l'usuari corrupte més endavant per alliberar espai i netejar el sistema.

Reparar NTUSER.dat i la carpeta de perfil predeterminada

Una causa força habitual que el perfil no carregui és que l'arxiu NTUSER.dat estigui malmès. Aquest fitxer desa les vostres preferències d'usuari, molts paràmetres de registre i configuracions personals. Si es corromp després d'una actualització, una restauració del sistema o un apagat brusc, Windows es pot negar a iniciar la sessió.

Una manera molt útil d'atacar aquest problema és substituir el NTUSER.dat danyat per una còpia sana del perfil predeterminat. Per a això, necessites entrar amb un altre compte del mateix PC que funcioni o arrencar a Mode segur i utilitzar un usuari d'administrador que sí que carregui bé.

Obre l'Explorador de fitxers i vés a C:\Usuaris. Per defecte, la carpeta Default està oculta, així que a la pestanya “Veure” (oa “Vista” segons la versió) marca l'opció de mostrar elements o objectes ocults. Així apareixerà la carpeta “Default”, que és el perfil que Windows utilitza com a base per crear usuaris nous.

Dins aquesta carpeta localitza el fitxer NTUSER.dat. Pots reanomenar-lo o moure'l a una altra ubicació per seguretat (per exemple, a un pendrive). A continuació, torna a C:\Usuaris, entra a qualsevol altra carpeta d'usuari que funcioni bé, copia el seu fitxer NTUSER.dat i enganxa'l a la carpeta Default com a reemplaçament.

Amb això aconsegueixes que el perfil base de Windows torni a estar sa, cosa que sovint n'hi ha prou perquè, en intentar iniciar sessió de nou, el vostre compte deixi de mostrar l'error de perfil. Si no tens cap altre compte funcional al PC, una alternativa és arrencar amb eines com Hiren's BootCD o una distro Linux Live, muntar la unitat de Windows i esborrar o reemplaçar NTUSER.dat des de fora del sistema.

Corregir el servei de perfils d'usuari des del registre

Un altre punt clau en aquests casos és el registre de Windows. Quan el perfil dóna errors, és molt freqüent que a la branca que gestiona les rutes dusuari apareguin claus duplicades (amb extensió .bak), valors erronis o comptadors que impedeixen laccés normal.

Per revisar això, arrenca l'equip (normal o en Mode segur) i obre el quadre Executar amb Win + R. Escriu regedit i prem Intro per llançar l'Editor del Registre. Abans de tocar res, és molt recomanable fer una còpia de seguretat: al menú Fitxer tria “Exportar”, marca “Tot”, posa-li un nom i desa el fitxer .reg en un lloc segur.

Un cop estigui la còpia feta, navega fins a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList. Dins veuràs diverses carpetes amb noms llargs que comencen per S-1-5; cadascuna correspon a un perfil dusuari del sistema.

Localitza les que tinguin el sufix .bak. Normalment veuràs dues entrades gairebé iguals: una amb .bak i una altra sense .bak. La idea és identificar quina és la que correspon al teu usuari bo i quina és la que Windows està usant com a defectuosa. Sol bastar amb reanomenar la clau sense .bak (per exemple, afegint .old) i treure el .bak de la clau que funciona, perquè passi a ser la principal.

Dins aquesta mateixa clau de perfil revisa els valors State y RefCount. Obre cada un amb doble clic i posa el seu valor de dades en 0. Si algun no existeix, pots crear-lo com a nou valor DWORD (32 bits). Això indica a Windows que el perfil està en un estat correcte i que el comptador de referències no impedeix la càrrega.

Quan acabis, tanca lEditor del Registre, reinicia lordinador i prova a iniciar sessió una altra vegada. Si tot ha anat bé, el missatge de “No s'ha pogut carregar el perfil d'usuari” hauria de desaparèixer i tornaràs a entrar al teu compte habitual. Tingues en compte que tocar el registre sense cura pot trencar altres coses, així que és un mètode per a usuaris amb certa soltesa tècnica.

Verificar i reparar fitxers del sistema amb SFC i DISM

No sempre és el perfil en si el que està trencat; de vegades l'origen és que hi ha arxius de sistema danyats que afecten el servei de perfils o components necessaris durant l'inici de sessió. En aquests casos, les eines integrades SFC i DISM poden treure't del compromís.

Entra a Windows (mode normal o segur) i obre el Símbol del sistema com a administrador. Al cercador escriu "símbol del sistema", fes clic dret sobre l'aplicació i tria "Executar com a administrador", acceptant el control de comptes d'usuari si apareix la finestra.

Primer és recomanable llançar DISM per reparar la imatge de Windows. Executa la comanda DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (respectant els espais). Aquest procés pot trigar força minuts a realitzar comprovacions i correccions, així que paciència.

Quan acabeu i us indiqueu que l'operació es va completar correctament, llança l'analitzador de fitxers del sistema amb sfc /scannow. Aquesta utilitat revisa tots els fitxers protegits de Windows i substitueix els que estiguin corruptes o faltin per còpies bones emmagatzemades a la memòria cau del sistema.

En acabar, tanca la finestra amb l'ordre exit o simplement prement la creu, reinicia lequip i prova de nou. Si el problema venia d'un fitxer del sistema malmès, moltes vegades Windows tornarà a carregar el perfil sense errors gràcies a aquestes reparacions.

Revisar el servei de perfils d'usuari i el Mode segur

El servei que gestiona els perfils ha d'arrencar automàticament amb Windows. Si per algun motiu el vostre tipus d'inici canvia, o es queda deshabilitat, és molt possible que el sistema us mostri errors en intentar iniciar sessió amb qualsevol usuari.

Per comprovar-ho, arrenca a Mode segur si no pots entrar de forma normal. Un cop dins, prem Win + R, escriu services.msc i doneu-li a Intro per obrir l'Administrador de serveis. Cerca a la llista l'entrada “Servei de perfils d'usuari” o “User Profile Service”.

Fes doble clic sobre ell i fixa't al camp "Tipus d'inici". Heu d'estar configurat a “Automàtic”. Si veieu un altre valor (per exemple, “Deshabilitat” o “Manual”), canvieu-lo a Automàtic, aplica els canvis i confirma. Podeu aprofitar per revisar que el servei estigui iniciat; si no ho està, prem el botó “Iniciar” o fes servir eines com Autoruns per detectar programes d'inici que interfereixin.

Quan hagueu fet aquests paràmetres, reinicieu el PC de manera normal i comproveu si el vostre compte torna a funcionar. En força situacions, només corregint aquest tipus d'inici l'error de perfil s'esfuma perquè Windows torna a carregar correctament el servei en arrencar.

Desinstal·lar o revertir actualitzacions problemàtiques

Més d'una vegada una actualització de Windows ha provocat errors d'inici de sessió o errors de perfil a determinats equips. Si tot anava bé fins que vas instal·lar l'últim pegat, és lògic sospitar-ne i provar de retirar-lo o instal·lar una correcció posterior.

Primer pots intentar arrencar el sistema a Mode segur i, des d'allà, anar a Configuració > Actualització i seguretat (Windows 10) o Configuració > Windows Update (Windows 11). A la secció corresponent trobareu l'enllaç per veure l'historial d'actualitzacions instal·lades.

Anota el codi de l'actualització més recent (sol començar per KB). Després utilitza l'opció de “Desinstal·lar actualitzacions” i fes doble clic sobre la que coincideix amb aquest codi per treure-la del sistema. En acabar, reinicieu i verifiqueu si podeu iniciar sessió amb normalitat.

L'altra via consisteix a cercar noves actualitzacions. Si Microsoft ja ha detectat el problema i ha publicat un pegat corrector, n'hi haurà prou amb posar Windows al dia per corregir l'error. De vegades la solució passa per una barreja de totes dues coses: desinstal·lar l'actualització conflictiva, reiniciar i després instal·lar una versió més recent que ja no provoqui la fallada de perfil.

Usar punts de restauració del sistema

Windows inclou des de fa anys una funció molt útil per a aquest tipus de situacions: els punts de restauració. Són “fotografies” de l'estat del sistema (arxius de sistema, registre, drivers…) en un moment donat. Si alguna cosa va malament després, pots tornar enrere a aquest estat anterior.

Si sospiteu que l'error de perfil va començar arran d'un canvi recent, podeu intentar arrencar a Mode segur i obrir el panell de Recuperació. Des d'aquí podeu accedir a “Obrir Restaurar sistema” i veure els punts disponibles que Windows va crear automàticament o que tu vas generar a mà.

Selecciona un punt de restauració que sigui anterior a l'inici del problema, segueix l'assistent i permet que el sistema torni a aquest estat. El procés pot trigar una bona estona i lequip es reiniciarà diverses vegades. Acabada la restauració, proveu d'entrar amb el vostre compte per comprovar si el perfil torna a carregar correctament.

Cal tenir en compte que cada punt de restauració ocupa diversos gigues despai, així que no convé acumular-los durant anys. El més recomanable és mantenir només els més recents. De tota manera, quan un error greu com aquest apareix, disposar d'un punt proper en el temps et pot salvar de reinstal·lar Windows.

Problemes amb PIN, contrasenya i mètodes d'inici de sessió

De vegades el bloqueig d'accés no es deu tant a un perfil corrupte com a un simple problema amb el PIN o la contrasenya. Això és especialment comú en passar de Windows 10 a Windows 11, on alguns usuaris veuen el missatge derror de servei de perfil en intentar utilitzar el PIN antic.

Si creieu que heu oblidat el PIN, podeu fer clic a la pantalla inicial de sessió “He oblidat el meu PIN”. Windows us demanarà la contrasenya del compte de Microsoft associat a aquest usuari per verificar que ets el propietari. Després de completar aquest pas, podreu triar un PIN nou.

En cas que tampoc recordeu la contrasenya del compte de Microsoft, la pròpia pantalla us ofereix l'enllaç “He oblidat la meva contrasenya?”. Això us portarà a un procés de recuperació on haureu de respondre preguntes de seguretat, utilitzar un correu alternatiu o un número de telèfon per restablir l'accés.

Si no et convenç dependre sempre del PIN, tens alternatives com Windows Hello, que permet utilitzar reconeixement facial amb una càmera compatible, empremta dactilar amb un lector biomètric o fins i tot un “contrasenya d'imatge” on dibuixes gestos sobre una foto escollida. Configurar diversos mètodes sol evitar que un problema puntual amb un et deixi fora.

D'altra banda, es pot donar el cas que el teclat físic falli. Si no podeu escriure el PIN perquè el teclat no respon (o algunes tecles fallen), a la pròpia pantalla d'inici de sessió tens una icona de teclat que permet activar el teclat en pantalla. Així podeu introduir el vostre PIN o contrasenya amb el ratolí mentre resols el problema de maquinari.

Quan cap compte funciona i cal recórrer a mitjans externs

De vegades la situació és més greu: cap compte del sistema permet iniciar sessió, ni tan sols a Mode segur, i et quedes atrapat en un bucle de reparació automàtica o pantalles derror. Encara que sembli el final, encara hi ha opcions per recuperar les dades i, amb sort, arreglar Windows.

La més pràctica és preparar un USB d'arrencada amb una distribució Linux en mode Live (Ubuntu, per exemple) o amb eines de manteniment com Hiren's BootCD PE. Arrenqueu l'ordinador des d'aquest USB (configurant-lo abans a la BIOS/UEFI perquè sigui el primer dispositiu d'arrencada) i el sistema es carrega íntegrament en memòria, sense utilitzar el vostre Windows instal·lat.

Des d'aquest entorn extern pots obrir un explorador de fitxers, muntar la unitat on està instal·lat Windows i navegar fins a la carpeta C:\Usuaris. Aquí tindràs accés a totes les carpetes d'usuari i podràs copiar documents importants a un altre disc extern o pendrive, assegurant les dades abans de fer res més dràstic.

Si vols anar un pas més enllà, pots intentar esborrar el fitxer NTUSER.dat de l'usuari problemàtic o buidar bona part del contingut del perfil (guardant abans el que t'interessi) i substituir-lo pel contingut de C:\Usuaris\Default. És una manera de forçar la creació d'un perfil “net” mantenint l'associació amb el vostre compte.

En el pitjor dels escenaris, si el sistema està completament destrossat o infectat per malware profund, el més prudent és fer servir aquesta arrencada externa només per rescatar els teus arxius i preparar-te per a una reinstal·lació completa de Windows.

Reinstal·lar Windows 11 usant un USB d'instal·lació

Quan has provat a reparar el perfil, el registre, els serveis, has passat SFC i DISM, has jugat amb Mode segur, restauracions i res no acaba d'arreglar-ho, arriba el moment de valorar si formatar i reinstal·lar Windows és l'opció més assenyada. De vegades continuar donant voltes només complica més la situació.

La forma més neta de fer-ho és crear un USB d'instal·lació de Windows usant l'eina oficial de Microsoft des d'un altre PC que funcioni. Un cop preparat, endolla aquest USB a l'ordinador problemàtic i entra a la BIOS/UEFI per posar-lo com a primera opció d'arrencada.

En iniciar des de l'USB veureu la pantalla d'instal·lació de Windows. En lloc de donar-li directament a “Instal·lar ara”, pots fer clic a "Reparar l'equip" per provar opcions de reparació avançades, restauracions i altres, si encara no les havies intentat des d'allà.

Si ja heu decidit reinstal·lar, torneu a l'assistent d'instal·lació i, segons el que escolliu, podreu optar per un restabliment mantenint arxius personals o eliminant-ho tot. Molts usuaris han solucionat errors de perfil persistents usant el restabliment de fàbrica iniciat des del mitjà d'instal·lació, que repara tots els fitxers del sistema i deixa Windows com acabat d'instal·lar.

Després de completar el procés només haureu de passar per la configuració inicial, tornar a iniciar sessió amb el vostre compte i reinstal·lar les aplicacions que necessiteu. Si havies guardat els teus documents al núvol o en un disc extern, et resultarà força ràpid tornar a la normalitat.

Quan Windows 11 deixa de carregar el perfil d'usuari, pot semblar que ho has perdut tot, però en realitat hi ha un ventall força ampli de solucions: des de crear un nou usuari i copiar els teus arxius, ajustar el servei de perfils o el registre, passar eines de reparació o restaurar el sistema, fins a arrencar externs, desinstal·lar actualitzacions conflictives o, com. Amb una bona còpia de seguretat i una mica de calma, el normal és que puguis tornar a fer servir el teu equip sense renunciar als teus documents ni tornar-te boig en l'intent.