Slackbot es converteix en el nou agent d'IA dins de Slack

Slackbot, el veterà assistent automàtic de Slack, fa un gir important i es converteix en un agent d'intel·ligència artificial centrat en el treball. Salesforce, matriu de Slack, vol que aquest nou Slackbot sigui el punt d'entrada natural a la IA a l'empresa, aprofitant les dades que ja circulen cada dia pels canals, els missatges directes i les aplicacions connectades.

La companyia planteja Slack com una mena de sistema operatiu conversacional per a l'oficina, on persones i agents d'IA conviuen als mateixos canals. En aquest context, Slackbot passa a ser un company d'equip que entén l'historial de converses, el context de negoci i els permisos de cada usuari, i és capaç de respondre preguntes, generar continguts i executar accions sense haver de sortir de l'aplicació.

Slackbot com a agent personal de treball

La nova versió de Slackbot està pensada com un assistent profundament personal per a cada empleat, integrat de forma nativa a tots els espais de treball de Slack compatibles. No cal instal·lar res, ni activar complements extra, ni aprendre ordres noves: només cal iniciar una conversa amb Slackbot, igual que es faria amb qualsevol company.

Salesforce subratlla que no cal entrenar models ni dissenyar prompts complexos. Slackbot "arrenca" directament amb el context que ja existeix dins de l'organització: missatges, fitxers, canals, perfils d'usuari i aplicacions connectades. A partir d'aquí, podeu interpretar preguntes com «què decidim sobre el pressupost del quart trimestre?» i tornar una resposta seleccionada, vinculada a converses i documents concrets, en lloc d'una simple cerca genèrica.

Parker Harris, cofundador de Salesforce i responsable tecnològic de Slack, defineix aquest nou Slackbot com a “un agent, un superagent que actua com el teu assistent”. Internament, Slack l'ha utilitzat durant mesos abans del llançament general, i segons la companyia s'ha convertit en l'eina d'IA més adoptada pels seus empleats.

Més enllà d´oferir textos, l´agent pot adaptar-se a l'estil de comunicació de cada persona, prendre el to dels equips i aprendre de les preferències dús. L'objectiu és que la interacció amb Slackbot s'assembli més a parlar amb un company que a fer servir una interfície tècnica.

Què pot fer realment el nou Slackbot

L'aposta de Salesforce no es limita a respondre dubtes puntuals: el nou Slackbot està dissenyat per reduir el treball manual i orquestrar fluxos complets dins lespai de treball. Entre les seves principals capacitats, la companyia destaca diverses funcions que resulten especialment rellevants per a empreses europees que ja treballen en entorns híbrids o remots.

D'una banda, pot actuar com motor de cerca contextual. En comptes de limitar-se a localitzar un missatge, Slackbot entén a quin projecte o client fa referència la pregunta i localitza el més rellevant entre canals, fils, documents i arxius adjunts, així com en dades corporatives connectades. Això permet, per exemple, demanar-li «busca'm l'arxiu que em va enviar la Marta amb els resultats del quart trimestre» i obtenir el document adequat sense rebuscar entre centenars de missatges.

De l'altra, l'agent serveix com eina de productivitat per a tasques repetitives. Podeu redactar esborranys de correus electrònics, preparar notes i resums de reunions, generar informes a partir de converses internes o crear llistats de tasques a partir d'un fil de debat. Tot això es realitza sense sortir de Slack, cosa que facilita que equips d'Espanya o de la resta d'Europa que ja usen la plataforma centralitzin encara més el seu dia a dia.

Slackbot també és capaç de programar reunions, buscar buits al calendari i fixar recordatoris de dates límit importants, sempre que tingui permís per accedir a la informació rellevant. La idea és que l'usuari pugui encadenar diverses accions en una sola conversa, en lloc de saltar entre diferents eines.

Connexió amb Salesforce CRM i dades de negoci

Un dels pilars daquesta evolució és la integració estreta amb Salesforce. Gràcies a la base de dades de Salesforce CRM ia les API de temps real de l'ecosistema, Slackbot pot combinar dades conversacionals amb mètriques de negoci de manera segura.

En escenaris comercials, per exemple, l'agent pot recopilar abans d'una reunió informació clau com l'historial d'interaccions amb un client, l'ARR (ingressos recurrents anuals) o les incidències obertes, i creuar-lo amb les converses que l'equip ha mantingut als canals de vendes. Amb aquesta matèria primera, és capaç de generar directament un briefing o un informe estratègic per preparar una trucada o una presentació.

De la mateixa manera, els equips poden parlar amb Slackbot en llenguatge natural i demanar-li que elaboreu resums de pipeline, propostes comercials o actualitzacions de comptes, utilitzant dades en temps real procedents de Salesforce. La intenció de la companyia és que Slack deixi de ser només un xat corporatiu per passar a ser un centre de comandament de l'empresa agentic, on la IA pren un paper actiu en l'execució del treball.

Per als que desenvolupen solucions sobre la plataforma, Salesforce ha posat a disposició noves eines, com APIs enfocades a dades conversacionals en temps real, amb les quals es poden crear agents personalitzats o integracions avançades que es donin suport directament en el context de Slackbot.

Arquitectura oberta i col·laboració amb altres models de IA

Una altra peça clau del plantejament és que Slackbot no es limita a la tecnologia pròpia de Salesforce. Sota una estratègia d'arquitectura oberta, l'agent pot treballar amb models externs com els d'OpenAI (ChatGPT) o Anthropic (Claude), a més de Agentforce, el producte d'agents d'IA de Salesforce.

A la pràctica, això significa que Slackbot pot comportar-se com un centre de coordinació de múltiples agents. Des d'una mateixa conversa, l'usuari podria desencadenar accions que involucrin diferents models d'IA especialitzats, mentre que Slackbot s'encarrega d'orquestrar el flux de treball i tornar-ne un resultat coherent. Tot això es realitza sota la denominada capa de confiança de Salesforce, que té com a missió evitar filtracions i protegir les dades sensibles.

Mirant a mitjà termini, Slack preveu que Slackbot no es quedi només al text. Entre els plans que Parker Harris ha lliscat hi ha la incorporació de capacitats de veu i navegació per internet, de manera que l'agent pugui acompanyar l'usuari més enllà dels canals escrits i oferir informació o executar accions en contextos més dinàmics.

A més, la companyia planteja que Slackbot pugui ser la via natural per interactuar tant amb Agentforce com amb altres agents de tercers, actuant com interfície conversacional unificada. L'aposta s'alinea amb tendències recollides en estudis recents sobre productivitat amb IA, que apunten que els agents interns solen ser especialment eficaços en processos de back-office i suport intern.

Privadesa, seguretat i control a l'entorn empresarial

Com que és una eina que accedeix a converses, arxius i dades de negoci, un dels missatges insistents de Salesforce és el de la “confiança de nivell empresarial”. Segons la companyia, Slackbot només pot veure la informació a què ja té accés l'usuari, tot respectant els permisos que estiguin configurats en espais de treball, canals i aplicacions.

Això vol dir que l'agent està informat per missatges i arxius, però limitat pels mateixos controls daccés que sapliquen a la resta de la plataforma. A més, Salesforce assegura que les converses amb Slackbot no s'utilitzen per entrenar models d'IA, cosa especialment rellevant per a organitzacions europees subjectes a normatives estrictes de protecció de dades.

Des del punt de vista del govern intern, Slack permet que els administradors puguin desactivar o restringir Slackbot a nivell d'organització si ho consideren oportú. Pel que fa a l'accés a les converses amb l'agent, la companyia indica que els administradors no tenen, per defecte, una visibilitat addicional sobre aquests intercanvis més enllà de les capacitats habituals d'auditoria que ja existien a la plataforma.

Amb aquest enfocament, Salesforce intenta equilibrar el potencial de la IA a l'entorn laboral amb les exigències de seguretat i compliment que tenen les empreses, tant a Espanya com a la resta d'Europa, on la gestió de dades personals i corporatives està molt regulada.

Disponibilitat, plans i desplegament global

El nou Slackbot ja es troba disponible de forma general per a clients empresarials de Slack, començant pels plans Business+ i Enterprise+. Segons els anuncis oficials, el desplegament s'està fent de manera progressiva i s'espera que arribi a usuaris de tot el món, inclòs el mercat europeu, a les properes fases d'activació.

Per a les organitzacions que ja usen Slack en el seu dia a dia, no cal incorporar productes addicionals ni gestionar instal·lacions complexes: Slackbot arriba activat com a part de la pròpia plataforma, encara que la decisió de mantenir-lo o no en producció recau en els administradors de cada espai de treball.

En paral·lel, Salesforce continua avançant en llançaments de producte relacionats, com ara paquets de funcionalitats inclosos en noves onades de publicació, on Slackbot i les eines per a desenvolupadors ocupen un lloc destacat. L'objectiu és que, amb el temps, cada cop més sistemes corporatius s'integrin amb l'agent, de manera que la IA tingui visibilitat sobre un ventall més gran de dades sense sortir del marc de seguretat de l'empresa.

La companyia admet que només és l'inici d'una nova etapa per a Slackbot com a agent d'IA. A partir d'ara, la seva evolució dependrà tant de les millores tècniques com de la adopció real per part de les organitzacions, que aniran marcant quins casos dús es consoliden i quins es queden en segon pla.

Amb tots aquests canvis, Slackbot deixa de ser aquell bot senzill que responia a ordres bàsiques —com els contestadors automàtics a Slack- per convertir-se en una peça central de l'estratègia d'IA de Salesforce: un agent integrat a Slack que aprofita el context conversacional, les dades de negoci i una arquitectura oberta per ajudar les empreses europees a treballar de manera més àgil, automatitzar processos i concentrar la intel·ligència corporativa en un únic punt d'accés conversacional.