T'han banejat el compte de WhatsApp? Si bé no es tracta d'una situació que es repeteixi massa sovint, sí que pot passar. Ara bé, quines raons hi ha per suspendre un compte de WhatsApp? Si això està passant, què pots fer per recuperar-la? En aquest article, respondrem aquestes dues interessants preguntes.
Per què t'han banejat el compte de WhatsApp?
Hi ha diversos motius pels quals potser t'han banejat el compte de WhatsApp. Amb tot, en la majoria dels casos és perquè s'han infringit les Condicions del servei WhatsApp. Per exemple, si WhatsApp detecta accions fraudulentes o spam o que s'ha atemptat contra la seguretat d'altres usuaris, podeu prendre la decisió de suspendre un compte.
A més, una de les accions que pot contraure una penalització d'aquest tipus és utilitzar WhatsApp mitjançant aplicacions no oficials. Aquestes aplicacions que no són propietat de Meta ofereixen funcions extres que atrauen molts usuaris. La qüestió és que WhatsApp sap si fas servir aquest tipus d'aplicacions. Això pot explicar per què t'han banejat el compte de WhatsApp.
Altres raons per les quals potser t'han banejat el compte de WhatsApp són les següents:
- Repetició d'activitats sospitoses al compte: si WhatsApp detecta que fas algunes accions sospitoses amb molta freqüència, pot bloquejar-te el compte.
- Abús de serveis: si fas massa reenviaments, missatgeria massiva o missatgeria automàtica també pot ser motiu de suspensió.
- Haver estat reportat per altres usuaris: si sols escriure a persones que no coneixes o no volen posar-se en contacte amb tu en reiterades ocasions, poden reportar-te a WhatsApp. Si WhatsApp rep molts reportis del teu número, et poden suspendre de l'app.
- Risc de delictes: si l'aplicació detecta o sospita que has fet servir els seus serveis per realitzar actes delictius, et poden banejar el compte.
- Extracció de dades: si utilitzeu WhatsApp per recopilar dades o informació personal dels usuaris que tens com a contactes, es poden prendre aquest tipus de mesures.
Què podeu fer per recuperar el vostre compte de WhatsApp?
Aleshores, què pots fer si t'han banejat el teu compte de WhatsApp? És possible recuperar-la? En aquest sentit, tingues en compte que hi ha dos modes de suspensió: temporal i indefinida. Si us heu suspès el compte de forma temporal, l'únic que heu de fer és esperar el temps assignat per usar novament el vostre WhatsApp. En general, va des de poques hores fins a dos dies.
Així que, si t'han banejat el compte de manera temporal, no podràs fer res per “saltar-te” la suspensió. Passat el temps determinat, podràs tornar a accedir als teus xats i fer servir el teu número sense problema. Ara bé, el que sí que has de fer és assegurar-te de no tornar a infringir les condicions d'ús. Per exemple, si feu servir una app no oficial, el millor serà que la deixis d'usar i descarreguis l'oficial.
Ara bé, la cosa empitjora una mica quan t'han banejat el compte de WhatsApp de manera indefinida. Com puc saber si el teu compte està suspès temporalment o indefinidament? Per això et surt en pantalla en entrar a l'app. Si està suspesa de manera indefinida, et sortirà el missatge “Aquest compte no té permís per utilitzar WhatsApp” o “El teu número de telèfon està suspès a WhatsApp”.
Si això t'està passant, hauràs de posar-te en contacte amb l'empresa per convèncer-los que et tornin el compte. Hi ha diverses maneres de sol·licitar a WhatsApp que aixequin la suspensió d'un compte: sol·licitant una revisió, omplint el formulari de contacte i enviar un correu electrònic. Vegem com fer servir cadascuna quan t'han banejat el compte de WhatsApp.
Demana una revisió des de l'aplicació
En cas que creguis que t'han banejat el compte de WhatsApp per error, pots polsar a “Sol·licitar revisió” si us apareix el missatge “Aquest compte no té permís per utilitzar WhatsApp”. Veuràs apartat on pots afegir detalls que desitges incloure a la teva verificació. Després, premeu Enviar perquè l'empresa analitzi el vostre cas.
Un cop enviada la sol·licitud de comprovació, hauràs de esperar 24 hores per rebre una resposta. Encara que podeu consultar l'estat de la vostra revisió en qualsevol moment des de WhatsApp, rebreu una notificació quan tingueu una resposta definitiva. Recorda que no és possible accelerar el procés de revisió. En cas que aprovin la teva apel·lació, hauràs de verificar el teu compte, afegir el teu correu i llest.
Podràs fer el mateix si apareix el missatge “el teu número de telèfon està suspès a WhatsApp”. Has de prémer l'opció “Suport” que apareix al mateix avís. Des d'allà, podràs omplir un formulari amb les dades del compte i fer una apel·lació i espera la resposta de l'empresa.
Fes servir el formulari de contacte si t'han banejat el compte de WhatsApp
Una altra manera de posar-te en contacte amb el suport de WhatsApp és omplint un formulari a la seva web. A través de aquesta pàgina, pots omplir una sol·licitud amb les teves dades i dir que t'han banejat el compte de WhatsApp per error. A més, pots incloure les raons per les que desitges i pots recuperar el teu compte.
Envia un correu al suport de WhatsApp
Havies pensat a escriure'ls per correu? Doncs sí, pots enviar un correu a [email protected] amb el vostre número de telèfon, incloent el prefix (+34) si és d'Espanya. Inclou dades específiques com la marca i el model del teu mòbil. Recordeu escriure qualsevol informació que considereu important per recuperar el vostre compte de WhatsApp.
Espera la resposta de WhatsApp
Quan triga el procés de revisió i recuperació del compte? Això dependrà completament de WhatsApp. Tot i això, no sol trigar més de 48 hores. No oblidis que pots fer servir qualsevol dels canals (o tots) per posar-te en contacte amb l'empresa si t'han banejat el compte de WhatsApp.
Ara bé, tingues present que el fet de escriure al suport de WhatsApp no garanteix que puguis recuperar el compte. Serà WhatsApp qui finalment determini si la pots tornar a utilitzar. Per això, si no reps cap resposta, el millor serà registrar-te a WhatsApp amb un nou número de telèfon. Lamentablement, el teu compte banejat quedarà suspès de forma permanent.
Des de molt jove he sentit una gran curiositat per tot allò relacionat amb els avenços científics i tecnològics, especialment aquells que ens fan la vida més fàcil i entretinguda. M'encanta estar al corrent de les últimes novetats i tendències, i compartir les meves experiències, opinions i consells sobre els equips i gadgets que faig servir. Això em va portar a convertir-me en redactor web fa poc més de cinc anys, enfocat principalment als dispositius Android i sistemes operatius Windows. He après a explicar amb paraules simples allò que resulta complicat perquè els meus lectors ho puguin entendre fàcilment.