- WhatsApp prohibirà els chatbots d'ús general a l'API Business a partir del 15 de gener del 2026.
- Els bots per a atenció al client seguiran permesos si la vostra IA és funcionalitat incidental.
- Meta AI quedarà com a únic assistent disponible dins de l'app.
- La mesura al·lega sobrecàrrega tècnica i encaix de monetització a WhatsApp Business.
WhatsApp ha modificat els termes de l'API per a empreses i, a partir del 15 de gener de 2026, vetarà els chatbots de propòsit general a la plataforma. La decisió impacta a assistents com ChatGPT, Perplexity, Luzia o Poke, ia la pràctica deixa Meta AI com l'única opció de caràcter generalista dins de l'app.
La mesura no bloqueja que una companyia faci servir automatitzacions per resoldre incidències o preguntes de clients; el que es restringeix és que els proveïdors de models d'IA distribuïu els vostres assistents generalistes a través de l'API. Meta sosté que WhatsApp Business va néixer per suport i actualitzacions transaccionals, i que els bots oberts han disparat un volum de missatges que avui no encaixa ni tècnicament ni comercialment.
Què ha canviat exactament a la política
Meta ha afegit una secció específica per a “proveïdors de l'IA” en els termes de WhatsApp Business. Es prohibeix l'accés i l'ús de la solució empresarial quan la funció principal sigui oferir, vendre o posar a disposició assistents d'IA de propòsit general, quedant aquesta qualificació a la discreció de Meta. L'entrada en vigor està fixada per al 15 de gener del 2026.
Dit d'una altra manera: si el cor del servei que es pretén oferir a WhatsApp és un assistent conversacional generalista (LLM, plataformes generatives o tecnologies afins), no podrà operar sobre l'API de WhatsApp Business. En canvi, si la IA es fa servir de forma accessòria dins d'un flux d'atenció, la porta continua oberta.
A qui afecta i qui se salva
Queden afectats els bots de tercers que es van popularitzar com a porta d'entrada a més de 3.000 milions d'usuaris de WhatsApp, incloent les versions integrades de ChatGPT (OpenAI), Perplexity, l'espanyol Luzia o Poke. Són eines dissenyades per respondre a gairebé qualsevol consulta, processar àudio i imatge o generar contingut, just el tipus dús que Meta vol treure de la seva API.
- Es permeten casos on la IA sigui incidental o auxiliar: per exemple, un bot d'una agència de viatges que confirma reserves.
- També encaixen assistents de bancs o comerços que resolen tasques concretes (autenticació, suport, avisos).
- Queden fora els assistents de propòsit general que no estiguin lligats a un procés datenció o utilitat específic.
Els motius darrere del veto
En el pla tècnic, Meta afirma que aquests nous usos han generat sobrecàrrega del sistema per pics de missatgeria i necessitats de suport que la companyia no tenia previstes per a l'API Business. El comportament d'un assistent obert difereix del d'un flux d'atenció fitat i multiplica els intercanvis.
Al plànol de negoci, l'API empresarial de WhatsApp monetitza amb plantilles i categories (màrqueting, utilitats, autenticació i suport). Els chatbots generalistes no encaixaven en aquest disseny, de manera que accedien a la infraestructura ia l'audiència de WhatsApp sense un model de cobrament clar. Per això Meta vol alinear l'ús amb la seva estratègia de monetització.
La direcció de la companyia ja va apuntar el rumb: la missatgeria empresarial sha de convertir en un dels pilars dingressos. Aquest replantejament reforça el control de Meta sobre quins tipus d'experiències d'IA es permeten i sota quines regles dins del seu ecosistema.
Conseqüències pràctiques per a usuaris i empreses
Els proveïdors d'assistents generalistes tenen de termini fins al 15 de gener de 2026 per retirar les seves integracions a WhatsApp o reconduir-les cap a casos d'ús que compleixin la política. Toca moure fitxa: revisar el producte, l'encaix legal i l'arquitectura tècnica.
Per als usuaris, la transició vol dir que, dins de l'app, Meta IA quedarà com a únic assistent generalista. Qui vulgui funcions com respostes obertes, resum dàudios o anàlisi dimatges daltres bots haurà de migrar als seus apps natives oa canals alternatius.
- Audita els teus fluxos a WhatsApp i elimina funcions de ús general no alineades amb atenció/operativa.
- Redissenya el bot perquè la IA sigui suport incidental (FAQ, verificació, confirmacions).
- prepara la migració d'experiències obertes a aplicacions pròpies oa la web.
- Comunica canvis a clients i ajusta analítica per mesurar el impacte.
El cas de Luzia i el mercat espanyol
El chatbot espanyol Luzia es va disparar gràcies a la seva integració amb WhatsApp ia una funció molt aplaudida: la transcripció automàtica de notes de veu. Amb el temps, WhatsApp va incorporar nativament capacitats similars, reduint part de l'efecte novetat que va catapultar la startup.
La companyia va reportar haver aconseguit 60 milions d'usuaris a 40 països i captar prop de 30 milions d'euros en finançament. Sense un model de negoci plenament definit, els seus responsables han estudiat vies com anuncis i enllaços patrocinats a les seves apps natives, on previsiblement concentraran esforços després del canvi de política.
Aquest moviment torna a col·locar WhatsApp al seu carril original —suport i comunicació empresa-client—, alhora que limita la distribució d'assistents rivals dins de l'app i consolida Meta AI com a única opció generalista. Per a l'ecosistema, el curt termini exigeix ajustaments operatius i, a mig, obre el debat sobre si Meta acabarà habilitant un marc específic que permeti a tercers tornar amb condicions clares.
Sóc un apassionat de la tecnologia que ha convertit els seus interessos frikis en professió. Porto més de 10 anys de la meva vida utilitzant tecnologia d'avantguarda i traslladant tota mena de programes per pura curiositat. Ara he especialitzat en tecnologia d'ordinador i videojocs. Això és perquè des de fa més de 5 anys que treballo redactant per a diverses webs en matèria de tecnologia i videojocs, creant articles que busquen donar-te la informació que necessites amb un llenguatge comprensible per tothom.
Si tens qualsevol pregunta, els meus coneixements van des de tot allò relacionat amb el sistema operatiu Windows així com Android per a mòbils. I és que el meu compromís és amb tu, sempre estic disposat a dedicar-te uns minuts i ajudar-te a resoldre qualsevol dubte que tinguis a aquest món d'internet.