WhatsApp Web es desconnecta només constantment. Solució

Si uses WhatsApp Web diàriament, ja sigui per treballar o simplement per no estar enganxat al mòbil, segur que mai t'ha passat: la sessió es tanca sola, deixa d'enviar missatges o apareix el temut avís que el telèfon està sense connexió. Per què WhatsApp Web es desconnecta sol? Hi ha alguna manera d'evitar-ho?

En aquest article abordarem aquesta qüestió. Repassem totes les causes per les quals WhatsApp Web es desconnecta sol, què signifiquen els missatges derror més habituals i, sobretot, com pots posar-los remei pas a pas. La idea és que entenguis què està passant “per darrere” quan fas servir la versió web i que puguis deixar-la funcionant de forma estable, sense talls inesperats i sense perdre temps cada dos per tres.

Què és exactament WhatsApp Web i com funciona

Des que va aparèixer, WhatsApp ha anat sumant funcions per adaptar-se a com ens comuniquem avui dia. Una de les més útils és WhatsApp Web, una interfície que et permet fer servir el teu compte de WhatsApp des del navegador del teu ordinador sense necessitat de tenir el telèfon a la mà tota l'estona, una cosa especialment còmoda a entorns laborals i d'estudi.

A través de WhatsApp Web pots enviar i rebre missatges, compartir documents, fotos i vídeos, així com passar el WhatsApp a l'ordinador o participar en grups o respondre ràpidament als teus contactes, pràcticament igual que a l'app mòbil. Per a molts usuaris, s'ha convertit en una autèntica eina de treball, ja que escriure amb teclat físic i gestionar fitxers des del PC agilitza moltíssim el dia a dia.

És important entendre que, a l'origen, WhatsApp Web depenia totalment del mòbil. La sessió web actuava com una extensió de l'app del telèfon, que és la que realment es connectava als servidors de WhatsApp. Encara que el sistema ha evolucionat amb el mode multidispositiu, gran part dels problemes de desconnexió segueixen estant relacionats amb la connectivitat i l'estat del telèfon intel·ligent.

A la pràctica, quan obris web.whatsapp.com, el navegador estableix una sessió vinculada al teu compte i sincronitza els xats amb el dispositiu principal. Si en qualsevol moment es talla la comunicació entre tots dos (per xarxa, bateria, configuracions, etc.), o es detecta activitat en un altre equip, és molt probable que WhatsApp Web es tanqui sola o mostri errors de connexió.

 

Per què WhatsApp Web es desconnecta sol: causes principals

Darrere de la típica situació en què WhatsApp Web es tanca sense previ avís o deixa de funcionar hi ha diverses causes recurrents. Conèixer-les ajuda a identificar ràpid què està fallant i on has de mirar primer per corregir-ho.

1. Sessions obertes a diversos ordinadors alhora

Encara WhatsApp permet vincular el teu compte a diversos dispositius, el seu funcionament continua sent una mica restrictiu: només pots tenir la sessió activa en un equip addicional alhora. Això significa que, si obris WhatsApp Web en un ordinador i després inicies sessió en un altre, és força probable que es tanqui al primer.

Quan això passa, sol aparèixer un missatge indicant que WhatsApp està obert en un altre ordinador o que s'ha iniciat una sessió a un altre navegador. El mateix servei, per seguretat, tendeix a mantenir activa només una sessió web principal, de manera que els missatges es redirigeixen a l'últim equip on has validat el codi QR.

Si treballes amb diversos ordinadors (per exemple, sobretaula a loficina i portàtil a casa), és molt habitual que les sessions es vagin tancant automàticament en un quan reprenguis lús en un altre. No és una fallada com a tal, és el comportament esperat de la plataforma per evitar accessos simultanis que puguin comprometre la teva privadesa.

2. Problemes amb la connexió a Internet al mòbil o al PC

Una de les raons més freqüents de desconnexió és una connexió a Internet inestable, tant al telèfon com a l'ordinador. Si algun dels dos es queda sense accés a la xarxa, WhatsApp Web no es pot comunicar amb els servidors i, en molts casos, acaba tancant la sessió o mostrant missatges com a “Telèfon sense connexió” o “Computadora sense connexió”.

En el cas del mòbil, una cobertura pobra, canvis constants entre Wi-Fi i dades mòbils o una xarxa saturada poden provocar petits talls a l'enviament de dades. Fins i tot si el senyal sembla bo, microtalls a la connexió són suficients perquè la versió web comenci a comportar-se de forma erràtica.

Al PC passa una cosa semblant: si l'equip es desconnecta del Wi-Fi, si s'activa el mode avió o si l'encaminador dóna problemes, WhatsApp Web deixarà d'actualitzar missatges. De vegades veuràs que els xats es queden “congelats” i d'altres que directament apareix l'avís que el teu ordinador està sense connexió.

3. Cookies i memòria cau del navegador danyades o desactualitzades

Un altre motiu força comú té a veure amb els dades que guarda el navegador, com les galetes i la memòria cau. WhatsApp Web es recolza en aquests fitxers temporals per recordar la teva sessió, carregar més ràpid la interfície i mantenir certa informació bàsica sense haver de descarregar-la cada vegada.

Quan aquestes galetes o la memòria cau es corrompen, o estan molt desactualitzades, poden provocar comportaments estranys: que la pàgina no acabi de carregar, que el codi QR no aparegui, que la sessió es tanqui sola només entrar o que et tregui constantment en intentar enviar un missatge.

En molts casos, n'hi ha prou amb esborrar les dades de navegació associats a WhatsApp Web perquè tot torni a la normalitat. És una solució simple però molt efectiva quan el problema és al propi navegador i no a la connexió.

4. Aplicació o navegador desactualitzats

Encara que passa amb menys freqüència, fer servir una versió antiga de WhatsApp al mòbil o un navegador molt desactualitzat a lordinador també pot provocar tancaments inesperats o errors en intentar vincular el compte.

WhatsApp va introduint millores, canvis de seguretat i noves funcions que, de vegades, deixen de ser compatibles amb versions prèvies. Si la vostra app mòbil o el vostre navegador no s'han actualitzat en molt de temps, poden aparèixer fallades de rendiment, penjaments o missatges d'incompatibilitat que acabin amb la sessió web tancada.

5. Estat de la bateria del mòbil i estalvi denergia

Una cosa que sol passar-se per alt és el nivell de bateria del telèfon intel·ligent. Quan el telèfon està en nivells crítics, molts sistemes operatius apliquen modes destalvi denergia agressius que limiten laccés a Internet en segon pla o tanquen processos que no consideren prioritaris.

Com que lenllaç amb WhatsApp Web es manté en un segon pla constant, aquestes restriccions denergia poden provocar que la connexió entre el mòbil i la versió web es torni inestable o es talli del tot. El resultat: la sessió al navegador deixa de funcionar o apareix l'avís que el telèfon no té connexió, tot i que aparentment sí que hi ha xarxa.

Missatges i errors més comuns a WhatsApp Web

A més de les desconnexions “silencioses”, WhatsApp Web mostra una sèrie de missatges d'error força concrets que donen pistes sobre què falla. Entendre què vol dir cadascú t'ajudarà a reaccionar més ràpid i aplicar la solució adequada.

"No es pot accedir a aquest lloc web" en obrir web.whatsapp.com

Si en intentar entrar a web.whatsapp.com el vostre navegador mostra un missatge tipus “No es pot accedir a aquest lloc web”, normalment el problema està relacionat amb dues coses: o bé no tens connexió a Internet al PC, o bé has escrit malament l'adreça.

Una manera ràpida de comprovar-ho és obrir qualsevol altra pàgina coneguda, com google.com. Si tampoc carrega, és gairebé segur que la connexió de lordinador està caiguda, així que tocaria revisar el router, la xarxa Wi-Fi o parlar amb el teu operador si la fallada es manté.

Si altres webs sí que funcionen però WhatsApp Web no s'obre, revisa que has teclejat exactament web.whatsapp.com, sense espais, sense caràcters extra ni variacions rares. Un petit error en escriure la URL és suficient perquè el navegador no trobi la pàgina correcta.

“Navegador no compatible”

WhatsApp Web només funciona a navegadors moderns i compatibles com Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge o Safari. Si intenteu accedir des d'un navegador molt antic, poc habitual o desactualitzat, és probable que veieu un avís indicant que el navegador no és compatible.

Fins i tot usant un dels navegadors admesos, si portes molt de temps sense actualitzar-lo, poden sorgir errors de compatibilitat amb les funcions més recents de WhatsApp Web. En aquest cas, és millor anar a la secció d'actualització del navegador, instal·lar l'última versió disponible i tornar a provar.

“Telèfon sense connexió”

Aquest missatge apareix quan el teu mòbil no aconsegueix connectar-se correctament a Internet, encara que l'ordinador sí que tingui xarxa. Atès que l'app del telèfon segueix sent la base del compte, si aquest es queda sense accés, la versió web no pot rebre ni enviar missatges.

En aquests casos, el més normal és que la culpa sigui de la cobertura mòbil, del Wi-Fi del telèfon o de talls temporals de loperador. Canviar de xarxa (de dades a Wi-Fi o al revés), activar i desactivar el mode avió o reiniciar el mòbil sol ajudar a restablir la comunicació amb els servidors de WhatsApp.

“Computadora sense connexió”

Si el que es talla és la connexió del PC, veureu un missatge del tipus “Computadora sense connexió”. Aquí el mòbil pot seguir funcionant perfectament, però com que el navegador ha perdut accés a Internet, la sessió web deixa de sincronitzar-se.

El primer pas és assegurar-te que l'ordinador segueix connectat a la xarxa (per exemple, revisant la icona de Wi-Fi o provant altres pàgines). També és important verificar que no tens activat el mode avió o alguna funció de desconnexió temporal a l'equip. Un cop restablerta la xarxa, n'hi ha prou amb refrescar la pestanya de WhatsApp Web.

“WhatsApp està obert a un altre ordinador”

Quan apareix aquest avís, vol dir que tens el compte vinculat a més d'un equip i que la sessió activa ha estat moguda a un altre ordinador o navegador. Com comentàvem abans, WhatsApp dóna prioritat a l'últim dispositiu en què vas iniciar sessió, tancant o pausant la resta.

Si vols tornar a fer servir WhatsApp Web al primer equip, hauràs de repetir el procés d'escanejar el codi QR des de l'app del mòbil, o bé utilitzar l'opció de “Usar aquí” si l'avís t'ho ofereix. Tingueu en compte que, en fer això, els missatges deixaran d'arribar a l'altre ordinador.

Hi ha, a més, altres problemes que es donen quan WhatsApp Web es desconnecta sol:

• Errors en carregar fotos o vídeos.
• No arriben les notificacions a l'ordinador.
• El codi QR no carrega o triga massa.

Com evitar que WhatsApp Web es desconnecti sol

Un cop tenim clares les causes, arriba la part pràctica: què pots fer per minimitzar els talls i tancaments inesperats a WhatsApp Web. No hi ha la solució màgica que valgui per a tot, però sí una sèrie d'hàbits i ajustaments que redueixen força els problemes.

Controla les sessions en múltiples dispositius

Si sols fer servir el teu compte de WhatsApp en diversos ordinadors, és recomanable organitzar bé en quins equips mantens la sessió oberta. Abans d'iniciar WhatsApp Web en un nou navegador o PC, procureu tancar les sessions que ja no utilitzeu, especialment si es tracta d'ordinadors compartits o públics.

Des de la pròpia app mòbil, a l'apartat de dispositius vinculats, pots veure totes les sessions actives i tancar-les una per una. Mantenir només les que realment necessites redueix les possibilitats que apareguin avisos del tipus “WhatsApp està obert a un altre ordinador” o que la sessió se't tanqui sense que sàpigues molt bé per què.

Assegura una connexió estable al mòbil

Pel que fa al telèfon, l'ideal és que, sempre que puguis, el mantinguis connectat a una xarxa Wi-Fi potent i estable. Com més qualitat tingui aquesta connexió, menys probabilitats hi ha que es produeixin talls que afectin la versió web, sobretot si treballes moltes hores amb WhatsApp Web obert.

No és obligatori que el mòbil i l'ordinador estiguin a la mateixa xarxa Wi-Fi, l'important és que tots dos en tinguin una senyal robust i sense interrupcions. Si notes que el telèfon canvia constantment entre Wi-Fi i dades, o la cobertura mòbil és fluixa, planteja't utilitzar una xarxa més estable mentre utilitzis WhatsApp Web de forma intensiva.

També convé vigilar el nivell de bateria: si el mòbil entra en mode estalvi extrem, és possible que limiteu l'activitat de WhatsApp en segon pla. Sempre que sigui possible, mantingueu el telèfon amb prou càrrega o connectat al carregador mentre utilitzeu la versió web durant llargs períodes.

Revisa la connexió i l'estat de xarxa a l'ordinador

Al PC, el procediment és similar: assegura't que la xarxa funciona correctament i que no tens activat cap manera que talli la connexió, com el mode avió o perfils destalvi denergia que afectin el Wi-Fi o la targeta de xarxa.

Si notes que altres webs també triguen a carregar o donen error, probablement el problema estigui al router o al teu proveïdor. En aquest cas, reiniciar el router, comprovar els cables o contactar amb el servei tècnic sol ser la via més ràpida per recuperar l'estabilitat i, amb aquesta, el funcionament correcte de WhatsApp Web.

Neteja cookies i memòria cau del navegador quan hi hagi errors rars

Si WhatsApp Web es comporta de forma estranya tot i tenir bona connexió, una de les millors pràctiques és esborrar les cookies i la memòria cau del navegador. Això elimina possibles fitxers corruptes o configuracions velles que puguin estar interferint.

A gairebé tots els navegadors, dins del menú de configuració trobaràs un apartat de privadesa o historial des del qual podeu esborrar les dades de navegació. Si no ho vols perdre tot, pots centrar-te en les cookies i la memòria cau, i, si el navegador ho permet, eliminar només les dades associades a web.whatsapp.com.

Mantingues actualitzats tant WhatsApp com el teu navegador

Un altre hàbit senzill que prevé molts mals de cap és mantenir sempre actualitzada l'app de WhatsApp al mòbil. Les actualitzacions corregeixen vulnerabilitats, errors interns i problemes de rendiment que poden afectar com es comunica amb la versió web.

El mateix passa amb el navegador: fer servir la darrera versió estable de Chrome, Firefox, Edge, Opera o Safari assegura compatibilitat amb les tecnologies web més recents que empra WhatsApp. A més, les pròpies actualitzacions del navegador solen incloure millores de seguretat i correccions de fallades que, indirectament, beneficien el servei de missatgeria.

Configura correctament les notificacions al navegador

Si vols treure tot el partit a WhatsApp Web, és clau que les notificacions estiguin ben configurades. D'aquesta manera, encara que tingueu altres pestanyes obertes o treballeu en una altra finestra, continuareu rebent avisos quan us escriguin.

Comprova a la configuració del navegador que, per a la web de WhatsApp, l'opció de notificacions és a “Permetre”. Si el sistema operatiu té modes de concentració, silencis temporals o horaris sense notificacions, revisa que no estiguin interferint amb els avisos que hauria de mostrar el navegador.

Comprova si WhatsApp està caigut

Finalment, no cal descartar la possibilitat que el mateix servei de WhatsApp tingui una caiguda puntual. De tant en tant, els servidors de la plataforma pateixen incidències i deixen de funcionar correctament durant uns minuts o hores, afectant tant l'app mòbil com la versió web.

En aquests casos, el més normal és que no puguis enviar ni rebre missatges, o que els xats es quedin amb la icona de rellotge sense avançar. Per verificar-ho, pots recórrer a pàgines de monitorització de serveis, com ara Downdetector, i cercar WhatsApp. Si veus un pic de reportis, és molt probable que es tracti d'una caiguda generalitzada i, per desgràcia, poc es pot fer tret d'esperar que ho solucionin.

Entendre com funciona la connexió entre el mòbil, el navegador i els servidors, i aplicar petites rutines com ara tenir cura de la xarxa, controlar les sessions obertes, netejar la memòria cau i mantenir tot actualitzat, marca la diferència entre un WhatsApp Web que es desconnecta només cada dos per tres i una experiència fluida que realment t'ajuda a ser més productiu quan ets davant de l'ordinador.