Niining katapusan nga pipila ka mga adlaw naghisgot kami bahin sa mga ERP ug labaw sa tanan naningkamot sa pagtabang kanimo sa paghimo sa labing kaayo nga desisyon bahin sa pag-install niini sa imong kompanya. Apan niining artikuloha atong dad-on ang kataposang gubat, ERP vs CRM: Hain ang labing angay kanimo? Unsa ang mga kalainan? Ug daghang uban pang mga pangutana nga imong ipangutana sa imong kaugalingon pagkahuman niining mga adlaw nga pagsiksik sa hilisgutan. Ug dili kini bisan unsang hilisgutan, tungod kay karon, ang kompetisyon sa negosyo brutal, ug ang pagpahimulos sa imong produksiyon pinaagi sa pag-optimize sa mga kapanguhaan nahimo nga usa ka sukaranan sa adlaw-adlaw nga kinabuhi sa negosyo.
Mao nga gitambagan ka namon nga, kung wala ka pa makabasa niini, susihon nimo kini nga artikulo sa Unsa ang usa ka ERP ug alang sa unsa kini: ang 2 labing kaayo nga sektor aron ma-install kini, ug ibilin usab namo kanimo kining laing usa diin among gihatag kanimo gikan sa comparative table nga adunay 12 ka labing maayo nga ERPs ngadto sa usa ka pagpili sa ang 4 nga labing kaayo nga ERP aron ma-optimize ang imong kompanya. Aron hisgutan pag-usab ang hilisgutan, dugang sa pagtipig sa duha nga mga artikulo alang kanimo, among ipakilala ang tanan karon.
Ang ERP nagbarog alang sa "Enterprise Resource Planning" y CRM mao ang acronym alang sa "Pagdumala sa Relasyon sa Customer», daw usa ka maayo nga duel ug kini, ingon man usa ka maayo nga desisyon. Mao nga tabangan ka namon sugod karon aron mahibal-an nimo kung giunsa kini pagkuha aron ang imong kompanya adunay labing kaayo nga posible nga manager ug nahibal-an nimo kung giunsa ang pag-ila tali sa pagkaparehas nga mahimo niining duha nga mga programa sa pagdumala sa negosyo o software. Aron mahimo kini, magsugod kami pinaagi sa pagpatin-aw una kung unsa ang ERP ug kung unsa usab ang CRM, aron sa katapusan ipakita kanimo ang klaro nga mga kalainan aron klaro ka kung kinsa ang imong mananaog sa away sa ERV vs CRM. Adto ta didto.
ERP vs CRM: Unsa ang CRM? Mga kalainan sa usa ka ERP
Sama sa among gisulti kanimo kaniadto, ang CRM mao ang acronym sa "Customer Relationship Management". Kini nga mga acronym wala’y lain kaysa software nga nagpunting sa pagdumala sa mga relasyon nga naa kanimo sa imong mga kliyente. Ang mga CRM makatabang kanimo sa lainlaing mga paagi, apan labaw sa tanan pagdumala sa mga interaksyon sa mga potensyal nga kliyente ug sa mga kliyente nga naa na usab nimo sa imong portfolio o maunongon.
Magpokus kini (parehas kaayo sa ERP) sa pag-optimize sa mga proseso, sama sa: pagpamaligya, pagpalit, departamento sa marketing, serbisyo sa kustomer ug daghan pa. Ang buhaton sa CRM mao ang pagpadali niini nga pagmonitor, kana nga workflow nga maagian sa matag kliyente. Niining paagiha mahimo nimong mapauswag pag-ayo ang imong mga relasyon sa kanila ug, labaw sa tanan, kung unsa ang nakapainteres kanimo, madugangan ang imong mga halin.
Tumong sa usa ka CRM
Ang katuyoan sa usa ka CRM, nag-una, wala’y lain gawas sa pagdugang sa mga baligya ug alang sa imong relasyon ug serbisyo sa kostumer nga molambo nga paspas. Uban sa CRM makakuha ka usa ka kompleto nga pagtan-aw sa tibuuk nga dagan sa mga buluhaton, kung giunsa kini pag-agi sa mga kliyente ug niining paagiha ma-optimize nimo ang proseso. Ang yawe mao ang paghimo niini nga biswal ug intuitive alang sa tanan nimong mga empleyado. Ug kini diin ang katapusan nga punto nga nagpalahi sa tanan sa ERP vs CRM nga panagsangka moabut, Unsa nga mga departamento ang ilang gigamit?
Sa usa ka bahin, ang usa ka CRM kasagarang gigamit sa mga departamento nga mas nakig-uban sa mga kustomer, nga mao, mga departamento sa pagbaligya, mga departamento sa marketing, mga departamento sa serbisyo sa kostumer ug ang ilang mga gigikanan... Tungod kay ang CRM gidisenyo nga kanunay ibutang sa hunahuna ang pag-optimize sa relasyon sa kustomer Makataronganon nga sila ang labing naggamit niini.
Sa laing bahin, ang ERP mas gigamit sa usa ka departamento sa pinansya, sa laing bahin, produksyon, human resources, logistics… Tinuod nga adunay pipila diin sila nagtinabangay sa usag usa o nga ang duha adunay parehas nga mga module o mga gimbuhaton, apan kasagaran sila maayo ang kalainan sa serbisyo sa kostumer, ingon sa imong mabasa.
Unsa ang mas sayon nga ipatuman sa imong kompanya?
Ug nakab-ot na namo ang mahimo nga usa pa sa labing hinungdanon nga mga punto sa panagsangka sa ERP vs CRM, Unsa ang mas sayon ug mas barato nga ipatuman sa imong kompanya? Aw, sa makausa pa adunay mga kalainan tali sa duha.
- ERP: Ang pagpatuman sa usa ka ERP isip usa ka kinatibuk-ang lagda ug ingon sa among gisulti kanimo sa nangaging mga artikulo nga nalambigit sa ibabaw mahimong lisud ug mahal, bisan pa nga scalable kaayo kung ang imong kompanya motubo. Kini nga pagpatuman naglakip sa pagbutang sa usa ka dako nga gidaghanon sa mga proseso sa usa ka plataporma. Tingali bisan kung maghisgot kami bahin sa oras nga kinahanglan mga bulan o tuig sa trabaho ug mga miting uban sa imong mga team ug sa consultancy.
- CRM: Ang pagpatuman sa usa ka CRM mas gaan sa kinatibuk-an. Mas paspas usab ug dili kaayo mahal kung itandi naton kini direkta sa ERP, siyempre. Ang mga CRM sa kasagaran gilangkuban sa mga module ug kinahanglan nimo nga makuha kini ug i-integrate kini sa imong kompanya sumala sa imong mga panginahanglan. Ang CRM, ingon sa usa ka kinatibuk-ang lagda, mahimong mas mapasibo ug 'matandog' sa kompanya sa mas direkta nga paagi.
Sa katapusan, pagpili tali sa usa ka CRM o usa ka ERP Nagdepende kini direkta sa imong negosyo ug sa mga panginahanglan niini. Niini nga artikulo gihatagan ka namo sa yawe pinaagi sa paghisgot sa mga nag-unang kalainan tali kanila sa ilang pagdumala. Kung ang imong panguna nga katuyoan mao ang pagdumala sa mga operasyon sa labing maayo nga paagi, kinahanglan nimo nga gamiton ang ERP. Kung, sa laing bahin, ang gusto nimo mao ang pagpauswag sa relasyon sa mga kostumer sa dagan sa trabaho, kinahanglan ka nga mopili alang sa usa ka CRM.
Sa debate sa ERP vs CRM dili kami motuo nga adunay katapusan nga mananaog, yano ra desisyon nga himoon sa amo depende sa imong panginahanglan. Ug usab, girekomenda namon nga basahon nimo ang mga artikulo nga nalambigit sa taas sa kini nga artikulo, tungod kay gidugangan nila ang kasayuran nga gihisgutan dinhi ug mahimo ka nga adunay usa ka labi ka kinatibuk-an nga panan-aw dugang sa pagsulod sa mga tatak sa ERP. Sa katapusan, mahimo namon irekomenda ang usa sa labing inila nga mga CRM sa merkado sa 2024: Salesforce.
Mahiligon sa teknolohiya sukad sa gamay pa siya. Ganahan ko nga up to date sa sektor ug, labaw sa tanan, pagkomunikar niini. Mao nga ako gipahinungod sa komunikasyon sa teknolohiya ug mga website sa video game sa daghang mga tuig. Makit-an ko nimo nga nagsulat bahin sa Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo o bisan unsang uban pang may kalabotan nga hilisgutan nga naa sa hunahuna.