Giunsa ang pagreklamo kung ang usa ka digital nga serbisyo napakyas: porma, ODR ug ligal nga ruta

¿Giunsa ang pagreklamo kung ang usa ka digital nga serbisyo napakyas? Kung mapakyas ang usa ka digital nga serbisyo—usa ka suskrisyon nga dili molihok, usa ka paghatud nga wala moabut, o usa ka app nga wala molihok—adunay klaro nga agianan sa reklamo. Sa Spain, adunay mga praktikal ug libre nga mga himan nga nagtugot kanimo sa pagpangayo nga ang imong mga katungod sa tiggamit tahuron. Sa kini nga giya, gipatin-aw nako sa detalye kung giunsa ang paggamit sa porma sa reklamo, kung ang plataporma sa European ODR angay, ug kung unsang mga ligal nga kapilian ang naa kanimo kung ang kompanya dili motubag. Ang yawe mao ang pagkahibalo sa mga ruta ug gamiton kini sa husto nga pagkasunod-sunod.

Sa dili ka pa magsugod pagsulat sa kompanya, maayo nga ideya nga kumpirmahon kung ang imong problema naa sa sulud sa balaod sa konsyumer. Ang mga pag-angkon sa konsumedor naglangkob sa pagpalit sa mga butang o serbisyo alang sa pribadong paggamit nga gihimo sa usa ka indibidwal gikan sa usa ka negosyo.Dili kini angay alang sa mga panaglalis tali sa mga pribadong indibidwal (pananglitan, usa ka pagbaligya sa Wallapop) o alang sa pagpanglimbong o mga scam, nga kinahanglan i-report sa pulisya o sa korte sa kriminal. Uban niana nga giklaro, magpadayon kita sa matag lakang.

Kanus-a ang reklamo giisip nga reklamo sa konsumidor?

Dili tanan nga digital nga panagbangi usa ka panaglalis sa konsyumer. Aron kini makonsiderar nga usa ka panaglalis sa mga konsumidor, kinahanglan nga adunay relasyon tali sa usa ka konsumedor ug usa ka negosyo (B2C) ug kinahanglan kini adunay usa ka pagpalit o kontrata nga gihimo para sa pribado nga paggamit. Ang mga kasabutan tali sa mga pribadong indibidwal ug mga krimen wala iapil. (mga scam, phishing, ug uban pa), nga nagsunod sa ubang mga channel.

Kung ang imong kaso usa ka butang sa konsyumer, adunay usa ka hugpong sa mga katungod ug mga pamaagi aron masiguro nga ang kompanya motubag. Kini nga mga pamaagi gidisenyo nga yano, libre, ug adunay klaro nga mga deadline.labi na kung imong gigamit ang porma sa reklamo o paghusay/arbitrasyon sa konsumidor.

Ang sama nga gambalay magamit sa digital nga mga serbisyo ug mga plataporma sama sa personal nga pagpalit, nga adunay mga partikularidad nga espesipiko sa online nga palibot. Ang elektronik nga pagkontrata hingpit nga balido ug nagmugna og mga obligasyon alang sa duha ka partido.Busa, hinungdanon ang pagpreserbar sa ebidensya.

Mga lakang sa wala pa ang bisan unsang pag-angkon

Pagsugod pinaagi sa pagkolekta og ebidensya. I-save ang mga invoice, resibo, screenshot, email, chat, ug bisan unsang pruweba sa pagbayad o kasabutan (tan-awa kung giunsa). i-save ang mga invoice ug garantiya). Ang husto nga pagdokumento sa kaso mao ang 50% sa kalampusanlabi na kung kinahanglan nimo sa ulahi ang pagpataliwala o modangop sa legal nga aksyon.

Kontaka ang kompanya ug pangayo og solusyon. Daghang mga kompanya ang adunay internal nga pamaagi sa pagdumala sa reklamo. Isulat nga tin-aw, ilakip ang ebidensya, ug tipigi ang pag-ila sa resibo. o kumpirmasyon nga nadawat nila ang imong mensahe. Kung ang kompanya adunay mga porma sa reklamo nga magamit, mahimo nimo silang hangyoon: kinahanglan nila nga ihatag kini ug selyo ang imong kopya.

Kung wala ka makadawat usa ka tubag o dili kini makapakombinsir kanimo, ang sunod nga lakang mao ang pagpormal sa imong reklamo. Ang maayong pagkasulat nga reklamo kinahanglang maglakip sa imong mga detalye, kronolohikal nga paghulagway sa nahitabo, ug ang solusyon nga imong gipangayo. (pananglitan, pag-ayo, pag-ilis, refund, o katumanan sa serbisyo).

Porma sa reklamo: unsa kini, kanus-a kini gamiton ug unsaon kini pagpuno

Ang porma sa reklamo usa ka opisyal nga porma nga kinahanglan adunay bisan unsang kompanya, lakip ang mga nag-operate online. Dili kini usa ka kriminal nga reklamo, apan usa ka mekanismo sa administratibo nga nag-obligar sa kompanya sa pagtubag. sulod sa gibana-bana nga 10 ka adlaw sa negosyo, sumala sa mga regulasyon sa rehiyon.

Unsaon nako paggamit niini? Pangayo niini sa pisikal nga tindahan o paghangyo sa digital format kung ang tanan gidumala online. Isulat ang imong mga detalye, ihulagway ang mga panghitabo sa mga petsa, ug ilakip ang ebidensya.Mahimong espesipiko bahin sa solusyon nga imong gipangayo (pag-ayo, refund, ug uban pa).

Sa daghang tradisyonal nga mga modelo adunay tulo ka kopya: usa alang sa Administrasyon, usa alang sa kompanya ug usa alang kanimo. Isumite ang mga magamit ug tipigi ang imong selyo nga kopyatungod kay kini ang imong pruweba para sa umaabot nga mga pamaagi sa Consumer Information Office (OMIC) o sa imong autonomous nga komunidad.

Kung ang kompanya dili motubag o ang tubag dili makatagbaw, mahimo nimong ipataas ang butang sa ahensya sa pagpanalipod sa konsumedor. Ang Consumer Information Office (OMIC) o ang rehiyonal nga lawas magbukas ug proseso sa pagpataliwala ug, kon gikinahanglan, mosugyot og arbitrasyon..

Isumite ang porma sa reklamo online

Kadaghanan sa mga autonomous nga komunidad nagtugot kanimo sa pagproseso sa imong pag-angkon nga 100% online. Kasagaran kinahanglan nimo ang digital certificate, electronic ID card (DNIe), o Cl@ve PIN. Ang porma mangayo alang sa imong mga detalye, mga detalye sa kompanya, usa ka asoy sa kung unsa ang nahitabo, ug aron ilakip ang ebidensya..

Human sa pagsumite, ang sistema makamugna og numero sa file alang sa pagsubay. Itago ang imong resibo sa pagparehistro ug bisan unsang mga pahibalo gikan sa portal.Mapuslan kini alang sa mga pangutana sa kahimtang o kung maghatag ka dugang nga dokumentasyon.

Praktikal nga tip: Kung ang pagpalit online ug wala nimo madawat ang produkto, ilakip ang pruweba sa pagbayad ug ang kontrata o pagkumpirma sa order. Ang pruweba sa transaksyon ug ang obligasyon sa pagpadala nagpalig-on sa imong pag-angkon.

Sa pipila ka mga rehiyonal nga portal, kung ang imong lungsod adunay kaugalingon nga Consumer Information Office (OMIC), awtomatiko nila nga ipasa ang kaso. Pahibaw-on ka bahin sa pagbalhin ug wala ka na kinahanglana pang buhaton.Daghang mga administrasyon ang nagtaho nga taas nga porsyento sa mga pag-angkon ang nasulbad pinaagi niining libre nga channel.

ODR: ang European nga plataporma alang sa online nga pagsulbad sa panaglalis

Kung ang imong online nga pagpalit kauban sa usa ka kompanya gikan sa laing nasud sa EU (o kung ikaw ug ang kompanya naa sa EU, Norway, Iceland, o Liechtenstein), mahimo nimong gamiton ang platform sa ODR sa European Union. Kini usa ka alternatibong sistema sa pagsulbad sa panaglalis nga gidisenyo alang sa cross-border nga e-commerce..

Ang pamaagi yano ra: irehistro nimo ang pag-angkon, ilakip ang mga dokumento, ug ipadala kini sa plataporma sa kompanya. Kung gidawat sa kompanya ang proseso sa ODR, kinahanglan nga mopili kini usa o daghang mga lawas sa ALR sa sulod sa 30 ka adlaw. Magpili ka usa niini, pagtimbang-timbang sa mga rate, kasangkaran ug pamaagi.

Importante: Kung sulod sa 30 ka adlaw dili ka modawat sa usa ka resolution body o walay kasabutan kung asa, ang plataporma dili moproseso sa kaso. Kung ang usa ka resulta gipagawas, makadawat ka usa ka pahibalo nga adunay resolusyon.Ang European Consumer Center makatabang kanimo sa panahon sa proseso.

Dugang pa, ang mga online nga tindahan ug mga merkado gikinahanglan nga maglakip sa usa ka makita nga link sa ODR nga plataporma. Kung dili nimo kini makita sa website, mahimo nimong pahinumduman ang kompanya o ilakip kini ingon usa ka argumento sa imong reklamo..

Pagpataliwala sa konsumidor ug arbitrasyon

Kung ang usa ka direkta nga kasabutan sa kompanya dili maabot, ang Consumer Protection Agency kasagaran mosulay sa pagpataliwala. Kini usa ka boluntaryo, dali, ug libre nga proseso nga nagtumong sa pagkab-ot sa usa ka balanse nga kasabutan. Kung ang pagpataliwala dili molihok ug ang kompanya usa ka miyembro sa Consumer Arbitration System, mahimo kang mohangyo og arbitrasyon..

Ang arbitrasyon libre usab ug boluntaryo alang sa duha ka partido (gawas kung gikasabutan kaniadto nga moapil). Usa ka panel sa arbitrasyon ang magsusi sa kaso, mahimong mosugyot og ebidensya, ug mag-isyu og sinulat nga pasidungog. Ang pasidungog nagbugkos ug mapatuman, ug sa higayon nga ma-isyu dili ka na makaadto sa korte sa parehas nga butang..

Aron mahibal-an kung ang kompanya usa ka miyembro, susiha ang website niini o konsultaha ang publiko nga impormasyon sa mga Arbitration Board sa imong komunidad. Kung angay, ang arbitrasyon nagtanyag usa ka lig-on nga solusyon nga wala magkinahanglan usa ka kiha..

Adunay usab mga pribadong entidad nga adunay mga code sa pamatasan, sama sa Confianza Online. Kung ang usa ka kompanya usa ka miyembro, kini nga mga entidad nagtanyag mga mekanismo sa tigpataliwala. Dili nila ilisan ang Administrasyon, apan makatabang sila aron makab-ot ang dali nga mga kasabutan..

Legal nga recourse: kanus-a ug unsaon paggamit niini

Kung gusto nimo nga mokiha o walay bisan usa sa mga opsyon sa ibabaw nga magamit, mahimo kang moadto sa ordinaryong mga korte. Alang sa mga pag-angkon hangtod sa €2.000, dili kinahanglan ang usa ka abogado o abogado.nga makapamenos sa gasto ug makapasayon ​​sa paggamit sa mga konsumidor.

Kung adunay usa ka komon nga hinungdan sa ubang mga tiggamit, ang usa ka kiha sa aksyon sa klase mahimong makonsiderar. Sa dili pa mohimo niini nga lakang, mas maayo nga mangayo og tambag gikan sa legal nga mga serbisyo sa imong komunidad. Susiha kanunay kung adunay klaro nga paglapas sa kontrata ug kung ikaw adunay lig-on nga ebidensya..

Hinumdumi: kung nakakuha ka na usa ka award sa arbitrasyon sa mga konsumedor, dili ka makaadto sa korte alang sa parehas nga panaglalis. Pilia ang dalan nga gikonsiderar ang katulin, gasto, ug ang pagkakasaligan sa solusyon.

Panguna nga mga katungod sa online nga pagpalit: pag-atras, garantiya ug pagpadala

Alang sa gilay-on nga pagpalit (internet, telepono), mahimo nimong kanselahon ang kontrata nga wala maghatag usa ka hinungdan sa sulod sa 14 ka adlaw sa kalendaryo pagkahuman sa pagpadala. Kinahanglan nimo nga ipahibalo ang nagbaligya; gikan nianang higayuna, aduna ka pay laing 14 ka adlaw aron ibalik ang produkto. Kinahanglang i-refund ka sa magbabaligya sulod sa 14 ka adlaw sa imong komunikasyon, bisan pa nga maghulat sila hangtod madawat nila ang produkto o pamatuod sa pagbalik..

Kung ang tindahan dili husto nga nagpahibalo kanimo sa imong katungod sa pag-atras, ang panahon gipalugway ngadto sa 12 ka bulan gikan sa petsa nga natapos ang unang panahon. Kung nahibal-an ka sulod sa 12 ka bulan, aduna kay 14 ka adlaw gikan sa petsa nga imong nadawat kana nga impormasyon. Adunay mga eksepsiyon sa lagda sa pag-atras, nga kinahanglan nga gipahibalo daan..

Mahitungod sa mga gasto sa pagpadala: kinahanglan nga i-refund sa kompanya ang inisyal nga gasto sa pagpadala kung imong kanselahon, apan mahimo’g maningil sa mga gasto sa pagpabalik kung gipahibalo ka niini daan. Kanunay nga susihon ang mga termino ug kondisyon ug i-save ang mga screenshot sa palisiya sa pagbalik..

Mga Garantiya: Alang sa mga bag-ong gipamalit gikan sa 2022 pataas, ang ligal nga garantiya mao ang 3 ka tuig; alang sa miaging mga gipamalit, 2 ka tuig, nga adunay pipila nga mga nuances. Kung adunay kakulang sa pagpahiuyon o usa ka depekto sa paggama, ang magbabaligya ang responsable sa pag-ayo, pag-ilis, o pag-uli.Ang imong mga katungod sa reklamo ug impormasyon wala mapakunhod tungod kay ikaw mipalit online.

Kung dili moabot ang imong order, kinahanglang kumpirmahon sa online nga tindahan ang kontrata o hatagan ka og pag-ila sa resibo. Sa kaso sa malimbungon o dili awtorisado nga pagbayad sa kard, mahimo kang mohangyo ug dinaliang pagkansela gikan sa nag-isyu.Importante usab ang pagkahibalo sa mga risgo sama sa NFC ug card cloningSa mga pagbalhin, ang pagbawi sa kuwarta mas komplikado ug mahimong kinahanglan nga moadto sa korte.

Mga pagpalit sa merkado: kinsa ang responsable ug unsaon pagpadayon

Sa mga plataporma sama sa Amazon o Fnac, ang magbabaligya mahimong ang plataporma mismo o ikatulo nga partido. Kinahanglan nila nga tin-aw nga ipakita kung ang nagbaligya usa ka negosyo o indibidwal. Kung kini usa ka pribado nga indibidwal, ang mga regulasyon sa konsyumer dili magamit sa parehas nga paagi. ug ang mga katungod mahimong magkalahi.

Kinahanglang ipatin-aw sa plataporma kon sa unsang paagi gibahin ang mga obligasyon tali sa nagbaligya ug sa merkado, unsa nga mga garantiya o insurance ang gitanyag niini, ug unsa nga mga pamaagi sa pagsulbad sa panaglalis ang anaa. Kung adunay mga problema, kanunay nga kontaka pinaagi sa mga internal nga channel sa merkado ug pagbayad pinaagi sa ilang sistema. aron kini matala ug makabenepisyo ka gikan sa pagpanalipod niini.

Dugang nga mga kapilian: panag-uban, awtoridad, ug mapuslanong mga kapanguhaan

Kung makit-an nimo ang imong kaugalingon nga giugbok, mahimo kang mangayo og tabang gikan sa mga asosasyon sa mga konsumidor. Kini nga mga organisasyon nagtanyag ug tambag, nagproseso sa mga reklamo, ug naghatag suporta pinaagi sa arbitrasyon o bisan sa legal nga aksyon (kasagarang gikinahanglan ang membership). Dili nila mapahamtang ang mga kompanya o mag-isyu sa mga desisyon, apan ang ilang kasinatian nagpadali sa daghang mga kaso.

Mahimo usab nimo nga ipasaka ang reklamo ngadto sa mga awtoridad sa pagpanalipod sa mga konsumidor: sa lokal nga lebel (OMIC), rehiyonal nga lebel (General Directorates of Consumer Affairs) o, kung ang kompanya gawas sa Spain, ngadto sa European Consumer Center (ECC). Kini nga mga institusyon naghatag giya, pagpataliwala, ug, kung angay, i-aktibo ang mga mekanismo sa pagkontrol.

Publiko nga mga kapanguhaan sa interes: Consumer Arbitration Boards, Regional Directorates General, OMIC ug ang CEC. Susiha ang ilang mga opisyal nga website aron makit-an ang mga numero sa telepono, mga porma, ug mga mapa sa opisina.

Mga reklamo sa sektor: kinsay kontakon sa matag kaso

Ang ubang mga sektor adunay piho nga mga regulator o serbisyo sa mga reklamo. Ang paggamit niini nagpahapsay ug nag-organisar sa proseso. Kini ang mga nag-unang destinasyon sumala sa matang sa panagbangi:

• Mga bangko ug pinansyal nga institusyon: Serbisyo sa Mga Reklamo sa Bangko sa Espanya.
• Mga pamuhunan ug mga securities: National Securities Market Commission (CNMV).
• Seguro ug pensiyon: Directorate General sa Insurance ug Pension Funds.
• Telecommunications: Opisina sa Serbisyo sa Gumagamit sa Telekomunikasyon.
• Transportasyon sa hangin: State Aviation Safety Agency (AESA).
• Transportasyon sa Maritime: may katakus nga mga lawas sa mga pagkansela ug mga paglangan.
• Utility (elektrisidad, gas, tubig): lokal nga Consumer Information Office (OMIC) o ang rehiyonal nga General Directorate of Consumer Affairs.
• Pagpanalipod sa Data: Spanish Data Protection Agency (AEPD).

Ang pag-adto sa husto nga organisasyon mahimong magpasabut nga ang imong pag-angkon pagatun-an gamit ang teknikal nga pamatasan gikan sa sektor. Kini nagdugang sa lain-laing mga solusyon, ilabi na sa telekomunikasyon, banking, ug insurance..

Giunsa pagdumala sa Administrasyon ang imong file

Kung madawat na ang imong pag-angkon, susihon sa Administrasyon kung kulang ang bisan unsang dokumentasyon ug mahimong hangyoon kini gikan kanimo. Kung ang imong lungsod adunay kaugalingon nga Consumer Information Office (OMIC), ilang ipasa ang imong file didto ug ipahibalo kanimo.Sa parehas nga oras, ipadala nila ang imong reklamo sa kompanya nga nagsugyot sa pagpataliwala.

Daghang mga administrasyon ang nagtaho nga kadaghanan sa mga pag-angkon nasulbad sa kini nga yugto nga wala’y bayad kanimo; ang uban naghisgot bahin sa mga porsyento nga hapit sa 60%. Kung mapakyas ang pagpataliwala ug ang kompanya miuyon, ang arbitrasyon gi-aktibo., nga gitapos sa usa ka nagbugkos nga award alang sa duha ka partido.

Bisan unsang orasa mahimo nimong susihon ang kahimtang sa file sa portal sa imong komunidad o pinaagi sa gipakita nga mga agianan. Itago ang imong numero sa pagparehistro ug susiha ang imong mga pahibalo aron malikayan ang pagkawala sa mga deadline o mga kinahanglanon.

Kung, bisan pa sa tanan, wala’y solusyon, mahimo nimong ikonsiderar ang ligal nga aksyon. Analisaha ang mga gasto, timeframe, ug kahigayonan sa kalampusan base sa kantidad ug ebidensya nga anaa kanimo..

Alang sa mga negosyo ug mga propesyonal: kung giunsa pagdumala ang usa ka digital nga pag-angkon

Kung ikaw ang service provider, ang usa ka dili maayo nga pagdumala nga reklamo mahimong modako ug makaapekto sa imong reputasyon, gasto, ug negosyo. Ang maayong praktis magsugod sa pagtubag dayon ug matinahuron, pagpaminaw nga dili awtomatik nga moangkon og sayop. Pagtubag uban ang mga kamatuoran, ipasabut ang imong proseso, ug pagtanyag ug makatarunganon nga mga alternatibo.

Ribyuha ang kontrata o ang mga kondisyon nga gidawat sa kliyente: mga deadline, deliverable, garantiya ug lebel sa serbisyo. Ang ligal nga sukaranan sa bisan unsang panagbangi naa sa kung unsa ang nasabutan.Mao nga ang tin-aw nga mga kondisyon mao ang imong labing maayo nga pagpugong nga depensa.

Idokumento ang tanan: mga komunikasyon, paghatud, mga bersyon sa software, mga log, o mga pagsulay nga magamit. Ang lig-on nga pagsubay nagtugot kanimo sa pagtimbang-timbang kung adunay aktuwal nga dili pagsunod o kung kini usa ka butang nga wala damha nga gipaabut..

Kon mahimo, pakigsabot. Usahay ang partial refund, usa ka taas nga warranty, o usa ka dali nga teknikal nga solusyon mas maayo kaysa usa ka taas nga panaglalis. Kung nakamatikod ka nga dili maayo nga pagtuo (mga hulga sa peke nga mga pagsusi, blackmail), pagpadayon sa usa ka propesyonal nga tono apan molihok uban ang ligal nga kalig-on..

Kung ikaw usa ka kompanya nga naapektuhan sa usa ka supplier nga napakyas sa paghatud (pananglitan, usa ka napakyas nga proyekto sa pagpauswag sa web), mahimo ka mag-claim alang sa paglapas sa kontrata, kadaot sa ekonomiya, ug kakulang sa propesyonal nga kakugi. Ikonsiderar ang pagpataliwala ug, kung angay, sugdan ang legal nga mga proseso nga adunay pagtuki sa posibilidad..

Dali nga checklist alang sa pag-angkon sa usa ka digital nga serbisyo

Sa dili pa ipadako ang imong kaso, siguruha nga naa nimo ang tanan: pag-ila, pruweba sa pagpalit, kontrata / termino, ebidensya sa sayup, ug komunikasyon. Ang usa ka maayo nga pagkahan-ay ug piho nga pag-angkon nagpadali sa proseso ug nagpauswag sa imong posisyon..

• Pag-ila: ID/NIE.
• Pamatuod sa pagpalit/kontrata: mga invoice, pagkumpirma sa order o mga subskripsyon.
• Ebidensya sa problema: pagkuha, email, chat, video o mga rekord.
• Klaro nga hangyo: Unsa nga solusyon ang imong gikinahanglan ug sulod sa unsa nga makatarunganon nga timeframe?

Kung ang panagbangi kay sa usa ka negosyo sa laing nasud sulod sa European Economic Area, ikonsiderar ang ODR. Kung kini usa ka nasudnong isyu, i-aktibo ang porma sa mga reklamo ug mediation/arbitration sa imong komunidad.Kung mamalit pinaagi sa mga merkado, gamita kanunay ang mga internal nga kanal ug pagtipig usa ka digital nga rekord.

Kung asa makit-an ang suporta sa institusyon

Adunay ka daghang mga punto sa suporta sa publiko: ang European Consumer Center alang sa mga panaglalis sa cross-border, ang regional Directorates General for Consumer Affairs, ang OMIC ug ang Consumer Arbitration Boards. Silang tanan nagpatik sa online nga mga direktoryo, mapa, ug mga porma para mapadali imong procedures.

Kung dili nimo makit-an ang imong opisina, kadaghanan sa mga komunidad nagtugot kanimo sa pag-file sa pag-angkon online ug hatagan ka usa ka numero sa pagparehistro alang sa pagsubay. Pahimusli kanang opisyal nga ruta ug susiha matag karon ug unya ang status.Kung adunay kulang nga dokumentasyon, pahibaloon ka aron mahatagan nimo kini.

Ang mga asosasyon sa mga konsumedor usa usab ka maayong kaalyado kung ikaw natanggong. Mahimo silang molihok isip mga tigpataliwala sa mga kompanya, makatabang kanimo sa pag-draft sa mga dokumento, ug, kung kinahanglan, tambagan ka sa labing kaayo nga ligal nga aksyon..

Ang pagpasaka og reklamo bahin sa usa ka digital nga serbisyo dili kinahanglan nga usa ka komplikadong proseso. Uban sa ebidensya, organisasyon, ug sa husto nga mga himan—mga porma sa reklamo, ODR, mediation/arbitration, ug, kon gikinahanglan, ang mga korte—posible nga makabalik sa dalan ug makab-ot ang solusyon. Ang paglihok nga paagi ug sa sulod sa mga deadline nagdugang sa kahigayonan sa kalampusan ug makapamenos sa burnout..