Panguna nga mga katungod sa pagpalit sa teknolohiya online sa Spain

Unsa ang imong Unsa ang imong sukaranan nga mga katungod sa pagpalit sa teknolohiya online sa Spain? Ang pagpalit sa teknolohiya sa online labi ka kombenyente, apan nanginahanglan kini usa ka bug-os nga pagsabut sa imong mga garantiya ug mga obligasyon aron malikayan ang dili maayo nga mga sorpresa. Matag Marso 15, ang World Consumer Rights Day gisaulog, nga nagpasiugda sa kamahinungdanon sa pagsiguro nga ang imong mga katungod dili makalimtan kung imong i-klik ang "pay." Sa digital nga palibot, Ang imong mga katungod nag-uswag ug kinahanglan nga respetuhon. sama sa usa ka pisikal nga tindahan.

Sa Spain ug sa European Union adunay usa ka lig-on nga balangkas nga nanalipod sa mga namalit online: mandatory nga una nga kasayuran, mga oras sa pagpadala, pag-atras, garantiya, proteksyon sa datos, seguridad sa pagbayad (Unsaon nako pagsiguro nga ang akong mga gipamalit protektado?) ug epektibong mga agianan sa reklamo. Kung nahibal-an nimo kung unsa ang ipangayo ug kung giunsa kini pag-angkonIkaw mamalit uban sa dugang kalinaw sa hunahuna, paglikay sa pagpanglimbong, ug adunay dugang nga mga kapilian sa pagsulbad sa mga problema nga walay komplikasyon.

Importante nga mga katungod sa pagpalit sa teknolohiya online

Sa dili pa mobayad, kinahanglang klarohon sa tindahan kon kinsa Ang kompanya sa magbabaligya (ngalan o ngalan sa negosyo, numero sa ID/VAT sa buhis, adres, email, numero sa telepono, ug uban pang impormasyon sa pagkontak). Kini nga impormasyon kasagarang makita sa Legal Notice o Legal Area sa website ug nahimong bahin sa minimum nga gikinahanglang transparency.

Dugang sa pagkatawo, aduna kay katungod sa pagdawat tinuod, klaro ug masabtan nga impormasyon Mahitungod sa produkto o serbisyo: yawe nga mga detalye, katapusang presyo lakip na ang mga buhis, gasto sa pagpadala, komersyal nga termino, bisan unsang mga pagdili sa pagpadala, ug gidugayon sa tanyag. Kini nga impormasyon mahimong bahin sa kontrata gawas kon ikaw dayag nga mouyon sa laing paagi.

Ang kinatibuk-ang gasto kinahanglan nga tin-aw kanimo sa panahon sa proseso sa pagpalit: Ang presyo naglakip sa VAT, buhis ug mga surchargeAng magbabaligya dili makadugang sa surpresang kantidad sa pag-checkout, ug ang bisan unsang dugang nga pagbayad (pananglitan, pagputos sa regalo, express delivery, o insurance) nanginahanglan ug dayag nga pagtugot; Ang mga pre-ticked nga mga kahon dili balido.

Kung makompleto nimo ang pagpalit sa online, obligado ang kompanya nga magpadala kanimo usa ka kumpirmasyon sa kontrata sa usa ka durable medium (email, ma-download nga dokumento o mensahe sa imong account), nga mahimo nimong tipigan ug nga dili usbon sa amo nga unilaterally.

Hinumdumi nga, gawas kung giuyonan, ang tindahan kinahanglan nga maghatud sa order. nga walay dili angay nga paglangan ug sulod sa labing taas nga 30 ka adlaw gikan sa petsa sa pagkontrata. Kung dili nila maabot ang deadline, kinahanglan nga ipahibalo ka nila aron makahukom ka kung maghulat o kanselahon ug makuha ang imong kuwarta.

Preliminary nga impormasyon, mga presyo ug pagbayad: unsa ang isulti kanimo sa tindahan

Sa gilay-on nga halin (internet, telepono, katalogo o paghatod sa balay), ang magbabaligya kinahanglang maghatag ug dugang impormasyon sa dili pa mopalit, sama sa email address, numero sa pagparehistro sa negosyoPropesyonal nga titulo kung magamit, numero sa VAT, posible nga pagkamiyembro sa usa ka propesyonal nga asosasyon, mga mekanismo sa pagsulbad sa panaglalis ug magamit nga mga serbisyo pagkahuman sa pagbaligya.

Kini kinahanglan usab nga ipahibalo kanimo bahin sa mga pagdili sa pagpadala (Pananglitan, kung dili kini ipadala sa pipila ka mga isla o nasud). Ang domain nga nagtapos sa .es o .eu dili garantiya nga ang kompanya nakabase sa Spain o sa EU; maayo nga susihon ang aktuwal nga adres ug mga detalye sa kompanya, ug likayan ang pagpalit ug peke nga mobile phone.

Kung ang order naglakip sa pagbayad, ang website kinahanglan nga makahimo sa usa ka buton o dili klaro nga aksyon nga nagpatin-aw niana Ang pagbutang og order nagpasabot og obligasyon sa pagbayadAng maong katin-awan kabahin sa proteksyon batok sa mga opaque charges.

Sa Spain, ang mga kompanya dili makapasa sa mga gasto kanimo. Dugang nga bayronon sa pagbayad pinaagi sa kard debit o kredito. Kung adunay mga surcharge nga magamit alang sa pipila nga mga pamaagi sa pagbayad, dili gyud kini molapas sa aktuwal nga gasto nga nagasto sa negosyante alang sa pagproseso sa kana nga pamaagi.

Kung ang kompanya naghatag suporta sa telepono pagkahuman sa pagbaligya, ang numero dili mahimo nga usa ka numero sa premium nga rate: Kinahanglan nila nga gamiton ang sukaranan nga rate. Para sa mga pangutana o reklamo bahin sa imong mga gipamalit o kontrata, paglikay sa dili makatarunganon nga dugang gasto.

Pagpadala, pagpadala ug responsibilidad sa panahon sa transportasyon

Gawas kung giuyonan, ang nagbaligya kinahanglan nga maghatud sa produkto kanimo. sulod sa 30 ka adlaw sa kalendaryo Gikan sa imong pagsira sa kontrata. Kung adunay usa ka paglangan nga wala’y makatarunganon nga hinungdan ug nangayo ka usa ka refund, mahimo nimong angkonon ang pagbalik sa kantidad nga gibayad ug, kung dili ibalik sa negosyante ang kuwarta sa sulod sa gitakda nga panahon, bisan pa. mangayo ug doble sa kantidad nga nautang sa pipila ka legal nga gihatag nga mga kaso.

Hangtud nga madawat nimo ang package, ang magbabaligya ang responsable sa bisan unsang kadaot o pagkawala. Kana mao, kung ang produkto moabut nga guba o dili moabut tungod sa usa ka problema sa pagpadala, ang nagbaligya nga kompanya mitubagDili ikaw. Idokumento ang insidente gamit ang mga litrato ug i-report kini sa labing madali.

Kung ang usa ka butang dili magamit, ang kompanya kinahanglan magpahibalo kanimo ug mag-isyu sa usa ka refund nga wala’y kinahanglan nga paglangan. Mga paglangan sa pagbalik Mahimong makamugna sila og legal nga mga sangputanan ug katungod sa bayad, depende sa kaso ug sa magamit nga mga regulasyon.

Alang sa mga pagpalit sa cross-border sulod sa EU, susiha kung ang tindahan nagtanyag [kini nga serbisyo/serbisyo]. mga limitasyon sa pagpadala sa imong rehiyon. Kini nga detalye kinahanglang ipakita sa dili pa ang pagbayad, uban sa gibanabana nga gasto ug mga deadline.

Pagpalit og kumpirmasyon ug dokumentasyon nga kinahanglan tipigan

Kung nabutang na ang order, kinahanglan nga ipadala ka sa kompanya kontraktwal nga kumpirmasyon (pinaagi sa email o katumbas nga channel). Itago kini, kauban ang invoice, nota sa pagpadala, mga termino ug kondisyon, ug may kalabotan nga mga screenshot sa tanyag.

Ang pagtipig sa dokumentasyon mao ang yawe sa pagdumala sa mga garantiya o pag-angkon. Kini mao ang advisable sa pagpabilin niini, sa labing menos, alang sa legal nga panahon sa garantiya sa produkto. Kung mokontak ka kanamo pinaagi sa chat, telepono, o email, palihug i-save ang mga komunikasyon ug numero sa insidente.

Sa dili ka pa mopalit, paggahin ug panahon sa pagbasa sa kinatibuk-ang mga termino ug kondisyon ug ang legal nga pahibalo. Kanang dali nga pagbasa magpadayag nagbalik sa mga palisiya, mga deadline ug gastoug nagtugot kanimo sa pag-ila sa kuwestiyonableng mga clause. Ang mga kontrata kinahanglang isulat sa yano, masabtan nga mga termino ug walay dili patas nga mga termino.

Katungod sa pag-withdraw: 14 ka adlaw sa pagbalik nga walay paghatag ug rason

Ingon sa usa ka kinatibuk-ang lagda, ikaw adunay katungod sa pag-withdraw gikan sa kontrata sulod sa 14 ka adlaw sa kalendaryo Gikan sa higayon nga imong nadawat ang produkto, nga dili kinahanglan nga ipakamatarung ang hinungdan ug wala’y silot. Kini nga katungod magamit usab sa mga serbisyo nga gikontrata sa layo, nga adunay pipila nga mga nuances kung kanus-a magsugod ang serbisyo.

Kung ang retailer dili hustong mopahibalo kanimo sa imong katungod sa pag-withdraw, ang tagal nga gi-extend hangtod 12 dugang nga mga bulanBusa, maayo nga susihon ang seksyon sa pagbalik ug tipigan ang pamatuod sa impormasyon nga gihatag sa website.

Kung gamiton nimo ang imong katungod sa pag-atras, kinahanglan nga i-refund sa tindahan ang kantidad nga gibayad, lakip ang bisan unsang gasto sa pagpadala. inisyal nga gasto sa pagpadalaSulod sa labing taas nga 14 ka adlaw gikan sa petsa nga imong gipahibalo ang imong desisyon. Ang mga gasto sa pagbalik sa pagpadala kasagaran imong responsibilidad, gawas kung ang kompanya nag-ingon kung dili.

Adunay mga eksepsiyon diin ang pag-withdraw dili gitugutan. Sa ubos usa ka lista sa labing kasagaran nga mga kaso diin ... Walay refund nga gidawat alang sa withdrawal.:

• Ang mga serbisyo hingpit nang gipatuman sa imong ipahayag ang pagtugot ug pag-ila sa pagkawala sa katungod.
• Mga butang o serbisyo kansang presyo nagdepende sa pag-usab-usab sa merkado walay kalabutan sa amo sa panahon sa withdrawal.
• Mga artikulo nga gihimo sumala sa mga detalye sa konsumidor o klaro nga gipahiangay.
• Mga produkto nga mahimo madaot o ma-expire dali.
• Ang mga butang nga selyado dili angayan nga ibalik tungod sa panglawas o hygiene nga mga rason ug nga sila wala maselyohan.
• Mga butang nga, sa ilang kinaiya, adunay sagol nga dili mabulag uban sa ubang mga butang human sa delivery.
• Ang mga ilimnon nga makahubog kansang presyo gikasabutan sa pagbaligya ug dili mahatud sa wala pa ang 30 ka adlaw, ug kansang presyo Ang tinuod nga bili nagdepende sa merkado.
• Gihangyo ang mga pagbisita dinalian nga pag-ayo o pagmentinarKung ang dugang nga mga butang o serbisyo gihatag sa panahon sa pagbisita, ang pag-atras magamit sa dugang nga mga butang o serbisyo.
• Pagrekord sa tunog, pagrekord sa video o silyado nga software wala ma-sealed human sa pagpanganak.
• Adlaw-adlaw nga press, publikasyon sa mantalaan o mga magasin (gawas sa mga suskrisyon).
• Mga kontrata nga gisudlan pinaagi sa publiko nga mga subasta.
• Mga serbisyo sa akomodasyon (dili pabalay), transportasyon sa mga butang, pag-abang sa sakyanan, pagkaon o kalingawan nga mga kalihokan nga adunay piho nga petsa o panahon.
• Ang digital nga sulud wala gihatag sa usa ka mahikap nga medium kung ang nagsugod na ang execution uban sa imong dayag nga pagtugot ug kahibalo nga nawad-an ka sa katungod sa pag-atras.

Legal nga garantiya ug mga kapilian kung ang produkto dili sama sa gihulagway

Kung ang butang adunay depekto, dili molihok sama sa gisaad, o dili mohaum sa paghulagway, ang balaod naghatag kanimo ug katungod nga ilisan kini: pag-ayo o pag-ilisug kung kini dili mahimo o dili parehas, usa ka pagkunhod sa presyo o pagtapos sa kontrata.

Alang sa mga butang nga gipalit gikan sa 1 Enero 2022 pataas, ang panahon sa responsibilidad alang sa dili pagsunod mao ang tulo ka tuig gikan sa petsa sa paghatud. Para sa digital content o mga serbisyo, ang timeframe kay duha ka tuigAlang sa mga pagpalit nga gihimo sa wala pa ang petsa, ang ligal nga garantiya alang sa bag-ong mga butang duha ka tuig. Alang sa segunda-mano nga mga butang, ang mas mubo nga panahon mahimong kasabotan, apan dili moubos sa usa ka tuig.

Sukad sa 2022, gituohan nga ang mga dili pagpahiuyon nga gipakita sa unang duha ka tuig gikan sa paghatod sa mga butang anaa na niadtong panahona; sa kaso sa digital nga sulod o serbisyo nga gihatag sa usa ka buhat, ang pangagpas molugway usa ka tuigSa miaging mga kontrata, ang kinatibuk-ang presumption mao ang unom ka bulan.

Ang pag-ayo o pag-ilis kinahanglan nga walay bayad, sa a makatarunganon nga panahon ug walay dagkong mga kahasol. Samtang ang proseso nagpadayon, ang mga tagal sa pagreport sa dili pagsunod gisuspinde. Kung imposible o sobra ka bug-at alang sa konsumidor nga makontak ang negosyo, mahimo nila pag-file og claim direkta sa producer.

Ang komersyal nga warranty (dugang sa legal nga warranty) mahimong itanyag nga walay bayad sa nagbaligya o gipalit nga gilain. Kinahanglang ipahayag sa imong dokumento ang imong katungod sa libre nga pagsakop sa warranty. legal nga corrective measures, mga detalye sa guarantor, pamaagi sa paggamit niini, mga butang o mga sulod diin kini magamit, gidugayon ug sakop sa teritoryo.

Mga spare parts, after-sales nga serbisyo ug pag-ayo

Alang sa durable nga mga butang, ang konsumidor adunay katungod sa a angay nga teknikal nga serbisyo ang paglungtad sa mga spare parts sulod sa 10 ka tuig human ang produkto mihunong sa paghimo (5 ka tuig alang sa mga butang nga gihimo sa wala pa ang Enero 1, 2022), pananglitan XR controllers ug accessories.

Alang sa pag-ayo, ang invoice kinahanglan nga i-itemize presyo sa mga spare parts ug laborAng lista sa presyo alang sa mga piyesa kinahanglan nga magamit sa publiko. Pangayo kanunay sa imong resibo o deposit slip nga adunay petsa, kondisyon sa butang, ug trabaho nga gipangayo.

Ikaw adunay usa ka panahon sa usa ka tuig sa pagkolekta Mga butang nga nahabilin aron ayohon. Para sa mga butang nga gitipigan sa wala pa ang Enero 1, 2022, ang deadline sa pagkuha niini maoy tulo ka tuig. Ang pagtipig sa mga resibo ug komunikasyon makapadali sa bisan unsang sunod nga pag-angkon.

Unsa ang gipasabut sa "pagpahiuyon" sa mga butang ug digital nga sulud / serbisyo?

Ang usa ka digital nga produkto o sulud/serbisyo nagsunod sa kontrata kung kini nahiuyon sa paghulagway, tipo, gidaghanon, kalidadGipakita niini ang gisaad nga pagpaandar, pagkaangay, ug interoperability, dugang sa mga dayag nga giuyonan. Naglakip usab kini sa mga may kalabutan nga teknikal nga isyu sama sa unsa ang DRM ug sa unsa nga paagi kini makaapekto sa paggamit sa sulod.

Kini kinahanglan nga angay alang sa normal nga paggamit ug alang sa espesipikong paggamit nga gipakita sa konsumidor ug gidawat sa negosyo. Kinahanglang ipadala usab kini uban ang mga aksesorya, pagputos, ug mga instruksyon nga makatarunganon nga mapaabot sa tiggamit ug nga gikasabutan na.

Sa kaso sa digital content o mga serbisyo, ang tag-iya sa negosyo kinahanglang maghatag kanila sa may kalabutan nga mga update (lakip ang seguridad) ingon nga gikasabutan ug ingon sa mapaabut sa konsumidor, pagpadayon sa pagka-access ug pagpadayon sa mga termino sa kontrata.

Ang kalidad, kalig-on, ug uban pang mga kinaiya kinahanglan nga katumbas sa kung unsa ang usa ka makatarunganon nga tiggamit magdahom sa susamang mga butang. Kung dili kini mao ang kahimtang, ang imong mga katungod sa pag-ayo, pag-ilis, pagkunhod sa presyo o pagtapos moabut sa pagdula.

Pagkapribado, cookies ug luwas nga pagpamalit: panalipdi ang imong datos

Ang tindahan kinahanglan maghatag transparent nga kasayuran bahin sa unsaon ug ngano Among giproseso ang imong personal nga datos, gipanalipdan ang imong mga katungod sa pag-access, pagtul-id, pagsupak, pagpapas, ug uban pang mga katungod ubos sa mga regulasyon sa pagpanalipod sa datos. Ayaw ipaambit ang kasayuran nga dili kinahanglan alang sa pagpalit.

Ang paggamit sa cookies o uban pang storage device nanginahanglan ug klaro nga impormasyon ug, kung angay, pagtugot Gikan sa user. Ribyuha ang mga palisiya sa pagkapribado ug cookie, ug i-configure ang imong mga gusto gamit ang sentido komon.

Aron luwas nga mamalit, susiha nga gigamit sa website HTTPS ug balido nga sertipikoSiguruha nga ang ligal nga kasayuran dali nga magamit ug nga ilang gidawat ang luwas nga mga pamaagi sa pagbayad (giila nga mga kard o platform). Likayi ang mga pagbalhin kung kulang ka og mga garantiya, tungod kay ang pagbawi sa kwarta kung adunay pagpanglimbong mas lisud.

Ang pagkahibalo sa mga risgo sama sa phishing, identity theft, o ransomware Nagtabang kanimo nga malikayan ang mga digital scam: Pag-amping sa dinalian nga mga email nga nangayo alang sa kasayuran, susiha ang URL, ug ayaw pag-download sa mga file gikan sa mga kaduhaduhaan nga gigikanan.

Unsaon pagreklamo kung adunay mahitabo nga sayup ug kinsa ang makatabang kanimo

Kung makasugat ka og problema, ilha ang isyu ug ribyuha ang polisiya sa tindahan. Una, kontaka ang magbabaligya pinaagi sa opisyal nga mga channel ug ipasabut ang sitwasyon. klaro ug ebidensya (mga litrato, numero sa order, mga email). Hupti ang tanan nga mga bakas sa komunikasyon.

Kung ang tubag dili makapakombinsir kanimo, naa nimo ang mosunod nga imong magamit: European ODR nga plataporma (Online Dispute Resolution), usa ka libre nga portal alang sa pagdumala sa mga reklamo sa pagpalit sa online tali sa mga konsumedor ug negosyo sa EU. Mapuslanon kini sa mga panaglalis sa cross-border.

Mahimo usab nimong kontakon ang European Consumer Center sa Spain alang sa kasayuran sa mga gipamalit gikan sa mga kompanya sa ubang mga estado nga miyembro. Sa lokal nga lebel, ang mga konseho sa siyudad ug mga panggamhanan sa rehiyon adunay ilang kaugalingong mga kahinguhaan. mga opisina sa impormasyon sa konsumidor ug mga konsyumer arbitration boards nga mahimong magpataliwala o magproseso sa mga pag-angkon.

Sa Spain, ang mga awtoridad sa konsyumer ug mga organisasyon sa konsyumer nagtanyag og mga template sa tambag ug reklamo. Kung gikinahanglan kini sa kaso, mangayo og legal nga tabang espesyalista sa pagtimbang-timbang sa labing kaayo nga estratehiya.

Mga obligasyon sa konsumidor: dili kini tanan nga mga katungod

Ang pumapalit kinahanglan usab nga mosunod sa: pagbayad sa gikasabutan nga presyo sa tukma sa panahon nga paagi, ug tabonan ang mga galastohan nga, gawas kon giuyonan, katumbas kaniya human sa paghatod (pananglitan, ang gasto sa pagpadala sa pagbalik kon kini gipakita).

Hupti nga luwas ang dokumentasyon sa transaksyon: gidawat nga kinatibuk-ang mga termino ug kondisyon, pagkumpirma sa orderInvoice, pruweba sa pagbayad, delivery note, ug komunikasyon sa kompanya. Ang screenshot sa tanyag mahimong makasulbad sa umaabot nga mga pangutana.

Paggamit luwas nga mga pamaagi sa pagbayad ug i-aktibo ang mga lakang sa seguridad (duha ka lakang nga pag-verify, digital nga mga pitaka, mga limitasyon sa balanse). Kini nga mga detalye naghimo sa tanan nga kalainan sa panghitabo sa a sa kataposang panaglalis o pagpanglimbong.

Palihug timan-i nga kini nga giya alang lamang sa mga katuyoan sa impormasyon. Para sa legal nga katukma, palihog konsultaha ang kasamtangang Spanish nga lehislasyon ug European nga mga direktiba nga nag-regulate sa e-commerce ug mga kontrata sa distansya. digital nga garantiya ug sulodAng balaod gi-update, ug labing maayo nga magpabilin nga nahibal-an.

Kung nahibal-an nimo ang imong mga katungod, mamalit ka nga wala’y kahadlok ug labi nga pag-ila. Ang pag-ila sa nagbaligya, pagpangayo og kompleto nga impormasyon, pagmatuod nga ang pagbayad luwas, pagmonitor sa mga oras sa pagpadala, paggamit sa imong katungod sa pag-withdraw gikan sa pagpalit kon magamit, ug pagpaaktibo sa warranty kung adunay mahitabo nga sayup mao ang mga lakang nga, kung maayo ang koordinasyon, Gipanalipdan ka nila gikan sa pag-abuso ug mga kasaypananUg kung magpadayon ang panagbangi, ang pagpataliwala sa Europa ug Espanyol ug mga agianan sa pag-angkon naa aron matabangan ka nga mabawi ang kuwarta o produkto nga imong gipaabut.