Es fácil asumir que la adquisición de usuarios es clave para determinar el éxito de una aplicación móvil. Sin embargo, este valor significa poco si no logras usuarios activos o un alto número de descargas. Las marcas gastan enormes cantidades de dinero en conseguir usuarios. Los usuarios recién adquiridos solo son valiosos si siguen siendo usuarios y están interesados en la aplicación.
La participación de la aplicación móvil y la retención de la aplicación móvil son dos variables medibles que brindan información real sobre el éxito de una aplicación. La baja participación y retención de la aplicación probablemente provocará fallas en la aplicación. La alta participación y retención de la aplicación brindan una gran posibilidad de éxito.
- Compromiso: indica qué tan activos están los usuarios con la aplicación. Aunque este es un factor subjetivo, los usuarios comprometidos utilizan la aplicación al menos 10 veces al mes.
- Retención: se indica como un porcentaje del número de usuarios de la aplicación que la utilizan nuevamente dentro de los 3 meses posteriores a su primer encuentro con la aplicación. Incluso se describe como un usuario que regresa al menos 1 vez en 30 días. Es importante saber que cada marca tiene su propio significado de participación y retención. Depende del tipo de aplicación.
El promedio de ambas métricas combinadas determina la «rigidez» de una aplicación. Entonces, ¿Qué tan comprometidos y leales son los usuarios para una aplicación en particular? Para aquellos que se enfocan principalmente en las conversiones y en ganar dinero, es importante saber que el objetivo principal es mantener a los usuarios comprometidos y que continúen usando la aplicación.
Después de 90 días, la tasa promedio de retención de aplicaciones móviles es del 20%, como se investigó recientemente. Esto significa que el 71% de todos los usuarios de la aplicación dejan de usarla dentro de los 90 días.
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El problema de la participación y la retención de usuarios de la aplicación
Lograr un buen índice de participación de las aplicaciones móviles y de retención de usuarios es una tarea abrumadora. El 25% de los usuarios que descargan una aplicación ya no la usan. Este porcentaje ha mejorado ligeramente en los últimos años, pero el 23% aún abandona la aplicación después del primer uso.
Si una aplicación solo se abre una vez a la semana, existe un 60% de probabilidad de que esta aplicación no se vuelva a utilizar en el futuro. La realidad es que los desarrolladores de aplicaciones móviles se encuentran en un mercado competitivo donde los usuarios tienen muchas opciones.
El aumento de la participación y retención de la aplicación móvil conducirá a usuarios de la aplicación más activos y leales. Los siguientes métodos ayudarán a lograr resultados con los que muchas empresas luchan.
Cómo garantizar mejores índices de participación y retención de aplicaciones
Antes de lanzar tu aplicación, hay una serie de pasos a seguir para garantizar una buena participación de la aplicación móvil y retención de usuarios. Este proceso debe iniciarse en una etapa temprana, antes del lanzamiento de tu aplicación.
Obtén una aplicación de alta calidad que funcione bien
El primer paso y el más importante para mejorar las tasas de participación y retención es desarrollar una aplicación de buena calidad. Es raro que una aplicación se inicie sin errores.
Es importante probar el producto con anticipación, para que no se lance con problemas importantes. Un buen programa de pruebas ayudará al equipo a entregar un producto de calidad. Si tu aplicación no funciona correctamente, los usuarios abandonarán la aplicación rápidamente.
Cada vez que tu aplicación falla, se carga lentamente o se retrasa, afectará todas las métricas de tu aplicación móvil. Por esta razón, es importante realizar un seguimiento de la funcionalidad de front-end y back-end para que puedas tener una buena idea del rendimiento de tu aplicación. Colaborar con desarrolladores de aplicaciones móviles que tienen experiencia en el desarrollo de aplicaciones de alta calidad ayuda con esto.
Demuestra los beneficios de tu aplicación en la tienda de aplicaciones
La App Store a menudo se considera una plataforma para descargar aplicaciones, pero puede desempeñar un papel importante en la participación del usuario en el período anterior a la descarga de la aplicación.
Tienes que hacer un buen trabajo para poder vender tu aplicación a los usuarios en la tienda de aplicaciones. Cuanto mejor seas en esto, más probable será que alguien use tu aplicación con regularidad. Para hacer esto correctamente, debes demostrar la funcionalidad de tu aplicación. No basta con mostrar las funciones de tu aplicación.
Los usuarios buscan los beneficios que puede ofrecer una aplicación. Durante esta fase, los usuarios consideran si vale la pena descargar tu aplicación o no. Por lo tanto, debes poder decir de manera convincente el valor a largo plazo de tu aplicación. Si lo haces bien y cumples lo que prometes, tus usuarios seguirán participando.
Google Play Store y App Store utilizan un algoritmo que no solo analiza la cantidad de descargas, sino también el compromiso. Ahora es más importante que nunca observar el compromiso, ya que las tiendas de aplicaciones miran el panorama completo. Esto garantiza aplicaciones de mejor calidad en las tiendas de aplicaciones, pero también significa que debes trabajar más para controlar el comportamiento de tus usuarios.
Cuando hayas desarrollado una aplicación de calidad y tengas una buena lista en la tienda de aplicaciones, hay una serie de tácticas que puedes utilizar para aumentar la participación de la aplicación. Echaremos un vistazo a esto.
Métodos para aumentar la participación de las aplicaciones y la retención de usuarios
Una incorporación sencilla
Con la ayuda de una experiencia de incorporación clara, puedes reducir significativamente la proporción de personas que abandonan la aplicación. Cuanto más difícil sea utilizar una aplicación, mayores serán las posibilidades de que las personas abandonen la aplicación. Esto se puede hacer mediante: demasiados pasos para registrarse, funcionalidades demasiado complejas, demasiados campos de información, etc.
La primera impresión es muy importante al igual que la experiencia del usuario. Además de que menos personas abandonen la aplicación, la incorporación eficaz puede aumentar el valor del usuario hasta en un 500%. Los siguientes pasos pueden ayudar a mejorar la integración.
- Facilita el inicio de sesión o la creación de una cuenta. (Reduce la cantidad de pasos para iniciar sesión, ofrece diferentes métodos de registro, etc.)
- No cargues al usuario con demasiada información al principio. Asegúrate de que el usuario no obtenga esta información hasta que alcance estas funciones.
- Aprende haciéndolo para que el usuario aprenda las acciones necesarias para la experiencia correcta con la aplicación.
Utiliza notificaciones automáticas
Las notificaciones push ayudan a mejorar la retención de usuarios. Las estadísticas muestran que la retención se puede mejorar entre un 56% y un 180%. Los usuarios que permiten las notificaciones push tienen un 88% más de interacción con la aplicación.
Las notificaciones push juegan un papel importante. Primero, ayuda al usuario a recordar que descargó tu aplicación. En segundo lugar, cuando se implementa correctamente, ayudará al usuario a utilizar la aplicación. Es importante que los mensajes coincidan con las preferencias del usuario. Finalmente, para las aplicaciones que tienen un propósito específico que no se necesitan todos los días, usar la aplicación como una buena razón puede ayudar. Piensa en una promoción o descuento en un determinado producto o servicio.
Por lo tanto, una notificación push es muy valiosa para llamar la atención del usuario y redirigir al usuario a tu aplicación en el momento adecuado para completar una tarea específica.
Aprovecha la personalización móvil
La personalización móvil es uno de los aspectos más importantes para una aplicación potente. La personalización asegura una experiencia única y mejor para el usuario. Cuanto más se acerque la experiencia a las necesidades del cliente, más probabilidades habrá de que sigan usando la aplicación.
Las aplicaciones ya no brindan una experiencia genérica. Siempre que sea posible, la experiencia debe personalizarse en función de los datos existentes para mostrar contenido y funcionalidades relevantes en la aplicación. Con contenido personal, se agrega valor real para el usuario.
Probar el nombre de usuario en la pantalla y en los mensajes es una manera fácil de dar la impresión de ser personal. La personalización es más eficaz a través de notificaciones push relevantes. Con las notificaciones push personales, puedes lograr una tasa de conversión del 54% en comparación con el 15% con los mensajes generales que no son personales.
Los usuarios buscan interacción personal. Por tanto, es muy importante que satisfagas las necesidades de los usuarios. Esto se puede hacer teniendo en cuenta el comportamiento personal, las preferencias y la ubicación del usuario.
Asegúrate de tener cuidado al implementar notificaciones push. Cuando se envían mensajes incorrectos que son irrelevantes o que parecen molestos, el efecto es opuesto al que se deseas lograr.
Ofrece un programa de recompensas
Para lograr una mejor participación y retención, debes ofrecer a los usuarios una recompensa por usar tu aplicación. Esto puede ser contenido especial, cupones, recompensas móviles, promociones especiales y otras ofertas que ayudan con la conversión y el compromiso.
Debe quedar claro que la forma en que recompensa al usuario depende del tipo de aplicación que ofrezcas. Una aplicación que utiliza compras dentro de la aplicación se beneficiará de ofrecer ofertas por tiempo limitado. Una aplicación gratuita puede ofrecer una recompensa basada en el uso de la aplicación.
Fomentar la comunicación
Pedir comentarios a los usuarios mostrará que esta entrada se valora y se puede utilizar para impulsar la aplicación en la dirección correcta. Es importante pedir comentarios a los usuarios, de esta manera sabrás si los usuarios están contentos con el contenido de la aplicación y esta información se puede utilizar para dirigir la aplicación en la dirección correcta.
La comunicación abierta con los usuarios garantiza menos mensajes negativos en la tienda de aplicaciones, ya que inicialmente pueden enviarte la pregunta directamente a ti. Responder a estas preguntas / problemas de manera oportuna asegura una mayor retención y una impresión positiva. A largo plazo, esto incluso asegura usuarios leales.
¿Qué se debe tener en cuenta?
Encuentra la oportunidad adecuada en el mercado
Todas las aplicaciones exitosas tienen algo en común. Estos desarrollan una aplicación basada en la rutina diaria y las emociones de los usuarios, como Evernote, Snapchat o Twitter. Estas aplicaciones comprenden las preocupaciones de sus usuarios y amplían sus funciones para adaptarse a la rutina diaria de sus usuarios. Esto asegura el uso regular de la aplicación. Centrarse en las necesidades de los usuarios es muy importante para aumentar la cantidad de horas de uso.
Repetir
Las aplicaciones se repiten, no importa si se trata de un producto mínimo viable o una aplicación que funcione completamente. La ejecución de actualizaciones periódicas con nuevas funciones y contenido personalizado mantiene a los usuarios interesados.
Es importante mantener estas estadísticas actualizadas, monitorear el comportamiento y escuchar los comentarios de los usuarios. Esta información es crucial para futuros ajustes a la aplicación, que aseguran un mejor producto.
Al realizar actualizaciones periódicas, mejoras tu aplicación y te aseguras de que tus usuarios permanezcan activos. Tienes que agregar valor continuamente, de lo contrario perderás usuarios que van a la competencia porque brindan más valor para los usuarios. Tu aplicación se eliminará cuando el usuario conozca un producto que agrega más valor. Esto aumentará la cantidad de aplicaciones desinstaladas.
Seguimiento de tus resultados
Cuando aplicas varios cambios a la vez, resulta difícil realizar un seguimiento de lo que funciona y lo que no. Al ejecutar algo paso a paso, puedes averiguar qué ajustes funcionan o no.
No subestimes la experiencia del usuario
No existe una pauta general para aumentar la participación de los usuarios y las tasas de retención. Sin embargo, es importante mantener el equilibrio adecuado entre las diferentes tácticas y preservar la experiencia del usuario. Las notificaciones push son efectivas para una aplicación, pero eso no significa que sean efectivas para tu aplicación.
Antes de usar cualquiera de estas tácticas, es importante determinar si es la opción correcta para tu aplicación. ¿Agrega valor o conduce a la frustración? El momento en que los usuarios se molestan es el momento en que disminuye la retención de tu aplicación. Sopesa las diferentes opciones y determina el enfoque correcto teniendo en cuenta al usuario.
Conclusión
Hoy en día, el objetivo ya no es solo descargar una aplicación, sino retener a estos usuarios. La participación de la aplicación y la retención de usuarios juegan un papel importante en esto.
Obtener usuarios leales y a largo plazo aumenta el valor de vida promedio y genera más ingresos de tu aplicación. Los métodos mencionados en este artículo pueden aumentar significativamente el compromiso y la retención y garantizar que la competencia tenga que vigilar tu aplicación. Y por otra parte, es importante cada día formarse más y mejor en la ingeniería informática para progresar en el mundo de la tecnología.