¿Cómo vender por Whatsapp? 14 técnicas infalibles

¿Sabes vender por WhatsApp ? Si no, no te preocupes: ¡acabas de llegar al lugar indicado! Desde Tecnobit te mostraremos valiosos consejos sobre cómo utilizar la aplicación más descargada para aumentar las ventas de su negocio y mejorar el servicio al cliente .

¿Quieres saber todo al respecto? A lo largo de este contenido conoceremos 14 tips especiales para que des los primeros pasos o mejores tus ventas a través de la app. ¡ Consulta a continuación cómo vender por WhatsApp ! 

¿Cómo vender por WhatsApp?

Los principales consejos sobre cómo vender por WhatsApp son:

Usar la cuenta empresarial de la aplicación, WhatsApp Business , puede ser una buena solución para quienes tienen muchos clientes y tienen dificultades para organizar los flujos de servicio en el messenger.

Esto se debe a que la aplicación tiene algunas características que son diferentes a las de la aplicación normal, como etiquetas para categorizar conversaciones. Con ellos, es posible filtrar los contactos según el momento del recorrido del cliente . Puede, por ejemplo, crear grupos llamados «nuevo cliente», «nuevo pedido», «pagado» y más, todo de acuerdo con sus necesidades.

Además, puede crear respuestas rápidas estandarizadas que pueden ser muy útiles cuando está fuera del horario de oficina o cuando va a tardar un poco en responder.

Finalmente, WhatsApp Business también ofrece características únicas, como: ver la cantidad de mensajes que se han enviado y entregado a los usuarios y cuáles han sido leídos.

Otro consejo sobre cómo vender por WhatsApp es pensar en el número que vas a utilizar. Una buena idea es separar su cuenta comercial de su cuenta personal por dos razones.

El primero es la seguridad , ya que este número de WhatsApp puede estar disponible en tu sitio web y en las redes sociales de tu marca, es decir, muchas personas que no conoces tendrán acceso al teléfono.

Además, al separar los números, evitas mezclar asuntos laborales y personales . Así, es más fácil dividir mejor tu tiempo durante el día y no caer en la tentación de responder a los clientes todo el tiempo.

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Otra característica de WhatsApp Business que merece ser destacada es la creación del catálogo de productos . Con esta función, puede poner el nombre del producto o servicio, fotos, una descripción, el precio y un enlace directo a la página de ventas de ese artículo, por ejemplo.

La herramienta es una forma de hacer que la venta sea más práctica y fácil , brindando información de manera accesible para que los consumidores vean lo que su negocio tiene para ofrecer.

Para registrar sus productos, ingrese a la configuración de su cuenta y haga clic en “catálogo” . Luego sube una imagen del producto y completa la información.

¿Sabías que es posible usar WhatsApp en PC ? Pues con WhatsApp Web puedes optimizar la atención al cliente.

Para usarlo, basta con acceder al sitio web de WhatsApp y seguir las instrucciones paso a paso para escanear el código QR con la cámara de su teléfono celular.

También existe la posibilidad de descargar la aplicación WhatsApp en el propio ordenador. Así, además de estar más cómodo respondiendo mensajes , tienes más tiempo para dedicarte a otras tareas rutinarias de tu negocio, como administrar redes sociales, contestar correos electrónicos, revisar tu hoja de cálculo de inventario y mirar las finanzas. Mucho más fácil vender a través de WhatsApp de esa manera, ¿no?

Este consejo es fundamental para empezar a vender por WhatsApp. La Ley General de Protección de Datos ( RGPD ) exige que las empresas soliciten autorización a los clientes para almacenar sus datos y expliquen claramente para qué se utilizará la información personal.

Por eso es fundamental que pidas permiso a tus clientes antes de enviar cualquier mensaje . Para eso, puedes poner una casilla de verificación ✅ (o checkbox, en portugués) en tu sitio web cuando el cliente registra el teléfono. De esta forma, deberá dar su consentimiento, es decir, aceptar recibir mensajes tuyos a través de WhatsApp.

Si vas a promocionar tu WhatsApp en las redes sociales, utiliza el enlace de la API de WhatsApp para que los usuarios tengan un paso de aceptación para chatear contigo, como en la imagen a continuación:

Para crear este enlace, debe seguir los siguientes pasos:

• Copias y cole o enlaces: https://api.whatsapp.com/send?phone=seunumerodetelefone&text=sua%20mensagem
• Reemplace la sección donde aparece “su número de teléfono” con el número de WhatsApp de su negocio. El formato aquí es AABB000000000, donde AA es el DDI (00 vsi es españa), BB es el código de área (34 para españa, por ejemplo) y el resto es tu número de teléfono.
• Luego coloque un mensaje para que aparezca en la página abierta por el enlace en «su% 20mensaje». El “%20” representa espacios. Entonces, por ejemplo, si desea escribir «¡Bienvenido!», Debe poner «Bienvenido% 20 ¡Bienvenido!»

Siguiendo estos pasos, ahora podrás compartir tu enlace para chatear por WhatsApp con tu marca donde quieras.

Otra opción es usar  . En unos segundos, puedes crear un enlace con tu número para compartir en tus redes sociales y canales de venta .

Por último, deja siempre claro que si tus clientes ya no quieren recibir mensajes de tu empresa, pueden darse de baja de tu lista de contactos. Y es importante eliminar realmente a las personas que hicieron esa solicitud, ¿de acuerdo?

Una buena forma de atraer clientes a tu WhatsApp —y aun así retenerlos 😁— es ofrecer beneficios exclusivos a quienes compran a través de este canal. Entre algunas ideas que puede ofrecer a sus clientes especiales de WhatsApp se encuentran descuentos, envío gratis e incluso la oportunidad de saber antes del lanzamiento de su tienda.

Si los clientes se sienten especiales y saben que son priorizados , tienden a devolver la atención y recordar tu tienda cuando necesitan comprar algo que ofreces.

Evita crear grupos para enviar ofertas y comunicados a tus clientes. Además de llenar su bandeja de entrada con mensajes, su servicio puede parecer muy impersonal.

Para alejarte de los grupos, puedes utilizar la lista de difusión . Con la función, puede enviar mensajes a varios contactos a la vez .

Lo mejor es que puedes crear varias listas y segmentarlas por perfiles de clientes , separándolas en grupos como:

• Consumidores que están interesados ​​pero que aún no han comprado en su marca;
• Clientes que tienen pedidos en curso;
• Los que ya han comprado contigo, pero les falta un poco.

A la hora de segmentar, ten en cuenta el funnel de ventas , es decir, en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona . Así, podrás disponer de contenidos y mensajes estratégicos para cada momento, con el fin de personalizar aún más tu servicio.

No olvides dar siempre a tus clientes la opción de darse de baja de una lista de difusión y dejar de recibir ofertas. Si hace que sus clientes se sientan cómodos sabiendo que pueden dejar de enviar mensajes cuando lo deseen, evitará que se cansen y tomen medidas más extremas, como bloquear su contacto , por ejemplo.

Una estrategia para mantener a sus clientes comprometidos con sus ofertas es no enviarles mensajes. Es por eso que es fundamental tener un calendario de activación de mensajes para organizar los tipos de contenido y la frecuencia con la que se comunica con cada lista de clientes.

El calendario de contenidos también es un gran aliado para controlar lo que ya se ha enviado y no repetir mensajes. De esta manera, garantizas que tus clientes siempre recibirán mensajes nuevos y relevantes para ellos.

Busca también enviar no solo ofertas, sino también utilizar WhatsApp como un aliado de tu estrategia de marketing de contenidos . De esta forma, también proporcionas materiales interesantes y mantienes la relación con la audiencia sin cansar a tu audiencia .

Otro consejo especial es explorar los formatos disponibles en WhatsApp: envíe fotos y videos mostrando y dando sugerencias sobre cómo usar sus productos. Solo presta atención a la frecuencia de envío de este tipo de mensajes, ya que estos archivos consumen datos para ser descargados y ocupan espacio de almacenamiento en el dispositivo del cliente. Así que guárdalos para ocasiones especiales .

Aprovecha también los audios para responder a las dudas de los clientes de una forma más práctica, pero no olvides preguntarles si les gusta este formato y limitar la duración del audio . Después de todo, las personas a las que les gusta recibir mensajes que duran varios minutos son raras.

Si necesita enviar explicaciones más largas, vale la pena preguntarle al cliente si puede programar un horario para que lo llame y le explique más el problema.

También haz uso del estado de WhatsApp . Esta función es similar a las Historias de Instagram y es otra forma de acercar información, contenido y ofertas a tus contactos.

La herramienta es excelente para compartir anuncios sin preocuparse por ser intrusivo con mensajes directos , por ejemplo, enviados a sus listas de difusión.

Los clientes podrán ver las publicaciones durante un período de 24 horas y, si están interesados, tendrán la oportunidad de iniciar una conversación con su marca de inmediato.

Incluso si usa WhatsApp para comunicarse con sus clientes, como lo hace con sus amigos y familiares, no tiene la misma intimidad con estas personas.

Por supuesto, no tiene que ser demasiado formal, pero trate de usar un lenguaje más neutral y ligero para adaptarse a todos los clientes. También tenga cuidado con los errores de ortografía y sea siempre cortés.

¿Qué tal usar WhatsApp como una herramienta de servicio al cliente? Publica el número de tu empresa en la web, en las redes sociales y en el packaging de los productos para acercarte más a tus consumidores.

Ser transparente, objetivo y ágil , estando siempre disponible para resolver cualquier duda y dejar a los clientes tranquilos y cómodos.

Si es posible, divulgue los horarios de apertura al público; esto se puede definir en el propio WhatsApp Business de una manera muy práctica. Simplemente acceda a la configuración de la aplicación, seleccione la opción de «editar perfil» y complete la información del servicio en el campo «mensaje».

Finalmente, recuerde que las personas esperan un servicio prácticamente instantáneo cuando usan WhatsApp. Por eso, estate siempre pendiente de los mensajes que llegan por este canal desde tu empresa para responder lo antes posible.

Para obtener más números de clientes potenciales, un consejo es ofrecer un beneficio a cambio de contactar a su consumidor. Puedes utilizar distintos tipos de recompensas digitales , como e-books, infografías y cupones de descuento , por ejemplo.

Además, divulgar el número de la empresa en tus redes sociales y sitio web es importante para que las personas puedan contactarte .

Recuerda que vender por WhatsApp también significa captar nuevos clientes.

Si ya vende en línea, WhatsApp Payments puede ayudarlo a simplificar la recepción de ventas realizadas a través de la aplicación.

La herramienta te permite transferir valores a tus contactos y realizar pagos por diversos servicios que vende WhatsApp .

Con WhatsApp Pay, puede pagar a proveedores, socios y servicios esenciales desde su tienda con unos pocos clics. Para las transacciones realizadas a través de cuentas personales, no hay comisiones y se permiten hasta veinte transferencias por día con un monto máximo de mil reales por operación.

¿Por qué vender por WhatsApp?

Si aún no estás convencido de que saber vender por WhatsApp puede ser una buena estrategia, es importante revisar algunos datos relevantes sobre el uso de la app en tu pais para que no quede ninguna duda sobre la importancia de usarla.

La principal característica de la aplicación, es su practicidad, accesibilidad y las funcionalidades que ofrece a los usuarios. Eso es porque WhatsApp permite el intercambio instantáneo de mensajes , fotos, videos, audios y pagos con facilidad.

La popularidad de WhatsApp ha hecho que muchas empresas vean la aplicación como una herramienta importante para su audiencia. Con esto en mente, se lanzó WhatsApp Business , la versión de cuenta empresarial del messenger, con utilidades que facilitan este acercamiento a los clientes .

Por ello, la mayoría de las audiencias están presentes en WhatsApp, por lo que es importante que las empresas aprovechen esta oportunidad para generar ventas.