Austrálie žaluje Microsoft kvůli údajnému podvodu Copilot v Microsoftu 365

Australský úřad na ochranu spotřebitele zažaloval společnost z Redmondu za údajné uvést v omyl po integraci Copilotu do svých předplatných plánůVýzkum tvrdí, že Komunikace se zákazníky jasně neodrážela všechny dostupné alternativy a že Předplatitelé s automatickým obnovením byli pod tlakem, aby akceptovali zvýšení cen nebo zrušili předplatné..

V centru případu je Existence „klasické“ možnosti, která vám umožňovala ponechat si předchozí tarif bez asistenta s umělou inteligencí a za předchozí cenu, zatímco uživatelé byli nuceni zaplatit více za tarif Copilot nebo se odhlásit. Regulátor se domnívá, že tato třetí možnost nebyla prezentována transparentně..

Z čeho australský regulátor obviňuje Microsoft?

Podle Australské komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (ACCC) zprávy zaslané společností Microsoft – včetně e-mailů a příspěvku na blogu – vyvolávaly dojem, že zákazníci Microsoftu… automatické obnovení Museli akceptovat integraci Copilota za vyšší cenu nebo zrušit předplatné..

ACCC tvrdí, že Tato informace byla neúplná, protože existovala „třetí cesta“: klasické plány, který zachoval výhody předchozího tarifu bez Copilota a za starou cenu. Dále uvádí, že tato možnost byla zviditelněna pouze v pokročilých fázích procesu zrušení, což by omezilo schopnost spotřebitelů činit informovaná rozhodnutí.

Čísla kolující na trhu naznačují, výrazné zvýšení domácích plánůroční Microsoft 365 Personal by prošel z 109 až 159 australských dolarů, A Rodina od 139 do 179 australských dolarů, což v některých případech znamená nárůst až o 45 %.

Úřad požaduje sankce, soudní příkazy a odškodnění pro postižené. Podle současných australských předpisů… Pokuty pro firmy mohou dosáhnout nejvyšší z těchto limitů: 50 milionů australských dolarů, trojnásobek dosaženého zisku nebo až 30 % obratu v Austrálii během období porušení, s cílem zajistit, aby se nedodržování zákona nestalo pouhým provozním nákladem.

Co se mění v Microsoftu 365 a proč je integrace s Copilotem otravná

Copilot přidává do aplikací Microsoft 365 generativní funkce umělé inteligence, spolu s dalšími nástroji umělé inteligence, jako například Tvůrce videa Bing od Microsoftu, ale jeho příchod byl spojen s přehodnocením cen a balíčků. ACCC se domnívá, že Problém není ani tak ve samotném vylepšení, ale spíše v tom, jak byly alternativy komunikovány., přičemž integraci a upgrade prezentoval jako nevyhnutelné pro pokračování služby.

Zprávy z oboru již měsíce naznačují, že jako alternativa existují „klasické“ plány na zachování služby bez nového asistenta. Nicméně Pro běžného uživatele by tato možnost byla obtížně dohledatelná., což podporuje tezi o nedostatku transparentnosti u produktu, který je nezbytný pro mnoho domácností a malých podniků.

Pro zákazníky, kteří denně používají Word, Excel, Outlook nebo OneDrive, dojem, že nebyly předloženy všechny možnosti —a že toto rozhodnutí znamenalo platit více nebo ztratit přístup— Vytváří to nedůvěru a napětí v základní službě produktivity..

Možné sankce a reakce Microsoftu

Na právní úrovni případ Může to vytvořit precedens pro způsob komunikace zvýšení cen. spojené s funkcemi výrazné sankcePokud budou obvinění potvrzena, soud by mohl uložit významné sankce podle maximálních kritérií stanovených australským právem.

Společnost ze své strany ujišťuje, že obvinění důkladně prověřuje a že transparentnost a důvěra spotřebitelů jsou jejími interními prioritami. Společnost Microsoft také vyjádřila ochotu spolupracovat s regulačním orgánem. aby zajistily, že jejich postupy splňují právní a etické normy.

Klíče pro spotřebitele a možné dopady v Evropě

Pro uživatele ve Španělsku a zbytku Evropy tento případ zdůrazňuje důležitost pečlivého prostudování oznámení o prodloužení a neustálého hledání jakýchkoli možnosti kontinuity bez nových funkcí za předchozí cenu. Pokud dojde k významným změnám v tarifu, musí je poskytovatel jasně a bez zavádějících informací vysvětlit.

En la UE, Orgány ochrany spotřebitele pečlivě sledují transparentnost v komerční komunikaci a v oblasti předplatného., což je oblast, kde by příchod umělé inteligence mohl zvýšit složitost. To, co se děje v Austrálii, by mohlo sloužit jako reference pro budoucí kroky v Evropě, pokud budou zjištěny podobné vzorce ve způsobu, jakým je umělá inteligence, balíčky a ceny hlášena.

Australský soudní spor vyvolává otazník mezi produktovou inovací v souvislosti se společností Copilot a povinností poskytovat jednoznačné informace: ACCC tvrdí, že „klasická“ trasa byla skryta, zatímco Microsoft obhajuje svůj závazek k transparentnosti.Soudní rozhodnutí objasní, zda integrace Kopilot v Microsoft 365 byla dostatečně komunikována a jaké standardy musí nyní velké technologické společnosti dodržovat při zavádění cenových změn spojených s novými možnostmi.

Související článek:

Bing Video Creator Free: Toto je generátor videa od společnosti Sora s umělou inteligencí od společnosti Microsoft.

Alberto navarro

Jsem technologický nadšenec, který ze svých „geekovských“ zájmů udělal profesi. Strávil jsem více než 10 let svého života používáním nejmodernějších technologií a vrtáním se všemi druhy programů z čisté zvědavosti. Nyní se specializuji na počítačovou techniku ​​a videohry. Je to proto, že již více než 5 let píšu pro různé webové stránky o technologiích a videohrách a tvořím články, které se vám snaží poskytnout informace, které potřebujete, v jazyce, který je srozumitelný všem.

Pokud máte nějaké dotazy, mé znalosti sahají od všeho, co se týká operačního systému Windows a také Androidu pro mobilní telefony. A můj závazek je vůči vám, jsem vždy ochoten strávit pár minut a pomoci vám vyřešit jakékoli otázky, které můžete mít v tomto internetovém světě.