ERP vs CRM: Co je pro vaši společnost nejlepší?

V posledních dnech jsme mluvili o ERP a především jsme se snažili pomoci vám učinit nejlepší rozhodnutí o jejich instalaci ve vaší společnosti. Ale v tomto článku přineseme poslední bitvu, ERP vs. CRM: Který ti vyhovuje nejvíc? jaké jsou tam rozdíly? A mnoho dalších otázek, které si budete klást po těchto dnech zkoumání tématu. A není to jen tak ledajaké téma, protože dnes je obchodní konkurence brutální a využití vaší výroby optimalizací zdrojů se stává něčím zásadním v každodenním obchodním životě.

Proto vám doporučujeme, pokud jste je ještě nečetli, projděte si tento článek dále Co je ERP a k čemu slouží: 2 nejlepší sektory pro jeho instalaci, a také vám zanecháme tento další, ve kterém vám dáme od srovnávací tabulky s 12 nejlepšími ERP až po výběr 4 nejlepší ERP pro optimalizaci vaší společnosti. Abychom si znovu promluvili o tématu, kromě toho, že pro vás tyto dva články uložíme, nyní vše představíme.

ERP je zkratka pro „Enterprise Resource Planning“ y CRM je zkratka pro "Management vztahu se zákazníky», vypadá to jako skvělý souboj a také je, stejně jako skvělé rozhodnutí. Proto vám od nynějška budeme pomáhat, abyste věděli, jak to brát, aby vaše společnost měla toho nejlepšího manažera a abyste věděli, jak rozlišit podobnosti, které tyto dva programy nebo software pro řízení podniku mohou mít. Abychom to udělali, začneme tím, že si nejprve vysvětlíme, co je ERP a také co je CRM, abychom vám nakonec ukázali jasné rozdíly, abyste měli jasno v tom, kdo je vaším vítězem v boji ERV vs. Pojďme tam s tím.

ERP vs CRM: Co je CRM? Rozdíly s ERP

Jak jsme vám již dříve řekli, CRM je zkratka pro „Customer Relationship Management“. Tyto zkratky nejsou nic jiného než software, který se zaměřuje na správu vztahů, které máte se svými klienty. CRM vám mohou pomoci různými způsoby, ale především řízení těch interakcí s potenciálními klienty a s klienty, které také již máte ve svém portfoliu nebo jsou loajální.

Zaměří se (velmi podobně jako ERP) na optimalizaci procesů, jako jsou: prodej, nákup, marketingové oddělení, zákaznický servis a mnoho dalších. CRM bude toto monitorování usnadňovat, pracovní postup, kterým prochází každý klient. Budete tak moci velmi zlepšit své vztahy s nimi a především to, co vás zajímá, zvýšit tržby.

Cíl CRM

Hlavním cílem CRM není nic jiného než zvýšit prodej a exponenciálně zlepšit váš vztah a služby zákazníkům. S CRM získáte kompletní přehled o celém toku úkolů, o tom, jak jimi klienti procházejí a optimalizujete tak proces. Klíčem je, aby to bylo velmi vizuální a intuitivní pro všechny vaše zaměstnance. A zde přichází na řadu poslední bod, který odlišuje vše v boji ERP vs CRM, Jaká oddělení využívají?

Na jedné straně je CRM obvykle používáno více odděleními, která více interagují se zákazníky, tedy obchodními odděleními, marketingovými odděleními, odděleními zákaznických služeb a jejich deriváty... Protože CRM je navrženo tak, aby mělo vždy na paměti optimalizace vztahů se zákazníky Je logické, že právě tito jej využívají nejvíce.

Na druhou stranu ERP více využívají a finanční oddělení, na druhé straně výroba, lidské zdroje, logistika… Je pravda, že mohou existovat některé, ve kterých se vzájemně doplňují nebo že oba mají stejné moduly nebo funkce, ale normálně jsou dobře odlišeny zákaznickým servisem, jak můžete číst.

Co je jednodušší zavést ve vaší firmě?

A dostali jsme se k dalšímu z nejdůležitějších bodů v boji ERP vs CRM, Co je jednodušší a levnější zavést ve vaší firmě? No, opět jsou mezi nimi rozdíly.

• ERP: Implementace ERP jako obecné pravidlo a jak jsme vám řekli v předchozích článcích, na které jsme odkazovali výše, může být poměrně obtížná a nákladná, i když velmi škálovatelná, pokud vaše společnost roste. Tato implementace zahrnuje nutnost umístit velké množství procesů na jednu platformu. Možná, i když mluvíme o čase, bude to trvat měsíce nebo roky práce a setkání s vašimi týmy a poradenství.
• CRM: Implementace CRM je obecně mnohem jednodušší. Samozřejmě také rychlejší a mnohem levnější, pokud to srovnáme přímo s ERP. CRM se obecně skládají z modulů a stačí si je pořídit a integrovat do vaší společnosti podle vašich potřeb. CRM jako obecné pravidlo bude mnohem přizpůsobivější a „dotknutelné“ společností přímějším způsobem.

Nakonec si vyberte mezi CRM nebo ERP Záleží přímo na vaší firmě a jejích potřebách. V tomto článku jsme vám dali klíč tím, že zmíníme hlavní rozdíly mezi nimi v jejich správě. Pokud je vaším hlavním cílem řídit operace nejoptimálnějším způsobem, měli byste používat ERP. Pokud na druhou stranu chcete zlepšit vztah se zákazníky v rámci pracovního postupu, měli byste se rozhodnout pro CRM.

V debatě ERP vs CRM nevěříme, že existuje konečný vítěz, prostě je rozhodnutí, které má učinit zaměstnavatel v závislosti na vašich potřebách. A opět doporučujeme, abyste si přečetli články odkazované v horní části tohoto článku, protože velmi dobře doplňují zde uvedené informace a kromě vstupu do ERP značek budete moci mít i obecnější vizi. Nakonec můžeme doporučit jedno z nejpopulárnějších CRM na trhu v roce 2024: Prodejní síla.