- Evropská komise a síť CPC vyšetřují Sheina kvůli možným klamavým obchodním praktikám.
- Obvinění se soustředí na falešné slevy, nedostatek transparentnosti a potíže se zákaznickým servisem.
- Shein má jeden měsíc na předložení změn a vysvětlení; Nedodržení může vést k finančním sankcím.
- EU také zvažuje nové daně z přepravy, aby omezila dopad velkých asijských platforem.
Šein, čínský gigant elektronického obchodování, se dostala do centra pozornosti evropských orgánů kvůli údajnému nedostatku transparentnosti a možným nesrovnalostem ve svých operacích v rámci Evropské unie. Orgány Společenství a Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC) otevřely Formální šetření k posouzení, zda společnost skutečně dodržuje evropské právní předpisy která chrání spotřebitele.
Obavy EU se neobjevují jen tak z ničeho nic: Shein je spolu s dalšími platformami, jako je Temu nebo AliExpress, v centru pozornosti už měsíce. Protože jeho strategie nízkých cen a neustálých propagačních akcí vyvolává pochybnosti o legitimitě určitých obchodních praktik. Úřady se konkrétně obávají, že evropští spotřebitelé jsou uváděni v omyl prostřednictvím zavádějící slevy, Neúplné informace o vrácení zboží a nejasnosti v kontaktních kanálech.
Klíče k evropskému výzkumu
Evropská komise ve spolupráci se sítí CPC a vnitrostátními orgány v zemích, jako je Francie, Belgie, Nizozemsko a Irsko, poukázal na několik aspektů, v nichž by Shein mohl porušovat spotřebitelské předpisy EU:
- Propagace nejasných slevShein je obviňován z toho, že zobrazoval slevy z předchozích cen, které údajně často neexistovaly, čímž při nákupu vytvářel umělý pocit naléhavosti a příležitosti.
- Taktika tlakuPlatforma používá časovače a naléhavé zprávy, které naznačují nedostatek produktů nebo omezené časové rámce, strategie určené k vyvíjení tlaku na nakupující, aby rychle dokončili svou objednávku.
- Informace o vrácení zboží a refundacíchČetné stížnosti poukazují na to, že podrobnosti týkající se zásad vrácení zboží nejsou jasně vysvětleny, což uživatelům ztěžuje pochopení toho, jak uplatnit svá práva.
- Matoucí označování a pochybná tvrzení o udržitelnostiByly zjištěny příklady produktů označených zjevnými zvláštními vlastnostmi, které splňují pouze zákonná minima, nebo environmentálních slibů, které nejsou podloženy ověřitelnými údaji.
- Problém s kontaktováním společnostiMnoho uživatelů zaznamenalo potíže s hlášením incidentů nebo stížností, což je v rozporu s povinností poskytovat přímé kanály zákaznického servisu.
Kromě toho síť CPC požádala společnost Shein o vysvětlení ohledně prezentace recenzí a hodnocení na svých webových stránkách a také o rozdělení odpovědností mezi společnost a prodejce třetích stran.. Cílem je zabránit tomu, aby informace, které spotřebitel obdrží, byly neúplné nebo zavádějící.
Měsíční lhůta a varování před ekonomickými sankcemi
Šein má 30 dní na to, aby přesvědčivě odpověděl na vznesené otázky. Evropskou komisí a sítí CPC. Během tohoto období musí společnost prokázat, že splňuje nebo přijme nezbytná opatření k plnému souladu s předpisy EU. Pokud tak neučiní, budou mít za následek, že dotčené vnitrostátní orgány členských států Mohli by ukládat ekonomické pokuty úměrné objemu obchodů společnosti Shein v každé zemi..
Společnost čelí i dalším tlakům, např. Brusel pokračuje ve vyšetřování Sheina podle zákona o digitálních službách (DSA).. Jedná se o mnohem přísnější regulaci, která vyžaduje, aby velké platformy posílily transparentnost, bezpečnost a ochranu práv uživatelů internetu. Od dubna 2024 Shein byl klasifikován jako velmi velká online platforma (VLOP)., což s sebou nese nové povinnosti, jako je kontrola nelegálního obsahu a větší odpovědnost za jeho digitální a komerční ekosystém.
Více kontrol a nové sazby pro mezinárodní zásilky
Problém jde i za hranice striktně komerčních záležitostí. Evropská komise přezkoumává systém daňových osvobození pro balíky nízké hodnoty. (méně než 150 eur), jelikož masivní příchod produktů z Asie vyvíjí tlak na celní kontroly.
Mezi možnostmi, Plánuje se zavedení poplatku ve výši dvou eur za každý balíček., což je opatření, které by se dotklo zejména společností jako Shein, Temu nebo AliExpress, které se soustředí na velmi vysoký objem zásilek.
Ve stejnou dobu, Další evropské země, jako například Itálie, také zahájily nezávislé vyšetřování Šeina., se zaměřením na transparentnost informací a dodržování místních a evropských předpisů.
Sheinova reakce a bezprostřední budoucnost
Reakce společnosti byla opatrná, ale vstřícná. Shein ujišťuje, že úzce spolupracuje s evropskými orgány, aby prokázala svou ochotu a závazek k dodržování legislativy EU. a zajistit, aby si jeho uživatelé mohli užívat bezpečného, spolehlivého a kompletního zážitku. I když trvají na tom, že jejich prioritou je spokojenost zákazníků, uznávají, že budou muset upravit své postupy, zejména pokud si chtějí udržet svou pozici na evropském trhu.
Dodržování předpisů a případné sankce budou určovat směr vpřed pro platformu, která musí prokázat ochotu přizpůsobit se požadavkům evropského trhu a posílit svou transparentnost a mechanismy zákaznických služeb.
Jsem technologický nadšenec, který ze svých „geekovských“ zájmů udělal profesi. Strávil jsem více než 10 let svého života používáním nejmodernějších technologií a vrtáním se všemi druhy programů z čisté zvědavosti. Nyní se specializuji na počítačovou techniku a videohry. Je to proto, že již více než 5 let píšu pro různé webové stránky o technologiích a videohrách a tvořím články, které se vám snaží poskytnout informace, které potřebujete, v jazyce, který je srozumitelný všem.
Pokud máte nějaké dotazy, mé znalosti sahají od všeho, co se týká operačního systému Windows a také Androidu pro mobilní telefony. A můj závazek je vůči vám, jsem vždy ochoten strávit pár minut a pomoci vám vyřešit jakékoli otázky, které můžete mít v tomto internetovém světě.