Chyba Windows Hello 0x80090016: PIN již není platný

Chyba 0x80090016 v aplikaci Windows Hello je jednou z těch závad, které se objevují právě ve chvíli, kdy máte největší spěch.Pokusíte se přihlásit, systém vás požádá o PIN, zobrazí se vám zpráva „Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu později (0x80090016)“ a váš počítač se zablokuje. Nebo, pokud budete mít štěstí, se můžete přihlásit pomocí hesla, ale neexistuje způsob, jak si vytvořit nebo použít nový PIN.

Tento problém je téměř vždy související se složkou Ngc, TPM nebo poškozenými systémovými souboryTento chybový kód se může objevit po aktualizaci systému Windows, při používání nástroje BitLocker nebo jednoduše bez varování. Tato příručka krok za krokem a podrobně vysvětlí, co přesně tento chybový kód znamená, proč se zobrazuje a všechna možná řešení, než se uchýlíte k drastickým opatřením, jako je přeinstalace systému Windows.

Co je chyba 0x80090016 ve Windows Hello a kdy se obvykle objevuje?

Kód 0x80090016 je propojen s Přihlašovací údaje a šifrovací systém Windows, který je zodpovědný za správu PIN kódu Windows Hello, klíče spojené s TPM a v mnoha případech i ověřování aplikací, jako je Outlook nebo služby Microsoftu.

V kontextu Windows Hello je typická zpráva „Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu později (0x80090016)“ Když se pokusíte vytvořit, změnit nebo použít PIN. Někdy se zobrazí během přihlašování a jindy při nastavování Windows Hello v Nastavení.

Nejčastější scénáře, ve kterých k této chybě dochází, jsou poměrně opakující se: nedávná aktualizace systému Windows 11, velká aktualizace systému Windows 10, náhlé vypnutí, problém s nástrojem BitLocker, který vás nutí zadat klíč pro obnovení, nebo přímé poškození složky Ngc, kde systém Windows ukládá informace související s PIN kódem.

Pokud systém Windows umožňuje přihlášení pouze pomocí PIN kódu a nezobrazuje správně možnost „Zapomněl jsem PIN kód“ (například se krátce objeví šedý rámeček a poté okamžitě zmizí), je situace delikátnější, protože zůstanete zcela bez přístupu k počítači a musíte se uchýlit k alternativním metodám, jako je například prostředí pro obnovení.

Nejčastější příčiny chyby 0x80090016 ve Windows Hello

I když je chybový kód vždy stejný, Původ se může mírně lišit.A je důležité si to uvědomit, abychom nezkoušeli náhodné věci, které jsou irelevantní nebo které by mohly problém ještě více zkomplikovat.

1. Poškození složky Ngc (hvězdný případ)
Složka Ngc, který se nachází v C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCTato složka obsahuje informace o konfiguraci PIN kódu a další data Windows Hello. Pokud se tato složka poškodí, zůstane prázdná, když by neměla být, nebo se její oprávnění nesprávně změní, systém Windows nebude moci ověřit ani vytvořit nový PIN kód a zobrazí se chybový kód 0x80090016.

2. Selhaly aktualizace systému Windows 10 nebo 11
Je poměrně běžné, že se tato chyba objeví po upgradu na Windows 11 nebo po velké kumulativní aktualizaci. V těchto případech... Některé systémové soubory nebo konfigurace přihlašovacích údajů zůstávají v nekonzistentním stavu.což způsobuje selhání instalace Windows Hello.

3. Problémy s BitLockerem a TPM
V systémech, kde je BitLocker aktivní a TPM spravuje část klíčů, může problém se spouštěním, který vynutí použití obnovovacího klíče BitLockeru, poškodit prostředí přihlašovacích údajů. Po zadání klíče BitLockeru a přihlášení pomocí hesla již možná nebudete moci vytvořit PIN. a že systém při každém pokusu reaguje chybou 0x80090016.

4. Poškozené nebo nekonzistentní systémové soubory
Pokud jsou poškozeny součásti systému Windows zodpovědné za zpracování šifrování, přihlašovacích údajů a přihlašování, Systém nemusí být schopen dokončit proces vytvoření nebo ověření PINu.Zde přicházejí na řadu nástroje jako SFC a DISM, které se pokoušejí opravit systémové soubory a obraz systému Windows.

5. Poškozené uživatelské profily nebo konfliktní přihlašovací údaje
V některých případech je problém omezen na aktuální uživatelský profil: poškozený profil, nesprávné položky ve Správci pověření nebo zděděné konfigurace z předchozích verzí systému Windows mohou u daného uživatele způsobit chybu 0x80090016, ale u nových uživatelů nikoli.

Základní kroky: Zkontrolujte, zda se můžete přihlásit a použít další možnosti

Než se pustíme do pokročilých řešení, je třeba si nejprve uvědomit, zjistit, jestli se dá nějak přihlásitOd té chvíle se možnosti hodně mění.

1. Zkuste použít heslo k místnímu účtu nebo heslu k účtu Microsoft
Na úvodní obrazovce systému Windows klikněte na Možnosti přihlášení (obvykle ikona s malou klávesnicí nebo kruh se zámkem) a vyberte způsob hesloPokud se vám podaří přihlásit se pomocí hesla, budete mít čas pracovat z Windows.

2. Zkontrolujte chování chyby „Zapomněl/a jsem PIN“
Někteří uživatelé uvádějí, že když stisknou „Zapomněl/a jsem PIN“ Na přihlašovací obrazovce vidí pouze šedý rámeček, který rychle zmizí. Toto chování naznačuje, že asistent, který by vás měl provést resetováním PINu, selhává., s největší pravděpodobností kvůli stejnému problému s pověřeními, který způsobuje chybu 0x80090016.

3. Zkuste vstoupit do nouzového režimu
Pokud máte přístup k prostředí pro obnovení (například po několika neúspěšných pokusech o spuštění) nebo z Windows, můžete přejít do Nastavení → Systém → Obnovení, Windows se spustí v nouzovém režimuMůžete také zkusit smazat složku Ngc nebo vytvořit jiný uživatelský účet, což někdy problému pomůže.

Pokud se nemůžete přihlásit žádnou metodou (ani PINem, ani heslem, ani nouzovým režimem)Musíte pracovat z prostředí pro obnovení systému Windows nebo z externího média, což uvidíme o něco později.

Obnovte nebo znovu vytvořte PIN v Nastavení

Pokud se stále můžete přihlásit do systému Windows pomocí hesla, prvním logickým řešením je Smažte aktuální PIN a vytvořte nový.Je to nejméně invazivní zákrok a pokud je problém mírný, může být dostačující.

Kroky k odstranění a opětovnému vytvoření PIN kódu Windows Hello

• Otevřít Nastavení (pomocí kombinace kláves Windows + I).
• Jdi na Účty → Možnosti přihlášení.
• V sekci PIN (Windows Hello)vybrat Odstranit nebo podobnou možnost.
• Restartujte počítač úplně, jen se neodhlašujte.
• Zpět k Nastavení → Účty → Možnosti přihlášení a stiskněte dál Přidat PIN vytvořit nový.

Pokud v tomto okamžiku systém nadále vrací chybu 0x80090016 Při pokusu o vytvoření PINu je to jasný signál, že je složka Ngc poškozená nebo že je s přihlašovacími údaji hlubší problém.

Odstraňte složku Ngc pro regeneraci nastavení Windows Hello.

Nejúčinnější řešení, které mnoho uživatelů uvádí, spočívá v Smažte obsah složky Ngc a nechte systém Windows ji znovu sestavit.Tato složka ukládá důležitá data o PIN kódu a funkci Windows Hello, takže systém je znovu vygeneruje, jakmile nastavíte nový PIN kód.

DŮLEŽITÉ: Smazáním této složky odstraníte aktuální nastavení PINu a může to ovlivnit i biometrické ověřování. (otisk prstu nebo rozpoznávání obličeje). Než budete pokračovat, ujistěte se, že se můžete přihlásit pomocí hesla, a pokud je to možné, zálohujte si všechna důležitá data.

Umístění složky Ngc
Trasa je:

Cesta ke složce: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

V mnoha případech nebudete mít oprávnění k přímému přístupu k této složce.Proto se postup obvykle provádí z konzole se zvýšenými oprávněními.

Pokročilé kroky pomocí příkazového řádku (vyžaduje oprávnění správce):

1. Otevřete příkazový řádek jako správce
   V nabídce Start zadejte příkazKlikněte pravým tlačítkem myši na „Příkazový řádek“ a vyberte „Spustit jako správce“.
2. Převezměte vlastnictví složky Ngc
   Vykonat:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Tento příkaz změní vlastníka složky a její obsah. aby měl kontrolu účet administrátora.

3. Udělit správcům oprávnění k úplnému přístupu
   Spusťte následující příkaz:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   S tímto, Účet správce získává plná oprávnění ke všem souborům ve složce..

4. Smazat složku Ngc
   Jakmile budete mít oprávnění, odstraňte složku nebo její obsah z Průzkumníka souborů nebo jednoduchým způsobem:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Restartujte počítač
   Vypněte a znovu zapněte počítač. Po restartu Zpět do Nastavení → Účty → Možnosti přihlášení a zkuste přidat nový PIN.

Ve většině případů po odstranění složky Ngc a restartu chyba 0x80090016 zmizí. A PIN si můžete vytvořit bez problémů. Pokud se stále zobrazuje, pravděpodobně došlo k dalšímu poškození systému.

Spuštěním SFC a DISM opravíte poškozené systémové soubory

Pokud poškození ovlivní systémové soubory, nestačí se jen dotknout složky Ngc.Zde přicházejí na řadu opravné nástroje zabudované ve Windows: SFC (Kontrola systémových souborů) y DISM.

1. SFC /scannow
Tento příkaz analyzuje chráněné systémové soubory a Vyměňte všechny, které jsou poškozené nebo upravené.

• Otevřete Příkazový řádek jako správce.
• Píše:

  sfc /scannow

• Počkejte, až dokončit analýzu a oprava (může to chvíli trvat).
• Po dokončení restartujte počítač.

2. DISM /Online /Vyčištění obrazu /Obnovení zdraví
DISM opraví obraz Windows, který SFC používá jako referenci, takže Doporučuje se jej spustit, pokud SFC zjistí problémy nebo je všechny neopraví..

• Znovu v příkazovém řádku jako správce spusťte:

  DISM /Online /Vyčištění obrazu /Obnovení zdraví

• Počkejte, až proces dosáhne 100 %Může to trvat poměrně dlouho, zejména na pomalých počítačích nebo na počítačích s omezeným internetovým připojením.
• Restartujte počítač a zkuste znovu nastavit PIN z možností přihlášení.

Kombinací SFC a DISM s odstraněním složky Ngc jsou pokryty jak problémy se systémovými soubory, tak problémy s konfigurací specifické pro PIN, což jsou dvě nejčastější technické příčiny chyby 0x80090016.

Zkontrolujte Správce pověření a zkontrolujte možné konflikty.

V některých případech je původ chyby 0x80090016 spojen s poškozené položky ve Správci pověřenízejména pokud k problému dochází při spouštění aplikací, jako je Outlook, používání účtu Microsoft nebo ověřování souvisejících služeb.

Cílem je vymazat konfliktní přihlašovací údaje, aby je systém Windows znovu vytvořil od nuly. když je znovu použijete.

• Otevřete ovládací panel klasický.
• Jdi na Uživatelské účty → Správce přihlašovacích údajů.
• Na kartě Přihlašovací údaje systému WindowsZkontrolujte uložené položky.
• Odeberte všechny problematické přihlašovací údaje nebo přihlašovací údaje, které se zdají souviset s účtem Microsoft, Office nebo službami Outlook. pokud se chyba objeví při používání těchto programů.
• Zavřete vše, restartujte počítač a Zkuste znovu přistupovat. nebo nastavení Windows Hello.

Toto opatření je obvykle užitečné, když se kód 0x80090016 objevuje nejen v PIN kódu Windows Helloale také při ověřování v aplikacích, které používají stejná rozhraní API pro přihlašovací údaje.

TPM, BitLocker a jejich vztah k chybě 0x80090016

V moderních noteboocích, zejména v firemních počítačích nebo počítačích s povoleným šifrováním disku, hraje TPM klíčovou roli. a může být do problému zapojen.

Když se spuštění nezdaří a počítač požádá o obnovovací klíč BitLockeruPo zadání PIN kódu se můžete přihlásit do systému Windows, ale nemůžete si vytvořit nový PIN kód pro Windows Hello. Chyba 0x80090016 se zobrazuje opakovaně a nastavení PIN kódu se nikdy nedokončí.

V těchto případech je pokročilou možností vymazat TPM.To by se však mělo dělat s velkou opatrností a pouze tehdy, pokud máte všechny potřebné klíče pro obnovení.

Základní kroky pro kontrolu a čištění TPM (pouze pokud víte, co děláte):

• Stiskněte Windows + R a zadejte tpm.msc a stiskněte klávesu Enter.
• Otevře se konzole pro správu TPM. Zkontrolujte zobrazený stav.
• Pokud se rozhodnete pokračovat, použijte možnost „Smazat TPM“ (Vymazat TPM). Než tak učiníte, ujistěte se, že máte po ruce klíče pro obnovení BitLockeru. nebo jiné šifrovací systémy.
• Restartujte počítač. Během spouštění můžete být požádáni o potvrzení vymazání TPM.
• Jakmile je proces dokončen, zkuste to znovu. Nastavení PIN kódu pro Windows Hello.

Resetování čipu TPM může vyřešit interní konflikty klíčů. které brání správnému vytvoření PINu, ale není to krok, který by se měl dělat lehkovážně: je nejlepší to nechat jako poslední technickou možnost před přeinstalací nebo opravou systému Windows.

Vytvořit nový uživatelský profil, když je ten stávající poškozený

Někdy je problém tak hluboce zakořeněn v aktuálním uživatelském profilu, že nemá cenu ho dále řešit. Jedním ze způsobů, jak to ověřit, je vytvořit si nový účet a zjistit, zda lze Windows Hello používat nebo konfigurovat bez chyb.

Pokud novému uživateli vše funguje dobře, je jasné, že původní profil je poškozený (složky, protokoly, přihlašovací údaje atd.) a nejčistší věcí, kterou lze ve střednědobém horizontu udělat, je migrovat na tento nový účet.

Kroky k vytvoření nového uživatelského účtu:

• OTEVŘENO Nastavení → Účty.
• Zadejte Rodina a další uživatelé (v některých verzích se zobrazuje jako „Ostatní uživatelé“).
• Klikněte na „Přidat do tohoto týmu dalšího člověka“.
• Vyberte, zda jej chcete vytvořit pomocí účtu Microsoft nebo jako místní účet.
• Po vytvoření se odhlaste ze stávajícího účtu a přihlaste se s novým.
• Jdi na Možnosti přihlášení a zkuste nastavit PIN kód pro Windows Hello.

Pokud PIN kód funguje na novém účtu bez chyby 0x80090016Musíte se rozhodnout, zda budete i nadále používat starý (a problematický) profil, nebo zda migrujete soubory a nastavení do nového účtu, abyste zajistili stabilnější systém.

Použití obnovovacího prostředí a obnovení systému do předchozího stavu

Pokud vám problém brání v neustálém přihlášení nebo předchozí řešení nefungují, musíte se uchýlit k... Prostředí pro obnovení systému Windows (WinRE)Odtud se můžete pokusit obnovit systém nebo opravit proces spouštění.

Přístup k prostředí pro obnovení
Prostředí WinRE se obvykle zobrazí automaticky po několika neúspěšných pokusech o spuštění, ale můžete do něj také vstoupit z instalačního média systému Windows 10 nebo 11.

Užitečné možnosti v rámci WinRE:

• Oprava při spuštění: pokouší se řešit problémy, které brání správnému spuštění systému Windows.
• Obnovení systémuPokud jste si vytvořili body obnovení, můžete vrátit systém Windows do stavu, kdy PIN kód fungoval správně.
• Přístup k příkazovému řádkuOdtud můžete také zkusit ručně smazat nebo přejmenovat složku Ngc, pokud k ní nemáte přístup ze samotného systému Windows.

Obnovení systému je obzvláště užitečné, pokud víte, že problém začal ihned po určité aktualizaci nebo změně.Návratem k předchozímu bodu se změny systémových souborů a nastavení vrátí zpět bez ztráty osobních dokumentů (i když některé aplikace nainstalované po bodu obnovení mohou být ztraceny).

Pokud stále nemůžete používat Windows Hello nebo PINDalším krokem by byla oprava systému Windows na místě (zachování souborů, ale přeinstalace systému) nebo v nejhorším případě čistá instalace. V těchto případech je vhodné si předem zálohovat vše důležité, například zkopírováním dat na jiný bootovací disk, pokud je to nutné.

Chyba Windows Hello 0x80090016 se obvykle dá vyřešit bez nutnosti přeinstalace celého systému.Někdy je však nutné vyzkoušet několik vrstev opravy: od nejjednodušší (odebrání a opětovné vytvoření PINu, kontrola přihlašovacích údajů) až po techničtější opatření, jako je odstranění složky Ngc, spuštění SFC/DISM, kontrola TPM nebo dokonce použití prostředí pro obnovení a Obnovení systému. Kombinací těchto strategií je na většině počítačů možné se znovu přihlásit pomocí PINu i biometrických metod bez ztráty programů nebo dat.