- Společnosti budou muset označovat své komerční hovory specifickým předčíslím; Pokud tak neučiní, operátoři je automaticky zablokují.
- Všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím neoprávněných hovorů budou neplatné a společnosti budou muset každé dva roky obnovovat svůj souhlas s telefonickým kontaktováním uživatelů.
- Zákon také zavádí vylepšení zákaznických služeb, omezuje čekací doby, zakazuje pouze automatizované služby a zvláštní ochranu pro základní služby.
- Pokuty za porušení nových pravidel mohou dosáhnout až 100.000 XNUMX eur.
Nežádoucí komerční hovory, také známý jako telefonní SPAM, se ve Španělsku brzy stanou minulostí. Výkonná moc se rozhodla v reakci na záplavu stížností občanů jednat rozhodně a v nadcházejících týdnech předloží řadu právních reforem, jejichž cílem je definitivně zastavit tuto praxi. Od doby, kdy vstoupila v platnost nová pravidla, Firmy se budou muset přizpůsobit mnohem přísnějšímu systému komunikace se spotřebiteli po telefonu..
Vláda prostřednictvím Ministerstva sociálních práv, spotřeby a Agendy 2030 plánuje zavést změny v zákoně o zákaznickém servisu. Cíl je jasný: chránit klid uživatelů před neoprávněnými hovory pro reklamní nebo komerční účely, což je problém, který přetrvával navzdory předchozím opatřením a nadále způsoboval nepohodlí ve španělských domácnostech.
Povinnost identifikovat komerční hovory
Jednou z hlavních novinek je zavedení specifické telefonní předvolby pro všechny obchodní hovory. Tedy každá společnost, která chce kontaktovat zákazníka za komerčními účely musíte použít jasně odlišené číslo, což uživateli umožní identifikovat účel hovoru, jakmile se objeví na obrazovce.
V případě, že společnosti nepoužívají zákonem regulovanou předponu, Operátoři budou povinni automaticky blokovat takové hovory a zabránit jim v dosažení spotřebitele. Státní sekretariát pro telekomunikace bude mít až jeden rok na úpravu Národního číslovacího plánu a zavedení těchto nových kódů.
Tyto pokyny zabrání dalšímu používání výmluv například předchozí souhlasy, přijetí souborů cookie nebo to, že jste bývalí zákazníci, k odůvodnění reklamního kontaktu.
Neplatné smlouvy a obnovitelný souhlas
Jakákoli smlouva uzavřená telefonicky bez souhlasu bude považována za neplatnou. Tímto způsobem budou společnosti připraveny o výhody, které získaly zneužívajícími a netransparentními praktikami.
Navíc, Firmy budou muset uživatelům každé dva roky obnovovat povolení k přijímání komerčních hovorů.. Toto má zabránit společnostem v používání starých nebo nejasných formulářů souhlasu jako zástěrky k opakovanému kontaktování.
Nové záruky a vylepšení zákaznického servisu
Právní reforma jde nad rámec pouhého blokování telefonního spamu. Zahrnuje soubor dalších práv pro spotřebitele v jejich vztahu se společnostmi.:
- Maximální limit tři minuty čekající na obsluhu zákaznickým servisem.
- Zákaz výhradně automatizované péče; Firmy budou muset nabídnout možnost rozhovoru se skutečnou osobou.
- Maximální doba 15 dnů reagovat na stížnosti podané zákazníky.
- Přizpůsobení péče pro starší nebo postižené osoby.
V situacích, kdy dojde k výpadku základních služeb (voda, elektřina, plyn nebo internet), budou společnosti povinny nahlásit povahu incidentu a obnovit dodávky do dvou hodin. Dokud je reklamace vyřízena, Dodávky pro žádnou rodinu nemohou být přerušeny.
Pokuty, varování a další ochranná opatření
Budoucí zákon zvažuje Přísné ekonomické sankce pro společnosti, které tyto povinnosti nedodrží. Pokuty se budou lišit mezi 150 a 100.000 EUR, v závislosti na závažnosti porušení.
Kromě otázky výzev zahrnují předpisy povinnosti, jako například upozornit uživatele alespoň 15 dní předem, než automaticky obnoví předplatné služeb (například streamovací platformy jako Netflix nebo Spotify) a má mechanismy pro boj s falešnými recenzemi, které umožňují zveřejňování recenzí pouze do 30 dnů od zakoupení nebo užívání služby.
Koho se to týká a kdy to vstoupí v platnost?
Nová povinnost Týká se to hlavně velkých firem, tedy společnosti s více než 250 zaměstnanci nebo s obratem přesahujícím 50 milionů eur. V klíčových odvětvích, jako je energetika, vodohospodářství, telefonie nebo internet, však Standard se bude vztahovat na všechny společnosti bez ohledu na jejich velikost..
Text, který je v současné době v parlamentním projednávání a má podporu hlavních stran výkonné moci, by mohl být schválen ještě před létem. Během tohoto období, Provozovatelé i firmy budou mít prostor pro přizpůsobení a zajistit, aby spotřebitelé již nedostávali nežádoucí komerční hovory bez svého předchozího souhlasu.
Se všemi těmito novinkami, Zákon si klade za cíl definitivně uzavřít kapitolu o agresivních komerčních hovorech., což uživatelům poskytuje klid a kontrolu nad jejich telefonní komunikací. Kromě toho se zavádějí obecná zlepšení zákaznických služeb, zvláštní ochrana základních služeb a jasný sankční rámec pro ty, kteří poruší nová pravidla hry.
Jsem technologický nadšenec, který ze svých „geekovských“ zájmů udělal profesi. Strávil jsem více než 10 let svého života používáním nejmodernějších technologií a vrtáním se všemi druhy programů z čisté zvědavosti. Nyní se specializuji na počítačovou techniku a videohry. Je to proto, že již více než 5 let píšu pro různé webové stránky o technologiích a videohrách a tvořím články, které se vám snaží poskytnout informace, které potřebujete, v jazyce, který je srozumitelný všem.
Pokud máte nějaké dotazy, mé znalosti sahají od všeho, co se týká operačního systému Windows a také Androidu pro mobilní telefony. A můj závazek je vůči vám, jsem vždy ochoten strávit pár minut a pomoci vám vyřešit jakékoli otázky, které můžete mít v tomto internetovém světě.