Prázdná obrazovka v Battle.net: Kompletní oprava a návod

Pokud při otevírání spouštěče Blizzardu nebo při pokusu o vstup do hry narazíte na zcela bílá obrazovkaPanikaření je normální. Tato chyba se může objevit jak v aplikaci Battle.net, tak i hned po načítací obrazovce v některých hrách, kdy okno zamrzne a nereaguje.

V této příručce podrobně shromáždím, co již bylo testováno a co funguje nejlépe podle skutečných případů a samotného BlizzarduUvidíte vše od rychlých kontrol doporučených oficiální podporou až po hloubkovější opatření, která hráčům pomohla, když se problém stal trvalým.

Příčiny a příznaky prázdné obrazovky v Battle.net a WoW

Typický příznak je jednoduchý: otevřete Battle.net nebo načtete svou postavu a najednou vám zůstane nereagující bílé oknoV některých případech se můžete pohybovat v předchozích nabídkách (například v seznamu postav nebo dokonce sledovat videozáznam), ale když vstoupíte do herního světa, vše se vyprázdní.

Toto bylo obzvláště pozorováno ve hře World of Warcraft u hráčů, kteří mohli vytvářet postavy a prohlížet si scény, ale k pádu hry docházelo hned po načítací obrazovce. Zajímavé je, že s jinými hrami od Blizzardu nehlásili žádné problémy, což naznačuje, že specifické prvky hry nebo její webová integrace na klientovi.

V rámci podrobného testu bylo vyzkoušeno nespočet akcí: restart počítače, přeinstalace hry a klienta, čištění složek jako Cache, WTF, Interface a Data, více než desetkrát oprava klienta, změna ovladačů, zkuste jinou grafickou kartu (např. přechod z GTX 970 na 560 Ti), úplné odstranění starých ovladačů, počínaje vybranými službami, a zakázání konfliktního softwaru.

Byly provedeny také kontroly hardwaru (paměť, disky, teploty), v BIOSu a ve Správci zařízení byla deaktivována iGPU Intel HD 4000 a byly otevřeny následující soubory: Porty firewallu pro WoW/Battle.netDNS bylo změněno na Google, DNS cache byla vyprázdněna, klient byl spuštěn jako správce a byly testovány varianty jako spuštění v DX9, bez zvuku nebo v 32 bitech.

Dalším pozoruhodným trendem bylo, že tikety podpory uvnitř hry se nenačetly, což naznačuje možnou souvislost s vloženou komponentou prohlížeče. Ve skutečnosti jedna konkrétní indicie ukazovala na Soubor WowBrowser.exe, a díky tomu se pro některé uživatele objevila dočasná oprava. To odpovídá skutečnosti, že Battle.net a některé herní funkce používají webové moduly, které v případě selhání mohou způsobit prázdné obrazovky.

Osvědčená řešení krok za krokem

Níže naleznete itinerář opravy, počínaje nejrychlejší a postupně se zvyšující složitostí. Zahrnuje jak doporučené Podpora Blizzardu jako opatření, která komunita shledala užitečnými v reálných případech.

1) Rychlé kontroly (doporučeno společností Blizzard)

Tento blok opravuje množství „fantomových“ chyb způsobených časovými konflikty nebo poškozenými instalacemi. Nepodceňujte sílu začít se základy a dělat to s... přísnost.

• Restartujte zařízení (PC nebo mobilní zařízení) Nejprve úplně ukončete všechny procesy Battle.net a hry a vypněte a zapněte systém.
• Odinstalujte všechny předchozí verze aplikace Battle.net a stáhnout novou kopii z oficiálních webových stránek. Čistá přeinstalace obvykle opraví poškozené soubory.
• Nakonfigurujte si bezpečnostní software tak, aby povolil produkty Blizzardu. Přidat výjimky v antiviru a firewallu pro Battle.net a hru.
• Optimalizujte své internetové připojení. Vyhněte se přetížené Wi-Fi síti, vyzkoušejte ethernetový kabel, ukončete programy s vysokou spotřebou energie a šířka pásma.
• Pokud ve Windows 10/11 přetrvávají zvláštní oprávnění, vytvořte nebo aktualizujte nová. nový účet ve Windows a zkuste to z něj nainstalovat a spustit.

Také ověřte, zda je systém Windows plně aktualizován – včetně systémových součástí a knihoven – a zkuste to Spusťte Battle.net a hru jako správceNěkdy je bílé blokování jen problém s oprávněními.

2) Vymazání mezipaměti a oprava klienta (WoW)

Pokud se váš případ týká World of Warcraft, smažte obsah složek. Mezipaměť, WTF, rozhraní a data ze hry, aby se vynutila jejich regenerace. Toto opatření eliminuje poškozená nastavení a data, která by mohla přerušit načítání.

• Po čištění použijte funkci oprava od klienta vícekrát, pokud je to nutné. V zdokumentovaných případech to muselo být provedeno několikrát.
• Pokud se nic nezmění, proveďte kompletní přeinstalace hry. Několik uživatelů to udělalo až třikrát, než se to stabilizovalo.

Důležitý detail: někteří hráči si všimli, že vstupenky na interní zápasy Neotevíraly se. To posiluje podezření na selhání webových komponent klienta nebo samotné hry, takže toto vyčištění pomáhá tyto prvky resetovat.

3) Ovladače a grafická karta: vrátit se zpět, vpřed a vyčistit

I když se to může zdát neintuitivní, někdy není nejnovější ovladač grafické karty pro váš počítač nejvhodnější. Byla hlášena vylepšení. upgrade, downgrade a testování různé verze.

• Úplně odinstalujte předchozí ovladače grafické karty důkladným vyčištěním (vyhněte se zbytkům starých verzí). Cílem je čisté prostředí. bez zbytků.
• Vyzkoušejte různé verze ovladačů: někteří uživatelé zjistili stabilitu se starší verzí, jiní s nejnovější dostupnou verzí.
• Pokud je to možné, vyzkoušejte s jinou grafickou kartou (například přepnutím z GTX 970 (na 560 Ti), aby se vyloučil konkrétní problém s hardwarem nebo ovladačem.
• Vypněte integrovanou grafickou kartu (např. Intel HD 4000) v BIOSu i v počítači. Správce zařízení aby se předešlo konfliktům.

Ve hře vyzkoušejte alternativní rendery: pro určité případy byly použity alternativní rendery. DX9, 32bitovou verzi, nebo dokonce spouštění bez zvuku, aby se vyloučily pády v konkrétních subsystémech. Z dlouhodobého hlediska to není ideální, ale pomáhá to s diagnostikou.

4) Síť, DNS a firewall: eliminace neviditelných úzkých míst

Konektivita se nemusí zdát jako problém, když všechno ostatní jde dobře, ale je klíčové zajistit, aby Battle.net a hra fungovaly. volná cesta k serverům.

• Restartujte modem/router. Někdy stačí jednoduché vypnutí a vypnutí napájení, aby se zablokované stavy v domácí síti vyřešily.
• Otevři porty firewallu vyžadováno pro WoW a aplikaci Battle.net. Vyhněte se dvojitému NATu nebo duplicitním pravidlům, která blokují provoz.
• Dočasně přepněte na veřejný DNS (jako je Google) a proveďte vyprázdnění DNS vymazat lokální mezipaměti.
• Pokud máte podezření na problematické trasy, proveďte pathping a tracert. V jednom případě poskytovatel internetových služeb nenahlásil žádné problémy, ale je užitečné mít důkaz.

Pokud používáte Wi-Fi, zkuste kabel; pokud sdílíte připojení, pozastavte stahování nebo streamování během diagnostiky. Minimalizovat latence a ztráta paketů snižuje pravděpodobnost zablokování v kritických fázích zatížení.

5) Konfliktní software: Razer, překryvy a doplňky

Rezidentní procesy, které vkládají překryvy, snímky obrazovky, profily nebo statistiky, mohou způsobit pád Battle.netu nebo hry. Doporučuje se spustit screening softwaru nechat pochybnosti.

• Odinstalujte Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner a jakékoli nepodstatné služby Razer (hardware bude stále fungovat). Existují precedenty, kdy odstranit Razer pomohlo.
• Pokud máte podezření na rušení, odstraňte NVIDIA GeForce Experience, ovladač HD zvuku a 3D Vision. Méně je více, pokud jde o izolaci problému.
• Zkuste čisté spuštění systému Windows (vybrané služby/spouštění systému) pro detekci konflikty třetích stran.
• Antivirus a anti-malware: Microsoft Security Essentials a Malwarebytes jsou obecně v pořádku, ale přidejte výjimky pro složky Blizzardu a spusťte testy. dočasně bez ochrany v reálném čase (opatrně) zahodit.
• AdwCleaner vám může pomoci s úklidem; pokud jste ho již použili a nic nenašel, alespoň máte kontrolní bod. potenciálně nežádoucí software.

Pokud po odinstalaci jedné z těchto komponent prázdná obrazovka zmizí, našli jste viníka. Znovu nainstalujte pouze to, co je nezbytné, a vyhněte se překryvy na obrazovce zatímco hrajete.

6) Vlákno od Ariadny: WowBrowser.exe a webové moduly

Rozhodujícím vodítkem v případech bílé obrazovky po načtení světa ve WoW byl odkaz na Soubor WowBrowser.exeTato komponenta spravuje webové komponenty ve hře a v případě selhání může zanechat prázdné rozhraní.

V zdokumentovaném případě umožnilo nasměrování vyšetřování na uvedený spustitelný soubor dočasné řešeníAčkoli se konkrétní postup může lišit v závislosti na verzi a systému, je užitečné vědět, že problém není vždy grafický nebo síťový: někdy je to... vestavěný prohlížeč kdo to kazí.

Pokud zjistíte, že váš počítač nenačítá prvky, jako například podpůrné vstupenky ve hře posilujete hypotézu. V takovém případě upřednostněte vyčištění mezipaměti, čistou přeinstalaci a testování bez externího softwaru, který by se mohl zachytit na webové komponenty.

7) Stav hardwaru a systému

Ujistěte se, že teplota a stav vašeho počítače jsou v normálních mezích. V analyzovaném případě byly ověřeny. správné teploty, opakované testy paměti (až pětkrát), CHKDSK a defragmentace disku.

Během diagnostiky se vyhněte přetaktování CPU, GPU a RAM. Obnovení jejich továrního nastavení eliminuje běžnou příčinu nestabilitu obtížně sledovatelnou.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně oprávnění nebo profilů, vytvořte nového lokálního správce a otestujte ho odtud. Také ověřte, že Sekundární přihlášení je povoleno (uvádí se jako součást kontrol ve Windows).

8) Kdy eskalovat k podpoře a extrémnímu řešení

Pokud jste shromáždili protokoly a protokoly o pádech a již jste vyzkoušeli všechna řešení, kontaktujte prosím technickou podporu a přiložte zprávy. En un caso real, se envió material a [chráněno e-mailem], lo que permitió descartar causas.

Blizzard může jako poslední možnost doporučit čistou přeinstalaci Windows. Je to drastické opatření a samozřejmě ho nikdo nechce, ale pokud jste již... vyčerpal všechny možnosti a životní prostředí je velmi ovlivněno, může to být to, co vrací stabilitu.

9) Užitečné znaky pro diagnózu

Všimněte si zvláštností: pokud se vám to stane pouze v World of Warcraft a ne v jiných hrách od Blizzardu, pokud se bílá obrazovka objeví hned po načtení, pokud se neotevírají tikety nebo webová okna nebo pokud použití DX9 nebo 32bitové verze změní chování.

Důležité je také vaše prostředí: operační systém (například Windows 7 s 12 GB RAM, i7 3770 na 3.40 GHz a GTX 970), dostupné úložiště (např. 500 GB volného místa z 1 TB) nebo pokud byl váš poskytovatel internetových služeb testován pomocí pathpingů/tracertů bez nalezení jakýchkoli problémů.

Čím objektivnější data poskytnete, tím snáze pro vás (a podporu) zjistíte, zda je příčinou software, síť, ovladače nebo webové modulyKlíčem je nenechat žádné volné konce.

Vzhledem ke všemu výše uvedenému je nejrozumnější začít jednoduše a postupně postupovat nahoru: znovu nainstalovat Battle.net čistě, upravte zabezpečení a připojení, vymazat herní mezipaměť, zkontrolovat ovladače a grafické karty a eliminovat potenciální softwarové konflikty (Razer, překryvy, 3D komponenty). Pokud se vzorec shoduje s pády vložených prohlížečů (WowBrowser.exe), zaměřte se na to. A pokud se zaseknete, protokoly a testy, které jste již spustili, budou pro podporu Blizzardu cenné.

Související článek:

Černá obrazovka s kurzorem ve Windows 11: kompletní průvodce příčinami a řešeními

Christian Garcia

Již od mala byl nadšený pro techniku. Miluji být aktuální v oboru a především o něm komunikovat. Proto se už řadu let věnuji komunikaci na technologických a videoherních webech. Najdete mě, jak píšu o Androidu, Windows, MacOS, iOS, Nintendo nebo o jakémkoli jiném souvisejícím tématu, které vás napadne.