Omnikanál: Je to možné?

V dnešním závratném obchodním prostředí, omnicanalidad Stalo se to opakujícím se pojmem. Jeho efektivní implementace však vyvolává otázky o jeho skutečné efektivitě a jeho dopadu na lead management. Omnichannel zdaleka není pouhým pomíjivým trendem factor determinante pro získání kvalitních potenciálních zákazníků a konkurenční diferenciaci.

Klíč spočívá v pečlivém a strategickém provedení. Omnikanál má při správném přístupu potenciál změnit zákaznickou zkušenost a katapultovat obchodní úspěch. Nesprávná implementace však může vést k administrativnímu chaosu a špatnému řízení potenciálních zákazníků.

Integrujte více kanálů pro efektivní zachycení vedení

Potenciální zákazníci procházejí cyklem, který sahá od prvního kontaktu až po dokončení – nebo nedokončení – prodeje. Chcete-li to optimalizovat Customer Journey, je nezbytné nabízet různé možnosti kontaktu, které zákazníkům umožňují vybrat si tu, která nejlépe vyhovuje jejich preferencím. Tato flexibilita nejen zlepšuje uživatelský dojem, ale také zvyšuje šance na konverzi.

Správa více kanálů současně však zahrnuje provozní problémy. Větší počet kanálů vede k větší složitosti z hlediska lidských zdrojů, správy čekajících zájemců a nutnosti používat různé programy v Call Center. Tyto problémy však lze překonat implementací vhodných nástrojů, které umožňují obchodním zástupcům efektivně vykonávat své funkce.

Un Omnichannel CTI, decentralizovaný a navržený speciálně pro prodej, se stává nepostradatelným spojencem. Tento nástroj vám umožňuje komplexně spravovat různé komunikační kanály, optimalizovat pracovní postup a zvyšovat produktivitu agentů.

Odstraňte bariéry mezi online a offline prostředím

Omnikanál hraje zásadní roli při odstraňování bariér mezi digitálním a fyzickým světem. Navzdory rostoucí digitalizaci nadále převládají sektory, jako jsou služby ROPO (Research Online Purchase Offline), přičemž 95 % transakcí bylo provedeno offline. V tomto kontextu se omnichannel stává rozlišovacím faktorem pro společnosti, které vyžadují asistovaný prodejní proces.

Según un estudio realizado por Accenture, s názvem „The Business of Experience (BX)“, dosahují společnosti, které se zaměřují na poskytování výjimečných zážitků svým zákazníkům zvýšit svůj příjem až šestkrát . Omnikanál umožňuje vytvořit plynulé spojení mezi online a offline prostředím a poskytuje podporu a asistenci během celého procesu uzavírání smluv a prodeje.

Implementací různých nástrojů, jako např chaty, videohovory, chatboty a telefonní rozhovoryspolečnosti mohou personalizovat zákaznickou zkušenost, řešit otázky a doprovázet lídra na jeho cestě ke konverzi. Tato omnichannel pomoc zvyšuje pravděpodobnost úspěchu a posiluje vztah se zákazníkem.

Optimalizujte zachycování potenciálních zákazníků ve vícekanálovém prostředí

Ve společnosti Walmeric se specializujeme na optimalizaci a efektivitu získávání potenciálních zákazníků prostřednictvím různých kanálů. Náš platforma pro správu potenciálních zákazníků vyvíjí API, která jsou integrována do různých bodů cesty zákazníka, centralizuje informace a usnadňuje jejich analýzu.

Kromě toho v omnichannel prostředí implementace a nativní CTI jako Walmeric je zásadní. Tento nástroj umožňuje spravovat více komunikačních kanálů z jedné platformy, zjednodušuje interakce s uživatelem a zvyšuje efektivitu prodejního procesu.

Pokud například uživatel zahájí svou zákaznickou cestu telefonickým hovorem a poté během náboru požaduje podepsání dokumentů, může je agent kontaktovat současně prostřednictvím WhatsApp, odesílání potřebných souborů bez přerušení komunikace. Tato plynulost interakcí snižuje míru opuštění a zvyšuje pravděpodobnost konverze potenciálního zákazníka.

Hmatatelné výhody omnikanálu

Efektivní implementace omnichannelu s sebou přináší řadu kvantifikovatelných výhod pro společnosti:

• • Zvýšení kontaktního poměru: Nabídkou různých možností kontaktu je zajištěna personalizovaná zkušenost, která se přizpůsobí preferencím a potřebám zákazníka.
  • Rozvoj up Selling a Cross Selling: Omnikanál usnadňuje identifikaci příležitostí nabízet doplňkové produkty nebo služby a zvyšuje hodnotu každého prodeje.
  • Zvýšený prodej: Bezproblémová a personalizovaná omnichannel zkušenost pohání přeměnu potenciálních zákazníků na efektivní prodej.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel umožňuje přizpůsobit komunikaci a nabídky individuálním preferencím každého zákazníka a posílit tak vztah ke značce.
  • Větší věrnost značce: Výjimečná omnichannel zkušenost buduje loajalitu a spokojenost zákazníků a zvyšuje pravděpodobnost opětovného nákupu a doporučení.
  • Snížení míry opuštění: Poskytováním omnikanálové podpory se snižuje míra opuštění zákazníků i nákupních košíků.
  • Snížení ceny za potenciálního zákazníka (CPL) a ceny za prodej (CPA): Omnikanál optimalizuje správu potenciálních zákazníků a snižuje náklady spojené s jejich akvizicí a konverzí. 

V obchodním prostředí, kde je digitální propojení a zákaznická zkušenost zásadní, je omnichannel konsolidován jako nepostradatelný nástroj pro společnosti, které chtějí vyniknout na vysoce konkurenčním trhu. Ve společnosti Walmeric chápeme důležitost omnichannel a jsme odhodláni podporovat obchodní úspěch našich klientů a neustále se přizpůsobovat měnícím se požadavkům obchodního prostředí.

Omnikanál, pokud je implementován strategicky a podporován správnými nástroji, má sílu transformar la experiencia del cliente, zvýšit prodeje a umístit společnosti na špici ve svém sektoru. Omnikanál není volbou, ale nutností pro organizace, které chtějí v digitálním věku prosperovat.