- Bydd yn rhaid i gwmnïau adnabod eu galwadau masnachol gyda rhagddodiad penodol; Os na wnânt hynny, bydd y gweithredwyr yn eu blocio'n awtomatig.
- Bydd pob contract a wneir drwy alwadau heb awdurdod yn ddi-rym, a bydd yn rhaid i gwmnïau adnewyddu eu caniatâd i gysylltu â defnyddwyr dros y ffôn bob dwy flynedd.
- Mae'r gyfraith hefyd yn cyflwyno gwelliannau mewn gwasanaeth cwsmeriaid, yn cyfyngu ar amseroedd aros, yn gwahardd gwasanaeth awtomataidd yn unig, ac yn cynnig amddiffyniadau arbennig ar gyfer gwasanaethau hanfodol.
- Gall cosbau am dorri'r rheolau newydd gyrraedd 100.000 ewro.
Galwadau masnachol diangen, a elwir hefyd yn SPAM ffôn, ar fin dod yn beth o'r gorffennol yn Sbaen. Mae'r Weithrediaeth wedi penderfynu gweithredu'n bendant mewn ymateb i lif cwynion dinasyddion ac, yn yr wythnosau nesaf, bydd yn cyflwyno cyfres o ddiwygiadau cyfreithiol gyda'r nod o roi terfyn pendant ar yr arfer hwn. Ers i'r rheolau newydd ddod i rym, Bydd yn rhaid i gwmnïau addasu i system llawer llymach ar gyfer cyfathrebu â defnyddwyr dros y ffôn..
Mae'r Llywodraeth, drwy'r Weinyddiaeth Hawliau Cymdeithasol, Defnydd ac Agenda 2030, yn bwriadu cyflwyno newidiadau i Ddeddf Gwasanaeth Cwsmeriaid. Mae'r amcan yn glir: amddiffyn tawelwch meddwl defnyddwyr rhag galwadau heb awdurdod at ddibenion hysbysebu neu fasnachol, problem a oedd wedi parhau er gwaethaf mesurau blaenorol ac a barhaodd i achosi anghysur mewn cartrefi yn Sbaen.
Rhwymedigaeth i adnabod galwadau masnachol
Un o'r prif nodweddion newydd yw'r gosod rhagddodiad ffôn penodol ar gyfer pob galwad fusnes. Felly, unrhyw gwmni sydd eisiau cysylltu â chwsmer at ddibenion masnachol rhaid i chi ddefnyddio rhif sydd wedi'i wahaniaethu'n glir, a fydd yn caniatáu i'r defnyddiwr nodi pwrpas yr alwad cyn gynted ag y bydd yn ymddangos ar y sgrin.
Os nad yw cwmnïau'n defnyddio'r rhagddodiad a reoleiddir gan y gyfraith, Bydd gofyn i weithredwyr rwystro galwadau o'r fath yn awtomatig a'u hatal rhag cyrraedd y defnyddiwr. Bydd gan Ysgrifenyddiaeth y Wladwriaeth dros Delathrebu hyd at flwyddyn i addasu'r Cynllun Rhifo Cenedlaethol a gweithredu'r codau newydd hyn.
Y canllawiau hyn bydd yn atal esgusodion pellach rhag cael eu defnyddio megis cydsyniadau blaenorol, derbyn cwcis, neu fod yn gyn-gwsmeriaid i gyfiawnhau cyswllt hysbysebu.
Contractau annilys a chydsyniad adnewyddadwy
Bydd unrhyw gontract a geir drwy alwad ffôn heb ganiatâd yn cael ei ystyried yn ddi-rym. Yn y modd hwn, bydd cwmnïau’n cael eu hamddifadu o’r manteision a gawsant drwy arferion camdriniol ac an-dryloyw.
Heblaw, Bydd yn rhaid i gwmnïau adnewyddu caniatâd defnyddwyr i dderbyn galwadau masnachol bob dwy flynedd. Bwriad hyn yw atal cwmnïau rhag defnyddio ffurflenni caniatâd hen neu aneglur fel tarian i barhau i gysylltu â chi dro ar ôl tro.
Gwarantau a gwelliannau newydd mewn gwasanaeth cwsmeriaid
Mae'r diwygiad cyfreithiol yn mynd y tu hwnt i rwystro sbam ffôn yn unig. Mae'n cynnwys set o hawliau ychwanegol i ddefnyddwyr yn eu perthynas â chwmnïau:
- Uchafswm terfyn o dair munud yn aros i gael eu gwasanaethu gan wasanaeth cwsmeriaid.
- Gwahardd gofal awtomataidd yn unig; Bydd gofyn i gwmnïau gynnig yr opsiwn o siarad â pherson go iawn.
- Uchafswm cyfnod o 15 diwrnod i ymateb i gwynion a gyflwynir gan gwsmeriaid.
- Addasu gofal ar gyfer pobl oedrannus neu anabl.
Mewn sefyllfaoedd lle mae gwasanaethau hanfodol (dŵr, trydan, nwy, neu'r rhyngrwyd) yn cael eu torri i ffwrdd, bydd gofyn i gwmnïau roi gwybod am natur y digwyddiad ac adfer y gwasanaeth o fewn dwy awr. Tra bo hawliad yn yr arfaeth, Ni ellir torri ar draws y cyflenwad i unrhyw deulu.
Dirwyon, rhybuddion a mesurau amddiffynnol eraill
Mae'r gyfraith yn y dyfodol yn ystyried Sancsiynau economaidd difrifol i'r cwmnïau hynny sy'n methu â chydymffurfio â'r rhwymedigaethau hyn. Bydd dirwyon yn amrywio rhwng 150 a 100.000 ewro, yn dibynnu ar ddifrifoldeb y drosedd.
Ar wahân i gyhoeddi galwadau, mae'r rheoliadau'n cynnwys rhwymedigaethau megis hysbysu defnyddwyr o leiaf 15 diwrnod ymlaen llaw cyn adnewyddu gwasanaethau tanysgrifio yn awtomatig (er enghraifft, llwyfannau ffrydio fel Netflix neu Spotify), ac mae ganddo fecanweithiau i frwydro yn erbyn adolygiadau ffug, gan ganiatáu i adolygiadau gael eu postio o fewn 30 diwrnod i brynu neu fwynhau'r gwasanaeth yn unig.
Pwy mae'n effeithio arno a phryd y bydd yn dod i rym?
Y rhwymedigaeth newydd Mae'n effeithio'n bennaf ar gwmnïau mawr, hynny yw, cwmnïau sydd â mwy na 250 o weithwyr neu drosiant sy'n fwy na 50 miliwn ewro. Fodd bynnag, mewn sectorau allweddol fel ynni, dŵr, teleffoni neu'r rhyngrwyd, Bydd y safon yn berthnasol i bob cwmni, waeth beth fo'u maint..
Gallai'r testun, sydd ar hyn o bryd mewn trafodion seneddol ac sydd â chefnogaeth y prif bleidiau yn y gangen weithredol, gael ei gymeradwyo cyn yr haf. Yn ystod y cyfnod hwnnw, Bydd gan weithredwyr a chwmnïau le i addasu a sicrhau nad yw defnyddwyr yn derbyn galwadau masnachol digroeso mwyach heb eu caniatâd ymlaen llaw.
Gyda'r holl ddatblygiadau newydd hyn, Nod y gyfraith yw cau'r bennod ar alwadau masnachol ymosodol yn bendant., gan roi tawelwch meddwl a rheolaeth i ddefnyddwyr dros eu cyfathrebiadau ffôn. Yn ogystal, mae gwelliannau cyffredinol mewn gwasanaeth cwsmeriaid, amddiffyniad arbennig ar gyfer gwasanaethau hanfodol, a fframwaith sancsiynau clir i'r rhai sy'n torri rheolau newydd y gêm yn cael eu cyflwyno.
Rwy'n frwd dros dechnoleg sydd wedi troi ei ddiddordebau "geek" yn broffesiwn. Rwyf wedi treulio mwy na 10 mlynedd o fy mywyd yn defnyddio technoleg flaengar ac yn tinkering gyda phob math o raglenni allan o chwilfrydedd pur. Nawr rydw i wedi arbenigo mewn technoleg gyfrifiadurol a gemau fideo. Mae hyn oherwydd ers mwy na 5 mlynedd rwyf wedi bod yn ysgrifennu ar gyfer gwefannau amrywiol ar dechnoleg a gemau fideo, gan greu erthyglau sy'n ceisio rhoi'r wybodaeth sydd ei hangen arnoch mewn iaith sy'n ddealladwy i bawb.
Os oes gennych unrhyw gwestiynau, mae fy ngwybodaeth yn amrywio o bopeth sy'n ymwneud â system weithredu Windows yn ogystal ag Android ar gyfer ffonau symudol. Ac mae fy ymrwymiad i chi, rwyf bob amser yn barod i dreulio ychydig funudau a'ch helpu i ddatrys unrhyw gwestiynau sydd gennych yn y byd rhyngrwyd hwn.