Sut i lenwi ffurflen gwyno yn Sbaen yn gywir

Pan fydd rhywbeth yn mynd o'i le wrth brynu cynnyrch neu dderbyn gwasanaeth, mae gallu defnyddio ffurflen gwyno yn offeryn defnyddiol ar gyfer arfer eich hawliau fel defnyddiwr. Gweinyddiaeth Mae'n gweithredu fel cyfryngwr rhwng y partïon, gan geisio cytundeb; ​​nid yw'r cytundeb hwn yn rhwymol, ond mae'n hwyluso atebion heb orfod mynd i'r llys. Ond er mwyn i hyn weithio, mae angen gwybod Sut i lenwi ffurflen gwyno yn Sbaen yn gywir

Mae meistroli sut i'w archebu, sut i'w lenwi, a beth i'w wneud wedyn yn gwneud yr holl wahaniaeth. Gwybod sut i'w brosesu'n dda a darparu tystiolaeth Mae'n cyflymu'r broses ac yn cynyddu'r siawns y bydd y cwmni'n mynd i'r afael â'ch cais, boed yn atgyweiriad, iawndal neu gywiriad.

Beth yw ffurflen gwyno?

Y ffurflen gwyno yw'r ddogfen swyddogol a ddefnyddir gan ddefnyddiwr i gofnodi eu cwyn yn ysgrifenedig am nwydd neu wasanaeth a brynwyd. Mae'n sianel allgyfreithiol i hysbysu'r Weinyddiaeth fod anghytundeb ynghylch yr hyn a dderbyniwyd a gofyn am ymyrraeth ganolwr gyda'r cwmni.

Adnodd ar gyfer y defnyddiwr terfynol yw hwn; nid ar gyfer perthnasoedd rhwng busnesau nac unigolion y bwriedir ef. Ei genhadaeth yw agor cyfryngu Yn yr achos hwn, mae'r Weinyddiaeth yn hysbysu'r cwmni o'r ffeithiau ac yn gofyn am ateb. Er nad yw'n ei gwneud yn ofynnol yn gyfreithiol i dderbyn cytundeb, mae llawer o anghydfodau'n cael eu datrys ar yr adeg hon.

I roi syniad i chi o'i ddefnyddioldeb, mewn dinasoedd mawr mae'r ffigurau'n cefnogi ei effeithiolrwydd: Prosesodd Madrid 26.654 o ffeiliau Yn 2019, roedd 61,3% o gyfryngu cadarnhaol, ac yn Barcelona roedd 5.328 gyda 53,7% o benderfyniadau'n ffafriol i'r defnyddiwr.

Pryd i ofyn amdano a sut i ofyn amdano mewn sefydliad

Yn gyntaf oll, ceisiwch ddod i gytundeb cyfeillgar gyda'r staff. Os nad oes cytundeb, gofynnwch i'r person sy'n gyfrifol am y ffurflen gwyno. Mae danfon yn orfodol, yn syth ac yn rhad ac am ddim., a rhaid ei wneud yn yr un lle rydych chi'n gofyn amdano.

Mae dau senario posibl. Os byddan nhw'n ei ddarparu i chi, byddwch chi'n derbyn sawl copi di-garbon a gallwch chi eu llenwi ar unwaith neu'n ddiweddarach. Yn ddelfrydol, dylai'r ddau barti lofnodi Ar unwaith, gan adael cofnod o'ch honiadau a stamp neu lofnod y sefydliad. Rydych chi'n cadw copi ac yn rhoi un arall i'r cwmni.

Os ydyn nhw'n gwrthod ei roi i chi neu'n honni nad oes ganddyn nhw ef, gallwch ofyn am bresenoldeb yr heddlu lleol i gofnodi adroddiad. Mae peidio â chael dail yn orfodol Mae'n gosbadwy, a rhaid i fusnesau arddangos arwydd yn eu hysbysu ei fod ar gael. Yn ogystal, ar gyfer gwasanaethau cartref neu oddi ar y safle, rhaid i'r gweithiwr proffesiynol gario'r Llyfr Dail a'i ddarparu ar gais.

Fformat a lliwiau swyddogol yn ôl y gymuned ymreolaethol

Ffurflenni cwyno yw ffurflenni di-garbon swyddogol a gyhoeddir gan bob cymuned ymreolaethol. Maent fel arfer yn dod mewn setiau o dair dalen. o wahanol liwiau.

Gall lliwiau a derbynwyr amrywio yn ôl rhanbarth. Fel arfer, mae gwreiddiol gwyn, copi ar gyfer yr hawlydd (fel arfer gwyrdd), a chopi ar gyfer y cwmni (pinc neu felyn, yn dibynnu ar y rhanbarth). Fel arfer, mae'r gwreiddiol gwyn wedi'i gyfeirio at y Weinyddiaeth. gymwys mewn materion defnyddwyr.

Mae'n syniad da edrych ar y cefn, lle byddwch chi'n dod o hyd i gyfarwyddiadau penodol ar gyfer cwblhau. Darllenwch y cyfarwyddiadau hyn cyn ysgrifennu., oherwydd eu bod yn nodi defnydd pob copi ac yn datrys cwestiynau cyffredin.

Yr hyn y dylech ei ysgrifennu: meysydd hanfodol

Llenwch yn glir ac mewn priflythrennau, os yn bosibl, er mwyn osgoi dryswch. Data'r hawlydd rhaid cynnwys enw a chyfenw, dogfen adnabod neu basbort, cyfeiriad a rhif ffôn cyswllt.

Bydd angen i chi hefyd ddarparu manylion y cwmni neu'r gweithiwr proffesiynol: enw masnach, enw busnes, cyfeiriad, NIF a rhif ffônGwiriwch eu bod yn gyflawn, gan fod llawer o daflenni eisoes yn cynnwys y meysydd hyn sydd wedi'u hargraffu ymlaen llaw.

Cynhwyswch ddisgrifiad trefnus o'r digwyddiadau, gyda dyddiad a lleoliad. Os nad oes gennych ddigon o le ar y daflen, gallwch ychwanegu dogfen ar wahân yn manylu ar yr hyn a ddigwyddodd. Nodwch yn glir beth rydych chi'n gofyn amdano: atgyweirio, cyfnewid, ad-daliad, disgownt, ymddiheuriad ffurfiol, ac ati.

Yn olaf, ysgrifennwch y rhestr o ddogfennau ynghlwm rydych chi'n eu darparu fel tystiolaeth (tocynnau, anfonebau, contractau, lluniau, ac ati). Peidiwch byth â throsglwyddo'r rhai gwreiddiolcadwch y ddogfennaeth wreiddiol bob amser a chyflwynwch gopïau darllenadwy.

Cyflwyno i'r Asiantaeth Diogelu Defnyddwyr, dyddiadau cau a dulliau

Ar ôl ei chwblhau, y peth cyntaf i'w wneud yw cyflwyno'r ffurflen i'r parti sy'n cael ei herio ac aros am eu hymateb. Mewn llawer o weithdrefnau, rhoddir cyfnod byr o amser (megis 10 diwrnod) fel y gall y cwmni ymateb cyn codi'r mater gyda'r Awdurdod Defnyddwyr.

Os nad ydyn nhw'n ateb neu os nad yw'r ateb yn eich bodloni, cyflwynwch y copi a fwriadwyd ar gyfer y Weinyddiaeth. Gallwch wneud hyn yn bersonol yn y OMIC eich bwrdeistref, yn y corff rhanbarthol cymwys (Cyfarwyddiaeth Gyffredinol Materion Defnyddwyr neu wasanaethau taleithiol) neu'n electronig os yw eich cymuned yn caniatáu hynny. Mae anfon drwy'r post cofrestredig yn opsiwn arall. yn cael ei dderbyn yn gyffredin.

Yn ôl rhai rheoliadau rhanbarthol, mae gan y cwmni dyddiad cau cyffredinol o fis i ymateb i'r hawliad; mae achosion arbennig, megis digwyddiadau difrifol sy'n effeithio ar barhad y gwasanaeth, lle gall y dyddiad cau fod mor fyr â dwy awr.

Cyflafareddu Defnyddwyr ac atebion eraill os nad oes cytundeb

Os na fydd cyfryngu gweinyddol yn llwyddiannus, gallwch gynnig y System Cyflafareddu Defnyddwyr. Pan fydd y cwmni'n aelod, mae'r dyfarniad cyflafareddu yn rhwymol. ac yn debyg i ddyfarniad llys, heb gostau i'r defnyddiwr.

Os nad yw'r cwmni'n glynu wrth gyflafareddu neu'n ei wrthod, mae'r opsiwn cyfreithiol yn parhau. Mae mynd i'r llys yn golygu costau ac amser, felly mae'n bwysig asesu maint a chymhlethdod yr achos. Mewn sefyllfaoedd mwy cymhleth, efallai y byddai'n ddefnyddiol ymgynghori ag arbenigwr cyfraith defnyddwyr.

Gwahaniaethau rhwng cwyn, hawliad ac adroddiad

Mae'r gŵyn yn mynegi anfodlonrwydd â gwasanaeth neu gynnyrch anfoddhaol, ond nid yw'n gofyn am ad-daliad penodol. Mae'r hawliad yn gofyn am ateb (atgyweirio, amnewid, iawndal). Rhaid i'r ddau ddod o ddefnyddiwr i fusnes, o fewn perthynas defnyddiwr.

Mae'r gŵyn, am ei rhan, yn hysbysu'r Weinyddiaeth am dorri rheoliadau posibl sy'n effeithio ar y budd cyffredinol (e.e., arferion gwrth-gystadleuol). Nid yw'n ceisio iawndal unigol, ond yn hytrach i ddiogelu tryloywder y farchnad a gall arwain at gamau arolygu neu sancsiynu.

Rhwymedigaethau busnes ac arwyddion

Rhaid i bob sefydliad sy'n gwerthu nwyddau neu'n darparu gwasanaethau i'r cyhoedd cael ffurflenni cwyno ar gael a dangos arwydd gweladwy yn eu hysbysu o hyn. Ar ben hynny, wrth weithio oddi ar y safle neu gartref, rhaid iddynt gario'r Llyfr Log a'i ddarparu ar gais.

Rhaid i ddanfon y ddalen fod ar unwaith ac yn rhad ac am ddim. Gwrthod ei drosglwyddo neu beidio â'i waredu yn gyfystyr â thorri hawliau y gellir ei gosbi gan yr awdurdod defnyddwyr cymwys.

Os nad ydyn nhw'n rhoi'r daflen i chi: dewisiadau amgen ac awdurdod

Os yw sefydliad yn gwrthod ei ddarparu neu'n honni nad oes ganddo, gofynnwch i'r heddlu lleol ymyrryd i'w gofnodi. Mae'r cofnod hwnnw'n dystiolaeth bwysig yn y ffeil weinyddol ddilynol.

Beth bynnag, gallwch gyflwyno'ch hawliad i'r Weinyddiaeth drwy unrhyw fodd a ganiateir gan y gyfraith, hyd yn oed ar ddalen wag o bapur, yn nodi nad oeddent wedi rhoi'r ddalen swyddogol i chi ac yn disgrifio'r ffeithiau mor fanwl â phosibl.

Dogfennaeth a thystiolaeth y dylid eu hatodi

Gorau po fwyaf o dystiolaeth wrthrychol a ddarparwch. Cynhwyswch gopïau o dderbynebau neu anfonebau, cynigion hysbysebu, gwarantau a chontractau. Ychwanegu lluniau, rhannau atgyweirio, derbynebau neu nodiadau dosbarthu i brofi beth ddigwyddodd.

Mae'n ddefnyddiol atodi olrhain eich gweithredoedd: negeseuon e-bost a llythyrau a gyfnewidiwyd, rhifau digwyddiadau, galwadau a wnaed, dyddiad a'r person a'ch cynorthwyodd, a'r atebion a gynigiwyd. Osgowch gyflwyno dogfennau gwreiddiol; cadwch y ddogfennaeth wreiddiol bob amser.

Camgymeriadau cyffredin y dylech eu hosgoi

• Peidiwch â gadael heb ofyn am y ddalen os ydych chi'n anhapus. Os ydyn nhw'n dweud wrthych chi nad oes ganddyn nhw unrhyw rai, peidiwch â'i gymryd fel peth amlwg: gallwch chi ofyn i'r awdurdodau ei gofnodi, a gallai gwrthod o'r fath arwain at sancsiynau i'r sefydliad.
• Peidiwch â gadael y copi a fwriadwyd ar gyfer y Weinyddiaeth yn nwylo'r cwmniCadwch eich copi a'r gwreiddiol bob amser ar gyfer Materion Defnyddwyr, a chyflwynwch y ddogfennaeth hon eich hun drwy'r sianeli priodol.
• Ceisiwch dalu yn gyntaf os oes gennych anghytundeb ynghylch pris neu wasanaeth. Mae cael prawf o daliad yn atal problemau gyda diffyg talu ac yn gwasanaethu fel tystiolaeth allweddol.
• Peidiwch â throsglwyddo'r dogfennau gwreiddiol. Anfonwch gopïau clir, darllenadwy; cadwch y rhai gwreiddiol mewn cyflwr da rhag ofn y bydd eu hangen yn ddiweddarach.

Ble i gyflwyno pob copi a manylion tiriogaethol

Mewn llawer o fodelau, anfonir y gwreiddiol gwyn at y Weinyddiaeth; mae'r hawlydd yn cadw'r copi gwyrdd, ac mae'r cwmni'n cadw ei gopi ei hun (pinc neu felyn, yn ôl yr angen). Yn Castile a León, er enghraifftRhoddir y ddalen felen i berchennog y busnes ac mae'r defnyddiwr yn cadw'r dalennau gwyrdd a gwyn, gan gyflwyno'r olaf i'r Weinyddiaeth yn y cofnodion swyddogol a ddarperir yn Neddf 39/2015.

Yn Galicia, mae'r dalennau'n cynnwys gwreiddiol gwyn, un gwyrdd, ac un melyn. Er nad yw'n gwbl angenrheidiol bod wedi cwyno i'r cwmni o'r blaen cyn mynd at y Weinyddiaeth, mae'n gyfleus gwneud hynnyOs nad oes ymateb boddhaol, anfonir y gwreiddiol gwag at y Gwasanaeth Defnyddwyr Taleithiol, a gellir ei gyflwyno hefyd i swyddfeydd Xunta (Llywodraeth Galicia), OMIC (Asiantaeth Genedlaethol Diogelu Defnyddwyr), neu gymdeithasau defnyddwyr.

Cofiwch fod y lliwiau a'r gylched Gall y rhain amrywio rhwng rhanbarthau, ac yng Nghymuned Valencia, mae modelau gyda phedair dalen. Ymgynghorwch bob amser â'r cyfarwyddiadau ar gefn eich ffurflen ranbarthol.

Llofnodau, honiadau a sut i ysgrifennu'r ffeithiau

Rhaid i'r ffurflen gael ei dyddio a'i llofnodi gan y defnyddiwr, ac mae'n ddoeth cynnwys llofnod neu stamp y sefydliad a dderbyniodd y gŵyn. Gallwch ei lenwi y tu allan i'r safle ac yna mynd ag ef i gael ei stampio neu ei lofnodi ar ôl ei dderbyn.

Ysgrifennwch y ffeithiau mewn modd cronolegol, clir a choncrit. Mae ysgrifennu mewn priflythrennau yn helpu er mwyn eglurder. Os oes angen mwy o le arnoch, atodwch ddogfen atodol sy'n cyfeirio at y ffurflen gwyno, gan nodi dyddiad a lleoliad y digwyddiad.

Beth i'w ddisgwyl ar ôl cyflwyno hawliad

Unwaith y bydd y cais wedi'i gyflwyno, gall y Weinyddiaeth ei dderbyn i'w brosesu neu ei archifo os nad yw'n bodloni'r gofynion. Os caiff ei dderbyn, Caiff ei drosglwyddo i'r cwmni fel y gall hawlio beth bynnag y mae'n ei ystyried yn briodol ac yn cynnig atebion. Mae'r cyfnewid hwn yn ceisio cyfryngu effeithiol.

Os nad oes ymateb neu gytundeb, gall y Weinyddiaeth awgrymu llwybrau megis cyflafareddu defnyddwyr lle bo modd. Os nad yw cyflafareddu yn briodol neu os na cheir ateb, gallwch ystyried camau cyfreithiol, yn enwedig os yw'r difrod yn sylweddol.

Materion amser: peidiwch â gadael iddo fynd heibio

Darganfyddwch y dyddiadau cau sy'n berthnasol i'ch achos. Yn ogystal â'r cyfnodau ymateb busnes (fel arfer un mis), mae sectorau â therfynau amser penodol ar gyfer cyflwyno hawliad. Mewn tai, er enghraifftMae terfynau amser o 10, 3, neu 1 flwyddyn yn dibynnu ar y math o ddifrod; felly, mae'n ddoeth ceisio cyngor cyn gynted â phosibl.

Os yw'r digwyddiad yn effeithio ar barhad y gwasanaeth (e.e. toriadau cyflenwad), mae rhai rheoliadau'n ystyried amseroedd ymateb byr iawn, hyd yn oed oriau. Mae crybwyll y pwyntiau hyn yn eich llythyr yn helpu'r Weinyddiaeth i asesu'r brys.

Sianeli cymorth a gwybodaeth

Mae Swyddfeydd Gwybodaeth i Ddefnyddwyr Trefol (OMIC) a'r Gwasanaethau i Ddefnyddwyr taleithiol neu ranbarthol yn cynnig gwybodaeth a chymorth i lunio a chyflwyno eich hawliad. Gall cymdeithasau defnyddwyr eich helpu hefyd.

Os byddwch chi'n canfod ymddygiad a allai dorri cystadleuaeth (e.e., gosod prisiau neu gamddefnyddio safle dominyddol), mae templedi adrodd ar-lein i'w adrodd i'r awdurdodau. Mae'r cwynion hyn yn amddiffyn y budd cyffredinol ac nid ydynt yn disodli eich hawliad unigol.

Sut i ffeilio ar-lein gam wrth gam

Os yw eich cymuned yn caniatáu hynny, ewch i'r swyddfa defnyddwyr electronig gyfatebol neu OMIC. Nodwch eich hun gyda thystysgrif neu system â chymorth, cwblhewch y ffurflen gyda'ch gwybodaeth, nodwch y ffeithiau, gwiriwch a ydych chi'n derbyn cyflafareddu, ac atodwch eich tystiolaeth ddigidol.

Cyn anfon, gwiriwch fod pob un archif atodi bod yn ddarllenadwy ac wedi'i enwi'n gywirOs yw'r system yn cyfyngu ar nifer y cymeriadau yn y stori, uwchlwythwch ddogfen ynghlwm gyda'r datganiad llawn a chyfeiriad at yr honiad.

Wrth wneud hawliad, mae'n helpu deall rheolau'r gêm: Gofynnwch am y ffurflen pan fo'n briodol, llenwch hi gyda gwybodaeth gyflawn, crynhoi'r ffeithiau'n glir, atodi tystiolaeth, a ffeilio'r copi cywir gyda'r Weinyddiaeth. Bydd gwybod yr opsiynau cyfryngu a chyflafareddu, rhwymedigaethau busnes, a therfynau amser yn caniatáu ichi fynd ati i'r broses gyda mwy o hyder a gwell siawns o lwyddo.