Hawliau sylfaenol wrth brynu technoleg ar-lein yn Sbaen

Beth yw eich Beth yw eich hawliau sylfaenol wrth brynu technoleg ar-lein yn Sbaen? Mae prynu technoleg ar-lein yn hynod gyfleus, ond mae angen dealltwriaeth drylwyr o'ch gwarantau a'ch rhwymedigaethau er mwyn osgoi syrpreisys annymunol. Bob Mawrth 15fed, caiff Diwrnod Hawliau Defnyddwyr y Byd ei goffáu, gan dynnu sylw at bwysigrwydd sicrhau nad yw eich hawliau'n cael eu hanghofio pan gliciwch "talu". Yn yr amgylchedd digidol, Mae eich hawliau'n datblygu a rhaid eu parchu. cymaint ag mewn siop gorfforol.

Yn Sbaen a'r Undeb Ewropeaidd mae fframwaith cadarn sy'n amddiffyn y rhai sy'n prynu ar-lein: gwybodaeth orfodol ymlaen llaw, amseroedd dosbarthu, tynnu'n ôl, gwarantau, diogelu data, diogelwch taliad (Sut ydw i'n sicrhau bod fy mhryniannau wedi'u diogelu?) a sianeli cwyno effeithiol. Os ydych chi'n gwybod beth i'w fynnu a sut i'w hawlioRydych chi'n siopa gyda mwy o dawelwch meddwl, yn osgoi twyll, ac mae gennych chi fwy o opsiynau i ddatrys problemau heb gymhlethdodau.

Hawliau hanfodol wrth brynu technoleg ar-lein

Cyn talu, rhaid i'r siop nodi'n glir pwy yw Cwmni'r gwerthwr (enw neu enw busnes, rhif treth/TAW, cyfeiriad, e-bost, rhif ffôn, a gwybodaeth gyswllt arall). Mae'r wybodaeth hon fel arfer yn ymddangos yn yr Hysbysiad Cyfreithiol neu'r Ardal Gyfreithiol ar y wefan ac mae'n rhan o'r tryloywder gofynnol lleiaf.

Yn ogystal â hunaniaeth, mae gennych hawl i dderbyn gwybodaeth wirioneddol, glir a dealladwy Ynglŷn â'r cynnyrch neu'r gwasanaeth: manylebau allweddol, pris terfynol gan gynnwys trethi, costau cludo, telerau masnachol, unrhyw gyfyngiadau dosbarthu, a hyd y cynnig. Daw'r wybodaeth hon yn rhan o'r contract oni bai eich bod yn cytuno'n benodol fel arall.

Dylai'r cyfanswm cost fod yn glir iawn i chi yn ystod y broses brynu: Mae'r pris yn cynnwys TAW, trethi a gordaliadauNi all y gwerthwr ychwanegu symiau annisgwyl wrth y ddesg dalu, ac mae angen caniatâd penodol ar gyfer unrhyw daliadau ychwanegol (e.e. lapio anrhegion, danfon cyflym, neu yswiriant); nid yw blychau wedi'u ticio ymlaen llaw yn ddilys.

Pan fyddwch chi'n cwblhau'r pryniant ar-lein, mae'n rhaid i'r cwmni anfon atoch chi cadarnhad o'r contract ar gyfrwng parhaol (e-bost, dogfen y gellir ei lawrlwytho neu neges yn eich cyfrif), y gallwch ei chadw ac na all y cyflogwr ei haddasu ar ei ben ei hun.

Noder, oni bai bod cytundeb gwahanol wedi digwydd, fod yn rhaid i'r siop ddanfon yr archeb. heb oedi gormodol ac o fewn uchafswm o 30 diwrnod o ddyddiad y contract. Os na allant gwrdd â'r dyddiad cau, rhaid iddynt eich hysbysu fel y gallwch benderfynu a ddylech aros neu ganslo a chael eich arian yn ôl.

Gwybodaeth ragarweiniol, prisiau a thaliadau: yr hyn y dylai'r siop ei ddweud wrthych

Mewn gwerthiannau o bell (rhyngrwyd, ffôn, catalog neu ddanfoniad cartref), rhaid i'r gwerthwr ddarparu gwybodaeth ychwanegol cyn y pryniant, megis cyfeiriad e-bost, rhif cofrestru busnesTeitl proffesiynol os yw'n berthnasol, rhif TAW, aelodaeth bosibl mewn cymdeithas broffesiynol, mecanweithiau datrys anghydfodau a gwasanaethau ôl-werthu sydd ar gael.

Dylai hefyd roi gwybod i chi am cyfyngiadau dosbarthu (Er enghraifft, os nad yw'n cludo i rai ynysoedd neu wledydd). Nid yw parth sy'n gorffen gyda .es neu .eu yn gwarantu bod y cwmni wedi'i leoli yn Sbaen neu'r UE; mae'n ddoeth gwirio'r cyfeiriad gwirioneddol a manylion y cwmni, ac osgoi prynu ffôn symudol ffug.

Pan fydd yr archeb yn cynnwys taliad, rhaid i'r wefan alluogi botwm neu weithred ddiamwys sy'n ei gwneud hi'n glir bod Mae gosod archeb yn awgrymu rhwymedigaeth i daluMae'r eglurder hwnnw'n rhan o'r amddiffyniad rhag taliadau anhryloyw.

Yn Sbaen, ni all cwmnïau drosglwyddo'r costau i chi. Ffioedd ychwanegol am dalu â cherdyn debyd neu gredyd. Os codir gordaliadau am rai dulliau talu, ni allant byth fod yn fwy na'r gost wirioneddol a achosir gan y masnachwr am brosesu'r dull hwnnw.

Os yw'r cwmni'n darparu cymorth ffôn ar ôl gwerthu, ni all y rhif fod yn rhif cyfradd premiwm: Rhaid iddyn nhw gymhwyso'r gyfradd sylfaenol. Ar gyfer ymholiadau neu gwynion am eich pryniannau neu gontractau, osgoi costau ychwanegol anghyfiawn.

Llongau, danfon a chyfrifoldeb yn ystod cludiant

Oni bai bod cytundeb arall, rhaid i'r gwerthwr ddanfon y cynnyrch atoch. o fewn 30 diwrnod calendr O'r eiliad y byddwch yn cau'r contract. Os bydd oedi heb achos cyfiawn ac rydych wedi gofyn am ad-daliad, gallwch hawlio ad-daliad y swm a dalwyd ac, os nad yw'r masnachwr yn dychwelyd yr arian o fewn y cyfnod penodedig, hyd yn oed gofyn am ddwbl y swm sy'n ddyledus mewn rhai achosion a ddarperir yn gyfreithiol.

Nes i chi dderbyn y pecyn, y gwerthwr sy'n gyfrifol am unrhyw ddifrod neu golled. Hynny yw, os yw'r cynnyrch yn cyrraedd wedi'i dorri neu os na fydd byth yn cyrraedd oherwydd problem cludo, mae'r cwmni gwerthu yn ymatebNid chi. Dogfennwch y digwyddiad gyda lluniau a rhowch wybod amdano cyn gynted â phosibl.

Pan nad yw eitem ar gael, rhaid i'r cwmni eich hysbysu a rhoi ad-daliad heb oedi gormodol. Oedi wrth ddychwelyd Gallant arwain at ganlyniadau cyfreithiol a’r hawl i iawndal, yn dibynnu ar yr achos a’r rheoliadau perthnasol.

Ar gyfer pryniannau trawsffiniol o fewn yr UE, gwiriwch a yw'r siop yn cynnig [y gwasanaeth/y gwasanaeth hwn]. cyfyngiadau cludo i'ch rhanbarth. Rhaid dangos y manylion hyn cyn talu, ynghyd â chostau amcangyfrifedig a therfynau amser.

Cadarnhad prynu a dogfennaeth y dylid ei chadw

Unwaith y bydd yr archeb wedi'i gosod, mae'n rhaid i'r cwmni anfon atoch cadarnhad cytundebol (trwy e-bost neu sianel gyfatebol). Cadwch ef, ynghyd â'r anfoneb, y nodyn danfon, y telerau ac amodau, a sgrinluniau perthnasol o'r cynnig.

Mae cadw dogfennaeth yn allweddol i reoli gwarantau neu hawliadau. Mae'n ddoeth ei chadw, o leiaf, am y cyfnod gwarant gyfreithiol y cynnyrch. Os ydych chi'n cysylltu â ni drwy sgwrs, ffôn neu e-bost, cadwch y rhifau cyfathrebu a digwyddiad.

Cyn i chi brynu, cymerwch eiliad i ddarllen y telerau ac amodau cyffredinol a'r hysbysiad cyfreithiol. Bydd y darlleniad cyflym hwnnw'n datgelu polisïau dychwelyd, dyddiadau cau a chostauac yn caniatáu ichi ganfod cymalau amheus. Dylid ysgrifennu contractau mewn termau syml, dealladwy a heb delerau annheg.

Hawl i dynnu'n ôl: 14 diwrnod i ddychwelyd heb roi rhesymau

Fel rheol gyffredinol, mae gennych yr hawl i tynnu'n ôl o'r contract o fewn 14 diwrnod calendr O'r eiliad y byddwch yn derbyn y cynnyrch, heb orfod cyfiawnhau'r rheswm a heb gosb. Mae'r hawl hon hefyd yn berthnasol i wasanaethau a gontractir o bell, gyda rhai manylion ynghylch pryd mae'r gwasanaeth yn dechrau.

Os nad yw'r manwerthwr yn eich hysbysu'n briodol am eich hawl i dynnu'n ôl, caiff y dyddiad cau ei ymestyn tan 12 mis ychwanegolFelly, mae'n ddoeth gwirio'r adran ddychweliadau a chadw prawf o'r wybodaeth a ddarperir ar y wefan.

Pan fyddwch chi'n arfer eich hawl i dynnu'n ôl, rhaid i'r siop ad-dalu'r swm a dalwyd i chi, gan gynnwys unrhyw gostau cludo. costau cludo cychwynnolO fewn uchafswm o 14 diwrnod o'r dyddiad y byddwch yn cyfleu eich penderfyniad. Fel arfer, eich cyfrifoldeb chi yw costau cludo dychwelyd, oni bai bod y cwmni'n nodi fel arall.

Mae eithriadau lle na chaniateir tynnu'n ôl. Isod mae rhestr o'r achosion mwyaf cyffredin lle... Ni dderbynnir unrhyw ad-daliadau ar gyfer tynnu'n ôl.:

• Gwasanaethau sydd eisoes wedi'u gweithredu'n llawn gyda'ch caniatâd datganedig a chydnabod colli'r hawl.
• Nwyddau neu wasanaethau y mae eu pris yn dibynnu ar amrywiadau yn y farchnad y tu allan i reolaeth y cyflogwr yn ystod y cyfnod tynnu'n ôl.
• Erthyglau a wnaed yn unol â manylebau defnyddwyr neu wedi'i addasu'n glir.
• Cynhyrchion sy'n gallu dirywio neu ddod i ben yn gyflym.
• Nwyddau wedi'u selio nad ydynt yn gymwys i'w dychwelyd oherwydd rhesymau iechyd neu hylendid a'u bod wedi cael eu dadselio.
• Nwyddau sydd, yn ôl eu natur, wedi wedi'i gymysgu'n anwahanadwy gyda nwyddau eraill ar ôl eu danfon.
• Diodydd alcoholaidd y cytunwyd ar eu pris yn y gwerthiant ac na ellir eu danfon cyn 30 diwrnod, a'u Mae'r gwerth gwirioneddol yn dibynnu ar y farchnad.
• Ymweliadau y gofynnwyd amdanynt atgyweiriadau neu waith cynnal a chadw brysOs darperir nwyddau neu wasanaethau ychwanegol yn ystod yr ymweliad hwnnw, bydd y tynnu'n ôl yn berthnasol i'r nwyddau neu'r gwasanaethau ychwanegol.
• Recordiadau sain, recordiadau fideo neu meddalwedd wedi'i selio heb ei selio ar ôl ei ddanfon.
• Y wasg ddyddiol, cyhoeddiad papur newydd neu gylchgronau (ac eithrio tanysgrifiadau).
• Contractau a wnaed drwy arwerthiannau cyhoeddus.
• Gwasanaethau llety (nid tai), cludo nwyddau, rhentu cerbydau, bwyd neu weithgareddau hamdden gyda dyddiad neu gyfnod penodol.
• Cynnwys digidol heb ei gyflenwi ar gyfrwng diriaethol pan fydd y mae'r dienyddiad wedi dechrau gyda'ch caniatâd penodol a'ch gwybodaeth eich bod yn colli'r hawl i dynnu'n ôl.

Gwarant gyfreithiol ac opsiynau os nad yw'r cynnyrch fel y'i disgrifiwyd

Os yw'r eitem yn ddiffygiol, os nad yw'n gweithio fel yr addawyd, neu os nad yw'n cyd-fynd â'r disgrifiad, mae'r gyfraith yn rhoi'r hawl i chi gael ei disodli: atgyweirio neu amnewida phan nad yw hyn yn bosibl neu pan fo'n anghymesur, gostyngiad pris neu derfynu'r contract.

Ar gyfer nwyddau a brynwyd o 1 Ionawr 2022 ymlaen, y cyfnod atebolrwydd am anghydffurfiaeth yw tair blynedd o'r dyddiad cyflwyno. Ar gyfer cynnwys neu wasanaethau digidol, yr amserlen yw dwy flyneddAr gyfer pryniannau a wnaed cyn y dyddiad hwnnw, roedd y warant gyfreithiol ar gyfer nwyddau newydd yn ddwy flynedd. Ar gyfer nwyddau ail-law, gellir cytuno ar gyfnod byrrach, ond byth yn llai nag un flwyddyn.

Ers 2022, tybir bod anghydffurfiaethau wedi dod i'r amlwg yn y ddwy flynedd gyntaf o gyflenwi'r nwyddau a oedd eisoes yn bodoli ar y pryd; yn achos cynnwys neu wasanaeth digidol a gyflenwir mewn un weithred, mae'r rhagdybiaeth yn ymestyn un flwyddynMewn contractau blaenorol, y rhagdybiaeth gyffredinol oedd chwe mis.

Rhaid i'r atgyweiriad neu'r amnewidiad fod yn rhad ac am ddim, mewn cyfnod rhesymol a heb anghyfleustra mawr. Tra bod y broses yn mynd rhagddi, mae'r dyddiadau cau ar gyfer adrodd am anghydffurfiaeth wedi'u hatal. Os yw'n amhosibl neu'n ormodol o feichus i'r defnyddiwr gysylltu â'r busnes, gallant cyflwyno hawliad yn uniongyrchol gyda'r cynhyrchydd.

Gall y gwerthwr gynnig y warant fasnachol (yn ogystal â'r warant gyfreithiol) am ddim neu ei phrynu ar wahân. Rhaid i'ch dogfen nodi eich hawl i gael gwarant am ddim. mesurau cywirol cyfreithiol, manylion y gwarantwr, y weithdrefn ar gyfer ei ddefnyddio, nwyddau neu gynnwys y mae'n berthnasol iddynt, hyd a chwmpas tiriogaethol.

Rhannau sbâr, gwasanaethau ôl-werthu ac atgyweiriadau

Ar gyfer nwyddau gwydn, mae gan y defnyddiwr yr hawl i gwasanaeth technegol priodol argaeledd rhannau sbâr am 10 mlynedd ar ôl i'r cynnyrch roi'r gorau i gael ei gynhyrchu (5 mlynedd ar gyfer nwyddau a gynhyrchwyd cyn 1 Ionawr 2022), er enghraifft Rheolyddion ac ategolion XR.

Ar gyfer atgyweiriadau, rhaid i'r anfoneb gynnwys manylion pris rhannau sbâr a llafurRhaid i'r rhestr brisiau ar gyfer y rhannau fod ar gael i'r cyhoedd. Gofynnwch bob amser am eich derbynneb neu nodyn danfon gyda'r dyddiad, cyflwr yr eitem, a'r gwaith y gofynnwyd amdano.

Mae gennych gyfnod o blwyddyn i gasglu Nwyddau a adawyd i'w hatgyweirio. Ar gyfer eitemau a storiwyd cyn 1 Ionawr 2022, y dyddiad cau ar gyfer eu hadfer oedd tair blynedd. Mae cadw derbynebau a chyfathrebiadau yn hwyluso unrhyw hawliadau dilynol.

Beth mae “cydymffurfiaeth” yn ei olygu mewn nwyddau a chynnwys/gwasanaethau digidol?

Mae cynnyrch neu gynnwys/gwasanaeth digidol yn cydymffurfio â'r contract os yw'n cydymffurfio â'r disgrifiad, math, maint, ansawddMae'n cynnwys y swyddogaeth, y cydnawsedd a'r rhyngweithrededd a addawyd, yn ogystal â'r rhai y cytunwyd arnynt yn benodol. Mae hefyd yn cynnwys materion technegol perthnasol megis Beth yw DRM? a sut y gallai effeithio ar y defnydd o'r cynnwys.

Rhaid iddo fod yn addas ar gyfer defnydd arferol ac ar gyfer y defnydd penodol y mae'r defnyddiwr wedi'i nodi a'r busnes wedi'i dderbyn. Rhaid ei ddanfon hefyd gydag ategolion, deunydd pacio a chyfarwyddiadau y gall y defnyddiwr eu disgwyl yn rhesymol ac y cytunwyd arnynt.

Yn achos cynnwys neu wasanaethau digidol, rhaid i berchennog y busnes ddarparu'r diweddariadau perthnasol (gan gynnwys diogelwch) fel y cytunwyd ac fel y gall y defnyddiwr ei ddisgwyl, gan gynnal hygyrchedd a pharhad yn nhermau'r contract.

Rhaid i'r ansawdd, y gwydnwch, a nodweddion eraill fod hyd at yr hyn byddai defnyddiwr rhesymol yn disgwyl nwyddau tebyg. Os nad yw hyn yn wir, bydd eich hawliau i atgyweirio, amnewid, gostyngiad pris neu derfynu yn berthnasol.

Preifatrwydd, cwcis a siopa diogel: amddiffynwch eich data

Rhaid i'r siop ddarparu gwybodaeth dryloyw am sut a pham Rydym yn prosesu eich data personol, gan amddiffyn eich hawliau mynediad, cywiriad, gwrthwynebiad, dileu, a hawliau eraill o dan reoliadau diogelu data. Peidiwch â rhannu gwybodaeth nad yw'n angenrheidiol ar gyfer y pryniant.

Mae defnyddio cwcis neu ddyfeisiau storio eraill yn gofyn am wybodaeth glir a, lle bo'n briodol, caniatâd Gan y defnyddiwr. Adolygwch y polisïau preifatrwydd a chwcis, a ffurfweddwch eich dewisiadau gyda synnwyr cyffredin.

I siopa'n ddiogel, gwiriwch fod y wefan yn defnyddio HTTPS a thystysgrif ddilysGwnewch yn siŵr bod gwybodaeth gyfreithiol ar gael yn rhwydd a'u bod yn derbyn dulliau talu diogel (cardiau neu lwyfannau cydnabyddedig). Osgowch drosglwyddiadau os nad oes gennych warantau, gan fod adennill arian mewn achos o dwyll yn anoddach.

Gwybod risgiau fel gwe-rwydo, lladrad hunaniaeth, neu ransomware Yn eich helpu i osgoi sgamiau digidol: Byddwch yn ofalus o e-byst brys sy'n gofyn am wybodaeth, gwiriwch yr URL, a pheidiwch â lawrlwytho ffeiliau o ffynonellau amheus.

Sut i gwyno os bydd rhywbeth yn mynd o'i le a phwy all eich helpu

Os byddwch chi'n dod ar draws problem, nodwch y mater ac adolygwch bolisi'r siop. Yn gyntaf, cysylltwch â'r gwerthwr trwy sianeli swyddogol ac esboniwch y sefyllfa. eglurder a thystiolaeth (lluniau, rhif archeb, negeseuon e-bost). Cadwch bob ôl o gyfathrebu.

Os nad yw'r ateb yn eich argyhoeddi, mae'r canlynol ar gael i chi: Llwyfan ODR Ewropeaidd (Datrys Anghydfodau Ar-lein), porth rhad ac am ddim ar gyfer rheoli cwynion prynu ar-lein rhwng defnyddwyr a busnesau yn yr UE. Mae'n ddefnyddiol mewn anghydfodau trawsffiniol.

Gallwch hefyd gysylltu â Chanolfan Defnyddwyr Ewrop yn Sbaen i gael gwybodaeth am bryniannau gan gwmnïau mewn aelod-wladwriaethau eraill. Ar y lefel leol, mae gan gynghorau dinas a llywodraethau rhanbarthol eu hadnoddau eu hunain. swyddfeydd gwybodaeth defnyddwyr a byrddau cyflafareddu defnyddwyr a all gyfryngu neu brosesu hawliadau.

Yn Sbaen, mae awdurdodau defnyddwyr a sefydliadau defnyddwyr yn cynnig cyngor a thempledi cwynion. Os yw'r achos yn ei gwneud yn ofynnol, ceisio cymorth cyfreithiol yn arbenigo mewn asesu'r strategaeth orau.

Rhwymedigaethau defnyddwyr: nid hawliau yw'r cyfan

Rhaid i'r prynwr hefyd gydymffurfio â: talu'r pris y cytunwyd arno mewn modd amserol, a thalu'r treuliau sydd, oni bai y cytunir fel arall, yn cyfateb iddo ar ôl ei ddanfon (er enghraifft, cost anfon y ffurflen yn ôl os nodir hynny).

Cadwch ddogfennaeth y trafodiad yn ddiogel: telerau ac amodau cyffredinol a dderbynnir, cadarnhad archebAnfoneb, prawf o daliad, nodyn danfon, a chyfathrebiadau gyda'r cwmni. Gall sgrinlun o'r cynnig ddatrys cwestiynau yn y dyfodol.

Defnyddiwch ddulliau talu diogel ac actifadu mesurau diogelwch (gwirio dau gam, waledi digidol, terfynau balans). Mae'r manylion hyn yn gwneud yr holl wahaniaeth os bydd anghydfod yn y pen draw neu dwyll.

Noder mai at ddibenion gwybodaeth yn unig y mae'r canllaw hwn. Er mwyn cywirdeb cyfreithiol, cyfeiriwch at ddeddfwriaeth gyfredol Sbaen a chyfarwyddebau Ewropeaidd sy'n rheoleiddio e-fasnach a chontractau o bell. gwarantau a chynnwys digidolMae'r gyfraith wedi'i diweddaru, ac mae'n well aros yn wybodus.

Pan fyddwch chi'n gwybod eich hawliau, rydych chi'n siopa gyda llai o ofn a mwy o ddoethineb. Mae adnabod y gwerthwr, mynnu gwybodaeth gyflawn, gwirio bod y taliad yn ddiogel, monitro amseroedd dosbarthu, arfer eich hawl i dynnu'n ôl o'r pryniant pan fo'n berthnasol, ac actifadu'r warant os bydd rhywbeth yn mynd o'i le yn gamau sydd, pan gânt eu cydlynu'n dda, Maen nhw'n eich amddiffyn rhag camdriniaeth a chamgymeriadauAc os yw'r gwrthdaro'n parhau, mae sianeli cyfryngu a hawliadau Ewropeaidd a Sbaenaidd yno i'ch helpu i adennill yr arian neu'r cynnyrch yr oeddech yn ei ddisgwyl.