Y dyddiau diwethaf hyn rydym wedi bod yn siarad am ERPs ac yn anad dim yn ceisio eich helpu i wneud y penderfyniad gorau am eu gosod yn eich cwmni. Ond yn yr erthygl hon rydyn ni'n mynd i ddod â'r frwydr olaf, ERP yn erbyn CRM: Pa un sy'n gweddu orau i chi? Pa wahaniaethau sydd? A llawer o gwestiynau eraill y byddwch chi'n eu gofyn i chi'ch hun ar ôl y dyddiau hyn yn ymchwilio i'r pwnc. Ac nid unrhyw bwnc yn unig mohono, oherwydd heddiw, mae cystadleuaeth fusnes yn greulon, ac mae manteisio ar eich cynhyrchiad trwy optimeiddio adnoddau yn dod yn rhywbeth sylfaenol ym mywyd busnes beunyddiol.
Dyna pam rydym yn eich cynghori, os nad ydych wedi eu darllen eisoes, eich bod yn mynd trwy'r erthygl hon ymlaen Beth yw ERP a beth yw ei ddiben: y 2 sector gorau i'w osod, ac rydym hefyd yn gadael yr un arall hwn i chi lle rydyn ni'n rhoi i chi o dabl cymharol gyda'r 12 ERP gorau i ddetholiad o y 4 ERP gorau i wneud y gorau o'ch cwmni. I siarad am y pwnc eto, yn ogystal ag arbed y ddwy erthygl hynny i chi, rydyn ni'n mynd i gyflwyno popeth nawr.
Ystyr ERP yw “Cynllunio Adnoddau Menter” y CRM yw'r acronym ar gyfer « Rheoli Perthynas Cwsmer», mae'n ymddangos fel duel gwych ac mae, yn ogystal â phenderfyniad gwych. Dyna pam rydyn ni'n mynd i'ch helpu chi o hyn ymlaen fel eich bod chi'n gwybod sut i'w gymryd fel bod gan eich cwmni'r rheolwr gorau posibl a'ch bod chi'n gwybod sut i ganfod rhwng y tebygrwydd a allai fod gan y ddwy raglen rheoli busnes neu feddalwedd hyn. I wneud hyn, rydyn ni'n mynd i ddechrau trwy esbonio'n gyntaf beth yw ERP a hefyd beth yw CRM, i ddangos y gwahaniaethau clir i chi o'r diwedd fel eich bod chi'n glir pwy yw eich enillydd yn y frwydr ERV vs CRM. Gadewch i ni fynd yno ag ef.
ERP vs CRM: Beth yw CRM? Gwahaniaethau gyda ERP
Fel y dywedasom wrthych o'r blaen, CRM yw'r acronym ar gyfer “Rheoli Perthynas Cwsmer”. Nid yw'r acronymau hyn yn ddim mwy na meddalwedd sy'n canolbwyntio ar reoli'r perthnasoedd sydd gennych gyda'ch cleientiaid. Gall CRMs eich helpu mewn gwahanol ffyrdd, ond yn anad dim rheoli'r rhyngweithiadau hynny gyda darpar gleientiaid a chleientiaid sydd gennych eisoes yn eich portffolio neu sy'n deyrngar.
Bydd yn canolbwyntio (tebyg iawn i ERP) ar optimeiddio prosesau, megis: gwerthu, prynu, adran farchnata, gwasanaeth cwsmeriaid a llawer o rai eraill. Yr hyn y mae'r CRM yn mynd i'w wneud yw hwyluso'r monitro hwn, y llif gwaith hwnnw y mae pob cleient yn mynd drwyddo. Fel hyn byddwch yn gallu gwella eich perthynas â nhw yn fawr ac, yn anad dim, yr hyn sydd o ddiddordeb i chi, cynyddu eich gwerthiant.
Amcan CRM
Nid yw amcan CRM, yn bennaf, yn ddim llai na chynyddu gwerthiant ac i'ch perthynas a'ch gwasanaeth cwsmeriaid wella'n esbonyddol. Gyda CRM byddwch yn cael golwg gyflawn o'r llif cyfan o dasgau, sut mae cleientiaid yn mynd drwyddynt, ac yn y modd hwn byddwch yn gwneud y gorau o'r broses. Yr allwedd yw ei wneud yn weledol ac yn reddfol iawn i'ch holl weithwyr. A dyma lle mae'r pwynt olaf sy'n gwahaniaethu popeth ym mrwydr ERP vs CRM yn dod i mewn, Pa adrannau maen nhw'n eu defnyddio?
Ar y naill law, mae CRM fel arfer yn cael ei ddefnyddio'n fwy gan adrannau sy'n rhyngweithio mwy â chwsmeriaid, hynny yw, adrannau gwerthu, adrannau marchnata, adrannau gwasanaeth cwsmeriaid a'u deilliadau... Gan fod y CRM wedi'i gynllunio i gadw mewn cof bob amser y optimeiddio perthynas cwsmeriaid Mae'n rhesymegol mai dyna'r rhai sy'n ei ddefnyddio fwyaf.
Ar y llaw arall, mae ERP yn cael ei ddefnyddio'n fwy gan a adran gyllid, ar y llaw arall, cynhyrchu, adnoddau dynol, logisteg… Mae'n wir y gall fod rhai lle maent yn ategu ei gilydd neu fod gan y ddau yr un modiwlau neu swyddogaethau, ond fel arfer maent wedi'u gwahaniaethu'n dda yn ôl gwasanaeth cwsmeriaid, fel y gallwch ei ddarllen.
Beth sy'n haws ei weithredu yn eich cwmni?
Ac rydym wedi cyrraedd yr hyn a allai fod yn un arall o'r pwyntiau pwysicaf ym mrwydr ERP vs CRM, Beth sy'n haws ac yn rhatach i'w weithredu yn eich cwmni? Wel, unwaith eto mae yna wahaniaethau rhwng y ddau.
- ERP: Gall gweithredu ERP fel rheol gyffredinol ac fel y dywedasom wrthych mewn erthyglau blaenorol sydd wedi'u cysylltu uchod fod yn eithaf anodd a drud, er ei fod yn raddadwy iawn os yw'ch cwmni'n tyfu. Mae'r gweithrediad hwn yn golygu gorfod gosod nifer fawr iawn o brosesau ar un platfform. Efallai hyd yn oed os ydym yn sôn am amser y bydd yn ei gymryd misoedd neu flynyddoedd o waith a chyfarfodydd gyda'ch timau a'r ymgynghoriaeth.
- CRM: Mae gweithredu CRM yn llawer ysgafnach yn gyffredinol. Hefyd yn gyflymach ac yn llawer rhatach os ydym yn ei gymharu'n uniongyrchol â'r ERP, wrth gwrs. Yn gyffredinol mae CRMs yn cynnwys modiwlau a does ond rhaid i chi eu caffael a'u hintegreiddio i'ch cwmni yn unol â'ch anghenion. Y CRM, fel rheol gyffredinol, fydd llawer mwy addasadwy a 'chyffyrddadwy' gan y cwmni mewn ffordd fwy uniongyrchol.
Yn y diwedd, dewis rhwng CRM neu ERP Mae'n dibynnu'n uniongyrchol ar eich busnes a'i anghenion. Yn yr erthygl hon rydym wedi rhoi'r allwedd i chi trwy sôn am y prif wahaniaethau rhyngddynt yn eu rheolaeth. Os mai eich prif amcan yw rheoli gweithrediadau yn y ffordd fwyaf optimaidd, dylech ddefnyddio ERP. Ar y llaw arall, os mai'r hyn yr ydych ei eisiau yw gwella'r berthynas â chwsmeriaid yn y llif gwaith, dylech ddewis CRM.
Yn y ddadl ERP vs CRM nid ydym yn credu bod enillydd terfynol, yn syml penderfyniad i’w wneud gan y cyflogwr yn dibynnu ar eich anghenion. Ac eto, rydym yn argymell eich bod yn darllen yr erthyglau cysylltiedig ar frig yr erthygl hon, gan eu bod yn ategu'r wybodaeth a grybwyllir yma yn dda iawn a byddwch yn gallu cael gweledigaeth fwy cyffredinol yn ogystal â mynd i mewn i frandiau ERP. Yn olaf, gallwn argymell un o'r CRMs mwyaf poblogaidd ar y farchnad yn 2024: Gwerthiant
Yn angerddol am dechnoleg ers pan oedd yn fach. Rwyf wrth fy modd yn cael y wybodaeth ddiweddaraf yn y sector ac, yn anad dim, yn ei gyfathrebu. Dyna pam yr wyf wedi bod yn ymroddedig i gyfathrebu ar wefannau technoleg a gemau fideo ers blynyddoedd lawer. Gallwch ddod o hyd i mi yn ysgrifennu am Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo neu unrhyw bwnc cysylltiedig arall sy'n dod i'r meddwl.