Omnichannel: A yw'n bosibl?

Yn nhirwedd fusnes benysgafn heddiw, omnichannel Mae wedi dod yn gysyniad cylchol. Fodd bynnag, mae ei weithrediad effeithiol yn codi cwestiynau am ei effeithlonrwydd gwirioneddol a'i effaith ar reolaeth arweiniol. Ymhell o fod yn duedd pasio yn unig, saif omnichannel fel a ffactor penderfynu ar gyfer dal arweinwyr ansawdd a gwahaniaethu cystadleuol.

Yr allwedd yw gweithredu manwl a strategol. Mae gan Omnichannel, o'i gysylltu'n gywir, y potensial i drawsnewid profiad y cwsmer a llwyddiant busnes catapwlt. Fodd bynnag, gall gweithredu amhriodol arwain at anhrefn gweinyddol a rheolaeth arweiniol wael.

Integreiddio sianeli lluosog ar gyfer dal plwm yn effeithiol

Mae arweinwyr yn mynd trwy gylchred sy'n amrywio o'r cyswllt cychwynnol i gwblhau - neu beidio - y gwerthiant. Er mwyn gwneud y gorau o hyn Taith Cwsmer, mae'n hanfodol cynnig opsiynau cyswllt amrywiol, gan ganiatáu i gwsmeriaid ddewis yr un sy'n gweddu orau i'w dewisiadau. Mae'r hyblygrwydd hwn nid yn unig yn gwella profiad y defnyddiwr, ond hefyd yn cynyddu'r siawns o drawsnewid.

Fodd bynnag, mae rheoli sianeli lluosog ar yr un pryd yn golygu heriau gweithredol. Mae nifer fwy o sianeli yn arwain at fwy o gymhlethdod o ran adnoddau dynol, rheoli amseroedd aros a'r angen i ddefnyddio rhaglenni amrywiol yn y Ffoniwch y Ganolfan. Fodd bynnag, gellir goresgyn yr heriau hyn trwy weithredu offer priodol sy'n galluogi asiantau masnachol i gyflawni eu swyddogaethau'n effeithlon.

Un Omnichannel CTI, wedi'i ddatganoli a'i ddylunio'n benodol ar gyfer gwerthu, yn dod yn gynghreiriad anhepgor. Mae'r offeryn hwn yn caniatáu ichi reoli'r gwahanol sianeli cyfathrebu yn gynhwysfawr, gan wneud y gorau o'r llif gwaith a gwella cynhyrchiant asiant.

Chwalu'r rhwystrau rhwng yr amgylchedd ar-lein ac all-lein

Mae Omnichannel yn chwarae rhan hanfodol wrth ddileu rhwystrau rhwng y byd digidol a ffisegol. Er gwaethaf digideiddio cynyddol, mae sectorau fel gwasanaethau yn parhau i fod yn bennaf ROPO (Ymchwil Prynu Ar-lein All-lein), gyda 95% o drafodion yn cael eu cynnal all-lein. Yn y cyd-destun hwn, mae omnichannel yn dod yn ffactor gwahaniaethu ar gyfer cwmnïau sydd angen proses werthu â chymorth.

Yn ôl astudiaeth a gynhaliwyd gan Accenture, o'r enw “The Business of Experience (BX),” mae cwmnïau sy'n canolbwyntio ar ddarparu profiadau eithriadol i'w cwsmeriaid yn ei gyflawni cynyddu eich incwm hyd at chwe gwaith . Mae Omnichannel yn caniatáu sefydlu cysylltiad hylifol rhwng yr amgylchedd ar-lein ac all-lein, gan ddarparu cefnogaeth a chymorth trwy gydol y broses gyfan o gontractio a gwerthu.

Trwy weithredu offer amrywiol, megis sgyrsiau, galwadau fideo, chatbots a sgyrsiau ffôn, gall cwmnïau bersonoli profiad y cwsmer, datrys cwestiynau a mynd gyda'r arweinydd ar eu taith tuag at drosi. Mae'r cymorth omnichannel hwn yn cynyddu'r tebygolrwydd o lwyddiant ac yn cryfhau'r berthynas â'r cwsmer.

Optimeiddio dal plwm mewn amgylchedd omnichannel

Yn Walmeric, rydym yn arbenigo mewn optimeiddio ac effeithlonrwydd cipio gwifrau trwy wahanol sianeli. Ein llwyfan rheoli arweiniol datblygu APIs sy'n cael eu hintegreiddio i wahanol bwyntiau o Daith y Cwsmer, gan ganoli gwybodaeth a hwyluso ei dadansoddiad.

Ar ben hynny, mewn amgylchedd omnichannel, mae gweithredu a CTI brodorol fel Walmeric's yn hanfodol. Mae'r offeryn hwn yn caniatáu ichi reoli sianeli cyfathrebu lluosog o un platfform, gan symleiddio'r rhyngweithio â'r defnyddiwr a gwella effeithlonrwydd y broses werthu.

Er enghraifft, os yw defnyddiwr yn cychwyn eu Taith Cwsmer gyda galwad ffôn ac yna'n gofyn am lofnodi dogfennau yn ystod y cam llogi, gall yr asiant gysylltu â nhw ar yr un pryd trwy WhatsApp, anfon y ffeiliau angenrheidiol heb dorri ar draws cyfathrebu. Mae'r hylifedd hwn mewn rhyngweithiadau yn lleihau'r gyfradd gadael ac yn cynyddu'r tebygolrwydd o drawsnewid plwm.

Manteision diriaethol omnichannel

Mae gweithredu omnichannel yn effeithiol yn dod â chyfres o fanteision mesuradwy i gwmnïau:

• • Cynnydd yn y gymhareb cyswllt: Trwy gynnig opsiynau cyswllt amrywiol, darperir profiad personol sy'n addasu i ddewisiadau ac anghenion y cwsmer.
  • Datblygu Gwerthu i fyny a Thrawswerthu: Mae Omnichannel yn ei gwneud hi'n haws nodi cyfleoedd i gynnig cynhyrchion neu wasanaethau cyflenwol, gan gynyddu gwerth pob gwerthiant.
  • Mwy o werthiannau: Mae profiad omnichannel di-dor a phersonol yn ysgogi trosi gwifrau yn werthiannau effeithiol.
  • Addasu profiad y defnyddiwr: Mae omnichannel yn caniatáu cyfathrebu a chynigion i'w haddasu i ddewisiadau unigol pob cwsmer, gan gryfhau'r berthynas â'r brand.
  • Mwy o deyrngarwch brand: Mae profiad omnichannel eithriadol yn adeiladu teyrngarwch a boddhad cwsmeriaid, gan gynyddu'r tebygolrwydd o adbrynu ac atgyfeirio.
  • Gostyngiad yn y gyfradd gadael: Trwy ddarparu cefnogaeth omnichannel, mae cyfradd gadael cwsmeriaid a cherti siopa yn cael ei leihau.
  • Gostyngiad mewn cost fesul plwm (CPL) a chost fesul gwerthiant (CPA): Mae Omnichannel yn gwneud y gorau o reolaeth arweiniol, gan leihau'r costau sy'n gysylltiedig â'u caffael a'u trosi. 

Mewn amgylchedd busnes lle mae rhyng-gysylltiad digidol a phrofiad cwsmeriaid yn hanfodol, mae omnichannel yn cael ei gyfuno fel offeryn anhepgor i gwmnïau sy'n dymuno sefyll allan mewn marchnad hynod gystadleuol. Yn Walmeric, rydym yn deall pwysigrwydd omnichannel ac rydym wedi ymrwymo i yrru llwyddiant masnachol ein cleientiaid, gan addasu'n barhaus i ofynion newidiol y dirwedd fusnes.

Mae gan Omnichannel, o'i weithredu'n strategol a'i gefnogi â'r offer cywir, y pŵer i wneud hynny trawsnewid profiad y cwsmer, cynyddu gwerthiant a gosod cwmnïau ar flaen y gad yn eu sector. Nid yw Omnichannel yn opsiwn, ond yn hanfodol i'r sefydliadau hynny sy'n ceisio ffynnu yn yr oes ddigidol.