Sut i greu dewislen IVR un lefel yn Zoom?

Sut i greu dewislen IVR un lefel yn Zoom?

Mae IVR (Interactive Voice Response) yn dechnoleg a ddefnyddir mewn cyfathrebiadau ffôn sy'n galluogi defnyddwyr i ryngweithio â system awtomataidd trwy orchmynion llais neu allweddi ffôn. Ar y platfform de Zoom fideo-gynadledda, mae hefyd yn bosibl gweithredu dewislen IVR un lefel i hwyluso llywio a rhyngweithio cyfranogwyr mewn galwad neu gyfarfod. Yn yr erthygl hon, byddwn yn archwilio'r camau angenrheidiol i wneud hynny creu dewislen IVR un lefel yn Zoom.

Y cam cyntaf i creu Mae dewislen IVR lefel sengl yn Zoom i sicrhau bod gennych chi fynediad i gyfrif Zoom gyda'r caniatâd priodol. Nesaf, rhaid inni fynd i mewn i borth gwe Zoom a mewngofnodi gyda'n tystlythyrau. Unwaith y tu mewn i'r panel rheoli, rhaid inni ddewis yr opsiwn "Gosodiadau Galwadau" yn y ddewislen llywio ochr.

Yn yr adran cyfluniad galwadau, byddwn yn dod o hyd i'r opsiwn "Deialu Deialu Awtomatig", a fydd yn caniatáu inni creu ac addasu ein bwydlen IVR. Drwy ddewis yr opsiwn hwn, byddwn yn cael eu cyflwyno gyda gwahanol leoliadau ac opsiynau. Yn eu plith, gallwn sefydlu gorchmynion llais personol ar gyfer pob opsiwn dewislen, aseinio rhifau estyniad penodol i bob opsiwn a diffinio camau gweithredu a fydd yn cael eu cymryd wrth ddewis pob un.

Unwaith y byddwn wedi ffurfweddu'r holl opsiynau dewislen IVR, gallwn ei actifadu trwy ddewis yr opsiwn cyfatebol yn yr adran gosodiadau galwadau. O hynny ymlaen, bydd yr holl gyfranogwyr sy'n dod i mewn i'r cyfarfod neu alwad ffôn yn gallu defnyddio'r ddewislen IVR un lefel i lywio a chyflawni gweithredoedd penodol, megis ymuno ag is-gyfarfodydd, cyrchu ystafelloedd aros, neu gysylltu â gwesteiwr neu gyflwynydd yn benodol.

I grynhoi, creu dewislen IVR lefel sengl yn Zoom yw a ffordd effeithlon i hwyluso llywio a rhyngweithio rhwng cyfranogwyr mewn galwad neu gyfarfod. Gyda'r opsiynau addasu a ffurfweddu sydd ar gael ar y platfform, gallwn addasu'r ddewislen IVR yn unol â'n hanghenion a gwneud y gorau o brofiad y defnyddiwr.

– Beth yw bwydlen IVR lefel sengl yn Zoom?

Mae bwydlen IVR un lefel yn Zoom yn offeryn sy'n caniatáu i gyfranogwyr galwadau cynadledda ryngweithio gyda'r system trwy opsiynau wedi'u diffinio ymlaen llaw. Nodweddir y math hwn o fwydlen gan gael un haen o opsiynau, sy'n ei gwneud yn haws llywio ac yn osgoi dryswch defnyddwyr. Trwy ddefnyddio dewislen IVR un lefel yn Zoom, gall cyfranogwyr gyrchu'r opsiwn a ddymunir yn gyflym heb fod angen mynd trwy lefelau dewislen lluosog. Mae hyn yn darparu profiad llyfnach a mwy effeithlon i'r holl ddefnyddwyr dan sylw.

I greu dewislen IVR lefel sengl yn Zoom, dilynwch y camau syml hyn:

Cam 1: Mewngofnodwch i'ch cyfrif Zoom ac ewch i'r adran gosodiadau galwadau cynadledda. Yno fe welwch yr opsiwn ar gyfer “IVR” neu “Dewislen Ymateb Llais Rhyngweithiol”. Cliciwch yr opsiwn hwn i ddechrau sefydlu'ch dewislen IVR.

Cam 2: Yn y gosodiadau dewislen IVR, byddwch yn gallu addasu'r opsiynau a fydd ar gael i gyfranogwyr galwad cynadledda. Gallwch ychwanegu cymaint o opsiynau ag y dymunwch, pob un yn gysylltiedig â rhif neu allwedd ar y ffôn. Gwnewch yn siŵr eich bod yn darparu cyfarwyddiadau clir a chryno fel bod cyfranogwyr yn gwybod pa opsiynau sydd ar gael a sut i'w defnyddio.

Cam 3: Unwaith y byddwch wedi addasu'r ddewislen IVR, arbedwch eich newidiadau a sicrhewch ei alluogi fel ei fod ar gael yn ystod galwadau cynadledda. Gallwch chi brofi'r ddewislen IVR trwy ddeialu rhif mynediad galwad y gynhadledd a dilyn cyfarwyddiadau'r ddewislen. Os yw'r opsiynau'n gweithio fel y cynlluniwyd, byddwch wedi llwyddo i greu dewislen IVR un lefel yn Zoom!

- Camau i greu bwydlen IVR un lefel yn Zoom

Camau i greu bwydlen IVR un lefel yn Zoom

1. Gosodiadau system mynediad: Cyn creu dewislen IVR un lefel yn Zoom, rhaid i chi gyrchu gosodiadau'r system. I wneud hyn, mewngofnodwch i'ch cyfrif Zoom a llywio i'r adran “Settings” neu “Settings”. Yma fe welwch amrywiol opsiynau addasu a fydd yn caniatáu ichi greu dewislen IVR wedi'i theilwra i chi.

2. Creu'r ddewislen IVR: Unwaith y byddwch y tu mewn i osodiadau'r system, ewch i'r opsiwn "IVR Menu" neu "IVR Menu". Yma gallwch chi ffurfweddu a dylunio'r ddewislen IVR lefel sengl. Diffinio'r opsiynau sydd ar gael ar eu cyfer ei ddefnyddwyr a phenderfynwch ar y llif galwadau rydych chi am ei sefydlu. Gallwch ychwanegu estyniadau neu opsiynau lluosog a fydd yn cynnig cyrchfannau gwahanol i alwyr i'ch rhif Zoom.

3. Addasu'r ddewislen IVR: Nawr mae'n bryd addasu'r ddewislen IVR lefel sengl yn Zoom i'ch anghenion. Gallwch ychwanegu recordiadau llais negeseuon personol sy'n rhoi cyfarwyddiadau clir i alwyr. Yn ogystal, gallwch aseinio gweithredoedd penodol i bob opsiwn dewislen i sicrhau bod galwyr yn cael eu hailgyfeirio'n gywir. Peidiwch ag anghofio cynnwys opsiwn i siarad ag asiant rhag ofn y byddai'n well gan ddefnyddwyr siarad â pherson yn hytrach na rhyngweithio â'r ddewislen IVR. Yn y cam hwn, byddwch yn gallu diffinio llif yr alwad a chreu profiad personol i'ch cwsmeriaid.

- Ffurfweddu opsiynau a chamau gweithredu yn y ddewislen IVR

I ffurfweddu opsiynau a gweithredoedd yn newislen Zoom IVR, dilynwch y camau syml hyn. Mewngofnodwch i'ch cyfrif Zoom ac ewch i'r adran Gosodiadau ar ddewislen IVR. Yma fe welwch opsiynau amrywiol i addasu ac addasu ymarferoldeb eich bwydlen. Defnyddiwch yr opsiynau a'r camau gweithredu canlynol:

Opsiwn 1: Creu dewislen newydd

• Dewiswch yr opsiwn “Creu Dewislen Newydd” i ddechrau sefydlu dewislen IVR un lefel.
• Rhowch enw disgrifiadol i'r ddewislen i'w hadnabod yn hawdd.
• Nodwch nifer y dilyniannau rydych chi am eu hychwanegu a'r amser i aros rhwng pob dilyniant.
• Ffurfweddwch y bysellau rhif a'r opsiynau sy'n cyfateb i bob dilyniant.

Opsiwn 2: Addasu gweithredoedd

• Unwaith y bydd y ddewislen wedi'i chreu, bydd Zoom yn caniatáu ichi addasu'r gweithredoedd a fydd yn cael eu cyflawni pan fyddwch chi'n dewis allwedd rhif.
• Gallwch ddewis o wahanol opsiynau, megis trosglwyddo'r alwad i rif arall, chwarae neges wedi'i recordio ymlaen llaw, neu anfon y galwr i adran benodol.
• Gwnewch yn siŵr eich bod yn gosod y gweithredoedd ar gyfer pob allwedd rhif yn gywir fel bod llif y ddewislen yn reddfol ar gyfer defnyddwyr.

Opsiwn 3: Profi ac addasu gosodiadau

• Cyn gweithredu'r ddewislen IVR ar eich llinell ffôn, fe'ch cynghorir i gynnal profion ac addasiadau i sicrhau ei fod yn gweithredu'n gywir.
• Defnyddiwch yr opsiwn "Prawf" i efelychu galwadau a gwirio bod y gweithredoedd a'r opsiynau dewislen yn cael eu gweithredu yn ôl y disgwyl.
• Gwnewch addasiadau i'r gosodiadau yn unol â'ch anghenion a phrofwch y ddewislen eto nes eich bod yn fodlon â'r canlyniadau.

– Argymhellion Dylunio Bwydlen IVR

:

Ar hyn o bryd, Mae dyluniad bwydlen IVR (Interactive Voice Response) yn chwarae rhan hanfodol yn effeithiolrwydd a llwyddiant rhyngweithiadau ffôn awtomataidd. Er mwyn creu bwydlen IVR un lefel yn Zoom, mae'n bwysig dilyn rhai argymhellion i gynnig profiad llyfn a boddhaol i ddefnyddwyr. Dyma rai awgrymiadau ar gyfer dylunio bwydlen IVR optimaidd:

1. Cadwch y fwydlen yn syml ac yn gryno: Sicrhewch fod y ddewislen yn glir ac yn hawdd i ddefnyddwyr ei deall. Ceisiwch osgoi defnyddio gormod o opsiynau neu submenus cymhleth, gan y gall hyn arwain at ddryswch a rhwystredigaeth. Dewiswch gynllun greddfol gydag opsiynau rhif cyfyngedig a threfnus.

2. Yn cynnig opsiynau personol: Wrth i chi ffurfweddu'r ddewislen IVR ar Zoom, ystyriwch anghenion a dewisiadau eich defnyddwyr. Darparwch opsiynau sy'n berthnasol ac yn ddefnyddiol iddynt. Er enghraifft, gallech gynnwys opsiwn i siarad â chynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid, yn ogystal ag opsiynau i gael mynediad at wybodaeth benodol, megis oriau agor neu gwestiynau cyffredin.

3. Defnyddiwch negeseuon clir a phroffesiynol: Mae cyfathrebu clywedol yn hollbwysig wrth ddylunio bwydlen IVR effeithiol. Gwnewch yn siŵr eich bod yn recordio negeseuon clir a chyfeillgar, gan ddefnyddio iaith syml a chryno. Osgowch derminoleg dechnegol neu jargon a allai ddrysu defnyddwyr. Yn ogystal, ceisiwch gynnal naws broffesiynol a chwrtais ym mhob recordiad.

Trwy ddilyn yr argymhellion hyn, byddwch yn gallu creu bwydlen IVR un lefel yn Zoom sy'n darparu profiad defnyddiwr boddhaol. Cofiwch brofi ac addasu yn ôl yr angen i sicrhau bod y fwydlen yn reddfol ac yn effeithlon. Gall dyluniad IVR da wella delwedd eich cwmni a chynyddu boddhad cwsmeriaid.

– Ystyriaethau Pwysig ar gyfer Recordio Negeseuon Llais

Ystyriaethau pwysig ar gyfer cofnodi negeseuon llais

Wrth greu bwydlen IVR un lefel yn Zoom, mae'n hanfodol cadw ychydig o ystyriaethau allweddol mewn cof er mwyn sicrhau bod negeseuon llais yn cael eu recordio'n effeithiol. Mae’r ystyriaethau hyn yn cynnwys:

1. Eglurder ac Ansawdd Sain: Er mwyn i negeseuon llais fod yn ddealladwy i ddefnyddwyr, mae'n hanfodol sicrhau'r eglurder a'r ansawdd sain gorau posibl. Mae hyn yn cynnwys defnyddio meicroffonau o ansawdd da a recordio mewn amgylchedd tawel i osgoi sŵn digroeso. Yn ogystal, mae'n ddoeth cynnal profion sain ymlaen llaw i sicrhau bod y cyfaint a'r eglurder yn ddigonol.

2. Cynnwys cryno a pherthnasol: Dylai negeseuon llais fod yn gryno ac yn syth at y pwynt, gan osgoi gwybodaeth ddiangen neu ddiangen. Mae'n hanfodol ystyried yr amser y mae defnyddwyr yn fodlon ei fuddsoddi mewn gwrando ar negeseuon a sicrhau bod pob neges yn berthnasol ac yn darparu'r wybodaeth angenrheidiol i arwain defnyddwyr trwy'r ddewislen IVR.

3. Recordiadau proffesiynol: I gyfleu delwedd broffesiynol a dibynadwy, ystyriwch ddefnyddio gwasanaethau recordio proffesiynol. Mae gan y gwasanaethau hyn offer recordio ansawdd uchel a chyhoeddwyr arbenigol a all ddarparu llais clir a dymunol ar gyfer negeseuon llais. Mae hefyd yn bwysig rhoi sylw i naws a chyflymder yr araith, gan y gall hyn ddylanwadu ar brofiad y defnyddiwr wrth ryngweithio â'r ddewislen IVR.

- Personoli a brandio yn y ddewislen IVR

- Gosodiadau dewislen IVR yn Zoom: Er mwyn addasu a brandio'r ddewislen IVR yn Zoom, mae angen mynd i mewn i'r adran ffurfweddu platfform. Unwaith y byddwch yno, rhaid i chi ddewis yr opsiwn dewislen IVR a dechrau addasu'r opsiynau sydd ar gael. Gallwch ychwanegu recordiad croeso personol, dewis yr opsiynau rydych chi am eu cynnwys yn y ddewislen, a ffurfweddu'r camau i'w cymryd ar gyfer pob opsiwn a ddewiswyd.

- Addasu opsiynau: O ran addasu opsiynau dewislen IVR, mae Zoom yn caniatáu ichi ychwanegu labeli arferol ar gyfer pob opsiwn. Gellir addasu'r labeli hyn i addasu i derminoleg ac iaith y cwmni. Yn ogystal, mae'n bosibl neilltuo cyfuniadau allweddol penodol neu rifau deialu ar gyfer pob opsiwn, gan ganiatáu i ddefnyddwyr eu defnyddio'n haws.

- Brandio yn y ddewislen IVR: Mae Zoom hefyd yn cynnig y gallu i addasu'r ddewislen IVR gyda brandio cwmni. gellir ei lwytho ffeil sain gyda recordiad o alaw neu neges sy'n adlewyrchu hunaniaeth y brand. Yn ogystal, gellir defnyddio lliwiau a logos arferol ar y ddewislen IVR i atgyfnerthu'r ddelwedd gorfforaethol. Mae'r nodwedd frandio hon yn ddelfrydol ar gyfer gwella profiad y defnyddiwr a chynnal cydlyniad gweledol â gweddill hunaniaeth y cwmni. Ar y cyfan, mae Zoom yn darparu opsiynau hyblyg y gellir eu haddasu i greu bwydlen IVR un lefel sy'n cyd-fynd ag anghenion ac arddull pob cwmni. O gyfluniad bwydlen i addasu opsiynau a brandio, mae Zoom yn cynnig yr holl offer angenrheidiol i wneud y ddewislen IVR yn estyniad o hunaniaeth y brand a darparu profiad defnyddiwr o safon.

– Sicrhau effeithlonrwydd a defnyddioldeb y ddewislen IVR

Mae bwydlen IVR un lefel yn Zoom yn opsiwn effeithlon a hawdd ei ddefnyddio ar gyfer llwybro galwadau ar eich system ffôn yn gyflym ac yn gywir. Gyda nodweddion addasu hyblyg, gallwch sicrhau profiad defnyddiwr llyfn a boddhaol.

Yr allweddi i greu dewislen IVR effeithiol Maent yn cynnwys trefniadaeth resymegol o opsiynau, eglurder wrth recordio negeseuon, a chyfyngu ar nifer yr opsiynau sydd ar gael. Mae dewislen IVR syml a chryno yn ei gwneud hi'n hawdd llywio ac yn lleihau'r siawns o gamgymeriadau neu ddryswch.

Rhai argymhellion i wneud y mwyaf o effeithlonrwydd a defnyddioldeb eich bwydlen IVR: Defnyddiwch negeseuon croeso byr ond llawn gwybodaeth, diffiniwch opsiynau'n glir, ac osgoi defnyddio jargon technegol a allai ddrysu defnyddwyr. Yn ogystal, dynodi allweddi penodol ar gyfer yr opsiynau mwyaf cyffredin a chaniatáu ar gyfer ailadrodd opsiynau rhag ofn y bydd angen mwy o amser ar y defnyddiwr i benderfynu. Hefyd gwnewch yn siŵr eich bod yn diweddaru'r fwydlen a'i haddasu i anghenion newidiol eich busnes.

Gyda bwydlen IVR wedi'i dylunio'n dda a'i haddasu, gallwch sicrhau bod galwadau'n cael eu cyfeirio a'u hateb yn effeithiol. Mae system fwydlen IVR un lefel yn Zoom yn rhoi'r hyblygrwydd a'r defnyddioldeb sydd eu hangen arnoch i wella boddhad cwsmeriaid a gwneud y gorau o effeithlonrwydd cyfathrebu mewnol. Cofiwch ei gadw'n syml ac yn glir i osgoi rhwystredigaeth ac amser defnyddiwr sy'n cael ei wastraffu.