¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Slack?

⁢ Sut i greu system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) yn Slack?

Mae llawer o gwmnïau'n defnyddio Slack fel eu platfform cyfathrebu mewnol gan ei fod yn cynnig ffordd effeithlon a chyfleus o gydweithio mewn amser real. Fodd bynnag, weithiau gall fod yn heriol ymdrin â'r holl gyfathrebiadau sy'n dod i mewn. yn effeithiol.⁢ Er mwyn helpu i ddatrys y broblem hon, mae'n bosibl creu system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) yn Slack. Mae IVR ‌yn gallu awtomeiddio a chyfarwyddo galwadau sy'n dod i mewn yn ddeallus, gan wella effeithlonrwydd a phrofiad cwsmeriaid. Os ydych chi am weithredu'ch system IVR eich hun yn Slack, dilynwch y camau hyn.

Cam 1: Sefydlu cyfrif galw ffôn yn Slack

Cyn y gallwch greu system IVR yn Slack, rhaid i chi sefydlu cyfrif galw ar y platfform Mae hyn yn golygu dewis darparwr galw a sefydlu integreiddiad Slack â'r platfform hwnnw. Mae rhai o'r darparwyr galwadau ffôn mwyaf poblogaidd yn cynnwys Twilio, Aircall, a Voxbone. Mae'r darparwyr hyn fel arfer yn cynnig dogfennaeth fanwl ar sut i sefydlu'r integreiddio â Slack, felly gallwch chi ddilyn y camau a ddarperir i sefydlu'ch cyfrif galw.

Cam 2: Ffoniwch Dylunio Coed

Y cam nesaf yw dylunio'r goeden alwadau ar gyfer eich system IVR. Mae hyn yn cynnwys penderfynu sut rydych am i alwadau gael eu trin a'u cyfeirio o fewn eich sefydliad Er enghraifft, gallwch osod opsiynau fel "Gwasgwch 1 am gefnogaeth" neu "Gwasgwch 2 ar gyfer gwerthu." Dylai dyluniad y goeden alw fod yn rhesymegol ac yn hawdd ei ddeall i ddefnyddwyr sy'n galw. Mae hyn yn gwarantu profiad llyfn a di-drafferth.

Cam 3: Sefydlu gorchmynion llais

Rhan hanfodol o system IVR yn Slack yw'r gallu i wneud hynny reconocimiento de voz. Cyn y gallwch ddefnyddio gorchmynion llais, rhaid i chi ffurfweddu a hyfforddi eich meddalwedd adnabod llais fel y gall ddehongli ac ymateb i orchmynion llafar yn gywir. Mae rhai darparwyr galwadau ffôn yn cynnig offer adeiledig at y diben hwn, tra bydd eraill yn gofyn am wasanaeth adnabod llais ychwanegol. Ymchwiliwch i'r opsiynau sydd ar gael a ffurfweddwch orchmynion llais yn briodol ar gyfer eich system IVR yn Slack.

Gyda'r camau hyn, byddwch chi'n barod i weithredu'ch system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) eich hun yn Slack! Awtomeiddio'ch galwadau sy'n dod i mewn a gwella effeithlonrwydd a phrofiad cwsmeriaid. Dilynwch y cyfarwyddiadau a ddarperir gan eich darparwr galwadau ffôn a dyluniwch goeden alw glir a rhesymegol. Sefydlwch orchmynion llais a byddwch ar eich ffordd⁢ i gael system IVR effeithiol yn Slack.

1.⁢ Gosodiad cychwynnol o⁣ integreiddio IVR yn Slack

Gall creu system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) yn Slack wella cyfathrebu ac effeithlonrwydd eich tîm. Cyn i chi ddechrau sefydlu'r integreiddiad IVR, gwnewch yn siŵr bod gennych chi fynediad i gyfrif Slack gyda chaniatâd gweinyddol. Dilynwch y camau isod i gyflawni:

1. Gosodwch yr app IVR ar Slack: Agor y siop apiau o Slack a chwiliwch am yr app IVR. Cliciwch “Install” i'w ychwanegu at eich gweithle. Gwnewch yn siŵr eich bod yn rhoi'r caniatâd angenrheidiol i'r app gael mynediad at alwadau a negeseuon eich dyfais.

2. Ffurfweddu opsiynau IVR: Unwaith y bydd y cais wedi'i osod, cyrchwch y gosodiadau IVR. Yma gallwch chi addasu opsiynau ymateb llais, fel recordiadau croeso, dewislenni opsiynau, a llwybrau trosglwyddo galwadau. Bydd y gosodiadau hyn yn caniatáu i'ch tîm a'ch cwsmeriaid ryngweithio'n fwy effeithlon.

3. Integreiddio â'r system ffôn: Er mwyn i IVR weithio'n gywir, mae angen ei integreiddio gyda'r system rhif ffôn eich cwmni. Bydd hyn yn caniatáu ichi dderbyn a gwneud galwadau'n uniongyrchol gan Slack. Ymgynghorwch â dogfennaeth eich cludwr am gyfarwyddiadau penodol ar sut i gyflawni'r integreiddiad hwn.

Cofiwch mai dim ond y . Ar ôl ei chwblhau, byddwch yn gallu manteisio ar holl fanteision y system ymateb llais ryngweithiol hon i wella cyfathrebu eich tîm a darparu gwell gwasanaeth i'ch cwsmeriaid. Cadwch y gosodiadau hyn yn gyfredol ac adolygwch o bryd i'w gilydd yr opsiynau sydd ar gael i addasu IVR i anghenion newidiol eich busnes.

2. Diffinio'r llif gwaith a'r opsiynau dewislen yn yr IVR

Mae IVR (Interactive Voice Response) yn system ymateb llais ryngweithiol sy'n caniatáu i ddefnyddwyr ryngweithio â system ffôn trwy orchmynion llais neu arlliwiau DTMF (Aml-Amlder Tôn Deuol). Mae'n arf defnyddiol yn yr amgylchedd busnes gan y gall roi profiad gwasanaeth cwsmeriaid effeithlon a phersonol i gwsmeriaid.

Mae diffinio llif gwaith IVR yn hanfodol i sicrhau bod defnyddwyr yn cael eu harwain trwy'r system yn glir ac yn effeithlon Wrth greu IVR yn Slack, mae yna ychydig o opsiynau dewislen y gellir eu ffurfweddu i wneud y gorau o brofiad y defnyddiwr. Mae rhai o'r opsiynau dewislen cyffredin yn cynnwys:

• Bwydlen croeso: y fwydlen hon Mae'n chwarae'n awtomatig pan fydd y defnyddiwr yn rhyngweithio â'r IVR. Mae'n bwysig sicrhau bod y neges groeso yn glir ac yn darparu cyfarwyddiadau clir.
• Menú de opciones: y fwydlen hon yn caniatáu i'r defnyddiwr ddewis gwahanol opsiynau i barhau â'u cais. Er enghraifft, gall y defnyddiwr bwyso 1 i siarad â'r gwasanaeth cwsmeriaid, 2 i wneud pryniant, etc.
• Dewislen trosglwyddo: y fwydlen hon yn caniatáu i'r defnyddiwr drosglwyddo i asiant cymorth neu adran benodol. Mae’n bwysig⁤ diffinio’r opsiynau sydd ar gael a’r meini prawf llwybro priodol.

I grynhoi, mae diffinio'r llif gwaith a'r opsiynau dewislen mewn IVR yn hanfodol. i greu profiad defnyddiwr hylifol ac effeithlon⁢. Trwy ddefnyddio Slack fel y platfform ar gyfer eich IVR, gallwch fanteisio ar yr opsiynau bwydlen hyn i bersonoli rhyngweithio defnyddwyr a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol. Cofiwch gadw negeseuon yn glir ac yn gryno, a phrofwch eich llif gwaith bob amser i sicrhau ei fod yn gweithio'n gywir.

3. Sefydlu recordiadau llais a negeseuon wedi'u recordio ymlaen llaw ar yr IVR

Gall ymateb llais rhyngweithiol (IVR) fod yn arf pwerus ar gyfer symleiddio cyfathrebu yn Slack. Gyda'r gosodiad cywir, gallwch greu system effeithlon, wedi'i phersonoli sy'n caniatáu i ddefnyddwyr lywio a chael gwybodaeth trwy recordiadau llais a negeseuon wedi'u recordio ymlaen llaw. Yma rydym yn dangos i chi sut i ffurfweddu'r swyddogaeth hon ar eich tîm o waith:

1. Galluogi swyddogaeth IVR:

Yn gyntaf beth ddylech chi ei wneud yw galluogi'r nodwedd IVR yn eich gweithle Slack. I wneud hyn, ewch i Ffurfweddiad > Rolau a chaniatadau > Ymatebion llais rhyngweithiol. Gweithredwch yr opsiwn ac arbedwch y newidiadau. Bydd hyn yn galluogi defnyddwyr i gael mynediad at y system ymateb llais wrth wneud galwad.

2.⁢ Creu recordiadau llais:

Unwaith y byddwch wedi galluogi'r nodwedd IVR, gallwch ddechrau creu recordiadau llais i ddarparu gwybodaeth i ddefnyddwyr. I wneud hyn, dewiswch Recordiadau llais yn yr adran Ymatebion Llais Rhyngweithiol. Yma gallwch recordio negeseuon wedi'u diffinio ymlaen llaw ar gyfer pob opsiwn dewislen. Sicrhewch⁢ bod eich recordiadau yn glir ac yn gryno profiad gwell o ddefnyddiwr. Yn ogystal, gallwch ddefnyddio testun wedi'i fformatio i amlygu geiriau allweddol neu ddarparu cyfarwyddiadau ychwanegol ym mhob recordiad.

3. Ffurfweddwch y ddewislen opsiynau:

Y cam nesaf yw ffurfweddu'r ddewislen opsiynau y bydd defnyddwyr yn ei chlywed pan fyddant yn galw'r system IVR. Ewch i'r adran Menú de opciones a dewis Ychwanegu opsiwn. ⁤ Byddwch yn gallu nodi tag a aseinio recordiad llais cyfatebol i bob opsiwn. Gallwch hefyd osod gweithred ar gyfer pob tag, fel ailgyfeirio i sianel benodol neu anfon neges uniongyrchol at aelod o dîm. Wrth i chi ychwanegu opsiynau, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n profi'r system i wirio bod llywio'n llyfn a bod defnyddwyr yn derbyn y wybodaeth briodol ar bob cam.

4. Integreiddio gorchmynion llais ac ymatebion awtomatig yn yr IVR

Yn Slack, mae'n bosibl creu system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) sy'n caniatáu i ddefnyddwyr ryngweithio â gorchmynion llais a derbyn ymatebion awtomatig. I gyflawni hyn, gallwch chi fanteisio ar integreiddio Slack ag offer adnabod llais ac offer prosesu iaith naturiol. Bydd hyn yn caniatáu i ddefnyddwyr gyflawni gweithredoedd gan ddefnyddio eu llais yn unig a derbyn ymatebion awtomatig yn seiliedig ar orchmynion gorchymyn.

Un o fanteision yr integreiddio hwn yw'r gallu i addasu ymatebion awtomatig yn yr IVR. Gall gweinyddwyr ddiffinio gwahanol ymatebion yn unol â gorchmynion llais a gofnodwyd gan ddefnyddwyr. Mae hyn yn golygu y gellir creu ymatebion penodol ar gyfer gwahanol sefyllfaoedd neu anghenion. Er enghraifft, os yw defnyddiwr yn gofyn am wybodaeth am gynnyrch, gellir ffurfweddu'r IVR i ddarparu manylion cyflawn yn awtomatig am y cynnyrch hwnnw, gan gynnwys manylebau, prisiau ac argaeledd.

Yn ogystal â defnyddio gorchmynion llais i ryngweithio â'r IVR, gallwch hefyd fanteisio ar nodweddion auto-ymateb. Gellir ffurfweddu’r ymatebion awtomatig hyn i ddarparu ‌gwybodaeth‌ ychwanegol neu i arwain defnyddwyr drwy’r gwahanol opsiynau sydd ar gael. Er enghraifft, os bydd defnyddiwr yn gofyn am help ar yr IVR, gall y system ymateb yn awtomatig gyda rhestr o opsiynau neu ddolenni defnyddiol i ddatrys y mater ymatebion yn yr IVR.

Cofiwch: Mae Slack yn ffordd wych o wella effeithlonrwydd a phrofiad y defnyddiwr. Trwy ganiatáu i ddefnyddwyr berfformio gweithredoedd gan ddefnyddio eu llais a derbyn ymatebion awtomatig, mae rhyngweithio â'r system yn cael ei hwyluso a phrosesau'n cael eu symleiddio. Mae defnyddio nodweddion adnabod llais a'u paru ag ymatebion awtomatig priodol yn allweddol i greu IVR effeithiol a phersonol. Rhowch gynnig arni ar eich tîm gwaith a darganfyddwch sut y gall yr integreiddio hwn fod o fudd i'ch sefydliad.

5. Personoli ac addasu'r IVR i anghenion y tîm

Un o fanteision mawr defnyddio system Ymateb Llais Rhyngweithiol (IVR) yn Slack yw y gellir ei addasu a'i deilwra i ddiwallu anghenion penodol eich tîm. Mae hyn yn golygu y gallwch chi ffurfweddu'r IVR i gyd-fynd yn union â'ch gofynion cyfathrebu mewnol ac allanol.

I addasu'r IVR yn Slack, yn gyntaf mae angen i chi ddiffinio'r opsiynau rydych chi am eu cynnig i ddefnyddwyr. Gall yr opsiynau hyn gynnwys trosglwyddo galwadau, mynd ar drywydd achosion, gofyn am wybodaeth ychwanegol, neu gysylltu ag asiant byw. Unwaith y byddwch wedi nodi'r opsiynau angenrheidiol, gallwch chi ffurfweddu'r IVR gan ddefnyddio'r offer a'r gorchmynion sydd ar gael yn Slack.

Ffordd arall o bersonoli'r IVR yw trwy addasu'r negeseuon a'r llais a ddefnyddir. Gallwch recordio negeseuon personol ar gyfer pob opsiwn a defnyddio llais sy'n cynrychioli delwedd a hunaniaeth eich cwmni. Bydd hyn yn helpu i greu profiad unigryw a chofiadwy i ddefnyddwyr sy'n rhyngweithio â'r system. Cofiwch, mae addasu ac addasu'r IVR yn sicrhau bod y system yn gweithio yn effeithlon a darparu'r profiad gorau posibl i ddefnyddwyr eich tîm.

6. Monitro a dadansoddi metrigau yn y system IVR yn⁢ Slack

Unwaith y byddwch wedi creu eich system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) yn Slack, mae'n hollbwysig monitro a dadansoddi metrigau i werthuso ei berfformiad a’i effeithiolrwydd. Bydd hyn yn eich galluogi i nodi gwelliannau posibl a gwneud penderfyniadau gwybodus i wneud y gorau o brofiad y defnyddiwr. Isod mae rhai canllawiau ar gyfer olrhain a dadansoddi data yn effeithiol.

1. Diffinio metrigau allweddol: Cyn i chi ddechrau casglu data, mae'n hanfodol diffinio'r metrigau a fydd yn berthnasol i'ch system IVR yn Slack. Gall y metrigau hyn gynnwys, er enghraifft, cyfradd rhoi'r gorau i alwadau, amser ymateb cyfartalog, nifer y trosglwyddiadau galwadau, a boddhad defnyddwyr. Trwy gael rhestr glir o'r metrigau rydych chi am eu mesur, gallwch ganolbwyntio ar agweddau pwysicaf eich system.

2. Defnyddiwch offer monitro: Er mwyn ei gwneud hi'n haws monitro a dadansoddi metrigau yn eich system IVR yn Slack, mae yna offer y gallwch eu defnyddio. Er enghraifft, gallwch fanteisio ar y nodweddion dadansoddeg ac adrodd a gynigir gan Slack, sy'n eich galluogi i gael data defnyddiol ar berfformiad galwadau a rhyngweithio â defnyddwyr. Gallwch hefyd integreiddio offer dadansoddi allanol eraill ar gyfer dadansoddiad manylach.

3. Cynnal dadansoddiadau cyfnodol a gweithredu yn unol â hynny: Unwaith y byddwch wedi dechrau casglu data a monitro metrigau allweddol, mae'n bwysig cynnal dadansoddiad rheolaidd o'r wybodaeth a gafwyd. Dadansoddi tueddiadau, nodi patrymau a cymryd camau unioni pan fo angen. Er enghraifft, os sylwch ar gyfradd uchel o roi'r gorau i alwadau, efallai y byddwch yn ystyried ychwanegu mwy o opsiynau trosglwyddo neu wella ansawdd recordiadau llais. Cofiwch y dadansoddiad metrig hwnnw Mae'n broses parhaus sy'n gofyn am addasiadau cyson i sicrhau system ⁤IVR effeithlon.

7. Arferion Gorau i Gynnal Effeithlonrwydd ac Ansawdd System IVR mewn Slack

Gall gweithredu system ymateb llais rhyngweithiol (IVR) yn Slack wella cyfathrebu ac effeithlonrwydd eich tîm yn sylweddol. Fodd bynnag, mae'n bwysig dilyn rhai arferion gorau i gynnal ansawdd y system a sicrhau profiad cadarnhaol. ar gyfer defnyddwyr. Dyma dri awgrym i wneud y mwyaf o effeithlonrwydd ac ansawdd eich IVR yn Slack:

1. Dyluniwch ddewislen IVR sythweledol a hawdd ei defnyddio: Y cam cyntaf i greu system IVR effeithiol yn Slack yw dylunio bwydlen reddfol a hawdd ei defnyddio ar gyfer defnyddwyr. Mae hyn yn cynnwys trefnu opsiynau mewn trefn resymegol a defnyddio strwythur coeden i arwain defnyddwyr at yr opsiwn priodol. Yn ogystal, mae'n bwysig sicrhau bod ⁢yr opsiynau⁣ yn glir ac yn gryno, gan osgoi defnyddio jargon neu fanylion technegol a allai ddrysu defnyddwyr.

2. Sefydlu amseroedd aros rhesymol: Gall cadw defnyddwyr i aros yn rhy hir fod yn rhwystredig ac effeithio'n negyddol ar ansawdd eich system Slack IVR. Mae'n bwysig sefydlu amseroedd aros rhesymol fel nad yw defnyddwyr yn mynd yn anobeithiol wrth aros i'w cais gael sylw. Ystyriwch weithredu nodwedd “aros am alwadau” sy'n rhoi'r opsiwn i ddefnyddwyr adael neges neu aros ar y llinell.

3. Profwch yn rheolaidd: ⁣ Yr allwedd i gynnal effeithlonrwydd ac ansawdd eich system IVR yn Slack yw profi'n rheolaidd. Mae hyn yn eich galluogi i nodi problemau posibl neu feysydd i'w gwella a gwneud addasiadau angenrheidiol cyn iddynt effeithio ar brofiad y defnyddiwr. Ystyriwch hefyd gasglu adborth defnyddwyr er mwyn cael gwybodaeth werthfawr am eu profiad a gwelliannau posibl.