Hvad skal man gøre, hvis Ryanair aflyser sin flyvning

Når du modtager den frygtede e-mail om, at "flyet er aflyst af Ryanair", er det normalt at gå i panik: planer er ødelagt, hotelbookinger er usikre, og følelsen af ​​ikke at vide, hvor du skal starte. Hvad skal man gøre, hvis Ryanair aflyser sin flyvning? Det gode er, at selvom Ryanair er et lavprisflyselskab, Dine rettigheder som passager er meget godt beskyttet af europæiske regler.

I denne artikel gennemgår vi, hvad du har ret til at få udbetalt, hvornår der er økonomisk kompensation, og hvordan du kan gøre krav på alt det, du har ret til. Her har du en komplet og tydelig guide med virkelige eksempler, så du ikke går glip af noget og ikke mister en eneste euro.

Hvilke rettigheder har du, hvis Ryanair aflyser din flyvning?

Det første du bør vide er, at dine rettigheder ikke afhænger af flyselskabets "gode arbejde", men af Europæisk forordning (EF) 261/2004hvilket gælder for Ryanair ligesom for alle andre flyselskaber. Denne regulering regulerer, hvad der sker i tilfælde af aflysninger, store forsinkelser og nægtet boarding.

I Spanien er det den instans, der er ansvarlig for at sikre overholdelse af loven, Statens luftfartssikkerhedsagentur (AESA)Faktisk kan AESA indsætte inspektører i lufthavne for at verificere live, at flyselskabet tilbyder assistance, alternativ transport eller refusion og, hvis relevant, økonomisk kompensation.

Desuden gør AESA det klart, at når aflysningen skyldes en Ryanair-personale strejke (kabinepersonale, piloter osv.), der Det betragtes ikke som en ekstraordinær omstændighed.I de fleste af disse tilfælde, hvis du ikke har fået tilstrækkelig varsel, skal flyselskabet betale dig en fast kompensation ud over at opfylde sine andre forpligtelser.

Hvis din flyrejse er blevet aflyst, har du derfor tre sæt rettigheder, som du altid bør huske på: information, assistance og refusion eller alternativ transportOg i mange tilfælde, derudover, en yderligere økonomisk kompensation.

Ret til klar og skriftlig information

Så snart aflysningen finder sted, er Ryanair forpligtet til at tilbyde dig gennemsigtig information om, hvad du kan kræveEn forvirrende e-mail eller en vag besked er ikke nok: virksomheden skal levere en trykte oplysninger hvor dine rettigheder til bistand og kompensation i henhold til forordning 261/2004 er vist.

Disse oplysninger bør blandt andet omfatte, om du kan vælge refusion eller alternativ flyrejsehvornår du har ret til underholdsbidrag og bolig, og i hvilke tilfælde du har ret til det yderligere økonomisk kompensationHvis de ikke giver dig den frivilligt, så spørg efter den ved flyselskabets skranke eller ved lufthavnens informationspunkter.

Derudover giver Ryanair normalt besked om aflysninger pga. SMS, e-mail og i dit private område (app eller web, hvor du kan spore en flyvning i realtid), hvor du kan se mulighederne for at bytte eller anmode om refusion. Tilstedeværelsen af ​​en "Refusion"-knap på hjemmesiden betyder dog ikke, at du mister andre rettigheder: Europæiske regler tilsidesætter virksomhedens interne politikker.

Lufthavnsassistance: mad, indkvartering og transport

Når din flyvning er blevet aflyst, og mens du venter på en ny afgang eller beslutter dig for, hvilken mulighed der passer dig bedst, er Ryanair forpligtet til at give dig Gratis assistance i lufthavnenDette inkluderer flere grundlæggende koncepter, som du ikke behøver at betale for på forhånd.

På den ene side har du ret til at tilstrækkelig mad og drikke for alle rimelige ventetider. De udleverer normalt disse i form af værdikuponer, men hvis du skal betale på forhånd, skal du gemme alle kvitteringer, da du kan gøre krav på dem senere. Du har også ret til to telefonopkald eller adgang til e-mail uden omkostninger, for at kunne arrangere ændringer med hoteller, familie osv.

Hvis aflysningen tvinger dig til at blive en eller flere nætter, skal flyselskabet give dig hotelindkvartering og den transport mellem lufthavnen og indkvarteringenAESA er meget klar: Disse udgifter betales af flyselskabet.Ryanair kan ikke bede dig om at betale på forhånd og så "refundere dig pengene", som om det var valgfrit; hvis du skal betale på forhånd, er det netop for at du kan få pengene tilbage senere.

I praksis vælger mange passagerer at søge efter rimeligt prissat indkvartering. For eksempel, i et reelt tilfælde af en Ryanair-flyvningsaflysning i Rom, tilbød flyselskabet en gratis første nat i en 4-stjernet hotel med en cirkapris på €70 pr. nat for to personer. Derfra brugte passageren dette beløb som reference for resten af ​​nætterne og lejede en lejlighed via platforme som Booking, holdt sig til et lignende budget og beholdt alle kvitteringer.

Med hensyn til mad er det tilrådeligt at opretholde en "Rimelige" udgifter til hvert måltidI denne casestudie anslog passageren aftensmadsomkostningerne til omkring €20 og morgenmaden til omkring €6 pr. person og fremlagde også kvitteringer fra supermarkedet for at bevise, at han havde forsøgt at holde udgifterne nede. Ryanair accepterede alt dette, da han indgav kravet.

Refusion eller alternativ forsendelse: du vælger

I tilfælde af aflysning af din flyrejse er flyselskabet altid forpligtet til at tilbyde dig to hovedmuligheder, og Det er dig, ikke Ryanair, der bestemmer. Hvilken passer bedst til dig:

På den ene side kan du bestille fuld refusion af billettenDette inkluderer prisen på flyrejsen og skatter og skal gøres inden for en kort tidsramme (Ryanair angiver normalt ca. 5 hverdage fra, hvornår de accepterer anmodningen). Hvis du vælger denne mulighed, ophører dit forhold til flyselskabet: du mister retten til alternativ transport, efterfølgende assistance, og hvis du vælger at få refunderet pengene i stedet for at rejse, vil du ikke længere kunne kræve kompensation for forsinkelser på din destination.

Den anden mulighed er at bestille en alternativ transport til din endelige destination "så hurtigt som muligt." Dette punkt er nøglen: selskabet kan ikke bare sætte dig på sit eget fly flere dage senere, hvis der er sæder tilgængelige samme dag hos andre flyselskaberRyanair skal tilbyde dig det hurtigste og rimeligste alternativ, selvom det betyder, at Ryanair skal betale for billetter med et andet flyselskab.

Derudover skal den alternative transport bringe dig til din endelig destinationikke kun til en mellemlanding, og flyselskabet skal dække hele omkostningerne uden at bede dig om at betale for den nye billet på forhånd. Hvis du accepterer denne mulighed, bevarer du din ret til Lufthavnsassistance, måltider og indkvartering indtil den nye flyvnings afgang.

I det virkelige tilfælde med passageren, hvis forældre fløj fra Bruxelles-Charleroi til Tanger, og hvis returflyvning blev aflyst på grund af en strejke, tilbød Ryanair først flyvninger på samme rute to uger senere, og hjemmesiden tillod det ikke. skift destination (for eksempel til en anden nærliggende lufthavn, hvortil passageren kunne rejse ad landevejen). Juridisk set kan der kræves sæder til rådighed hos alternative flyselskaber samme dag eller inden for en kort periode som et "hurtigere" alternativ transportmiddel, selvom det i praksis nogle gange er nødvendigt at insistere.

Hvornår har du ret til yderligere økonomisk kompensation?

Ud over bistand og alternativ transport eller refusion fastsætter forordning 261/2004 en fast økonomisk kompensation når flyselskabet aflyser din flyvning og ikke underretter dig med et minimumsvarsel, medmindre det kan påvise virkelig ekstraordinære årsager (for eksempel en alvorlig vejralarm eller en sikkerhedsrisiko).

I det konkrete tilfælde af Ryanair-personale strejkerAESA mener, at Dette er ikke ekstraordinære omstændighederDerfor skal flyselskabet betale kompensation, hvis det ikke har underrettet dig om aflysningen mindst 15 dage i forvejen. Det beløb, du har ret til, beregnes ud fra flyveafstanden:

• 250 € for flyvninger op til 1.500 km.
• 400 € for flyvninger inden for Fællesskabet på over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
• 600 € for flyvninger over 3.500 km.

Disse beløb betales pr. passager og er uafhængige af den faktiske billetpris: det er ligegyldigt, om du betalte €20 for et Ryanair-tilbud, hvis betingelserne er opfyldt, kan du få udbetalt op til 600 euro i erstatning.

Opsigelsesvarslet har også betydning. Hvis de giver dig opsigelse med mere end 14 dage Hvis du får besked på forhånd om, at din flyrejse er aflyst, kræver reglerne ikke, at du betaler denne faste kompensation; de skal kun tilbyde dig en refusion eller alternativ transport. Hvis de giver dig besked på forhånd, mellem 7 og 14 dageDe er kun fritaget for at betale kompensation, hvis den nye flyvning:

• Den udkommer ikke mere end 2 timer før originalen, og
• Han ankommer til sin destination højst 4 timer for sent.

Når advarslen ankommer med mindre end 7 dage Med forudgående varsel indsnævres margenen: den nye flyvning må ikke afgå mere end 1 time tidligere eller ankomme mere end 2 timer senere end din oprindelige flyvning. Hvis en af ​​disse betingelser ikke er opfyldt, har du stadig ret til kompensation.

Den Europæiske Unions Domstol er gået et skridt videre og har gjort det klart, at Passagerer, der oplever en forsinkelse på mere end 3 timer i deres ankomst til deres endelige destination, er også berettiget til denne kompensation.forudsat at der ikke foreligger ekstraordinære omstændigheder. Derfor kan du i mange tilfælde af betydelige forsinkelser, og ikke kun aflysninger, kræve de samme beløb.

Hvilke ekstra udgifter kan du kræve fra Ryanair?

En aflysning ødelægger ikke bare din flyrejse; den kan også ødelægge hele din rejse: hotelreservationer, middage, udflugter, lejebiler… Generelt kan du, udover den faste kompensation, forsøge at få dækket yderligere udgifter, du har måttet afholde på grund af aflysningenforudsat at de er rimelige, og du kan påvise, at de stammer direkte fra problemet med flyrejsen.

Disse regelmæssige udgifter omfatter taxa eller transport til det nye hotelDette kan omfatte ekstra overnatninger, måltider og endda udgifter i forbindelse med ændringer eller aflysninger af efterfølgende flyvninger. Hovedpointen er, at gem alle dokumenter: boardingkortAfbestillingsmails, bookingbekræftelser, hotelfakturaer, restaurantbilletter, bus- eller metrokvitteringer osv.

I praksis er det bedst ikke at overdrive med luksus eller fiskemåltider, når man vurderer disse udgifter. AESA og domstolene anser "rimelig assistance" for at betyde priser justeret efter området og den gennemsnitlige kategori, svarende til hvad Ryanair accepterede i det nævnte eksempel. Overnatning omkring €70 pr. nat for to personer i en europæisk hovedstad, og normale mængder pr. måltid.

Hvis Ryanair nægter at refundere disse beløb, selvom du har fremlagt al dokumentation, har du altid mulighed for at appellere til AESA eller retssager at kræve erstatning fra dem som følge af misligholdelse af deres forpligtelser.

Forsinkelser på grund af strejker eller hændelser: hvornår kan du gøre krav

Forordning 261/2004 omhandler ikke kun aflyste flyvninger; den regulerer også, hvad der sker, når der er betydelige forsinkelser ved afgang eller ankomstAfhængigt af forsinkelsen og flyets afstand ændrer dine rettigheder sig en smule.

Hvis dit fly er forsinket ved afgang to timer eller mere (på korte flyvninger) eller noget mere på længere flyvninger, har du som minimum ret til information og assistance (mad og drikke, kommunikation og om nødvendigt indkvartering). Disse tidsfrister varierer afhængigt af afstanden, men som reference bør du efter cirka 2-3 timer kunne anmode om assistance på de fleste europæiske ruter.

Når afgangsforsinkelsen overstiger 5 timerDu kan vælge ikke rejse og anmode om fuld refusion af billettenHvis du beslutter dig for ikke at flyve og modtager en refusion, mister du dog retten til kompensation for forsinket ankomst, da dette kun gælder for dem, der rent faktisk ankommer for sent til deres endelige destination.

Hovedproblemet er forsinkelsen i ankomsten til den endelige destination. Hvis du lander tre eller flere timer efter det oprindeligt planlagte tidspunktEU-Domstolen mener, at du har ret til den samme økonomiske kompensation som i tilfælde af aflysning, forudsat at der ikke foreligger usædvanlige omstændigheder. Det vil sige de samme beløb på 250 €, 400 € eller 600 € afhængigt af flyveafstanden.

Hvis dit Ryanair-fly er betydeligt forsinket på grund af en personalestrejke eller en hændelse, der kan tilskrives flyselskabet, skal du derfor ikke nøjes med simple måltidskuponer: tjek køreplaner, beregn forskellen i ankomsttid, og Overvej om du også har ret til en fast økonomisk kompensation..

Ryanairs politik om frivillige ændringer og aflysninger

Det er en anden historie, når det er dig, der bestemmer. ikke flyve af personlige årsager Eller du vil ændre din rejse. Det samme beskyttelsesniveau gælder ikke her, fordi det ikke er flyselskabets skyld. Alligevel er det en god idé at vide, hvordan Ryanair fungerer i disse tilfælde for at undgå overraskelser.

Ryanair generelt, Det giver dig ikke mulighed for at afbestille en flyrejse og få dine penge tilbage. simpelthen fordi det ikke længere er bekvemt for dig at rejse. Flyselskabet tilbyder kun fuld refusion i visse specifikke tilfælde: når det aflyser flyvningen, når afgangstidspunktet ændres med mere end 5 timer, eller i tilfælde af alvorlig sygdom hos en passager som fremgår af reservationen eller død af en nær slægtningDisse to sidste antagelser undersøges fra sag til sag.

Angående ændringerne, ja, det kan du rediger datoer og klokkeslæt...og endda passagerens navn, men du skal normalt betale et gebyr administrationsgebyr Det koster omkring 45 euro pr. passager pr. strækning, hvis du booker online (omkring 60 euro, hvis du booker i lufthavnen), plus enhver prisforskel mellem den originale og den nye billet. Hvis den nye flyvning er billigere, refunderer flyselskabet ikke differencen.

Der er én lille undtagelse: hvis du retter grundlæggende fejl inden for de første 24 timer Efter bookingen (f.eks. hvis du har lavet en fejl med datoen eller har ændret afgangs- og destinationsoplysningerne), giver Ryanair dig mulighed for at justere disse oplysninger uden at opkræve et ændringsgebyr, så længe ændringen ikke er en ændring af rutetype (f.eks. fra indenrigs- til international flyvning).

På den anden side, hvis du blot beslutter dig dukker ikke op til flyetRyanair antager, at du har afbestilt din rejse, og refunderer ikke din billet. Du kan dog anmode om en refusion via deres hjemmeside. regeringens skatterefusion inkluderet i din booking. Denne proces involverer dog administrationsgebyrer på omkring 20 €, og hvis disse gebyrer overstiger det skattebeløb, du skylder, vil flyselskabet ikke behandle anmodningen.

Sådan behandler du refusioner og kompensation hos Ryanair

Ryanair kanaliserer næsten alle anmodninger fra refusion og kompensation via onlineformularer; det er også nyttigt Tilføj automatisk flyrejsen til Google Kalender For at administrere deadlines og underretninger. For at kræve erstatning for aflysninger, betydelige forsinkelser eller for at få dine penge tilbage, når betingelserne er opfyldt, skal du følge et par grundlæggende trin.

For den billetrefusionDu kan bruge den specifikke formular på deres hjemmeside. Der skal du angive dit bookingnummer, personlige oplysninger, flydato og årsagen til din anmodning om refusion (aflyst fly, forsinkelse på mere end 5 timer, alvorlig sygdom, dødsfald i familien osv.). Når du har indsendt anmodningen, vil flyselskabet gennemgå din sag, og hvis den godkendes, vil betale beløbet med samme betalingsmetode bruges ved køb af billetten, normalt inden for et par dage.

For tilfælde af kompensation i henhold til forordning 261/2004 (Aflysninger uden tilstrækkelig varsel, forsinkelser på mere end 3 timer osv.) har Ryanair en specifik hjemmeside til EU261-krav. Via denne platform skal du indtaste dine flyoplysninger og vedhæfte al dokumentation vedrørende indkvartering, mad og transportudgifter, som du har skullet betale på forhånd.

En praktisk detalje: Hjemmesiden tillader normalt et begrænset antal filer at blive uploadet, hvilket mange passagerer finder mere bekvemt. Scan eller fotografer alle billetterne, og grupper dem i et eller flere dokumenter (for eksempel en PDF med alle fakturaer sorteret efter dato). I den ovenfor beskrevne oplevelse svarede virksomheden via e-mail efter at have sendt al dokumentation gennem dette system og angav, at kravet var under gennemgang, og Han betalte alle de berettigede udgifter på lidt over en uge., inklusive indkvartering, måltider og lufthavnstransport.

Hvis det, du har brug for, er at kontakte Ryanairs kundeservice i SpanienDu kan kontakte dem via telefon (selvom deres åbningstider normalt er mere begrænsede, for eksempel fra kl. 8 til 17) eller via chatten på deres hjemmeside i åbningstiden. De har også et hjælpecenter og en automatisk chat uden for åbningstiden, selvom mange brugere rapporterer, at supporten ikke altid er hurtig eller særlig tydelig.

Hvad skal man gøre, hvis Ryanair ikke respekterer dine rettigheder: indgiv en klage til AESA

Hvis du efter at have indgivet en klage til Ryanair mener, at Det er ikke i overensstemmelse med forordning 261/2004 (for eksempel hvis de nægter dig kompensation under påstand om "ekstraordinære omstændigheder", når det er en intern strejke, eller de ikke refunderer dig for rimelige hoteludgifter), kan du gå til Statens luftfartssikkerhedsagentur.

Klagen til AESA er gratis og skal indsendes skriftligt med vedhæftning af al dokumentation for hændelsen: bookinger, flyselskabets e-mails, boardingkort, kvitteringer, en kopi af det tidligere krav til Ryanair og virksomhedens svar (eller mangel på samme). AESA vil analysere sagen og udstede en rapport, der angiver, om flyselskabet har brudt aftalen eller ej Europæiske regler.

Hvis AESA-rapporten er gunstig for passageren, og Ryanair stadig nægter at behandle kravet, har du mulighed for at appellere til gennem juridiske kanalerDen positive rapport vil tjene som et meget solidt bevis i retten, når du skal kræve erstatning og skader, som du finder passende (for eksempel tab fra ikke-refunderbare hotelreservationer eller kontraktlige aktiviteter).

Der er intet "obligatorisk" tidspunkt at anlægge sag: i teorien kan du anlægge sag på et hvilket som helst tidspunkt i processen. I praksis er det dog normalt nyttigt først at udtømme kravprocessen med flyselskabet og AESA-rapporten, da mange virksomheder foretrækker at betale frem for at stå over for potentielle juridiske bøder og renter.

Kort sagt, når Ryanair aflyser din flyvning eller forsinker den med flere timer, er du ikke prisgivet dem, og du behøver heller ikke at nøjes med det, de oprindeligt tilbyder dig ved check-in-skranken eller via appen. Du har klare rettigheder til at... information, bistand, refusion eller alternativ transport og i mange tilfælde fast økonomisk kompensationUd over muligheden for at kræve erstatning for alle rimelige udgifter, du har afholdt, kan en grundig forståelse af forordning 261/2004, opbevaring af al dokumentation og søgning efter bistand fra organisationer som AESA gøre hele forskellen på at miste penge og tid ... eller at få flyselskabet til at reagere som krævet ved lov.

Relateret artikel:

Google aktiverer sin AI til at planlægge rejser: rejseplaner, billige flyrejser og bookinger i ét flow

Daniel Terrasa

Redaktør med speciale i teknologi og internetspørgsmål med mere end ti års erfaring i forskellige digitale medier. Jeg har arbejdet som redaktør og indholdsskaber for e-handel, kommunikation, online marketing og annoncevirksomheder. Jeg har også skrevet på økonomi, finans og andre sektorers hjemmesider. Mit arbejde er også min passion. Nu gennem mine artikler i Tecnobits, Jeg forsøger at udforske alle de nyheder og nye muligheder, som teknologiens verden tilbyder os hver dag for at forbedre vores liv.