- Virksomheder skal identificere deres kommercielle opkald med et specifikt præfiks; Hvis de ikke gør det, vil operatørerne automatisk blokere dem.
- Alle kontrakter indgået via uautoriserede opkald vil være ugyldige, og virksomheder skal forny deres samtykke til at kontakte brugere via telefon hvert andet år.
- Loven introducerer også forbedringer i kundeservice, begrænser ventetider, forbyder udelukkende automatiseret service og særlig beskyttelse af essentielle tjenester.
- Bøderne for overtrædelse af de nye regler kan nå op på 100.000 euro.
Uønskede kommercielle opkald, også kendt som telefonisk SPAM, er ved at blive en saga blot i Spanien. Den udøvende magt har besluttet at handle resolut som reaktion på strømmen af borgerklager og vil i de kommende uger fremlægge en række lovreformer, der har til formål at sætte en endegyldig stopper for denne praksis. Siden de nye regler trådte i kraft, Virksomheder bliver nødt til at tilpasse sig et langt strengere system til kommunikation med forbrugere via telefon..
Regeringen planlægger gennem Ministeriet for Sociale Rettigheder, Forbrug og Agenda 2030 at indføre ændringer i kundeserviceloven. Målet er klart: beskytte brugernes sindsro mod uautoriserede opkald til reklame- eller kommercielle formål, et problem der havde eksisteret trods tidligere foranstaltninger og fortsat forårsagede ubehag i spanske hjem.
Forpligtelse til at identificere kommercielle opkald
En af de vigtigste nye funktioner er indførelse af et specifikt telefonpræfiks for alle forretningsopkald. Således enhver virksomhed, der ønsker at kontakte en kunde i kommercielle øjemed du skal bruge et tydeligt adskilt nummer, som gør det muligt for brugeren at identificere formålet med opkaldet, så snart det vises på skærmen.
I tilfælde af at virksomheder ikke bruger det lovregulerede præfiks, Operatører vil blive forpligtet til automatisk at blokere sådanne opkald og forhindre dem i at nå ud til forbrugeren. Statssekretariatet for telekommunikation vil have op til et år til at tilpasse den nationale nummerplan og implementere disse nye koder.
Disse retningslinjer vil forhindre yderligere undskyldninger i at blive brugt såsom tidligere samtykker, accept af cookies eller at være tidligere kunder for at retfærdiggøre reklamekontakt.
Ugyldige kontrakter og fornyeligt samtykke
Enhver kontrakt indgået via et telefonopkald uden samtykke vil blive betragtet som ugyldig. På denne måde vil virksomheder blive frataget de fordele, de har opnået gennem misbrug og uigennemsigtig praksis.
Udover, Virksomheder skal forny brugernes tilladelse til at modtage kommercielle opkald hvert andet år.. Dette har til formål at forhindre virksomheder i at bruge gamle eller uklare samtykkeerklæringer som et skjold for at fortsætte med at kontakte dig gentagne gange.
Nye garantier og forbedringer i kundeservice
Lovreformen går ud over blot at blokere telefonspam. Det inkluderer et sæt yderligere rettigheder for forbrugere i deres forhold til virksomheder:
- Maksimum grænse på tre minutter venter på at blive betjent af kundeservice.
- Forbud mod udelukkende automatiseret pleje; Virksomheder vil blive forpligtet til at tilbyde muligheden for at tale med en rigtig person.
- Maksimal periode på 15 dage at besvare klager indgivet af kunder.
- Tilpasning af pleje for ældre eller handicappede.
I situationer, hvor essentielle tjenester (vand, elektricitet, gas eller internet) afbrydes, skal virksomheder rapportere hændelsens karakter og genoprette tjenesten inden for to timer. Mens en sag verserer, Forsyningen til nogen familie kan ikke afbrydes.
Bøder, advarsler og andre beskyttelsesforanstaltninger
Den fremtidige lov tager højde for Alvorlige økonomiske sanktioner for de virksomheder, der ikke overholder disse forpligtelser. Bøderne vil variere mellem 150 og 100.000 euro, afhængigt af overtrædelsens alvorlighed.
Udover udstedelse af opkald omfatter reglerne forpligtelser som f.eks. underrette brugerne mindst 15 dage i forvejen, før de automatisk fornyer abonnementstjenesterne (for eksempel streamingplatforme som Netflix eller Spotify) og har mekanismer til at bekæmpe falske anmeldelser, der kun tillader, at anmeldelser offentliggøres inden for 30 dage efter køb eller brug af tjenesten.
Hvem påvirker det, og hvornår træder det i kraft?
Den nye forpligtelse Det rammer primært store virksomheder, det vil sige virksomheder med mere end 250 ansatte eller en omsætning på over 50 millioner euro. Men i nøglesektorer som energi, vand, telefoni eller internet, Standarden vil gælde for alle virksomheder, uanset deres størrelse..
Teksten, som i øjeblikket er under parlamentarisk behandling og har støtte fra de største partier i den udøvende magt, kan blive godkendt inden sommeren. I den periode, Både operatører og virksomheder vil have plads til at tilpasse sig og sikre, at forbrugerne ikke længere modtager uønskede kommercielle opkald uden deres forudgående samtykke.
Med alle disse nye udviklinger, Loven har til formål at afslutte kapitlet om aggressive kommercielle opkald definitivt., hvilket giver brugerne ro i sindet og kontrol over deres telefonkommunikation. Derudover introduceres generelle forbedringer af kundeservice, særlig beskyttelse af essentielle tjenester og en klar sanktionsramme for dem, der overtræder de nye spilleregler.
Jeg er en teknologientusiast, der har vendt sine "nørde" interesser til et erhverv. Jeg har brugt mere end 10 år af mit liv på at bruge avanceret teknologi og pille ved alle slags programmer af ren nysgerrighed. Nu har jeg specialiseret mig i computerteknologi og videospil. Dette skyldes, at jeg i mere end 5 år har skrevet til forskellige hjemmesider om teknologi og videospil, og lavet artikler, der søger at give dig den information, du har brug for, på et sprog, der er forståeligt for alle.
Har du spørgsmål, så spænder min viden fra alt relateret til Windows styresystemet samt Android til mobiltelefoner. Og mit engagement er over for dig, jeg er altid villig til at bruge et par minutter og hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål, du måtte have i denne internetverden.