E-mailen blev ikke leveret, men adressen er korrekt: Årsager og løsninger i Outlook

Når vi møder en E-mailen leveres ikke i OutlookDet første vi tænker er, at det var vores fejl. Men nogle gange bliver vi overraskede over at opdage, at adressen er korrekt. Hvad skete der?

Årsagerne kan være forskellige: postkassebegrænsninger, spamfiltre, midlertidige serverproblemer eller endda lokale regler og konfigurationer. Der er næsten altid en lokaliserbar forklaring og en konkret løsning.Vi gennemgår alt dette nedenfor.

Uleverede e-mails i Outlook: Hurtige kontroller

I mange tilfælde, Meddelelsen om manglende levering deler samme årsag som den klassiske meddelelse om, at postkassen ikke findes.: et midlertidigt problem med modtagerens konto eller server. Før du prøver alle løsningerne, er det værd at prøve et par stykker:

• Vent et par minutter, og send beskeden igenNogle gange er det bare et spørgsmål om at prøve igen.
• Dobbelttjek modtagerens adresse, og kontakt dem på en anden måde. for at bekræfte, om du bruger en ny adresse.
• Bekræft at Outlook ikke fungerer offlineHvis du ser Offline, Arbejder offline eller meddelelsen "Forsøger at oprette forbindelse" i statuslinjen, skal du aktivere onlinetilstand: fanen Send/modtag, gruppen Indstillinger, indstillingen Arbejd offline for at skifte. Du skal muligvis åbne beskeden og videresende den eller trykke på Send/modtag.
• Tjek din kontoHvis du har ændret din adgangskode, skal du opdatere den på alle enheder. Hvis der registreres usædvanlig aktivitet, kan din konto blive midlertidigt låst.

Outlook på internettet og Problem Support Assistant i én bruger

Bruge Outlook på nettet for at isolere, om postkassen fungerer korrekt på serverenHvis der kommer e-mails ind der, er problemet normalt med din profil, Outlook-versionen eller tilføjelsesprogrammer på din pc.

Kør Microsoft Support- og gendannelsesassistent (SaRA) på den berørte computer. Dette registrerer almindelige problemer med Outlook og Microsoft 365 (licenser, profil, version, konfiguration) og guider dig gennem løsninger. Hvis problemet er Outlook til Mac eller mobiladgang, Du kan tjekke indstillingerne med appen, men installation af guiden kræver en pc.

 

Microsoft 365-værktøjer til administratorer

Microsoft 365 Den har en række nyttige værktøjer til problemet med uleverede e-mails i Outlook, når adressen er korrekt:

• Status for Microsoft 365-tjenestenI Administrationscenteret skal du under Servicestatus kontrollere, om Exchange Online viser nogen forringelse eller problemer. Hvis der er problemer, kan leveringen være forsinket, og teknikerne arbejder allerede.
• Fejlfinding af postleveringKør Diagnosticering i Administrationscenteret. Foretag fejlfinding af problemer med e-maillevering. Indtast afsender- og modtageradresserne, og kør testene for at finde foreslåede årsager og løsninger.
• Beskedsporing i Exchange-administrationscenteret. Giver dig mulighed for at spore en besked, mens den bevæger sig gennem Exchange Online for at besvare brugerspørgsmål, foretage fejlfinding i mailflow eller validere politikændringer. Sådan åbner du den, hvis du er administrator: Log ind på Microsoft 365, vælg Administrator, gå til Exchange, og vælg Meddelelsessporing under Mailflow.
• Kør en opfølgning begrænset til den relevante bruger og periodeSom standard søger den i 48 timer. Indstil datointerval, tilføj afsender og modtager, og tryk på SøgI resultaterne vil du se status (for eksempel Leveret). Vælg en besked for at se detaljer, og følg rettelsesvejledningen.For en anden søgning skal du bruge Ryd og omdefiner kriterier.

Opfølgnings-FAQsDet kan tage 10 minutter til en time, før data vises. Hvis du ser en timeout-fejl, skal du forenkle kriterierne. Hvis en besked tager lang tid, kan årsagerne omfatte en ikke-responsiv destination, meget lange beskeder, serviceforsinkelse eller blokerende filtre.

Outlook.com: Når du ikke kan sende

Nogle gange er årsagen til en ikke-leveret e-mail i Outlook prøv at vedhæfte filer større end 25 MBLøsningen i disse tilfælde er at reducere eller dele via skyen.

Andre muligheder er:

• Dikke-eksisterende modtageradresse.
• Modtagerens postkasse er fuld.
• Serverproblemer bestemmelsessted.
• Anti-spam-filtre der markerer din besked som spam.

Hvis du bruger en signatur, så prøv at fjerne den, hvis den giver en fejl. og videresend. Bed modtageren om at føje dig til listen over sikre afsendere, og sørg for, at du har gemt kontakten i din adressebog. Hvis du oplever en fejl under oprettelse af forbindelse til modtagerens server, skal du opdatere din adresse eller dit alias fra dine Outlook.com-indstillinger.

 

Hvis du planlægger en besked med "Lever ikke før" og ikke sendes til den planlagte tid, skyldes det normalt Cachelagret Exchange-tilstand fordi Outlook ikke var åbent på det tidspunkt. I cachelagret tilstand bruger Outlook en lokal .ost-fil og placerer beskeden i den lokale udbakke. Serveren kan ikke sende den uden at Outlook kører for at synkronisere.

Hvis du ser stater som Offline eller offline arbejde, vend tilbage til onlinetilstand som beskrevet ovenfor og prøv at sende den igen. Hvis beskeden stadig er i din udbakke, skal du åbne den, kontrollere det planlagte tidspunkt og sende den igen.

NDR-koder og typiske årsager i Exchange Online og Outlook

De NDR-meddelelser Disse er meget nyttige i situationer med uleverbare e-mails i Outlook. De inkluderer numeriske koder, der angiver årsagen til fejlen (hvilket hjælper os med at finde en passende løsning). Nedenfor er en oversigt over 4.xx- og 5.xx-koder, sammen med deres betydning og mest almindelige handlinger:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Levering; containerens trådgrænse overskredetModtagerens postkasse begrænser modtagelsen, fordi der ankommer for meget post for hurtigt. Dette er en databasebeskyttelsesforanstaltning. Vent venligst, og prøv igen.
• 4.4.7 Beskeden er udløbetDen køsatte besked er udløbet efter mislykkede forsøg. Dette skyldes normalt et problem med den modtagende server, timeouts eller headergrænser. Kontroller destinationsserverens adresse og konfiguration; reducer antallet af modtagere om nødvendigt, og send den igen.
• 4.4.8 Domænets MX-værter mislykkedes med MTA-STS-valideringDestinations-MX-værten matcher ikke domænets MTA-STS-politik. Gennemgå destinationsdomænets politik.
• 4.4.316 Forbindelse afvist Kan ikke oprette forbindelse til den eksterne server. Dette skyldes næsten altid et problem med modtageren eller deres netværk. Brug beskedens IP-adresse til at identificere den ansvarlige part.
• 450 4.4.317 Kan ikke oprette forbindelse til fjernserver Den fulde certifikatkæde mangler under TLS-handshake; Exchange Online kan ikke validere. Juster certifikater på den eksterne server.
• 4.5.3 For mange modtagereMere end 200 SMTP-konvolutmodtagere fra samme domæne. Opdel afsendelsen i mindre grupper.
• 4.7.5 MTA-STS-validering af fjerncertifikat mislykkedesMålservercertifikatet er ikke knyttet til en betroet CA, eller navnene stemmer ikke overens med STS-politikken.
• 4.7.26 Adgang nægtet, besked sendt via IPv6 skal bestå SPF eller DKIM: manglende signatur. Konfigurer SPF eller DKIM til IPv6.
• 4.7.321 starttls-ikke-understøttetEfter at have passeret DNSSEC, reagerer serveren ikke korrekt på STARTTLS, eller handshake mislykkes. Kontroller destinationsserverens konfiguration.
• 4.7.322 certifikat - udløbetDestinationsservercertifikatet er udløbet. Forny venligst X.509.
• 4.7.323 tlsa-ugyldigDANE-validering mislykkedes; TLSA-uoverensstemmelse, forkert konfigureret eller under angreb. Kontroller DANE og TLSA.
• 4.7.324 dnssec-ugyldigDestinationen angiver DNSSEC, men kan ikke valideres som autentisk. Kontroller DNSSEC.
• 4.7.325 certifikat-vært-uoverensstemmelseCertifikatets CN eller SAN matcher ikke domænet eller MX-værten. Juster certifikatet eller MX'en i henhold til DANE.
• 4.7.500-699 Adgang nægtetMistænkelig aktivitet registreret; midlertidig begrænsning under evaluering.
• 4.7.850-899 Adgang nægtetMistænkelig aktivitet på IP-adressen; midlertidig blokering.
• 5.0.350 generisk fejl f.eks. er x-dg-ref-headeren for lang eller Anmodet handling ikke udført: politikovertrædelse registreret (AS345). Kontroller RTF-format og indbyggede vedhæftede filer.
• 5.1.0 Afsender afvistModtageradresse er forkert formateret eller kan ikke løses; almindeligt ved svar på .msg-filer gemt med legacyExchangeDN. Ret adressen, og send den igen.
• 5.1.1 Forkert destinationspostkasseadresseForkert stavet eller manglende modtager-e-mail, forældet modtagercache eller ugyldigt ældre DN. Ryd Autofuldførelse-cachen, og send en ny besked.
• 5.1.8 Adgang nægtet, ugyldig udgående afsenderKonto blokeret for afsendelse af spam; normalt kompromitteret. Nulstil loginoplysninger og ryd op på enheder.
• 5.1.10 Modtager ikke fundetModtagerens SMTP-adresse kan ikke findes. Valider og ret den venligst.
• 5.1.20 Flere fra uden afsenderFlere adresser i Fra uden at angive afsender. Justerer overskrifter i henhold til RFC.
• Daglig modtagergrænse på 5.1.90 er nået: overskrider sendegrænserne; kan indikere kompromitteret.
• 5.2.2 Indsendelseskvote overskredet: : Modtager- eller beskedfrekvensgrænse overskredet.
• 5.2.121 Timegrænse for modtagere fra en afsender overskredetreducerer timesatsen for den pågældende modtager.
• 5.2.122 Grænsen for timemodtagelse overskredetModtageren har nået sin tidsfrist.
• 5.3.190 Lokal journalføring til Microsoft 365 understøttes ikke, hvis journalarkivering er deaktiveret.: Aktiverer journalføring eller ændrer journalføringsdestinationen.
• 5.4.1 Relæadgang nægtetServeren accepterer ikke mail for domænet; server- eller DNS-konfigurationsfejl.
• 5.4.1 Modtageradresse afvist: Adgang nægtetIkke-eksisterende modtager; bruger mappebaseret kantblokering til at afvise ugyldige modtagere.
• 5.4.6 eller 5.4.14 Routingløkke registreretMail-løkke efter konfiguration. Kontroller automatisk videresendelse og regler ved kilde og destination.
• 5.4.8 MX-værter mislykkedes med MTA-STS-valideringMX-værten stemmer ikke overens med domænets STS-politik.
• 5.4.300 Beskeden er udløbetE-mailen tog for lang tid, eller NDR'en kunne ikke returneres til afsenderen.
• 5.5.0 550 5.5.0 Anmodet handling ikke udført: postkasse utilgængelighotmail.com- eller outlook.com-domæner blev ikke fundet i SMTP-søgning; svarer til 5.1.10.
• 5.6.11 Ugyldige tegnKlienten tilføjede ugyldige tegn på fuld linje. Ret venligst formateringen.
• 5.7.1 Levering ikke godkendtAfsenderen er ikke autoriseret til at sende til den pågældende modtager eller gruppe. Anmod om tilladelse eller juster transportreglerne.
• 5.7.1 Kan ikke videresendesAfsendersystemet forsøger en uautoriseret relæ, eller modtageren accepterer ikke de angivne domæner. Dette er også typisk ved spamforsøg. Juster MX- eller relætilladelser.
• 5.7.1 Klienten blev ikke godkendtModtagerserveren kræver godkendelse før afsendelse; konfigurer godkendelse.
• 5.7.5 Fjerncertifikat mislykkedes MTA-STSProblem med destinationsservercertifikat i henhold til MTA-STS.
• 5.7.12 Afsenderen blev ikke godkendt af organisationenModtageren afviser eksterne e-mails; kun en administrator kan ændre dette.
• 5.7.23 SPF-overtrædelseSPF-fejl i henhold til destinationsdomænepolitikken.
• 5.7.25 IPv6 uden omvendt DNSAfsenderens IPv6-adresse kræver PTR.
• 5.7.57 Klienten er ikke godkendt til at sende anonymt under MAIL FROMForkert konfigurerede enheder eller apps mod smtp.office365.com.
• 5.7.64 Lejertilskrivning; Relæadgang nægtetInputstikket er forkert justeret efter ændringer i det lokale miljø.
• 5.7.124 Afsenderen er ikke på listen over tilladte afsendereAfsenderen er ikke på distributionsgruppens liste over tilladte.
• 5.7.133 Afsender ikke godkendt for gruppenGruppen er indstillet til at afvise udenforstående; juster tilladelser eller spørg ejeren.
• 5.7.134 Afsenderen blev ikke godkendt til postkassenPostkassen er indstillet til at afvise ekstern post.
• 5.7.13 eller 5.7.135 Afsenderen blev ikke godkendt til offentlig mappe: : offentlig mappe blokerer eksterne filer.
• 5.7.136 Afsenderen blev ikke godkendt for mailbrugeren: : mailbruger afviser ekstern.
• 5.7.232 Testlejeren overskred grænsen for eksterne modtagere inden for 24 timerAfsendelse til eksterne parter er blokeret, indtil den falder under tærsklen.
• 5.7.233 Lejer overskredet grænsen for eksterne modtageregradvis kontrol i et 24-timers vindue.
• 5.7.321 starttls-ikke-understøttet: STARTTLS understøttes ikke, eller handshake mislykkedes efter DNSSEC.
• 5.7.322 certifikat - udløbetCertifikatet er udløbet på destinationsserveren.
• 5.7.323 tlsa-ugyldigDANE-validering mislykkes på grund af flere mulige årsager (herunder fremtidig startdato).
• 5.7.324 dnssec-ugyldigUgyldige DNSSEC-poster returneret af måldomænet.
• 5.7.325 certifikat-vært-uoverensstemmelseCN eller SAN matcher ikke MX-domæne eller -vært ifølge DANE.

NDR-advarsler inkluderer numeriske koder, der angiver årsagen til fejlen.Dernæst, Et kompendium af 4.xx- og 5.xx-koder med deres betydning og handlinger mest almindelige:

Leverings- og læsekvitteringer: hvordan de fungerer, og hvordan man aktiverer dem

De leveringsbekræftelser Læsekvitteringer beviser, at beskeden er ankommet i postkassen, og at den blev åbnet. En vigtig detalje: modtageren kan nægte at sende læsekvitteringer, og nogle klienter understøtter dem ikke. Det vil sige, at du ikke kan tvinge nogen til at sende dem.

• Ny Outlook på WindowsNår du skriver, skal du vælge fanen Indstillinger og under Sporing vælge Anmod om en leveringskvittering eller Anmod om en læsekvittering. Hvis du ikke kan se indstillingen, skal du åbne Flere indstillinger yderst til højre på båndet og vælge den.
• Klassisk Outlook på WindowsI en ny e-mail skal du gå til fanen Indstillinger > Sporing, markere det ønskede bekræftelsesfelt og sende den. Hvis du skriver i læseruden, skal du gå til fanen Besked > gruppen Etiketter > åbne Egenskaber og vælge de relevante afstemnings- og sporingsindstillinger.
• Outlook på nettetNår du skriver, fanen Indstillinger > Sporing, aAktivér leverings- eller læsekvitteringer. Hvis de ikke vises i Indstillinger, skal du bruge Flere indstillinger i slutningen af båndet.
• Outlook.comDu kan ikke anmode om læsekvitteringer direkte på Outlook.com-webstedet, men du kan anmode om dem, når du sender fra Outlook til Windows ved hjælp af en Outlook.com-konto. I Outlook.com kan du vælge, hvordan du vil svare på læseanmodninger, i Indstillinger > Læsekvitteringer.

Alle problemer med manglende levering har et nyttigt tip i NDR- eller Microsoft 365-værktøjerne.med en organiseret gennemgang af Outlooks adresse, servicestatus, diagnosticering, meddelelsessporing, anti-spam-politikker, begrænsninger og lokale indstillinger. en pålidelig og forudsigelig poststrøm kan genetableres.