- Die australische Regulierungsbehörde wirft Microsoft vor, die Option „Classic“ ohne Copilot zum bisherigen Preis versteckt zu haben.
- Der Preis für Microsoft 365 Personal und Family steigt nach der Integration von Copilot um bis zu 45 %.
- Die ACCC fordert Unterlassungsverfügungen, Entschädigungen und Geldstrafen mit sehr hohen Höchstgrenzen.
- Microsoft sagt, dass es den Fall prüft und Transparenz und Zusammenarbeit Priorität einräumt.
Die australische Verbraucherschutzbehörde hat das Unternehmen aus Redmond verklagt, weil es angeblich irreführen nach der Integration von Copilot in seine AbonnementpläneDie Forschung behauptet, dass Die Kundenkommunikation spiegelte nicht alle verfügbaren Alternativen klar wider Und? Abonnenten mit automatischer Verlängerung wurden unter Druck gesetzt, Preiserhöhungen zu akzeptieren oder zu kündigen.
Im Zentrum des Falles steht die Existenz einer „klassischen“ Option, die es Ihnen ermöglichte, den vorherigen Plan ohne den KI-Assistenten und zu den vorherigen Kosten beizubehalten, während Benutzer dazu bewegt wurden, mehr für den Copilot-Plan zu bezahlen oder das Abonnement zu kündigen. Die Regulierungsbehörde ist der Ansicht, dass diese dritte Option nicht transparent dargestellt wurde..
Was wirft die australische Regulierungsbehörde Microsoft vor?
Laut der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) erweckten von Microsoft gesendete Nachrichten – darunter E-Mails und ein Blog-Beitrag – den Eindruck, dass Microsoft-Kunden renovación automática Sie mussten die Copilot-Integration zu einem höheren Preis akzeptieren oder ihr Abonnement kündigen..
Die ACCC behauptet, dass Diese Informationen waren unvollständig, da es einen „dritten Weg“ gab: die klassischen Pläne, die die Vorteile des vorherigen Plans ohne Copilot und zum alten Preis beibehielt. Darüber hinaus heißt es, dass diese Option sichtbar gemacht wurde nur in fortgeschrittenen Stadien des Kündigungsprozesses, was die Fähigkeit der Verbraucher, fundierte Entscheidungen zu treffen, eingeschränkt hätte.
Die auf dem Markt kursierenden Zahlen deuten darauf hin, erhebliche Erhöhungen der Inlandspläne: das Jahrbuch von Microsoft 365 Personal wäre vergangen von 109 bis 159 Australische Dollarund die Familie von 139 bis 179 australischen Dollar, was in manchen Fällen bedeutet Steigerungen von bis zu 45 %.
Die Behörde fordert Sanktionen, Gerichtsbeschlüsse und Entschädigungen für die Betroffenen. Nach den geltenden australischen Vorschriften Die Geldbußen für Unternehmen können den höchsten dieser Schwellenwerte erreichen: 50 Millionen australische Dollar, das Dreifache des erzielten Gewinns oder bis zu 30 % des Umsatzes in Australien während des Zeitraums des Verstoßes, mit dem Ziel sicherzustellen, dass die Nichteinhaltung des Gesetzes nicht zu bloßen Betriebskosten wird.
Was sich in Microsoft 365 ändert und warum die Copilot-Integration nervt
Copilot erweitert Microsoft 365-Apps um generative KI-Funktionen, zusammen mit anderen KI-Tools wie Bing Video Creator von Microsoft, aber seine Einführung war mit einer Neupositionierung der Preise und Pakete verbunden. Die ACCC ist der Ansicht, dass Das Problem ist nicht so sehr die Verbesserung selbst, sondern die Art und Weise, wie die Alternativen kommuniziert wurden., wobei Integration und Upgrade als unvermeidlich dargestellt werden, um den Dienst fortzusetzen.
Branchenberichte deuten seit Monaten darauf hin, dass es alternativ Pläne von "Classic" gebe, den Dienst ohne den neuen Assistenten weiterzuführen. Allerdings Diese Möglichkeit wäre für den durchschnittlichen Benutzer schwer zu finden gewesen., was die These einer mangelnden Transparenz bei einem Produkt untermauert, das für viele Haushalte und kleine Unternehmen unverzichtbar ist.
Für Kunden, die täglich auf Word, Excel, Outlook oder OneDrive angewiesen sind, die Wahrnehmung, dass nicht alle Optionen präsentiert wurden – und dass die Entscheidung bedeutete, mehr zu zahlen oder den Zugang zu verlieren – Es schafft Misstrauen und Reibung in einem grundlegenden Produktivitätsdienst..
Mögliche Sanktionen und Microsofts Reaktion
Auf der rechtlichen Ebene ist der Fall Dies könnte einen Präzedenzfall für die Art und Weise schaffen, wie Preiserhöhungen kommuniziert werden. verbunden mit Funktionen von erhebliche SanktionenSollten die Vorwürfe aufrechterhalten werden, könnte das Gericht nach den Höchstkriterien des australischen Rechts erhebliche Sanktionen verhängen.
Das Unternehmen versichert seinerseits, dass es die Vorwürfe gründlich prüfe und Transparenz sowie Verbrauchervertrauen intern Priorität hätten. Microsoft hat zudem seine Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit der Regulierungsbehörde bekundet. um sicherzustellen, dass ihre Praktiken den gesetzlichen und ethischen Standards entsprechen.
Schlüsselfaktoren für Verbraucher und mögliche Auswirkungen in Europa
Für Benutzer in Spanien und dem Rest Europas unterstreicht dieser Fall, wie wichtig es ist, Verlängerungsmitteilungen sorgfältig zu prüfen und immer auf etwaige Kontinuitätsoptionen ohne neue Funktionen zum bisherigen Preis. Bei wesentlichen Änderungen an einem Plan muss der Anbieter diese klar und ohne Irreführung erklären.
In der EU Verbraucherschutzbehörden überwachen die Transparenz kommerzieller Kommunikation und Abonnementpraktiken genau, ein Bereich, in dem die Einführung von KI die Komplexität erhöhen könnte. Die Entwicklungen in Australien könnten als Referenz für künftige Maßnahmen in Europa dienen, wenn sich ähnliche Muster bei der Berichterstattung über KI, Pakete und Preise zeigen.
Der australische Rechtsstreit wirft ein Fragezeichen zwischen der Produktinnovation mit Copilot und der Verpflichtung zur Bereitstellung eindeutiger Informationen auf: Die ACCC behauptet, dass die „klassische“ Route verborgen war, während Microsoft sein Engagement für Transparenz verteidigt.Das Gerichtsurteil wird klären, ob die Integration von Copilot in Microsoft 365 ausreichend kommuniziert wurde und welche Standards große Technologieunternehmen nun einhalten müssen, wenn sie Preisänderungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen einführen.
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