- Unternehmen müssen ihre kommerziellen Anrufe mit einer bestimmten Vorwahl kennzeichnen. Andernfalls werden sie von den Betreibern automatisch gesperrt.
- Alle Verträge, die durch nicht autorisierte Anrufe geschlossen wurden, sind ungültig und die Unternehmen müssen ihre Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme mit den Nutzern alle zwei Jahre erneuern.
- Das Gesetz führt außerdem Verbesserungen im Kundenservice ein, begrenzt Wartezeiten, verbietet ausschließlich automatisierte Dienste und sieht besonderen Schutz für wichtige Dienste vor.
- Bei Verstößen gegen die neuen Vorschriften drohen Strafen von bis zu 100.000 Euro.
Unerwünschte Werbeanrufe, auch bekannt als Telefon-SPAM, gehören in Spanien bald der Vergangenheit an. Die Exekutive hat beschlossen, auf die Flut von Bürgerbeschwerden entschieden zu reagieren und wird in den kommenden Wochen eine Reihe von Gesetzesreformen vorlegen, die dieser Praxis endgültig ein Ende setzen sollen. Seit Inkrafttreten der neuen Regeln Unternehmen müssen sich auf ein viel strengeres System für die telefonische Kommunikation mit Verbrauchern einstellen..
Die Regierung plant über das Ministerium für soziale Rechte, Konsum und Agenda 2030 die Einführung Änderungen des Kundendienstgesetzes. Das Ziel ist klar: Schützen Sie die Sicherheit der Benutzer vor unbefugten Anrufen zu Werbe- oder kommerziellen Zwecken, ein Problem, das trotz früherer Maßnahmen weiterhin bestand und in spanischen Haushalten weiterhin für Unbehagen sorgte.
Verpflichtung zur Kennzeichnung kommerzieller Anrufe
Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Einführung einer bestimmten Telefonvorwahl für alle geschäftlichen Anrufe. Daher kann jedes Unternehmen, das einen Kunden zu kommerziellen Zwecken kontaktieren möchte, Sie müssen eine klar unterscheidbare Nummer verwenden, wodurch der Benutzer den Zweck des Anrufs erkennen kann, sobald dieser auf dem Bildschirm erscheint.
Für den Fall, dass Unternehmen das gesetzlich geregelte Präfix nicht verwenden, Die Betreiber werden verpflichtet, solche Anrufe automatisch zu blockieren und verhindern, dass sie den Verbraucher erreichen. Das Staatssekretariat für Telekommunikation hat bis zu einem Jahr Zeit, den Nationalen Nummerierungsplan anzupassen und diese neuen Codes umzusetzen.
Diese Richtlinien wird verhindern, dass weitere Ausreden verwendet werden wie vorherige Einwilligungen, die Akzeptanz von Cookies oder die Tatsache, dass Sie bereits Kunde sind, um eine werbliche Ansprache zu rechtfertigen.
Ungültige Verträge und erneuerbare Zustimmung
Jeder Vertrag, der durch einen Telefonanruf ohne Zustimmung zustande kommt, gilt als null und nichtig. Auf diese Weise werden den Unternehmen die Vorteile entzogen, die sie durch missbräuchliche und intransparente Praktiken erlangt haben.
Außerdem, Unternehmen müssen die Erlaubnis der Nutzer zum Empfang kommerzieller Anrufe alle zwei Jahre erneuern. Damit soll verhindert werden, dass Unternehmen alte oder unklare Einwilligungserklärungen als Vorwand nutzen, um Sie weiterhin wiederholt zu kontaktieren.
Neue Garantien und Verbesserungen im Kundenservice
Die Gesetzesreform geht über die bloße Blockierung von Telefonspam hinaus. Es beinhaltet eine Reihe zusätzlicher Rechte für Verbraucher in ihren Beziehungen zu Unternehmen:
- Maximales Limit von drei Minuten warten, vom Kundendienst bedient zu werden.
- Verbot ausschließlich automatisierter Pflege; Unternehmen müssen die Möglichkeit bieten, mit einer echten Person zu sprechen.
- Maximale Dauer von 15 Tagen um auf Beschwerden von Kunden zu reagieren.
- Anpassung der Pflege für ältere oder behinderte Menschen.
In Situationen, in denen wichtige Dienste (Wasser, Strom, Gas oder Internet) unterbrochen werden, müssen die Unternehmen die Art des Vorfalls melden und den Dienst innerhalb von zwei Stunden wiederherstellen. Während ein Anspruch anhängig ist, Die Versorgung einer Familie kann nicht unterbrochen werden.
Bußgelder, Verwarnungen und andere Schutzmaßnahmen
Das künftige Gesetz sieht vor Schwere wirtschaftliche Sanktionen für Unternehmen, die diesen Verpflichtungen nicht nachkommen. Die Bußgelder variieren zwischen 150 und 100.000 Euro, abhängig von der Schwere des Verstoßes.
Neben der Erteilung von Aufforderungen enthalten die Vorschriften Verpflichtungen wie Benachrichtigen Sie die Benutzer mindestens 15 Tage im Voraus, bevor Abonnementdienste automatisch verlängert werden (zum Beispiel Streaming-Plattformen wie Netflix oder Spotify) und verfügt über Mechanismen zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen, die das Posten von Bewertungen nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder der Nutzung des Dienstes ermöglichen.
Wen betrifft es und wann tritt es in Kraft?
Die neue Verpflichtung Betroffen sind vor allem Großunternehmen, also Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern oder einem Umsatz von über 50 Millionen Euro. Doch in Schlüsselsektoren wie Energie, Wasser, Telefonie oder Internet Der Standard gilt für alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe..
Der Text, der sich derzeit im Parlament befindet und von den wichtigsten Parteien der Exekutive unterstützt wird, könnte noch vor dem Sommer verabschiedet werden. Während dieser Zeit Sowohl Betreiber als auch Unternehmen werden Spielraum zur Anpassung haben und sicherzustellen, dass Verbraucher ohne ihre vorherige Zustimmung keine unerwünschten Werbeanrufe mehr erhalten.
Angesichts all dieser neuen Entwicklungen Das Gesetz soll das Kapitel aggressiver kommerzieller Anrufe endgültig schließen, sodass Benutzer ihre Telefonkommunikation beruhigt und unter Kontrolle haben. Darüber hinaus werden allgemeine Verbesserungen im Kundenservice, ein besonderer Schutz für wesentliche Dienste und ein klarer Sanktionsrahmen für diejenigen eingeführt, die gegen die neuen Spielregeln verstoßen.
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