E-Mail nicht zugestellt, aber die Adresse ist korrekt: Ursachen und Lösungen in Outlook

Wenn wir einen treffen E-Mail wird in Outlook nicht zugestelltWir denken zunächst, es sei unser Fehler gewesen. Manchmal sind wir jedoch überrascht, wenn wir feststellen, dass die Adresse korrekt ist. Was ist passiert?

Die Ursachen können vielfältig sein: Postfachbeschränkungen, Spamfilter, vorübergehende Serverprobleme oder sogar lokale Regeln und Konfigurationen. Fast immer gibt es eine auffindbare Erklärung und eine konkrete Lösung.. wir überprüfen dies alles unten.

Nicht zugestellte E-Mails in Outlook: Schnelle Überprüfungen

In vielen Fällen Die Benachrichtigung über die Nichtzustellung hat dieselbe Ursache wie die klassische Benachrichtigung über das Nichtauffinden des Postfachs.: Ein vorübergehendes Problem mit dem Konto oder Server des Empfängers. Bevor Sie alle möglichen Lösungen ausprobieren, sollten Sie einige ausprobieren:

• Warten Sie einige Minuten und senden Sie die Nachricht erneutManchmal muss man es einfach noch einmal versuchen.
• Überprüfen Sie die Adresse des Empfängers noch einmal und kontaktieren Sie ihn auf anderem Wege. um zu bestätigen, ob Sie eine neue Adresse verwenden.
• Bestätigen Sie, dass Outlook nicht offline funktioniertWenn in der Statusleiste „Offline“, „Offline arbeiten“ oder die Meldung „Verbindung wird hergestellt“ angezeigt wird, aktivieren Sie den Onlinemodus: Registerkarte „Senden/Empfangen“, Gruppe „Einstellungen“, Option „Offline arbeiten“ zum Umschalten. Möglicherweise müssen Sie die Nachricht öffnen und weiterleiten oder auf „Senden/Empfangen“ tippen.
• Überprüfen Sie Ihr KontoWenn Sie Ihr Passwort geändert haben, aktualisieren Sie es auf allen Geräten. Wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt wurden, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden.

Outlook im Web und Problem Support Assistant in einem einzigen Benutzer

Verwenden Outlook im Web um zu isolieren, ob das Postfach auf dem Server ordnungsgemäß funktioniertWenn dort E-Mails eingehen, liegt das Problem normalerweise an Ihrem Profil, Ihrer Outlook-Version oder den Add-Ins auf Ihrem PC.

Führen Sie den Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) aus. auf dem betroffenen Computer. Dadurch werden häufige Outlook- und Microsoft 365-Probleme (Lizenzen, Profil, Version, Konfiguration) erkannt und Sie werden durch die Fehlerbehebungen geführt. Wenn das Problem Outlook für Mac oder den mobilen Zugriff betrifft, Sie können die Einstellungen mit der App überprüfen, aber für die Installation des Assistenten ist ein PC erforderlich.

 

Microsoft 365-Tools für Administratoren

Microsoft 365 Es verfügt über eine Reihe nützlicher Tools für das Problem nicht zugestellter E-Mails in Outlook, wenn die Adresse korrekt ist:

• Microsoft 365-DienststatusÜberprüfen Sie im Admin Center unter „Dienststatus“, ob Exchange Online Beeinträchtigungen oder Probleme aufweist. Bei Problemen kann es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung kommen, und die Techniker arbeiten bereits daran.
• Fehlerbehebung bei der E-Mail-ZustellungFühren Sie im Admin Center die Diagnose aus. Beheben Sie Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Geben Sie die Absender- und Empfängeradressen ein und führen Sie die Tests aus, um mögliche Ursachen und Lösungen zu finden.
• Nachrichtenverfolgung im Exchange Admin Center. Ermöglicht Ihnen, eine Nachricht auf ihrem Weg durch Exchange Online zu verfolgen um Benutzerfragen zu beantworten, den E-Mail-Fluss zu debuggen oder Richtlinienänderungen zu überprüfen. So öffnen Sie es als Administrator: Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, wählen Sie „Administrator“ aus, wechseln Sie zu „Exchange“ und wählen Sie unter „E-Mail-Fluss“ die Option „Nachrichtenverfolgung“ aus.
• Führen Sie eine Nachverfolgung durch, die auf den relevanten Benutzer und Zeitraum beschränkt istStandardmäßig wird 48 Stunden lang gesucht. Datumsbereich festlegen, Absender und Empfänger hinzufügen und auf Suchen klickenIn den Ergebnissen sehen Sie den Status (z. B. „Zugestellt“). Wählen Sie eine Nachricht aus, um Details anzuzeigen, und folgen Sie den Korrekturanweisungen. Für eine weitere Suche verwenden Sie „Löschen“ und definieren die Kriterien neu.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)Es kann 10 Minuten bis eine Stunde dauern, bis die Daten angezeigt werden. Wenn ein Timeout-Fehler auftritt, vereinfachen Sie die Kriterien. Wenn eine Nachricht lange dauert, können die Ursachen ein nicht reagierendes Ziel, sehr lange Nachrichten, Service-Latenz oder blockierende Filter sein.

Outlook.com: Wenn Sie nicht senden können

Manchmal ist die Ursache für eine nicht zugestellte E-Mail in Outlook Versuchen Sie, Dateien anzuhängen, die größer als 25 MB sindDie Lösung für diese Fälle besteht darin, zu reduzieren oder über die Cloud zu teilen.

Weitere Möglichkeiten sind:

• Dnicht vorhandene Empfängeradresse.
• Das Postfach des Empfängers ist voll.
• Serverprobleme des Schicksals
• Anti-Spam-Filter die Ihre Nachricht als Spam markieren.

Wenn Sie eine Signatur verwenden, versuchen Sie, diese zu entfernen, wenn ein Fehler auftritt. und weiterleiten. Bitten Sie den Empfänger, Sie zur Liste sicherer Absender hinzuzufügen, und stellen Sie sicher, dass Sie den Kontakt in Ihrem Adressbuch gespeichert haben. Wenn beim Verbinden mit dem Server des Empfängers ein Fehler auftritt, aktualisieren Sie Ihre Adresse oder Ihren Alias in Ihren Outlook.com-Einstellungen.

 

Wenn Sie eine Nachricht mit „Nicht vorher liefern“ und nicht zum geplanten Zeitpunkt gesendet wird, liegt es normalerweise daran Cached Exchange-Modus da Outlook zu diesem Zeitpunkt nicht geöffnet war. Im Cache-Modus verwendet Outlook eine lokale OST-Datei und legt die Nachricht im lokalen Postausgang ab. Der Server kann die Nachricht nicht senden, ohne dass Outlook zur Synchronisierung ausgeführt wird.

Wenn Sie Zustände wie Offline oder Offline arbeiten, kehren Sie wie oben beschrieben in den Onlinemodus zurück und versuchen Sie erneut, die Nachricht zu senden. Wenn die Nachricht noch in Ihrem Postausgang ist, öffnen Sie ihn, überprüfen Sie die geplante Zeit und senden Sie sie erneut.

NDR-Codes und typische Ursachen in Exchange Online und Outlook

Die NDR-Mitteilungen Diese sind sehr nützlich, wenn Outlook-E-Mails nicht zugestellt werden können. Sie enthalten numerische Codes, die die Fehlerursache angeben (was uns hilft, eine geeignete Lösung zu finden). Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Codes 4.xx und 5.xx mit ihrer Bedeutung und den häufigsten Aktionen:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; Container-Thread-Limit überschritten: Das Postfach des Empfängers schränkt den Empfang ein, da zu viele E-Mails zu schnell eintreffen. Dies ist eine Schutzmaßnahme für die Datenbank. Bitte warten Sie und versuchen Sie es erneut.
• 4.4.7 Nachricht abgelaufen: Die Nachricht in der Warteschlange ist nach fehlgeschlagenen Versuchen abgelaufen. Dies liegt in der Regel an einem Problem mit dem Empfangsserver, Timeouts oder Header-Limits. Überprüfen Sie die Adresse und Konfiguration des Zielservers. Reduzieren Sie gegebenenfalls die Empfängerzahl und senden Sie die Nachricht erneut.
• 4.4.8 MX-Hosts der Domäne haben die MTA-STS-Validierung nicht bestanden: Der Ziel-MX-Host entspricht nicht der MTA-STS-Richtlinie der Domäne. Überprüfen Sie die Richtlinie der Zieldomäne.
• 4.4.316 Verbindung abgelehnt : Es konnte keine Verbindung zum externen Server hergestellt werden. Dies liegt fast immer an einem Problem des Empfängers oder seines Netzwerks. Verwenden Sie die IP-Adresse der Nachricht, um den Verantwortlichen zu identifizieren.
• 450 4.4.317 Verbindung zum Remote-Server nicht möglich : Beim TLS-Handshake fehlt die vollständige Zertifikatskette; Exchange Online kann die Validierung nicht durchführen. Passen Sie die Zertifikate auf dem Remote-Server an.
• 4.5.3 Zu viele Empfänger: Mehr als 200 SMTP-Umschlagempfänger aus derselben Domäne. Teilen Sie den Versand in kleinere Stapel auf.
• 4.7.5 Remote-Zertifikat hat MTA-STS-Validierung fehlgeschlagen: Das Zielserverzertifikat ist nicht mit einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle verknüpft oder die Namen stimmen nicht mit der STS-Richtlinie überein.
• 4.7.26 Zugriff verweigert, über IPv6 gesendete Nachricht muss SPF oder DKIM bestehen: fehlende Signatur. Konfigurieren Sie SPF oder DKIM für IPv6.
• 4.7.321 Starttls wird nicht unterstützt: Nach dem Bestehen von DNSSEC antwortet der Server nicht korrekt auf STARTTLS oder der Handshake schlägt fehl. Überprüfen Sie die Konfiguration des Zielservers.
• 4.7.322 Zertifikat abgelaufen: Das Zielserverzertifikat ist abgelaufen. Bitte erneuern Sie X.509.
• 4.7.323 tlsa-ungültigDANE-Validierung fehlgeschlagen; TLSA stimmt nicht überein, ist falsch konfiguriert oder wird angegriffen. Überprüfen Sie DANE und TLSA.
• 4.7.324 DNSsec-ungültig: Das Ziel zeigt DNSSEC an, kann aber nicht als authentisch validiert werden. Überprüfen Sie DNSSEC.
• 4.7.325 Zertifikat-Host-Mismatch: Der CN oder SAN des Zertifikats stimmt nicht mit der Domäne oder dem MX-Host überein. Passen Sie das Zertifikat oder den MX gemäß DANE an.
• 4.7.500-699 Zugriff verweigert: verdächtige Aktivität erkannt; vorübergehende Einschränkung während der Auswertung.
• 4.7.850-899 Zugriff verweigert: verdächtige Aktivität auf der IP; vorübergehende Sperrung.
• 5.0.350 allgemeiner Fehler Beispiele: „x-dg-ref-Header ist zu lang“ oder „Angeforderte Aktion nicht ausgeführt: Richtlinienverletzung erkannt“ (AS345). Überprüfen Sie das RTF-Format und verschachtelte Anhänge.
• 5.1.0 Absender abgelehnt: Falsch formatierte oder nicht auflösbare Empfängeradresse. Dies kommt häufig beim Antworten auf mit legacyExchangeDN gespeicherte MSG-Dateien vor. Korrigieren Sie die Adresse und senden Sie die Nachricht erneut.
• 5.1.1 Ungültige Zielpostfachadresse: Falsch geschriebene oder fehlende E-Mail-Adresse des Empfängers, veralteter Empfänger-Cache oder ungültiger Legacy-DN. Leeren Sie den AutoVervollständigen-Cache und verbreiten Sie eine neue Nachricht.
• 5.1.8 Zugriff verweigert, ungültiger Absender: Konto wegen Spam-Versand gesperrt; normalerweise kompromittiert. Anmeldeinformationen zurücksetzen und Geräte bereinigen.
• 5.1.10 Empfänger nicht gefunden: Die SMTP-Adresse des Empfängers kann nicht gefunden werden. Bitte validieren und korrigieren Sie sie.
• 5.1.20 Mehrere Absender ohne Absender: Mehrere Adressen im Feld „Von“ ohne Angabe des Absenders. Passt Header gemäß RFC an.
• 5.1.90 Tägliches Empfängerlimit erreicht: überschreitet Sendelimits; kann auf eine Kompromittierung hinweisen.
• 5.2.2 Einreichungsquote überschritten: : Empfänger- oder Nachrichtenhäufigkeitslimit überschritten.
• 5.2.121 Empfänger-Stundenlimit eines Absenders überschritten: reduziert den Stundensatz gegenüber diesem Empfänger.
• 5.2.122 Stündliches Empfangslimit überschritten: Der Empfänger hat sein Zeitlimit erreicht.
• 5.3.190 Lokales Journaling für Microsoft 365 wird nicht unterstützt, wenn die Journalarchivierung deaktiviert ist: Aktiviert die Journalfunktion oder ändert das Journalziel.
• 5.4.1 Relay-Zugriff verweigert: Der Server akzeptiert keine E-Mails für die Domäne; Server- oder DNS-Konfigurationsfehler.
• 5.4.1 Empfängeradresse abgelehnt: Zugriff verweigert: Nicht vorhandener Empfänger; verwendet verzeichnisbasiertes Edge-Blocking, um ungültige Empfänger abzulehnen.
• 5.4.6 oder 5.4.14 Routing-Schleife erkannt: Mail-Schleife durch Konfiguration. Überprüfen Sie die automatische Weiterleitung und Regeln an Quelle und Ziel.
• 5.4.8 MX-Hosts haben die MTA-STS-Validierung nicht bestanden: Der MX-Host entspricht nicht der STS-Richtlinie der Domäne.
• 5.4.300 Nachricht abgelaufen: Die E-Mail hat zu lange gedauert oder der Unzustellbarkeitsbericht konnte nicht an den Absender zurückgesendet werden.
• 5.5.0 550 5.5.0 Angeforderte Aktion nicht ausgeführt: Postfach nicht verfügbar: hotmail.com- oder outlook.com-Domänen wurden in der SMTP-Suche nicht gefunden; ähnlich wie 5.1.10.
• 5.6.11 Ungültige Zeichen: Der Client hat ungültige Vollzeilenschriftzeichen hinzugefügt. Bitte korrigieren Sie die Formatierung.
• 5.7.1 Nicht autorisierte Lieferung: Der Absender ist nicht berechtigt, an diesen Empfänger oder diese Gruppe zu senden. Fordern Sie die Berechtigung an oder passen Sie die Transportregeln an.
• 5.7.1 Weiterleitung nicht möglich: Das sendende System versucht einen nicht autorisierten Relay-Vorgang, oder der Empfänger akzeptiert die angegebenen Domänen nicht. Dies ist auch bei Spam-Versuchen typisch. Passen Sie die MX- oder Relay-Berechtigungen an.
• 5.7.1 Client wurde nicht authentifiziert: Der empfangende Server erfordert vor dem Senden eine Authentifizierung. Konfigurieren Sie die Authentifizierung.
• 5.7.5 Remote-Zertifikat fehlgeschlagen MTA-STS: : Problem mit dem Zielserverzertifikat gemäß MTA-STS.
• 5.7.12 Der Absender wurde von der Organisation nicht authentifiziert: Der Empfänger lehnt externe E-Mails ab; nur ein Administrator kann dies ändern.
• 5.7.23 SPF-Verletzung: SPF-Fehler gemäß der Zieldomänenrichtlinie.
• 5.7.25 IPv6 ohne Reverse DNS: Die sendende IPv6-Adresse erfordert PTR.
• 5.7.57 Client nicht authentifiziert, um während MAIL FROM anonym zu senden: Falsch konfigurierte Geräte oder Apps gegenüber smtp.office365.com.
• 5.7.64 Mandantenzuordnung; Relay-Zugriff verweigert: Eingangsanschluss nach Änderungen vor Ort falsch ausgerichtet.
• 5.7.124 Absender nicht in der Liste der zulässigen Absender: Der Absender steht nicht auf der Zulassungsliste der Verteilergruppe.
• 5.7.133 Absender nicht für Gruppe authentifiziert: Gruppe so eingestellt, dass sie Außenstehende ablehnt; passen Sie die Berechtigungen an oder fragen Sie den Eigentümer.
• 5.7.134 Der Absender war für das Postfach nicht authentifiziert: Mailbox ist so eingestellt, dass sie externe Anrufe ablehnt.
• 5.7.13 oder 5.7.135 Der Absender wurde für den öffentlichen Ordner nicht authentifiziert: : Öffentliche Ordner blockieren externe Zugriffe.
• 5.7.136 Der Absender war für den Mail-Benutzer nicht authentifiziert: : Mail-Benutzer lehnt externe ab.
• 5.7.232 Testmandant hat das Limit externer Empfänger innerhalb von 24 Stunden überschritten: Der Versand an Externe wird blockiert, bis der Schwellenwert unterschritten wird.
• 5.7.233 Der Mieter hat das Limit für externe Empfänger überschritten: schrittweise Kontrolle in einem 24-Stunden-Fenster.
• 5.7.321 Starttls wird nicht unterstützt: STARTTLS wird nicht unterstützt oder Handshake nach DNSSEC fehlgeschlagen.
• 5.7.322 Zertifikat abgelaufen: Das Zertifikat auf dem Zielserver ist abgelaufen.
• 5.7.323 tlsa-ungültig: Die DANE-Validierung schlägt aufgrund mehrerer möglicher Ursachen fehl (einschließlich eines zukünftigen Startdatums).
• 5.7.324 DNSsec-ungültig: Von der Zieldomäne wurden ungültige DNSSEC-Einträge zurückgegeben.
• 5.7.325 Zertifikat-Host-Mismatch: CN oder SAN stimmen laut DANE nicht mit der MX-Domäne oder dem Host überein.

NDR-Warnungen enthalten numerische Codes, die die Ursache des Fehlers angeben.. dann Ein Kompendium der 4.xx- und 5.xx-Codes mit ihrer Bedeutung und ihren Aktionen am häufigsten:

Empfangs- und Lesebestätigungen: So funktionieren sie und so aktivieren Sie sie

Die Lieferbestätigungen Lesebestätigungen beweisen, dass die Nachricht im Postfach angekommen und geöffnet wurde. Wichtig: Der Empfänger kann das Senden von Lesebestätigungen ablehnen, und einige Clients unterstützen diese nicht. Das heißt, Sie können niemanden zwingen, Lesebestätigungen zu senden.

• Neues Outlook unter Windows: Wählen Sie beim Verfassen die Registerkarte „Optionen“ und unter „Sendungsverfolgung“ die Option „Zustellbestätigung anfordern“ oder „Lesebestätigung anfordern“. Wenn die Option nicht angezeigt wird, öffnen Sie „Weitere Optionen“ ganz rechts im Menüband und wählen Sie sie aus.
• Klassisches Outlook unter WindowsWechseln Sie in einer neuen E-Mail zur Registerkarte „Optionen“ > „Verfolgung“, aktivieren Sie das gewünschte Bestätigungsfeld und senden Sie die Nachricht. Wenn Sie im Lesebereich schreiben, wechseln Sie zur Registerkarte „Nachricht“ > „Beschriftungen“, öffnen Sie „Eigenschaften“ und wählen Sie die entsprechenden Abstimmungs- und Verfolgungsoptionen.
• Outlook im Web: Beim Erstellen, Registerkarte Optionen > Tracking, aAktivieren Sie Zustell- oder Lesebestätigungen. Wenn diese nicht in den Optionen angezeigt werden, verwenden Sie „Weitere Optionen“ am Ende des Menübands.
• Outlook.comSie können Lesebestätigungen nicht direkt im Outlook.com-Web anfordern, aber Sie können sie anfordern, wenn Sie von Outlook für Windows mit einem Outlook.com-Konto senden. In Outlook.com können Sie unter „Einstellungen“ > „Lesebestätigungen“ auswählen, wie auf Leseanforderungen reagiert werden soll.

Für jedes Nichtzustellungsproblem gibt es einen hilfreichen Hinweis in den NDR- oder Microsoft 365-Tools.; mit einer geordneten Überprüfung der Outlook-Adresse, des Dienststatus, der Diagnose, der Nachrichtenverfolgung, der Anti-Spam-Richtlinien, der Beschränkungen und der lokalen Einstellungen. ein zuverlässiger und vorhersehbarer E-Mail-Fluss kann wiederhergestellt werden.