Slackbot wird zum neuen KI-Agenten innerhalb von Slack

Slackbot, der altbewährte automatisierte Assistent von Slack, vollzieht eine bedeutende Wendung und wird zu einem arbeitsplatzorientierter KI-AgentSalesforce, die Muttergesellschaft von Slack, möchte, dass dieser neue Slackbot der natürliche Einstiegspunkt für KI im Unternehmen wird und die Daten nutzt, die bereits täglich über Kanäle, Direktnachrichten und verbundene Anwendungen zirkulieren.

Das Unternehmen stellt Slack als eine Art von Konversationelles Betriebssystem für das Bürowo Menschen und KI-Agenten in denselben Kanälen koexistieren. In diesem Kontext Slackbot wird zu einem Teampartner, der den Gesprächsverlauf, den Geschäftskontext und die Berechtigungen jedes Benutzers versteht., Gabeln in der Lage, Fragen zu beantworten, Inhalte zu generieren und Aktionen auszuführen ohne die Anwendung verlassen zu müssen.

Slackbot als persönlicher Arbeitsagent

Die neue Version von Slackbot ist als … konzipiert. jedem Mitarbeiter ein persönlicher Assistent.nativ in alle unterstützten Slack-Workspaces integriert. Es muss nichts installiert, keine zusätzlichen Plugins aktiviert und keine neuen Befehle gelernt werden.Beginnen Sie einfach ein Gespräch mit Slackbot, genau wie Sie es mit jedem anderen Kollegen tun würden.

Salesforce betont, dass Es ist nicht nötig, Modelle zu trainieren oder komplexe Prompts zu entwerfen.Slackbot greift direkt auf den bestehenden Kontext innerhalb der Organisation zurück: Nachrichten, Dateien, Kanäle, Benutzerprofile und verbundene Anwendungen. Darauf aufbauend kann er Fragen wie „Was haben wir bezüglich des Budgets für das vierte Quartal beschlossen?“ interpretieren und eine Antwort zurückgeben. Ausgewählte Antworten, die mit spezifischen Gesprächen und Dokumenten verknüpft sind, anstatt einer einfachen allgemeinen Suche.

Parker Harris, Mitbegründer von Salesforce und Chief Technology Officer von Slack, definiert diesen neuen Slackbot wie folgt: „ein Agent, ein Superagent, der als Ihr Assistent fungiert“Intern nutzt Slack es bereits seit Monaten vor dem allgemeinen Start, und laut Angaben des Unternehmens hat es sich zum am weitesten verbreiteten KI-Tool unter den eigenen Mitarbeitern entwickelt.

Neben dem Anbieten von Textnachrichten kann der Agent auch sich an den Kommunikationsstil jeder Person anpassenDer Slackbot soll sich an den Arbeitsstil des Teams anpassen und dessen Nutzungspräferenzen kennenlernen. Ziel ist es, dass sich die Interaktion mit dem Slackbot eher wie ein Gespräch mit einem Kollegen anfühlt als wie die Navigation durch eine technische Benutzeroberfläche.

Was kann der neue Slackbot eigentlich leisten?

Die Strategie von Salesforce beschränkt sich nicht auf die Beantwortung spezifischer Fragen: Der neue Slackbot ist darauf ausgelegt, Manuelle Arbeit reduzieren und komplette Arbeitsabläufe orchestrieren innerhalb des Arbeitsbereichs. Zu den wichtigsten Fähigkeiten des Unternehmens zählen mehrere Funktionen, die insbesondere für europäische Unternehmen relevant sind, die bereits in hybriden oder Remote-Arbeitsumgebungen tätig sind.

Einerseits kann es als kontextbezogene SuchmaschineAnstatt einfach nur eine Nachricht zu finden, Slackbot versteht, auf welches Projekt oder welchen Kunden sich die Frage bezieht, und findet die relevantesten Informationen kanalübergreifend., Threads, Dokumente und Anhängesowie in verknüpften Unternehmensdaten. Dies ermöglicht es beispielsweise, jemanden zu bitten, „die Datei mit den Ergebnissen des vierten Quartals zu finden, die Marta mir geschickt hat“, und das richtige Dokument zu erhalten, ohne Hunderte von Nachrichten durchsuchen zu müssen.

Andererseits dient der Agent als Produktivitätstool für sich wiederholende AufgabenSie können E-Mails entwerfen, Besprechungsnotizen und Zusammenfassungen vorbereiten, Berichte aus internen Gesprächen generieren oder Aufgabenlisten aus einem Diskussionsverlauf erstellen. All dies geschieht, ohne Slack zu verlassen.Dies erleichtert es Teams aus Spanien oder dem übrigen Europa, die die Plattform bereits nutzen, ihre täglichen Abläufe weiter zu zentralisieren.

Slackbot ist außerdem dazu fähig Termine vereinbaren, Lücken im Kalender finden und Erinnerungen für wichtige Fristen einrichten, vorausgesetzt, Sie haben die Berechtigung, auf die entsprechenden Informationen zuzugreifen. Die Idee ist, dass Der Benutzer kann mehrere Aktionen in einem einzigen Gespräch verketten.statt zwischen verschiedenen Werkzeugen hin und her zu wechseln.

Verbindung mit Salesforce CRM und Geschäftsdaten

Ein Eckpfeiler dieser Entwicklung ist die enge Integration mit Salesforce. Dank der Datenbank von Salesforce CRM Slackbot kann bereits die Echtzeit-APIs des Ökosystems kombinieren. Konversationsdaten mit Geschäftskennzahlen sicher.

In Vertriebsszenarien kann ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise vor einem Kundengespräch wichtige Informationen sammeln, wie die Interaktionshistorie des Kunden, den jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) oder offene Anfragen, und diese mit den Gesprächen des Teams über verschiedene Vertriebskanäle abgleichen. Mithilfe dieser Rohdaten können sie direkt einen Briefing- oder Strategiebericht erstellen sich auf ein Telefonat oder eine Präsentation vorbereiten.

Ebenso können Teams mit dem Slackbot in natürlicher Sprache kommunizieren und ihn bitten, Erstellen Sie Pipeline-Zusammenfassungen, Geschäftsvorschläge oder Kontoaktualisierungen.Slack nutzt Echtzeitdaten von Salesforce. Das Unternehmen beabsichtigt, Slack von einer reinen Unternehmens-Chatplattform zu einer umfassenden Plattform weiterzuentwickeln. Kommandozentrale der „Agentengesellschaft“wobei die KI eine aktive Rolle bei der Ausführung der Arbeit übernimmt.

Für diejenigen, die Lösungen auf der Plattform entwickeln, hat Salesforce neue Tools bereitgestellt, wie zum Beispiel APIs mit Schwerpunkt auf Echtzeit-Konversationsdaten, mit denen sich benutzerdefinierte Agenten oder erweiterte Integrationen erstellen lassen, die direkt auf dem Slackbot-Kontext basieren.

Offene Architektur und Zusammenarbeit mit anderen KI-Modellen

Ein weiterer wichtiger Aspekt dieses Ansatzes ist, dass Slackbot nicht auf die Technologie von Salesforce beschränkt ist. Strategie für offene ArchitekturenDer Agent kann mit externen Modellen wie denen von OpenAI (ChatGPT) oder Anthropic (Claude) sowie mit Agentforce, dem KI-Agentenprodukt von Salesforce, zusammenarbeiten.

In der Praxis bedeutet dies, dass sich Slackbot wie ein Multiagenten-KoordinierungszentrumAus einer einzigen Konversation heraus kann der Nutzer Aktionen auslösen, die verschiedene spezialisierte KI-Modelle einbeziehen, während Slackbot den Workflow orchestriert und ein konsistentes Ergebnis liefert. All dies geschieht unter der Vertrauensschicht von Salesforce, deren Aufgabe es ist… Datenlecks verhindern und sensible Daten schützen.

Mittelfristig geht Slack davon aus, dass Slackbot über textbasierte Funktionen hinausgehen wird. Zu den Plänen, die Parker Harris angedeutet hat, gehört die Hinzufügung von … Sprach- und Internetbrowsing-Funktionendamit der Agent den Benutzer auch über schriftliche Kanäle hinaus begleiten und in dynamischeren Kontexten Informationen anbieten oder Aktionen durchführen kann.

Darüber hinaus schlägt das Unternehmen vor, dass Slackbot die natürliche Art der Interaktion sowohl mit Agentforce als auch mit anderen Drittanbieter-Agenten sein könnte und dabei als einheitliche KonversationsschnittstelleDie Strategie steht im Einklang mit Trends, die in jüngsten Studien zur KI-Produktivität identifiziert wurden und die darauf hinweisen, dass interne Mitarbeiter oft besonders effektiv bei Backoffice-Prozessen und internem Support sind.

Datenschutz, Sicherheit und Kontrolle im Geschäftsumfeld

Da es sich um ein Tool handelt, das auf Konversationen, Dateien und Geschäftsdaten zugreift, lautet eine der wiederkehrenden Botschaften von Salesforce, dass... „Vertrauen auf Unternehmensebene“Laut dem Unternehmen kann Slackbot nur Informationen einsehen, auf die der Benutzer bereits Zugriff hat, wobei die in Workspaces, Kanälen und Anwendungen konfigurierten Berechtigungen stets beachtet werden.

Das bedeutet, dass der Agent ist informiert durch Nachrichten und DateienAllerdings unterliegt es denselben Zugriffskontrollen wie der Rest der Plattform. Salesforce versichert jedoch, dass die Kommunikation mit dem Slackbot nicht eingeschränkt ist. Sie werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.Dies ist insbesondere für europäische Organisationen relevant, die strengen Datenschutzbestimmungen unterliegen.

Aus Sicht der internen Governance ermöglicht Slack Administratoren kann Slackbot auf Organisationsebene deaktivieren oder einschränken. sofern sie es für angemessen halten. Bezüglich des Zugriffs auf Gespräche mit dem Agenten gibt das Unternehmen an, dass Administratoren standardmäßig keinen zusätzlichen Einblick in diese Konversationen haben, der über die bereits auf der Plattform vorhandenen Standard-Prüffunktionen hinausgeht.

Mit diesem Ansatz versucht Salesforce, das Potenzial von KI am Arbeitsplatz mit den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Unternehmen sowohl in Spanien als auch im übrigen Europa in Einklang zu bringen. Verwaltung von persönlichen und Unternehmensdaten Es ist streng reguliert.

Verfügbarkeit, Pläne und weltweite Bereitstellung

Der neue Slackbot ist jetzt verfügbar. allgemein verfügbar Für Slack-Geschäftskunden beginnt die Umstellung mit den Tarifen Business+ und Enterprise+. Laut offiziellen Ankündigungen erfolgt die Einführung schrittweise und soll voraussichtlich bis zum Ende des Zeitraums andauern. Nutzer aus aller Welteinschließlich des europäischen Marktes, in den nächsten Aktivierungsphasen.

Für Organisationen, die Slack bereits im täglichen Betrieb einsetzen, besteht keine Notwendigkeit, zusätzliche Produkte zu integrieren oder komplexe Installationen zu verwalten: Slackbot ist bereits als Teil der Plattform aktiviert.Die Entscheidung, ob die Anwendung weiterhin produktiv eingesetzt wird oder nicht, liegt jedoch bei den Administratoren der jeweiligen Workspaces.

Parallel dazu entwickelt Salesforce weiterhin zugehörige Produktversionen, wie beispielsweise Funktionspakete in neuen Release-Wellen, in denen Slackbot und Entwicklertools eine wichtige Rolle spielen. Ziel ist es, im Laufe der Zeit Immer mehr Unternehmenssysteme integrieren sich mit dem Agenten.damit die KI Einblick in ein breiteres Datenspektrum erhält, ohne den Sicherheitsrahmen des Unternehmens zu verlassen.

Das Unternehmen räumt ein, dass dies erst der Anfang einer neuen Phase für Slackbot als KI-Agent ist. Seine Weiterentwicklung wird künftig sowohl von technischen Verbesserungen als auch von … abhängen. tatsächliche Übernahme durch OrganisationenDadurch wird entschieden, welche Anwendungsfälle sich durchsetzen und welche in den Hintergrund treten.

Durch all diese Änderungen ist Slackbot nicht mehr der einfache Bot, der auf grundlegende Befehle reagierte – wie zum Beispiel Anrufbeantworter in Slack— zu einem zentralen Bestandteil der KI-Strategie von Salesforce zu werden: ein Ein in Slack integrierter Agent, der den Gesprächskontext, Geschäftsdaten und eine offene Architektur nutzt. um europäischen Unternehmen zu helfen, effizienter zu arbeiten, Prozesse zu automatisieren und Unternehmensinformationen in einem einzigen dialogbasierten Zugangspunkt zu bündeln.