Schritt für Schritt zur Wiederherstellung eines gesperrten oder abgelehnten Microsoft-Kontos

¿Wie kann ein gesperrtes oder abgelehntes Microsoft-Konto wiederhergestellt werden? Wenn Ihr Microsoft-Konto gesperrt ist oder eine Anmeldeanfrage abgelehnt wird, ist es verständlich, dass Sie sich Sorgen machen und das Problem so schnell wie möglich lösen möchten. Die gute Nachricht: Es gibt mehrere Lösungsansätze, und mit den richtigen Informationen können Sie Ihr Konto schneller entsperren, als Sie denken. In diesem Leitfaden erkläre ich Ihnen alle offiziellen Optionen, die Bedeutung der häufigsten Fehlermeldungen und wie Sie sich in jedem Fall sicher und einfach wieder anmelden können. Ziel ist es, die Kontrolle über Ihr Konto mit minimalem Aufwand zurückzuerlangen..

Microsoft bietet spezielle Tools zum Entsperren und Wiedererlangen des Zugriffs an, unabhängig davon, ob das Problem auf eine vorübergehende Sperrung aufgrund verdächtiger Aktivitäten, eine Ablehnung nach dem Absenden eines Formulars oder eine freiwillige Schließung zurückzuführen ist. Ich werde Sie Schritt für Schritt durch den Sicherheitscode, den Anmelde-Assistenten, das Wiederherstellungsformular und die Kontaktaufnahme mit dem Support führen.einschließlich praktischer Details wie z. B. was passiert, wenn Sie die SMS nicht erhalten oder wenn Warnungen wie „Nutzungslimit überschritten“ angezeigt werden.

Warum blockiert oder lehnt Microsoft ein Konto ab?

Sperrungen können aus verschiedenen Gründen ausgelöst werden, die das System als Risiko erkennt, wie beispielsweise ein ungewöhnlicher Anstieg der Anmeldeversuche, ungewöhnliche Nutzungsmuster oder Anzeichen für die Nichteinhaltung der Regeln. Wenn in OneDrive die Meldung „Ihr Konto ist derzeit nicht verfügbar“ angezeigt wird, liegt dies in der Regel an ungewöhnlich hohem Datenverkehr, verdächtigen Aktivitäten oder einem möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen/den Verhaltenskodex..

Wenn mehrere fehlgeschlagene Zugriffsversuche erfolgen (manchmal auch durch Dritte, die Ihre Adresse kennen), wird ein Schutzmechanismus ausgelöst, der den Zugriff vorübergehend blockiert. Diese Blockierungsfunktion schützt Ihre Daten vor Betrug oder Missbrauch, auch wenn dies kurzfristig mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann..

In bestimmten Fällen kann es auch bei Wiederherstellungsprozessen zu Ablehnungen kommen, wenn die Verifizierung nicht übereinstimmt oder wenn Anzeichen für ein mit der gewählten Methode verbundenes Risiko vorliegen. Das System kann beispielsweise Codes ablehnen, die zu häufig angefordert werden oder von einer als verdächtig gekennzeichneten Nummer stammen..

Um den Kontostatus zu überprüfen oder das Konto zu reaktivieren, gibt es eine spezielle Reset-Seite, die Sie je nach erkanntem Problem durch die einzelnen Schritte führt. Die Verwendung offizieller Tools erhöht die Erfolgsaussichten und beschleunigt den Überprüfungsprozess durch Microsoft..

Im Outlook.com-Ökosystem kann es vorkommen, dass Ihr E-Mail-Konto vorübergehend gesperrt ist und eine ungewöhnliche Anmeldemeldung angezeigt wird; in diesem Fall gibt es eine Schaltfläche, mit der Sie den Entsperrvorgang starten können. Sollten Sie nach Eingabe des Codes oder Änderung des Passworts immer noch nicht weiterkommen, gibt es alternative Möglichkeiten, das Problem zu diagnostizieren und zu eskalieren..

Schnelles Entsperren mit Sicherheitscode (empfohlene Methode)

Wenn möglich, wählen Sie den direkten Weg: Die Anforderung eines Codes und dessen Online-Eingabe ist in der Regel der schnellste Weg. Der Sicherheitscode läuft nach 10 Minuten ab.Halten Sie das Gerät daher griffbereit, um zu verhindern, dass es während des Vorgangs abläuft.

Ihr Telefon muss nicht mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft sein, um die SMS zu empfangen. Jede Nummer, die SMS empfangen kann, ist erlaubt, sogar die eines Freundes oder Kollegen.Das System wird diese Nummer weder verwenden noch weitergeben und sie wird nur für diesen temporären Code verwendet.

Wenn beim Anfordern des Codes die Meldung „Nutzungslimit überschritten“ angezeigt wird, gibt es dafür zwei wahrscheinliche Ursachen: Diese Nummer wurde innerhalb kurzer Zeit zu oft benutzt, oder Microsoft hat etwas Ungewöhnliches an diesem Telefon festgestellt.Warten Sie in diesem Fall eine Weile, ändern Sie Ihre Nummer oder verwenden Sie die Authenticator-App, um Codes zu generieren.

Wenn Sie den Code korrekt eingeben, werden Sie in der Regel aufgefordert, eine Passwortänderung zu erzwingen, um die Entsperrung abzuschließen. Ändern Sie Ihr Passwort in ein sicheres Passwort und richten Sie nach der Wiederherstellung des Zugriffs alternative Verifizierungsmethoden ein. für zukünftige Notfälle.

Behebung von Problemen mit Verifizierungscodes

Wenn die SMS nicht ankommt oder die Fehlermeldung „Limit erreicht“ immer wieder erscheint, ist es an der Zeit, einige grundlegende Variablen zu überprüfen. Überprüfen Sie zunächst, ob die eingegebene Nummer korrekt ist und funktioniert.und dass Sie über eine aktivierte Messaging-Abdeckung/einen aktivierten Messaging-Dienst verfügen.

Wird dasselbe Telefon innerhalb weniger Minuten wiederholt benutzt, schaltet das System Pausen ein, um Missbrauch einzudämmen. Warten Sie eine angemessene Zeit und versuchen Sie es erneut, oder verwenden Sie eine andere Nummer.Zur Erinnerung: Dieses Mobiltelefon wird nicht registriert oder an Dritte weitergegeben.

Eine weitere Möglichkeit, dieses Hindernis zu überwinden, ist Microsoft Authenticator, der Codes generiert, ohne auf SMS angewiesen zu sein. Die App ist kostenlos auf Ihrem Handy verfügbar und kann die Verifizierung beschleunigen, wenn das Mobilfunknetz ausfällt..

Netzwerk- und Browserprobleme spielen ebenfalls eine Rolle. Versuchen Sie eine andere Verbindung (Zugangspunkt, Heimnetzwerk), deaktivieren Sie VPN/Proxy, wechseln Sie den Browser oder verwenden Sie den privaten Modus. vor der Anforderung eines neuen Codes.

Wenn der Fehler auch nach mehreren Versuchen und unterschiedlichen Zahlen weiterhin besteht, ist eine Entsperrung per Code in Ihrem Fall möglicherweise nicht praktikabel. In diesem Fall fahren Sie mit dem Wiederherstellungsformular fort oder eröffnen Sie einen Fall beim technischen Support. damit sie es manuell überprüfen können.

Das Anmeldehilfe-Tool: geführte Diagnose

Microsoft verfügt über einen Assistenten, der Ihre Zugriffssituation automatisch analysiert. Es fragt lediglich nach der E-Mail-Adresse oder der Mobiltelefonnummer, mit der Sie sich anmelden möchten, und überprüft die Daten, um Ihnen mitzuteilen, was nicht stimmt..

Wenn es ein Problem erkennt, zeigt es Ihnen den konkreten Weg zur Lösung an; wenn es keinen Fehler feststellt, gibt es Ihnen je nach Ihrem Fall Hinweise, wie Sie sich selbst helfen können. Dieser Helfer ist besonders nützlich in Outlook.com, wenn das Konto vorübergehend gesperrt ist..

Darüber hinaus bietet die E-Mail-Plattform stets schnellen Zugriff auf verwandte Inhalte. Der Abschnitt „Siehe auch“ enthält oft Hinweise wie „Mein Outlook.com-Konto wurde gehackt“ oder Informationen zum Support.was sich als sehr nützlich erweisen wird, falls Sie einen Einbruch vermuten.

Sollten Sie sich nach Verwendung des Helfers und der Codes immer noch nicht anmelden können, ist es an der Zeit, zu gründlicheren Verifizierungsverfahren überzugehen. An diesem Punkt ist das Microsoft-Kontowiederherstellungsformular der entscheidende Faktor..

Formular zur Kontowiederherstellung: So bereiten Sie es richtig vor und füllen es korrekt aus

Bevor Sie mit dem Ausfüllen der Felder beginnen, überlegen Sie, ob der Anmeldeassistent das schneller erledigen könnte. Das Formular ist absichtlich länger: Es versucht, Daten zu bestätigen, die nur der wahre Eigentümer kennt.Deshalb ist es am besten, vorbereitet zu sein.

1) Um einen zu haben alternative E-Mail-AdresseSie benötigen eine Adresse, auf die Sie Zugriff haben, da dorthin Aktualisierungen zu Ihrer Bewerbung gesendet werden. Sie können jede beliebige aktive E-Mail-Adresse verwenden, sogar die eines Familienmitglieds, oder eine temporäre Adresse auf outlook.com erstellen. vom Anmeldebildschirm (Option „Einen erstellen“).

2) Informationen vorbereiten: Sammeln Sie Details zu den Microsoft-Diensten, die Sie mit dem Konto genutzt haben (Outlook.com, OneDrive, Xbox usw.). Je mehr Daten Sie angeben, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer Überprüfung.Beantworten Sie alle Fragen so detailliert wie möglich.

Wenn Sie sich bei einer Antwort unsicher sind, können Sie schätzen: Falsche Antworten führen nicht zu Punktabzug.Und wenn die Option "Mehr hinzufügen" erscheint, nutzen Sie die Gelegenheit, zusätzliche Informationen anzugeben.

3) Wo und von welchem ​​Gerät: wenn möglich, Füllen Sie das Formular von einem Computer und einem Ort aus, die Sie bereits zuvor mit diesem Konto verwendet haben. (Ihr Zuhause oder Ihr Büro), weil das System dies erkennt und Punkte zu Ihrer Punktzahl hinzufügt.

4) Häufige Links und Meldungen: Beim Zugriff auf das „Kontowiederherstellungsformular“ wird möglicherweise die Meldung „Das eingegebene Microsoft-Konto existiert nicht“ angezeigt, wenn ein Tippfehler vorliegt oder der Benutzer nicht mehr aktiv ist. Bitte überprüfen Sie die Adresse und die Schreibweise, bevor Sie fortfahren..

Nach dem Absenden des Formulars prüft Microsoft die Angaben und antwortet Ihnen innerhalb von ca. 24 Stunden an die von Ihnen angegebene operative E-Mail-Adresse. Das Ergebnis kann positiv (bestätigt) oder negativ (nicht bestätigt) sein. in dieser ersten Runde.

Sollten sie Ihr Konto nicht verifizieren können, geben Sie nicht auf: Sie können es bis zu zweimal täglich erneut versuchen.Falls sie dies bestätigt haben, werden sie dieselbe Kontakt-E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen die Anweisungen zur Wiedereinreise zuzusenden.

Sobald man sich im Inneren befindet, ist es unerlässlich, die Sicherheitsvorkehrungen zu verstärken. Beachten Sie die Richtlinien von Microsoft, um Ihr Konto mit zusätzlichen Verifizierungsmethoden und aktualisierten Wiederherstellungsoptionen zu schützen..

Outlook.com vorübergehend gesperrt: Was tun?

Bei Outlook.com führt ein seltener Anstieg der Aktivität zu einer fast automatischen, vorübergehenden Sperrung. Dort sehen Sie die Schaltfläche zum Starten des Entsperrvorgangs, und Sie werden nach einem Code oder einer Passwortänderung gefragt. um den Prozess abzuschließen.

Falls Sie Ihr Konto mit dieser Methode nicht entsperren können, lesen Sie bitte den Leitfaden „Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können“. Sie finden alternative Wege und ergänzende Diagnoseempfehlungen. für festgefahrene Fälle.

Die entsprechenden Abschnitte von Outlook.com verweisen häufig auf Inhalte wie „Mein Outlook.com-Konto wurde gehackt“, den Download von Microsoft Authenticator und wie man spezifische Unterstützung erhält. Dies sind praktische Ressourcen, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten oder eine zuverlässige Zwei-Faktor-Authentifizierung benötigen..

Um innerhalb der Outlook.com-Benutzeroberfläche Unterstützung zu erhalten, klicken Sie in der Menüleiste auf „Hilfe“ und beschreiben Sie Ihre Anfrage. Wenn die Selbsthilfe das Problem nicht löst, scrollen Sie nach unten zu „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ und wählen Sie „Ja“. Falls Sie sich nicht einloggen können, stehen Ihnen alternative Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Situation zu schildern..

So kontaktieren Sie den Microsoft-Online-Support (Chat)

Es gibt Vorfälle, die direkte Hilfe erfordern, da öffentliche Foren nicht in die Kontosicherheit eingreifen können. Der offizielle Support-Chat verfügt über die nötigen Werkzeuge und Berechtigungen, um Sperr- oder Ablehnungsfälle zu überprüfen. die sich nicht von selbst entriegeln.

Sie können jedes beliebige persönliche Konto verwenden, um Kontakt aufzunehmen (Sie können sogar ein neues Konto erstellen, falls das Hauptkonto nicht erreichbar ist). Firmen- oder Schulkonten sind für dieses Verfahren nicht geeignet.Stellen Sie also sicher, dass Sie sich mit einem persönlichen MSA anmelden.

Empfohlene Vorgehensweise: Gehen Sie zur Kontaktseite, geben Sie "MSA" in das Fragefeld ein, klicken Sie auf "Hilfe erhalten" und anschließend auf "Anmelden, um den technischen Support zu kontaktieren". Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen die Option „Andere Produkte“ und unter Kategorie „Kontosicherheit verwalten“., und bestätigen Sie.

Um die Verbindung zu beenden, wählen Sie „Chatten Sie mit einem Supportmitarbeiter in Ihrem Browser“ und schildern Sie Ihr Anliegen detailliert. Bitte beachten Sie, dass der Support nur während der Geschäftszeiten in Ihrer Region erreichbar ist; er steht nicht rund um die Uhr zur Verfügung.Versuchen Sie also, sie innerhalb dieser Zeitfenster zu kontaktieren.

Sollte der Online-Chat überlastet sein, versuchen Sie es später oder zu einem anderen Zeitpunkt erneut. Hier zahlt sich Beharrlichkeit aus, denn ein Agent kann den tatsächlichen Status Ihres Kontos überprüfen und komplexe Sperren aufheben..

Geschlossene oder gelöschte Konten: Reaktivierungsfenster

Falls Sie derjenige waren, der das Konto geschlossen hat, bietet Ihnen das System die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern. Es gibt eine Kulanzfrist von 30 oder 60 Tagen, innerhalb derer Sie das Konto wiedereröffnen können.Nach Ablauf dieser Frist wird es endgültig gelöscht.

Um innerhalb der Frist wieder zu öffnen, gehen Sie zu account.microsoft.com und melden Sie sich mit diesen Anmeldeinformationen an. Sie werden nach einem Sicherheitscode gefragt und nach dessen Bestätigung wird das Konto reaktiviert. mit Ihren Abonnements, Profilen und bisherigen Inhalten (Xbox-Gamertag, Punktestand, Käufe usw.).

Falls Sie es nicht wieder öffnen können: Möglicherweise ist die 30- bzw. 60-Tage-Frist abgelaufen oder es sind mehr als zwei Jahre seit Ihrem letzten Login vergangen. Nach 24 Monaten Inaktivität wird das Konto möglicherweise automatisch gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden..

Falls das System anzeigt, dass Ihr Benutzername nicht mehr funktioniert, konsultieren Sie bitte die entsprechende Anleitung zu dieser Meldung. Diese Meldung bedeutet, dass sich der Status der Kennung geändert hat oder sie im System nicht mehr existiert.Und Sie werden alternative Optionen benötigen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Microsoft unter anderem mit den Stichworten „So schließen Sie ein Microsoft-Konto“, „So melden Sie sich an“ oder „So überprüfen Sie, ob Ihre Adresse zu einem Microsoft-Konto gehört“. Hierbei handelt es sich um ergänzende Dokumente, die Richtlinien und Statusinformationen verdeutlichen. über die spezifische Entsperrung hinaus.

Falls Sie kein Telefon besitzen oder sich nicht mehr an alte Details erinnern

Ein häufiger Fall ist der Verlust der zugehörigen Nummer oder das Vergessen von Daten, die vor Jahren angefordert wurden (zum Beispiel Gamertag oder erstes Passwort). Dennoch besteht Spielraum für Manöver. wenn Sie diese Empfehlungen befolgen.

Versuchen Sie zunächst, das Gerät mit einem Code von einem anderen Telefon zu entsperren, das SMS empfangen kann (von einer Person, der Sie vertrauen). Die Nummer wird nicht mit Ihrem Konto verknüpft und der Code verfällt nach 10 Minuten.Es dient also nur diesem spezifischen Überprüfungszweck.

Falls die SMS-Methode fehlschlägt, versuchen Sie es mit Microsoft Authenticator um alternative Codes zu generieren. Die Einrichtung der App erfordert möglicherweise einige anfängliche Vorbereitungen, aber sobald sie eingerichtet und betriebsbereit ist, werden viele Engpässe vermieden. mit Textnachrichten.

Geben Sie im Wiederherstellungsformular so viele Informationen wie möglich an: andere E-Mail-Adressen, die Sie verwendet haben, Informationen über verbundene Dienste, ungefähre Daten, übliche Aufenthaltsorte usw. Denken Sie daran, dass Fehler Ihnen nicht angelastet werden, und je mehr Kontext Sie liefern, desto besser..

Optimieren Sie Ihre technische Umgebung: Wechseln Sie Ihr Gerät oder Ihren Browser, verwenden Sie den privaten Modus, deaktivieren Sie VPN/Proxy und wechseln Sie das Netzwerk, wenn Sie eine infrastrukturbedingte Blockierung vermuten. Manchmal genügt schon eine einfache Änderung des Kontextes, damit das System Sie erkennt..

Sollte die Entsperrung trotz aller Bemühungen unmöglich sein (beispielsweise, wenn das Formular sofort abgelehnt wird, weil die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist und Sie den zweiten Faktor nicht bestätigen), wenden Sie sich bitte an den Chat-Support. Sie verfügen über interne Instrumente und Berechtigungen, um Ihren konkreten Fall zu untersuchen..

Häufige Meldungen und Benachrichtigungen: Wie man sie interpretiert

Die Meldung „Nutzungslimit überschritten“ bei der Codeanforderung weist darauf hin, dass innerhalb kurzer Zeit zu viele Anfragen von diesem Telefon gestellt wurden oder verdächtige Aktivitäten festgestellt wurden. Lösung: Warten Sie, ändern Sie Ihre Nummer oder verwenden Sie einen Authentifizierungsdienst. bevor Sie es erneut versuchen.

Die Meldung „Ihr Konto ist derzeit nicht verfügbar“ auf OneDrive kann auf ungewöhnlichen Datenverkehr, seltene Aktivitäten oder einen möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen hindeuten. Prüfen Sie den Status auf der Reset-Seite und folgen Sie den Anweisungen. wird auf dem Bildschirm angeboten.

"Das eingegebene Microsoft-Konto existiert nicht": Überprüfen Sie die genaue Adresse und Schreibweise und konsultieren Sie den Leitfaden "Mein Benutzername und mein Passwort funktionieren nicht mehr". Diese Warnung kann auf einen Tippfehler oder Änderungen der Kennung zurückzuführen sein..

Nach zu vielen Anmeldeversuchen gesperrt: Möglicherweise versucht ein Dritter wiederholt, sich bei Ihnen anzumelden, wodurch der Sicherheitsmechanismus ausgelöst wird. Melden Sie sich über die Verifizierungskanäle an und verstärken Sie nach Wiedererlangung des Zugriffs die Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie alternative Methoden. um künftigen Missbrauch zu verhindern.

Wann und wie man um zusätzliche Hilfe bittet

Wenn Sie alle Hilfefunktionen, Codes und Formulare erfolglos ausprobiert haben, ist es an der Zeit, erweiterten Support anzufordern. Für den Outlook.com-Bereich gibt es Optionen direkt in der Benutzeroberfläche (Hilfe) sowie allgemeine Supportwege. für Buchhaltung und Rechnungsstellung.

Weitere Hilfe zu Abonnements und Ihrem Konto finden Sie im Abschnitt „Hilfe zu Konto und Abrechnung“. Wenn die Selbsthilfe nicht ausreicht, nutzen Sie die Option „Technischen Support kontaktieren“, um zum entsprechenden Kanal weitergeleitet zu werden..

Die Outlook.com-Community ist auch nützlich, um ähnliche Erfahrungen zu besprechen, obwohl die Forenmitarbeiter nicht direkt in die Kontosicherheit eingreifen können. Ihre Aufgabe ist es, Sie auf den richtigen Weg zu führen und die effektivsten Schritte zu bestätigen..

Falls der Chat vorübergehend nicht verfügbar ist oder es zu Verzögerungen kommt, versuchen Sie es bitte später erneut. Ein Versuch zu einem anderen Zeitpunkt innerhalb der Geschäftszeiten schaltet den Dienst in der Regel frei.insbesondere während der Spitzenzeiten.

Bewährte Vorgehensweisen nach der Wiedererlangung des Zugriffs

Aktualisieren und verstärken Sie Ihre Sicherheitsdaten: alternative E-Mail-Adresse, alternative Telefonnummer und 2FA-Methoden (einschließlich Authenticator). Je zuverlässiger die Routen sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Blockaden..

Überprüfen Sie die letzten Aktivitäten und melden Sie sich von Geräten ab, die Sie nicht kennen. Wenn Sie einen Einbruch vermuten, ändern Sie sofort Ihr Passwort und aktivieren Sie Anmeldebenachrichtigungen. um sofort etwas Ungewöhnliches zu erfahren.

Um zu vermeiden, dass von demselben Telefon aus plötzliche Spitzen bei den Codeanfragen auftreten, insbesondere innerhalb kurzer Zeiträume, sollten automatische Sperren nicht ausgelöst werden. Verwenden Sie bei Bedarf alternative Verifizierungsmethoden und speichern Sie Sicherungskopien der Codes. wenn sie verfügbar sind.

Wenn Sie OneDrive oder andere verknüpfte Dienste verwalten, vergewissern Sie sich, dass der Zugriff betriebsbereit und uneingeschränkt ist. Sollten Sie eine Meldung wie „Derzeit nicht verfügbar“ sehen, kehren Sie zur Status-/Zurücksetzungsseite zurück. und folgen Sie den Anweisungen.

Mit diesen offiziellen Wegen und ein paar praktischen Tricks lassen sich fast alle Blockaden oder Ablehnungen überwinden, ohne dabei den Verstand zu verlieren: Beginnen Sie mit dem Sicherheitscode, nutzen Sie das Diagnosetool, füllen Sie das Formular so detailliert wie möglich aus und wenden Sie sich gegebenenfalls an den Support-Chat.Und sobald Sie wieder Zugriff haben, ist die Sicherung Ihres Kontos mit mehreren Verifizierungsmethoden der beste Weg, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.