In den letzten Tagen haben wir über ERPs gesprochen und vor allem versucht, Ihnen dabei zu helfen, die beste Entscheidung für die Installation dieser Systeme in Ihrem Unternehmen zu treffen. Aber in diesem Artikel werden wir den letzten Kampf bringen, ERP vs. CRM: Welches passt am besten zu dir? Welche Unterschiede gibt es? Und viele andere Fragen, die Sie sich nach diesen Tagen der Recherche zum Thema stellen werden. Dabei handelt es sich nicht um irgendein Thema, denn heutzutage ist der Wettbewerb in der Wirtschaft hart und die Ausnutzung der eigenen Produktion durch die Optimierung von Ressourcen wird zu etwas Grundlegendem im täglichen Geschäftsleben.
Deshalb empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel weiter durchzulesen, falls Sie sie noch nicht gelesen haben Was ist ein ERP und wozu dient es? Die zwei besten Sektoren, um es zu installieren, und wir überlassen Ihnen auch dieses andere, in dem wir Ihnen von einer Vergleichstabelle mit den 12 besten ERPs bis hin zu einer Auswahl davon zeigen Die 4 besten ERPs zur Optimierung Ihres Unternehmens. Um das Thema noch einmal zu besprechen, speichern wir nicht nur diese beiden Artikel für Sie, sondern stellen jetzt auch alles vor.
ERP steht für „Enterprise Resource Planning“ y CRM sind die Initialen von "Kundenbeziehungsmanagement»Es scheint ein großartiges Duell zu sein, und das ist es auch, außerdem ist es eine großartige Entscheidung. Deshalb werden wir Ihnen von nun an helfen, damit Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen, damit Ihr Unternehmen den bestmöglichen Manager hat und Sie wissen, wie Sie zwischen den Ähnlichkeiten unterscheiden können, die diese beiden betriebswirtschaftlichen Programme oder Software haben können. Dazu erklären wir zunächst, was ein ERP und was ein CRM ist, um Ihnen abschließend die klaren Unterschiede aufzuzeigen, damit Sie sich darüber im Klaren sind, wer im Kampf zwischen ERV und CRM Ihr Gewinner ist. Lasst uns damit dorthin gehen.
ERP vs. CRM: Was ist ein CRM? Unterschiede zu einem ERP
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, ist CRM die Abkürzung für „Customer Relationship Management“. Diese Akronyme sind nichts anderes als Software, die sich auf die Verwaltung der Beziehungen zu Ihren Kunden konzentriert. CRMs können Ihnen auf unterschiedliche Weise helfen, vor allem aber Verwalten Sie die Interaktionen mit potenziellen Kunden und mit Kunden, die Sie ebenfalls bereits in Ihrem Portfolio haben oder denen Sie treu sind.
Es wird sich (sehr ähnlich wie ERP) auf die Optimierung von Prozessen konzentrieren, wie zum Beispiel: Vertrieb, Einkauf, Marketingabteilung, Kundenservice und viele andere. Das CRM wird diese Überwachung erleichtern. der Arbeitsablauf, den jeder Kunde durchläuft. Auf diese Weise können Sie Ihre Beziehungen zu ihnen erheblich verbessern und vor allem Ihren Umsatz steigern.
Ziel eines CRM
Das Ziel eines CRM besteht im Wesentlichen darin, den Umsatz zu steigern und Ihre Beziehung und Ihren Kundenservice exponentiell zu verbessern. Mit CRM erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den gesamten Aufgabenfluss und die Art und Weise, wie Kunden sie bearbeiten, und optimieren auf diese Weise den Prozess. Der Schlüssel liegt darin, es für alle Ihre Mitarbeiter sehr visuell und intuitiv zu gestalten. Und hier kommt der letzte Punkt ins Spiel, der alles im Kampf zwischen ERP und CRM unterscheidet: Welche Abteilungen nutzen sie?
Einerseits wird ein CRM in der Regel eher von Abteilungen verwendet, die mehr mit Kunden interagieren, also von Vertriebsabteilungen, Marketingabteilungen, Kundendienstabteilungen und deren Derivaten... Da das CRM darauf ausgelegt ist, immer die zu berücksichtigen Optimierung der Kundenbeziehung Es ist logisch, dass es diejenigen sind, die es am häufigsten nutzen.
Andererseits wird ERP eher von a verwendet Finanzabteilung, andererseits Produktion, Personalwesen, Logistik… Zwar kann es einige geben, in denen sie sich ergänzen oder beide die gleichen Module oder Funktionen haben, aber normalerweise unterscheiden sie sich durch den Kundenservice deutlich, wie man lesen kann.
Was lässt sich in Ihrem Unternehmen einfacher umsetzen?
Und wir haben einen weiteren der vielleicht wichtigsten Punkte im Kampf zwischen ERP und CRM erreicht: Was ist in Ihrem Unternehmen einfacher und kostengünstiger umzusetzen? Nun, es gibt wieder einmal Unterschiede zwischen den beiden.
- ERP: Die Implementierung eines ERP kann im Allgemeinen und wie wir Ihnen in den oben verlinkten früheren Artikeln erklärt haben, ziemlich schwierig und teuer sein, obwohl es sehr skalierbar ist, wenn Ihr Unternehmen wächst. Bei dieser Implementierung ist es erforderlich, eine sehr große Anzahl von Prozessen auf einer einzigen Plattform bereitzustellen. Vielleicht wird es auch dann dauern, wenn wir über Zeit reden Monate oder Jahre Arbeit und Treffen mit Ihren Teams und der Beratung.
- CRM: Die Implementierung eines CRM ist im Allgemeinen viel einfacher. Natürlich auch schneller und deutlich günstiger, wenn wir es direkt mit dem ERP vergleichen. CRMs bestehen in der Regel aus Modulen, die Sie nur noch erwerben und je nach Bedarf in Ihr Unternehmen integrieren müssen. Das CRM wird in der Regel so sein viel anpassungsfähiger und für das Unternehmen direkter „greifbar“ werden.
Am Ende steht die Wahl zwischen einem CRM oder einem ERP Es hängt direkt von Ihrem Unternehmen und seinen Bedürfnissen ab. In diesem Artikel geben wir Ihnen den Schlüssel dazu, indem wir die Hauptunterschiede zwischen ihnen in ihrer Verwaltung erwähnen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, den Betrieb optimal zu verwalten, sollten Sie ERP verwenden. Wenn Sie hingegen die Beziehung zu den Kunden im Workflow verbessern möchten, sollten Sie sich für ein CRM entscheiden.
In der Debatte zwischen ERP und CRM glauben wir nicht, dass es einen endgültigen Gewinner gibt, sondern nur einen eine vom Arbeitgeber zu treffende Entscheidung je nach Ihren Bedürfnissen. Auch hier empfehlen wir Ihnen, die oben in diesem Artikel verlinkten Artikel zu lesen, da sie die hier genannten Informationen sehr gut ergänzen und Sie neben dem Einstieg in ERP-Marken auch eine allgemeinere Sichtweise haben. Abschließend können wir eines der beliebtesten CRMs auf dem Markt im Jahr 2024 empfehlen: Salesforce.
Seit seiner Kindheit begeistert er sich für Technik. Ich liebe es, in der Branche auf dem neuesten Stand zu sein und es vor allem zu kommunizieren. Deshalb widme ich mich seit vielen Jahren der Kommunikation auf Technologie- und Videospiel-Websites. Ich schreibe über Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo oder jedes andere verwandte Thema, das mir in den Sinn kommt.